員工激勵(lì)復(fù)習(xí)資料

員エ激勵(lì)ー、名解1,激勵(lì):在外界環(huán)境等誘因的作用下,個(gè)體根據(jù)自己的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量,通過(guò)運(yùn)用一定的自我調(diào)控的方式,從而達(dá)到激發(fā)、引導(dǎo)、維持、和調(diào)節(jié)行為并朝某ー既定目標(biāo)的過(guò)程。2、工作滿意度:指某個(gè)人在組織中進(jìn)行工作時(shí)，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓カ、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。3、歸因：指尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因,也就是通過(guò)分析來(lái)尋找可能歸屬的某ー原因。廣義的指人們對(duì)自然現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象、精神文化現(xiàn)象等做出解釋和說(shuō)明的過(guò)程，從這個(gè)意義上說(shuō)，人的一切認(rèn)知過(guò)程都是歸因過(guò)程。4,需要:黃希庭認(rèn)為，需要是指有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。5、心理契約:（美一施恩）指?jìng)€(gè)體關(guān)于他們自己與他人和組織之間的承諾、接受和依靠等方面的信念。6、消極強(qiáng)化:當(dāng)ー種反應(yīng)后個(gè)體為中止或逃避不愉快而作出某種行為，稱為消極強(qiáng)化。7、主體意識(shí):指作為實(shí)踐活動(dòng)的主體對(duì)自己在實(shí)踐活動(dòng)中的地位、作用、責(zé)任和行為調(diào)節(jié)的能動(dòng)意識(shí)。8、認(rèn)知需求:指凡事好問(wèn),對(duì)新奇事物非常有興趣,喜歡探討問(wèn)題，愛(ài)好病研抽象理論知識(shí)的需要。另:（是人類的基本需要之一）是指?jìng)€(gè)體對(duì)事物的追尋、認(rèn)知和了解的內(nèi)在動(dòng)力,如求知欲、好奇心等。9,目標(biāo)激勵(lì):指利用目標(biāo)作為誘因，驅(qū)使員エ為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗的過(guò)程。10、共同愿景:是ー種美好未來(lái)的生動(dòng)描寫,是ー種対美好未來(lái)的向往，是在人們心中一股令人感召的力量。11、人的發(fā)展：是在對(duì)立、轉(zhuǎn)化、統(tǒng)ー的相互作用過(guò)程中,優(yōu)化人自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及與相關(guān)事物之間關(guān)系的要素與結(jié)構(gòu)、提高適應(yīng)環(huán)境、認(rèn)識(shí)事物、變革事物、駕馭事物、創(chuàng)造事物與創(chuàng)造和諧關(guān)系的智能，提高人生的價(jià)值與精神境界。12、職業(yè)發(fā)展:就是在自己選定的領(lǐng)域里，在自己能カ所及的范圍內(nèi)，成為最好的專家。13、寬帶薪酬:指將原來(lái)報(bào)酬各不相同的多個(gè)薪酬等級(jí)壓縮成幾個(gè)級(jí)別，同時(shí)將每個(gè)薪酬級(jí)別所對(duì)應(yīng)的薪酬浮動(dòng)范圍拉大。它與傳統(tǒng)薪酬最大的區(qū)別在于傳遞了企業(yè)重要的價(jià)值導(dǎo)向:針對(duì)個(gè)人而不是針對(duì)職位提供薪酬,企業(yè)從原來(lái)注重:職位轉(zhuǎn)化為重視績(jī)效。14、知識(shí)型員エ:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)中掌握知識(shí)或信息,通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷和綜合，為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)資本增值并以此為職業(yè)的人。二、判斷1、關(guān)于外部獎(jiǎng)賞作用的研究源于桑代克的效果率?（丿）2,張瑞敏說(shuō):“中國(guó)只能吃休克魚(yú)”，這句話對(duì)還是錯(cuò)?（ノ）3、激勵(lì)和控制是兩碼事,可以分開(kāi)對(duì)應(yīng)。（X）4、霍蘭德的職業(yè)原則三段論是職業(yè)發(fā)展。（義）更正:金茲伯格5、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)不當(dāng)是個(gè)人而需要組織協(xié)助。（ノ）6、高峰體驗(yàn)是醫(yī)學(xué)家戈?duì)枏允┨┮蛱岢龅?。（X）更正:馬斯洛7,孔子說(shuō):'’三十而立,四十而不惑，五十知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩”,這不是ー種職業(yè)生涯的發(fā)展理論。（X）8、職業(yè)錨是指經(jīng)常跳槽的人。（X）9、內(nèi)部公平性比外部公平性影響更大。