業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15篇

—業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15篇業(yè)務(wù)員工作總結(jié)通用15篇總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能使我們按時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想明白總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是搜集整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間20X年即將進(jìn)入尾聲!感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20X工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)為了順應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)當(dāng)時(shí)辰把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，非但凡增加保險(xiǎn)方面的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。主要工作是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)潔的事情，做起來(lái)卻需要有充足的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我明顯是微乎其微的，到達(dá)了培育耐煩的良好目的?？捶ù_定一切，在工作中我會(huì)連續(xù)全力以赴做好自己的事情。二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是天經(jīng)地義的。同時(shí)我主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。三、在工作中存在的問(wèn)題在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出主動(dòng)有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深化了解。在今后的工作中，我會(huì)更加主動(dòng)努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，將來(lái)X公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2如今我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，按時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。二、做好客戶聯(lián)系工作要常常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜見(jiàn)次數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷(xiāo)售的目的。分析客戶的同時(shí)，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比擬薄弱，單子也比擬小，但是勝利率比擬高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控工程的部門(mén)的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比擬可觀的。每天主動(dòng)主動(dòng)的拜見(jiàn)客戶，并確保拜見(jiàn)質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作方案。拜見(jiàn)客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜見(jiàn)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之前方有時(shí)機(jī)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)幫助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的時(shí)機(jī)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能馬上成交，但是他們會(huì)始終記得你的功績(jī)的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。三、做好售后服務(wù)不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題顯現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)分，我們要向客戶具體了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)顯現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。許多都馬上表示要連續(xù)合作，有工程有需要選購(gòu)的都馬上跟我們聯(lián)系。四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)力量；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比擬，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解如今市場(chǎng)上做得比擬好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時(shí)辰都要關(guān)懷的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問(wèn)題才能見(jiàn)風(fēng)使舵。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3我是來(lái)自XX駕校業(yè)務(wù)員的XXX，駕校是教會(huì)學(xué)員安全駕駛、文明開(kāi)車(chē)，并幫助其通過(guò)車(chē)管部門(mén)考試，取得駕駛證的培訓(xùn)單位。XX駕校經(jīng)過(guò)兩年多的進(jìn)展，目前已成為隨州培訓(xùn)駕駛員較好的學(xué)校之一。回憶XX駕校的進(jìn)展歷程，正是我們這一批能吃苦、善開(kāi)拓的駕校人，用自己的心血和汗水，一步一個(gè)腳印，推動(dòng)了XX駕校在全市駕校中脫穎而出。在訓(xùn)練場(chǎng)上，不管是寒風(fēng)凜冽，還是驕陽(yáng)似火，你都可以看到，我們的教練們都站在訓(xùn)練場(chǎng)上，手把手的教學(xué)員，隨教練車(chē)觀看學(xué)員操作情況，隨時(shí)訂正錯(cuò)誤，辛苦地工作著。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮，運(yùn)轉(zhuǎn)方向盤(pán)的手不知磨出了多少老繭。