“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案_第1頁
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案_第2頁
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文檔簡介

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想益,提升企業(yè)品牌，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展，我司堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)，造福于民”的企業(yè)宗旨，緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧進(jìn)展"為中心工作,用先進(jìn)的服務(wù)理念武裝員工，以嶄新的服務(wù)形象奉二、組織機(jī)構(gòu)為更好地組織和開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，公司成立“優(yōu)和工作部署。三、活動(dòng)目標(biāo)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機(jī)，狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)管理,努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平,樹立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象.四、活動(dòng)內(nèi)容：1、開展“客戶合理化建議”活動(dòng)明、健康的外在形象展示良好的公司形象.整理,并在收費(fèi)大廳開辟專欄書面回復(fù)客戶意見.（2）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星由您評(píng)”活動(dòng)。在收費(fèi)大廳公示每月末播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向全社會(huì)公布投訴電話。2、開展“細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)萬家"活動(dòng)。畢后將安全提示服務(wù)卡標(biāo)貼張貼在氣表處，給予用戶溫馨的提示。服務(wù)卡內(nèi)容包括:安全用氣常識(shí)、維修搶險(xiǎn)及投訴電話。由生產(chǎn)科對(duì)已安裝天然氣用戶進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括:安裝質(zhì)量、收費(fèi)情況、服務(wù)態(tài)度、用戶意見等，并將回訪內(nèi)容記錄存檔。3、開展“內(nèi)塑質(zhì)量、外塑形象”培訓(xùn)活動(dòng)服務(wù)就是形象，就是效益”的觀念。(1)分批組織非居民用戶培訓(xùn)燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。（2)組織燃燒器具銷售商培訓(xùn)熱水器、灶具安裝。(3)上門培訓(xùn)社區(qū)物管人員，發(fā)放簡潔安全手冊，共同保護(hù)調(diào)壓箱等公共燃?xì)庠O(shè)施.以科室為單位開展自我批判會(huì)，找到各自在崗位上不足之處，針對(duì)性修訂原有服務(wù)

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