（ノ）三、填空1、激勵(lì)理論分為:外在誘因激勵(lì)理論、內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)理論、自我調(diào)節(jié)激勵(lì)理論A外在誘因激勵(lì)理論:1、強(qiáng)化激勵(lì)理論2、目標(biāo)激勵(lì)理論3、雙因素理論B內(nèi)驅(qū)カ激勵(lì)理論:1、需要層次理論2、ERG理論3、成就需要理論4、期望理論C自我調(diào)節(jié)激勵(lì)理論:1、亞當(dāng)斯的公平理論2、歸因理論3、自我效能感理論2,奧爾德弗把人類的需要層次整合為生存需要(E)、相關(guān)關(guān)系需要(R)、成長(zhǎng)需要(〇〇3、高峰體驗(yàn)是由馬斯洛提出的。P1284,E(existence)生存需要,R(relatedness)相互關(guān)系需要,G(growth)成長(zhǎng)需要。5、組織的風(fēng)氣的兩個(gè)含義分別是指許多組織共え的良好風(fēng)氣(團(tuán)結(jié)友啜之風(fēng)、開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng)、艱苦創(chuàng)業(yè)之風(fēng))和一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的獨(dú)特風(fēng)氣。四、簡(jiǎn)答1、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)存在的激勵(lì)誤區(qū)是什么?⑴管理意識(shí)落后。①ー些中小企業(yè)人為有無(wú)激勵(lì)一個(gè)樣。②許多企業(yè)認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。⑵激勵(lì)存在一定的盲目性⑶激勵(lì)措施的無(wú)差別化⑷激勵(lì)過(guò)程中缺乏溝通2、簡(jiǎn)述組織發(fā)展不同階段不同的激勵(lì)方法⑴創(chuàng)業(yè)管理階段。方法:不靠薪酰激勵(lì)而靠情感激勵(lì)。⑵個(gè)人管理階段。方法:授予員エ恰當(dāng)?shù)臋?quán)カ,讓他們放手大膽干。需要有獎(jiǎng)懲制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的支持。⑶職業(yè)管理階段。方法：①薪酬激勵(lì)②員エ持股激勵(lì)③從組織文化方面加強(qiáng)員エ對(duì)組織的歸屬感。④晉升⑷官僚式管理階段。方法：采用工作激勵(lì)。⑸矩陣式管理階段。方法：采用目標(biāo)激勵(lì)。3、問(wèn)題員エ主要有哪些表現(xiàn)?P80⑴技能欠缺、溝通能力差，工作績(jī)效不佳.員エ無(wú)法達(dá)到可接受的工作效果。⑵工作陋習(xí)。不當(dāng)?shù)淖鍪路椒ɑ騻€(gè)人行為,造成團(tuán)隊(duì)或工作結(jié)果負(fù)面的影響。⑶工作能力很強(qiáng)，居功自傲,不服從管理，桀瞥不馴I,經(jīng)常貶損他人，影響團(tuán)隊(duì)合作。(4)“小人”型的問(wèn)題員エ，善于阿諛?lè)暧?，?yáng)奉陰違，趨炎附勢(shì)，落井下石。4、簡(jiǎn)述哪些方法有助于形成積極的心理契約?P69⑴在吸收新雇員和就職過(guò)程中明確雇員的期望;⑵把溝通和雇員的期望達(dá)成作為績(jī)效管理實(shí)踐中的重要工作來(lái)對(duì)待:⑶在公司政策、管理程序以及管理部門的決策上采取ー種透明和讓員工高度參與的方式;⑷將員工作為投資者來(lái)對(duì)待,管理上要依賴員エ的團(tuán)結(jié)一致和合作5、簡(jiǎn)述目標(biāo)激勵(lì)管理中如何進(jìn)行約束控制?P162答;⑴客戶信息資源控制⑵授權(quán)或權(quán)限控制⑶技術(shù)密控制⑷員エ之間矛盾的控制總之，只有設(shè)立一定的約朿機(jī)制，オ可能使激勵(lì)機(jī)制正常發(fā)揮作用。6、建立激勵(lì)性的薪酬體系需要哪些原則?P203(1)公平原則:不管來(lái)自哪個(gè)部門,也不過(guò)多的在乎學(xué)歷資歷等外在因素,應(yīng)ー視同仁地論功行賞。(2)競(jìng)爭(zhēng)原則；企業(yè)要想獲得和留住具有真正競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀人オ,必須制定出一套対人オ具有吸引力并在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬系統(tǒng)。(3)激勵(lì)原則:ー個(gè)科學(xué)合理的薪酬系統(tǒng)對(duì)員エ的激勵(lì)是持久的也是最根本的激勵(lì)。(4)經(jīng)濟(jì)原則:合理配置勞動(dòng)カ資源,是資源利用具有經(jīng)濟(jì)性。(5)合法原則:企業(yè)的薪酬制度必須符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)政策、法律法規(guī)和企業(yè)的管理制度。7、表?yè)P(yáng)存在的作用和弊端答:作用:⑴提高員エ的自信心⑵喚起員エ樂(lè)于工作的激情⑶促進(jìn)工作順利完成⑷體現(xiàn)管理者的個(gè)人修養(yǎng)⑸營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境⑹為企、業(yè)創(chuàng)造良好的文化弊端：會(huì)產(chǎn)生依賴、不公、操縱和吹捧、影響個(gè)人定位的不良效果。