他們常說(shuō)：駕駛訓(xùn)練工作雖然腿痛腳腫，工作累，但責(zé)任重大，是一項(xiàng)關(guān)系到人民群眾生命安全的工作，我從事我驕傲。在接待大廳，無(wú)論何時(shí)，你都可以看到，我們的業(yè)務(wù)員不是在熱忱接待前來(lái)報(bào)名的學(xué)員，認(rèn)真、祥細(xì)、耐煩的介紹學(xué)校情況，解答凝問(wèn)，宣傳政策，辦理報(bào)名手續(xù)，就是在整理學(xué)員檔案，認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容，幫忙學(xué)員把握道路安全學(xué)問(wèn)。為了按時(shí)把學(xué)員的檔案填好，他們加班加點(diǎn)，忘我工作。在車(chē)管所，你可以看到，我們的工作人員正在辦理學(xué)員考試手續(xù)、向公安網(wǎng)錄入學(xué)員信息和成果、預(yù)約考試時(shí)間。在運(yùn)管處，你可以看到，我們的工作人員在上班前1個(gè)小時(shí)排隊(duì)，辦理學(xué)員培訓(xùn)記錄。在考場(chǎng)，你可以看到我們的校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手拿名單，有序地布置學(xué)員進(jìn)入考場(chǎng)，進(jìn)行考試。這就是我們駕校人的工作。他既忙勞碌碌，又頻頻繁繁，但他榮耀而宏大，由于他們的目的只有一個(gè)，那就是讓每個(gè)學(xué)員學(xué)到真本事，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員。正是我們駕校嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦學(xué)作風(fēng)，在社會(huì)上形成了良好的名譽(yù)。學(xué)員說(shuō)：我們駕校辦學(xué)水平，教練能吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能學(xué)到真本事。一批學(xué)員結(jié)業(yè)后，又介紹一批認(rèn)識(shí)的同事、親戚到XX駕校學(xué)習(xí)。目前我們駕校已培訓(xùn)學(xué)員1961名。XX駕校成立時(shí)，我就到駕校上班，主要從事前臺(tái)詢問(wèn)、接待、報(bào)名登記、填表、整理資料和后期學(xué)員檔案歸檔工作。俗話說(shuō)：隔行如隔山。由一名XXX收費(fèi)人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務(wù)員，剛開(kāi)頭，的確手足無(wú)措。好在校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)其它駕校的業(yè)務(wù)員來(lái)幫忙指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間，我就全部熟識(shí)了業(yè)務(wù)工作流程，進(jìn)入了新的角色。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我本著把“工作做得更好”這樣一個(gè)目標(biāo)要求，一直把提高思想素養(yǎng)、學(xué)問(wèn)素養(yǎng)、力量素養(yǎng)和身心素養(yǎng)放在工作的首位，創(chuàng)新工作方式方法，熱忱接待每一位前來(lái)詢問(wèn)、報(bào)名的學(xué)員，讓他們“帶著疑問(wèn)來(lái)，懷著滿意歸”。與同事和諧相處，相互學(xué)習(xí)，除了做好本職工作外，還主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作其它同事做好工作。不管是一個(gè)電話，還是一個(gè)口頭交待，只要找到我，我都認(rèn)真辦理，盡量做到讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事們滿意。作為一名業(yè)務(wù)員，我只是做了我應(yīng)做的工作。在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為XX駕校的進(jìn)展做出自己應(yīng)盡的奉獻(xiàn)，與駕校人一起共同譜寫(xiě)XX駕校進(jìn)展的新篇章。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4首先第一點(diǎn)，我們也都明白這個(gè)道理，那就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶拜見(jiàn)量和勝利率大小，這個(gè)比例和等值關(guān)系我就不用說(shuō)啦，大家都會(huì)算這個(gè)．客戶拜見(jiàn)量指的就是在肯定的時(shí)間內(nèi)，拜見(jiàn)客戶的數(shù)量．就是節(jié)約時(shí)間，盡可能的多拜見(jiàn)客戶．這聽(tīng)起來(lái)比擬簡(jiǎn)潔理解，但實(shí)際做起來(lái)也需要做很大負(fù)出的，首先要早起早睡，按時(shí)上班，確保工作時(shí)間精力充分．并確保在身體和精神上有個(gè)良好的工作條件．再就是要節(jié)約時(shí)間，不要把有限的時(shí)間鋪張?jiān)跊](méi)有用的事情上，比方說(shuō)：看報(bào)紙，聊天，喝咖啡，上網(wǎng)沖浪等一些對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有直接幫忙的事情上．在時(shí)間的流逝中默默地等候死亡，還是奮進(jìn)地去挑戰(zhàn)勝利，每個(gè)人都有選擇的權(quán)利．客戶勝利率指的就是在肯定數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例．當(dāng)然客戶勝利率越大越好，最好是XXX%.但是往往事與愿違，不是全部的客戶都能購(gòu)置我們的產(chǎn)品。在實(shí)際銷(xiāo)售工作當(dāng)中，由于不同的客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等也有不同的看法。我們的客戶勝利率普遍都不是很高，能夠到達(dá)20%算是相當(dāng)優(yōu)秀的了。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢？也就是說(shuō)怎么才能提高客戶勝利率呢？鄙人認(rèn)為客戶勝利率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶提供能夠滿意其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解認(rèn)識(shí)，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的觀看力。按時(shí)地發(fā)攪客戶的真正的需求，通過(guò)對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿意客戶的需求。就像水和魚(yú)，鑰匙和鎖和關(guān)系一樣，要使你的產(chǎn)品和客戶的需求有結(jié)合點(diǎn)，客戶才情愿花錢(qián)來(lái)得到它。