五、論述1、試述中國(guó)文化背景下的管理特點(diǎn)與激勵(lì)。P305P315答:⑴A中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn):重情感、重家庭、重面子、重歸屬又エ于心計(jì)B中西比較中的中國(guó)企業(yè)特點(diǎn):顯型文化的差異、對(duì)工作和成就態(tài)度的差異、上下級(jí)關(guān)系的差異、決策方式上的差異、工作支持規(guī)范的差異⑵中國(guó)文化背景的員エ激勵(lì)：a儒家思想的激勵(lì)方法b因人而異的激勵(lì)方法c功利主義的激勵(lì)措施d賞罰分明的激勵(lì)約束機(jī)制e多種方法綜合應(yīng)用的激勵(lì)手段2、試述對(duì)知識(shí)型員エ的激勵(lì)方法與技巧。P264答：⑴設(shè)置合理的物質(zhì)激勵(lì)結(jié)構(gòu)⑵參與管理、授權(quán)和唯一重任相結(jié)合⑶通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行激勵(lì)⑷采取寬松式管理、實(shí)行彈性工作制度⑸通過(guò)工作本身進(jìn)行激勵(lì)⑹重視非金錢因素的激勵(lì)作用：A樹(shù)立尊重知識(shí)型員エ的理念：a建立科學(xué)合理的薪酬與績(jī)效考核互動(dòng)機(jī)制b注重培訓(xùn)c建立一套科學(xué)的溝通機(jī)制B建立友好知識(shí)型員エ周圍的兩種環(huán)境:a硬環(huán)境的營(yíng)造b運(yùn)用中國(guó)哲學(xué),營(yíng)造和諧的人力資源管理環(huán)境,培養(yǎng)良性的企業(yè)文化,構(gòu)建激勵(lì)與和諧的企業(yè)環(huán)境。C實(shí)施情感激勵(lì):a增強(qiáng)對(duì)知識(shí)性員エ的鼓勵(lì)和溝通b提髙企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員エ的激勵(lì)3、試述目標(biāo)激勵(lì)管理要注意哪些問(wèn)題?P159目標(biāo)激勵(lì)管理工作是ー種技術(shù)性很強(qiáng)的激勵(lì)手段，它要求管理人員能夠靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同員エ的激勵(lì)。(1)理解目標(biāo)激勵(lì)管理的核心思想A目標(biāo)激勵(lì)管理注重自我“動(dòng)機(jī)控制”B目標(biāo)激勵(lì)管理注重參與C目標(biāo)管理是過(guò)程管理不是結(jié)果管理(2)掌握目標(biāo)激勵(lì)管理的關(guān)鍵點(diǎn)①取得企業(yè)最高管理層的高度支持②做好推行規(guī)劃和基礎(chǔ)性工作③制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)④進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)⑤宣傳培訓(xùn)不可少⑥目標(biāo)的追蹤不可省略⑦要重視績(jī)效的考核(3)在目標(biāo)激勵(lì)管理中進(jìn)行約束和控制a客戶信息資源控制b授權(quán)或權(quán)限控制c技術(shù)保密控制d員エ之間矛盾的控制第一章激勵(lì)的基本思想1、激勵(lì):在外界環(huán)境等誘因的作用下,個(gè)體根據(jù)自己的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量,通過(guò)運(yùn)用一定的自我調(diào)控的方式，從而達(dá)到激發(fā)、引導(dǎo)、維持、和調(diào)節(jié)行為并朝某ー既定目標(biāo)的過(guò)程。2、激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素:內(nèi)驅(qū)カ、誘因、自我3,激勵(lì)源于需要，始于動(dòng)機(jī)。4、激勵(lì)過(guò)程受三個(gè)變量影響:刺激變量（S）機(jī)體變量（0）反應(yīng)變量（R）5、激勵(lì)機(jī)制主要包括：a誘導(dǎo)因素b行為導(dǎo)向制度c行為幅度制度d行為時(shí)空制度e行為規(guī)劃制度P56、激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)途徑：a薪酬體系b職業(yè)生涯管理和升遷變動(dòng)制度c分權(quán)與授權(quán)機(jī)制7、激勵(lì)的作用：A實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：a為企業(yè)吸引大批優(yōu)秀的人才b協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)c形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保證員エ完成個(gè)人績(jī)效。B促進(jìn)員エ的個(gè)人成長(zhǎng)8、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)存在的激勵(lì)誤區(qū)是什么?答：⑴管理意識(shí)落后。表現(xiàn)在：①ー些中小企業(yè)人為有無(wú)激勵(lì)一個(gè)樣。②許多企業(yè)認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。⑵激勵(lì)存在一定的盲目性⑶激勵(lì)措施的無(wú)差別化⑷激勵(lì)過(guò)程中缺乏溝通9、激勵(lì)最基本的心理學(xué)基礎(chǔ)：需耍和動(dòng)機(jī)。10、需要的分類：a生物性需要b社會(huì)性需要，如:交往需要、成就需要11、動(dòng)機(jī)：指激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某ー目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)カ。分為生物性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)（心理性動(dòng)機(jī)或習(xí)得性動(dòng)機(jī)）。又可分為外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)。12、伍德沃斯——內(nèi)驅(qū)カ:指驅(qū)使有機(jī)體產(chǎn)生行為的內(nèi)部動(dòng)カ。13、誘因:凡能夠引起個(gè)體動(dòng)機(jī)的外部刺激都稱為誘因。按性質(zhì)分為正誘因和負(fù)誘因。14、葉克斯ー多德森定律：工作任務(wù)難度中等的時(shí)候,動(dòng)機(jī)與效果之間成倒U型的關(guān)系。研究表明：動(dòng)機(jī)最佳水平會(huì)因工作任務(wù)的性質(zhì)而不同。工作任務(wù)難度t工作動(dòng)機(jī)強(qiáng)度I15、需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，動(dòng)機(jī)是人們行動(dòng)的直接原因和動(dòng)カ。16、西方的4種人性假設(shè)（美一沙因）:經(jīng)濟(jì)人（X理論麥格雷戈）、社會(huì)人（梅奧霍桑試驗(yàn)）、自我實(shí)現(xiàn)人（丫理論麥格雷戈）、復(fù)雜人（權(quán)變理論）。17、中國(guó)的傳統(tǒng)人性觀——“中庸人”假設(shè),認(rèn)為人的本性是ー種“非善非惡”的中性體，不具有經(jīng)濟(jì)或社會(huì)的特征。與西方4種人性假設(shè)的區(qū)別體現(xiàn)在：a追求目標(biāo)方面b動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)方面c人性與價(jià)值取向方面。18、人性假設(shè)的新發(fā)展——“文化人”假設(shè)。產(chǎn)生背景和基本思想見(jiàn)P2119、不同人性假設(shè)下的人オ激勵(lì)管理方法P22A經(jīng)濟(jì)人最早提出的人性假設(shè),標(biāo)志古典管理理論的產(chǎn)生。這時(shí)期的管理策略：a管理工作重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)b管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)c獎(jiǎng)懲制度方面采用“胡蘿卜加大棒”。B社會(huì)人假設(shè)的提出標(biāo)志著西方管理的中心從“關(guān)心物”向“關(guān)心人”轉(zhuǎn)變。在參與管理模式下的激勵(lì)方式有:尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、工作激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)。C:我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理方法的改變體現(xiàn)在:a注意重點(diǎn)的改變b管理重點(diǎn)的改變c管理人員職能的改變d獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變D復(fù)雜人假設(shè)ー權(quán)變理論,即管理應(yīng)因人而異，因事而異，避免千篇一律。E基于儒家思想的人才激勵(lì)管理方法：成賢成圣的精神激勵(lì)和一定的物質(zhì)激勵(lì)。第二章激勵(lì)的理論1、外在誘因理論（1）強(qiáng)化激勵(lì)理論：代表人物:斯金納;兩大類：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化:啟示:a應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主b采用負(fù)強(qiáng)化(尤其是懲罰)手段時(shí)要慎看c注意強(qiáng)化的時(shí)效性d因人制宜,采用不同的強(qiáng)化方式e利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果P29(2)目標(biāo)激勵(lì)理論:代表人物:彼得?徳魯克;主要觀點(diǎn):a明確的、具體的目標(biāo)能提髙員エ的工作績(jī)效b目標(biāo)越劇挑戰(zhàn)性,績(jī)效水平越高c績(jī)效反饋能帶來(lái)更高的績(jī)效d通過(guò)參與設(shè)置目標(biāo)可以提髙目標(biāo)的可接受性影響目標(biāo)與績(jī)效關(guān)系的主要因素:目標(biāo)承諾、自我效能感、個(gè)體差異。(3)雙因素理論:代表人物：赫茨伯格;內(nèi)容：激勵(lì)因素強(qiáng)調(diào)工作本身(如：成就、業(yè)績(jī)的承認(rèn)、責(zé)任的增長(zhǎng)、成長(zhǎng)與發(fā)展)、保健因素強(qiáng)調(diào)責(zé)任(如：政策與環(huán)境、監(jiān)督、作業(yè)條件、人際關(guān)系、金錢、地位、安全);分析;P332,內(nèi)驅(qū)カ激勵(lì)理論(1)需要層次理論:代表人物;馬斯洛;內(nèi)容;生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示;abc(2)ERG激勵(lì)理論P(yáng)37 "受挫——回歸”思想代表人物:奧爾德弗;內(nèi)容:E(existence)生存需要,R(relatedness)相互關(guān)系需要,G(growth)成長(zhǎng)需要。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示;P38(3)成就需要理論:代表人物;戴維.麥克利蘭；20世紀(jì)60年代內(nèi)容:權(quán)カ需要、親和需要、成就需要基本觀點(diǎn):a具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境b高成就需要的人不一定就是ー個(gè)優(yōu)秀的管理者c友誼和權(quán)カ需要與管理者的成功有密切關(guān)系d可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員エ的成就需要P39(4)期望理論：(過(guò)程型)代表人物:佛隆;三大關(guān)系:努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要激發(fā)力量=效價(jià)X期望值 M-LVXE局限性：a模式太過(guò)理想化b模式過(guò)于復(fù)雜c人們可能按照模式的要求在內(nèi)心進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算。3,自我調(diào)節(jié)激勵(lì)理論(1)公平理論：代表人物：亞當(dāng)斯內(nèi)容：人的工作積極性不僅與實(shí)際報(bào)酬有關(guān)，而且對(duì)報(bào)酬分配感到是否公平更為密切。0p/Ip=0o/I。報(bào)酬相當(dāng)，雙方感覺(jué)都公平(自己滿意)0p/Ip>0o/I。自己的報(bào)酬過(guò)高,自己感覺(jué)多得(自己滿意)0p/Ip〈0o/I。自己的報(bào)酬過(guò)低,自己感覺(jué)不公平(自己不滿意)P43啟示:A賞罰制度、B報(bào)酬分配(2)歸因理論：代表人物:維納;對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理啟示:P46a招聘選拔過(guò)程中注意歸因的個(gè)體差異、b培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中加強(qiáng)歸因風(fēng)格的訓(xùn)練、c績(jī)效評(píng)估過(guò)程中防范各種歸因偏差:基本歸因謬誤和自我服務(wù)偏差(3)日我效能感理論:代表人物:班杜拉;定義:班杜拉認(rèn)為自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)其組織和實(shí)施達(dá)成特定R標(biāo)所需行為過(guò)程的能力的信念。預(yù)期分類：結(jié)果預(yù)期、效能預(yù)期。影響自我效能感的因素a個(gè)人自身以往的成敗經(jīng)驗(yàn)b模范或替代c言語(yǔ)勸說(shuō)d個(gè)體生理與情緒的狀態(tài)。第三章激勵(lì)的內(nèi)部組織環(huán)境1、組織內(nèi)部環(huán)境:物理環(huán)境、心理環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境。2、組織的不同發(fā)展階段及其特點(diǎn)A創(chuàng)業(yè)管理階段特點(diǎn):一人控制,求得生存b個(gè)人管理階段特點(diǎn):班子管理,擴(kuò)大發(fā)展c職業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn):利潤(rùn)中心,繼續(xù)前進(jìn)d官僚式管理階段特點(diǎn):權(quán)カ集中，辦事效率低下e矩陣式管理階段特點(diǎn):多面協(xié)作，責(zé)任容易模糊。3、人員的變革是組織變革的ー個(gè)最基本、最活躍的變量。4、萊維特提出組織變革的四因素:任務(wù)、人員、結(jié)構(gòu)、技術(shù)。5、組織變革中，消除員エ心理障礙的對(duì)策和方法:①增加員エ擺脫現(xiàn)實(shí)壓カ的驅(qū)動(dòng)カ②利用群體動(dòng)カ來(lái)改變組織成員對(duì)變革的態(tài)度③邀請(qǐng)卓有見(jiàn)解的專家充當(dāng)顧問(wèn)。6、減少變革阻カ的方法:教育與溝通、參與、潤(rùn)滑與支持、談判與吸收、更換領(lǐng)導(dǎo)者、強(qiáng)制執(zhí)行。7、組織文化激勵(lì)的兩種形式:(1)精神文化激勵(lì)：(核心靈魂、思想基礎(chǔ))A組織價(jià)值觀激勵(lì):基本信念、價(jià)值追求B組織精神激勵(lì):高度濃縮、靈魂C組織風(fēng)氣激勵(lì)：直觀表現(xiàn),本質(zhì)內(nèi)涵D組織倫理道德激勵(lì):負(fù)激勵(lì)、軟約束E組織人際關(guān)系激勵(lì)(2)制度文化激勵(lì):一般制度激勵(lì)、特殊制度激勵(lì)、組織風(fēng)俗激勵(lì)8、各種激勵(lì)形式的比較:(精神文化激勵(lì)、制度文化激勵(lì)、物質(zhì)文化激勵(lì))激勵(lì)時(shí)效不同、激勵(lì)不同強(qiáng)度不同、激勵(lì)范圍不同9、激勵(lì)的組織行為：(衡量激勵(lì)效果的指標(biāo))(1)工作滿意度:P64影響因素:價(jià)值觀、工作本身、工作物理環(huán)境、個(gè)體因素。提高工作滿意度的措施:a創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境b營(yíng)造自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍c讓工作富有柔性d重視培訓(xùn)和選拔(2)心理契約:(美一施恩)P67(3)歸屬感P70主要內(nèi)容包括:a對(duì)組織目標(biāo)或?qū)M織價(jià)值觀的認(rèn)同b渴望成為組織的一員c愿意為組織的利益作出努力P70發(fā)展員エ的歸屬感要注意:a承認(rèn)組織與其成員的利益不總是一致的b管理部門不能以抑制靈活性、創(chuàng)造性和應(yīng)變能力的方式來(lái)定義和傳遞價(jià)值觀c不要對(duì)通過(guò)活動(dòng)提高歸屬感抱太高期望(4)其它，如：忠誠(chéng)度、心里資本第四章外部動(dòng)機(jī)與激勵(lì)1、外部賞罰與動(dòng)機(jī)激發(fā):P75財(cái)務(wù)回報(bào)、非財(cái)務(wù)回報(bào)與外部動(dòng)機(jī)P782、問(wèn)題員エ的定義、類型、不良影響3,強(qiáng)化的分類：P81(1)按性質(zhì)分：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、自然強(qiáng)化。(2)按頻次分：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化P79-80(3)按間斷強(qiáng)化類型分：固定可變比率強(qiáng)化、固定可變間距強(qiáng)化4、行為矯正的方法：行為協(xié)議法5、勞動(dòng)密集型員エ:利用績(jī)效管理和薪酬制度除掉工作陋習(xí)知識(shí)密集型員エ:建立強(qiáng)大的企業(yè)文化6、表?yè)P(yáng)和批評(píng)是外部獎(jiǎng)賞的ー種表現(xiàn)形式。 P87——94表?yè)P(yáng)的作用:a可以提高員エ的自信心b可喚起員エ樂(lè)于工作的激情c可促進(jìn)工作順利完成d體現(xiàn)管理者的個(gè)人修養(yǎng)e營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境f為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。表?yè)P(yáng)的方式：a直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)b泛表?yè)P(yáng)和泛批評(píng)表?yè)P(yáng)的技巧:a誠(chéng)懇地表達(dá)對(duì)員エ的賞識(shí)b對(duì)員エ的關(guān)注耍恰到好處c表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)d明確目的性e把握準(zhǔn)確性f注意適宜性g注意時(shí)機(jī)h講究及時(shí)性i注重表達(dá)技巧性批評(píng)的藝術(shù)：A批評(píng)前的準(zhǔn)備:a弄清事實(shí)真相b把握員エ的心態(tài)B批評(píng)的方式:a注意批評(píng)的対象b注意批評(píng)的手段表?yè)P(yáng)和批評(píng)的平衡：A量的平衡B不同員エ的平衡C順序平衡第五章社會(huì)性動(dòng)機(jī)與激勵(lì)1、交往需要與動(dòng)機(jī)激發(fā)：P99一一104A增強(qiáng)“干群”之間的融洽關(guān)系B給予員エ“期望”：讓員エ做主人、重視和信任員エC加強(qiáng)有效溝通2、尊重的表現(xiàn):競(jìng)爭(zhēng)、成就動(dòng)機(jī)3、針對(duì)尊重的動(dòng)機(jī)激發(fā)策略：A給員エ尊重與信任：a肯定員エ的人格尊嚴(yán)b多給予員エ贊許和肯定B設(shè)計(jì)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制C提高員エ的成就動(dòng)機(jī)。4,群體氣氛的理論：勒溫和霍曼斯（1）群體氣氛包括群體的風(fēng)氣（非正式、非強(qiáng)制性的行為標(biāo)準(zhǔn)）、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（專制型、民主型、放任型）、群體成員間的相互作用關(guān)系（工作任務(wù)型、人際關(guān)系型）。（2）針對(duì)群體氣氛的激發(fā)方法：PU5A平衡好不同的管理方式B營(yíng)造同舟共濟(jì)的群體氣氛C提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D營(yíng)造愛(ài)的氛圍5、社會(huì)性動(dòng)機(jī):交往、尊重、群體6,提高員エ士氣的方法:問(wèn)好、談心、表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)、考核、晉級(jí)、換エ、充電、定向、統(tǒng)ー、微笑P117第六章內(nèi)部動(dòng)機(jī)與激勵(lì)1、行為主義的動(dòng)機(jī)理論研究外部獎(jiǎng)賞,認(rèn)知心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論研究人的認(rèn)知需要和自我認(rèn)知。2、認(rèn)知需求表現(xiàn)為好奇、求知欲3,提高員エ認(rèn)知需求的方法：A激發(fā)員エ的好奇心和求知欲:a利用信息或問(wèn)題的不確定性,激發(fā)員エ的求知欲和探索愿望b通過(guò)信息的反饋,使員エ產(chǎn)生滿足感和成就感c設(shè)置情景,引發(fā)員エ的驚奇感和疑慮B進(jìn)行良好的工作設(shè)計(jì)：a讓員エ快樂(lè)的工作b工作輪換c工作豐富化C建立培訓(xùn)機(jī)制來(lái)滿足員エ的認(rèn)知需求D促使員エ卷入工作任務(wù)4、工作豐富化的方法：a促進(jìn)技能多樣化b保持任務(wù)完整性c保持任務(wù)重要性d增強(qiáng)自主性e提供反饋5、戈?duì)柕率┨┮蛟凇队袡C(jī)體》中提出“自我實(shí)現(xiàn)”,后由馬斯洛完善,提出自我實(shí)現(xiàn)的需要和高峰體驗(yàn)。6、自我實(shí)現(xiàn)員エ的表現(xiàn):a積極肯定自我,愿意接納一切b獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題c良好的心境和富于哲理的、善意的幽默感d深邃的洞察力，具有首創(chuàng)性e自發(fā)性、坦率及缺陷f具有較高的成就動(dòng)機(jī)7、促進(jìn)員エ自我實(shí)現(xiàn)的方法:為員エ提供創(chuàng)造性的工作環(huán)境、挑戰(zhàn)性的工作8、如何樹(shù)立員工的主體意識(shí)?A讓員エ明確主體意識(shí)的帀要性b讓員エ認(rèn)識(shí)到自己的主體地位c讓員エ認(rèn)識(shí)到自己對(duì)任務(wù)具有主體性d促使員エ發(fā)揮主體的作用9、自我效能理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示:A應(yīng)該引導(dǎo)員エ對(duì)事件進(jìn)行正確歸因 b樹(shù)立榜樣來(lái)激勵(lì)員エc指導(dǎo)員エ制定合適的工作目標(biāo) d改善員エ的工作環(huán)境10、心理資本包括以下因素:信心、希望、樂(lè)觀、堅(jiān)韌P13711、提高員エ主體性的方法：A讓員エ提建議并盡量采納員エ的建議B讓員エ參與管理c引導(dǎo)員エ正確歸因12、三種有效的歸因訓(xùn)練：團(tuán)體訓(xùn)練法、強(qiáng)化矯正法、觀摩訓(xùn)練法。13、歸因訓(xùn)練的操作步驟：a了解員エ的歸因傾向b讓員エ進(jìn)行某種活動(dòng),并取得成功體驗(yàn)c引導(dǎo)員エ進(jìn)行積極歸因第七章目標(biāo)激勵(lì)1、影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素:組織外部環(huán)境因素（市場(chǎng)變化、政府政策、自然環(huán)境等）、組織內(nèi)部因素（組織的結(jié)構(gòu)、人カ、財(cái)カ、物力等）2、目標(biāo)激勵(lì)流程:目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估3,目標(biāo)管理——彼得德魯克4,目標(biāo)的設(shè)定的原則（SMART原則P153）S-具體明確M一可測(cè)量A一可達(dá)成Rー合理的T一有完成時(shí)間期限此外還要有:全局性、協(xié)調(diào)性、適當(dāng)性、目標(biāo)的時(shí)間上可分為近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)、目標(biāo)過(guò)程的監(jiān)控性5、目標(biāo)的執(zhí)行方法:a員エ要了解目標(biāo)b進(jìn)行自我管理c自由裁量d自我啟發(fā)6、目標(biāo)考核、目標(biāo)的追蹤、修正和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)激勵(lì)管理的核心思想:看視自我“動(dòng)機(jī)控制”和參與、重視過(guò)程管理而非結(jié)果管理8、目標(biāo)激勵(lì)管理的關(guān)鍵點(diǎn):a取得企業(yè)最高管理層的高度支持b做好推行規(guī)劃和基礎(chǔ)性エ作c制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)d進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)e宣傳培訓(xùn)f目標(biāo)追蹤g重視績(jī)效考核9、如何在目標(biāo)激勵(lì)管理中進(jìn)行約束控制?P161（略）第八章發(fā)展激勵(lì)1、發(fā)展的途徑：自然成熟和學(xué)習(xí)2、職業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論P(yáng)168加里德斯勒ー職業(yè)生涯五階段金茲伯格一職業(yè)選擇三階段理論:幻想期、嘗試期、現(xiàn)實(shí)期。霍蘭德ー個(gè)性與職業(yè)模型6種：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型邁爾斯―布瑞格斯一人格類型理論及其診斷表3、職業(yè)錨（職業(yè)系留點(diǎn)）：P170施恩提出的分類：自主/獨(dú)立型、創(chuàng)業(yè)型、管理能力型、技術(shù)/職能型、安全/穩(wěn)定型、挑戰(zhàn)型、生活型、服務(wù)型4、職業(yè)鏈建設(shè)應(yīng)有價(jià)值性、實(shí)踐性、整體性、異質(zhì)性、自省性5、職業(yè)發(fā)展的路徑：沿縱向職位發(fā)展、沿縱向職稱發(fā)展、沿橫向發(fā)展、向核心方向發(fā)展。6、員エ的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)：P175P178一?1827、職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)的過(guò)程：自我定位、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、反饋與修正8、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)試、能力自測(cè)、職業(yè)素質(zhì)臼測(cè)、自我分析、環(huán)境分析、關(guān)鍵成就因素分析、關(guān)鍵問(wèn)題分析9、選擇職業(yè)發(fā)展的策略四原則：擇己所愛(ài)、擇己所能、擇世所需、擇己所利10、職業(yè)生涯管理：P183（1）內(nèi)容:職業(yè)路徑（職業(yè)梯、職業(yè)策劃、工作進(jìn)展輔助）;工作一家庭平衡計(jì)劃;職業(yè)咨詢。（2）具體實(shí)施:建立信息系統(tǒng)、職業(yè)生涯管理活動(dòng)、職業(yè)生涯管理活動(dòng)的評(píng)估（3）各階段職業(yè)生涯管理:早期、中期、晚期P187（4）常見(jiàn)問(wèn)題：職業(yè)停滯現(xiàn)象、降職現(xiàn)象、技術(shù)老化現(xiàn)象、跨區(qū)域調(diào)動(dòng)第九章薪酬激勵(lì)1、影響薪酬的原因：（1）外部：國(guó)家或地方法規(guī)政策的規(guī)定、勞動(dòng)カ市場(chǎng)供求、行業(yè)的平均水平、當(dāng)?shù)鼐用竦纳钕M(fèi)水平（2）內(nèi)部:經(jīng)濟(jì)實(shí)カ、企業(yè)所處的發(fā)展階段以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)性質(zhì)和員エ素質(zhì)2,薪酬激勵(lì)存在的誤區(qū)：錯(cuò)誤定位、結(jié)構(gòu)劃分過(guò)細(xì)、激勵(lì)手段單ー、體系設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略脫節(jié)、管理過(guò)程不透明、缺乏溝通3、薪酬結(jié)構(gòu)模型：高彈性（適用于高級(jí)管理人員和生產(chǎn)人員）、高穩(wěn)定、調(diào)和型（適用于中層管理骨干）4、薪酬結(jié)構(gòu)三大部分:エ資、獎(jiǎng)金、福利5、寬帶薪酬:P206⑴適用條件：a該企業(yè)具有積極參與的管理風(fēng)格b該企業(yè)以績(jī)效為重要的薪酬決定因素c注重溝通d有積極的員エ發(fā)展工具e有一支高素質(zhì)的薪酬管理人員隊(duì)伍⑵制定步驟:①確定工資結(jié)構(gòu)②確定薪層、薪級(jí)③確定固定工資與浮動(dòng)エ資的構(gòu)成比例④確定數(shù)值⑤確定薪點(diǎn)數(shù)⑥確定調(diào)薪的起點(diǎn)和頂點(diǎn)6、福利的作用：a吸引和保留員エb鼓勵(lì)員エ之間的合作c傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀7,彈性福利（自助餐式的福利）：P2118、薪酬管理的原則:正確定位、補(bǔ)償靈活、發(fā)放定期及時(shí)、現(xiàn)金與非現(xiàn)金薪酬相結(jié)合、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、偏重核心員エ9、薪酬管理的方法與技巧:P215A薪酬管理要體現(xiàn)員エ的需要B要照顧員エ的公平感C營(yíng)造ー個(gè)以人為本的管理環(huán)境D把部分的薪酬設(shè)置為獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)的注意點(diǎn)6個(gè)）P21710、企業(yè)核心人才的薪酬激勵(lì):短期激勵(lì)：年薪制（中高層管理者或高級(jí)核心人才）、年度獎(jiǎng)金制（核心技術(shù)人才）長(zhǎng)期激勵(lì)：股票期權(quán)實(shí)施年度獎(jiǎng)金制時(shí)要考慮的因素：資格條件、基金規(guī)模、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)額第十章組織文化激勵(lì)1、三流組織靠技術(shù)、二流組織靠管理、一流組織靠文化2、組織文化激勵(lì)的作用機(jī)制:（1）引導(dǎo)機(jī)制：