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結(jié)鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要道，在過(guò)去的五月份，完成了公司給定的任務(wù)15萬(wàn)元，根本到達(dá)目標(biāo)，為了以后的工作做得更好，做以下總結(jié)：1、片區(qū)概況鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中B、C類(lèi)商超25家，已開(kāi)發(fā)21家。中小平價(jià)小店120家，另有二批商35家，其中小平價(jià)，小店開(kāi)發(fā)XXX家，二批商開(kāi)發(fā)19家，已開(kāi)發(fā)特通3家，終端覆率達(dá)83%。本鎮(zhèn)主要競(jìng)爭(zhēng)品是陳村，陳村已開(kāi)發(fā)商超15家，中小平價(jià)，小店79家。終端掩蓋率70%，還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等品牌銷(xiāo)量很小，終端掩蓋率缺乏30%。終端維護(hù)工作重點(diǎn)，在于商超方面，強(qiáng)化本品在商超內(nèi)陳設(shè)位置。品項(xiàng)齊全，爭(zhēng)取陳設(shè)排面最大化。2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，各自實(shí)行的促銷(xiāo)活動(dòng)等。家鄉(xiāng)人價(jià)格規(guī)格桶米線30元/件1X12桶袋米線24元1X20包袋河粉20元1X20包五入米線25元1X12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4X8組五入河粉40元/件5X8組30元/件32.5元/件31元/件1X12桶24包30+1包陳村米線的銷(xiāo)量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主，占總銷(xiāo)量的80%左右，商場(chǎng)促銷(xiāo)常見(jiàn)于堆頭，N架特價(jià)費(fèi)，排面陳設(shè)費(fèi)，二批促銷(xiāo)活動(dòng)常見(jiàn)于二十送一。3、本鎮(zhèn)二批各自的銷(xiāo)量。風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家，已開(kāi)發(fā)19家，其中銷(xiāo)量在XXX件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)XXX件，永升批發(fā)XXX件，它們的網(wǎng)絡(luò)掩蓋較廣，自銷(xiāo)力量強(qiáng)，是本地鎮(zhèn)重點(diǎn)維護(hù)的二批客戶，剩于14家二批商實(shí)力小，網(wǎng)絡(luò)不建全，是重點(diǎn)培育對(duì)象，全鎮(zhèn)二批總銷(xiāo)量在1500件左右。4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況，陳設(shè)及銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)。秀禾經(jīng)過(guò)10年的進(jìn)展，已行成肯定知名度，在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終端掩蓋率為83%，小店以桶米，單包米線為主，平價(jià)店以五入米線，單米、桶米為主，B、C類(lèi)超市全部品項(xiàng)齊全，陳設(shè)位置突出，在陳設(shè)面積上，單包系列，有一組貸架陳設(shè)，桶裝系列有一組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線今年銷(xiāo)量與20XX年相比有肯定增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)點(diǎn)為新點(diǎn)開(kāi)發(fā)和原有終端品項(xiàng)的增加。二、鳳崗鎮(zhèn)20XX年下半年工作方案1、估計(jì)08年下半年競(jìng)品動(dòng)向首先從競(jìng)品有新的人員參加和不斷強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)陳設(shè)的調(diào)整，說(shuō)明陳村正在強(qiáng)化風(fēng)崗市場(chǎng)的維護(hù)，從08年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)看，陳村單包米線、單包河粉在市場(chǎng)上占有率較高，得到了終端市場(chǎng)的認(rèn)可，說(shuō)明其品牌價(jià)值是不行否認(rèn)的。陳村五入河粉，四入米線與單包河粉、米線在價(jià)格上沒(méi)有明顯的差異，從而影響了五入裝河粉，四入裝米線的銷(xiāo)量為擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格高調(diào)整帶來(lái)的沖擊，針對(duì)五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會(huì)推出減量五入裝過(guò)橋米線部品，陳村會(huì)加大對(duì)二批商超的開(kāi)了和維護(hù)力度，這樣在商超。秀禾和陳村競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。2、08年下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和費(fèi)用預(yù)算①、渠道的改善對(duì)于已開(kāi)發(fā)的二批客戶，日常例行拜見(jiàn)同時(shí)，查看庫(kù)存清點(diǎn)日期，補(bǔ)訂新貨，還要了解每個(gè)二批客戶的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，貨物的流向，及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，不能放棄已開(kāi)發(fā)每個(gè)二批客戶，要按時(shí)為他們解決問(wèn)題，比方產(chǎn)品不好賣(mài)了。我們要去了解詳細(xì)情況，是他的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是有了競(jìng)品的市場(chǎng)鋪市，擠壓，那就應(yīng)當(dāng)按時(shí)為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)連續(xù)為我們服務(wù)，對(duì)于新二批發(fā)商的開(kāi)發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要，要開(kāi)發(fā)一個(gè)穩(wěn)住一個(gè)，做強(qiáng)一個(gè)讓他感受到銷(xiāo)售人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法，從而忠誠(chéng)于我們的產(chǎn)品，本鎮(zhèn)下半年二批開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。②、終端陳設(shè)的提高終端排面的陳設(shè)是我們產(chǎn)品銷(xiāo)量之源，假如沒(méi)有終端陳設(shè)再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項(xiàng)的陳設(shè)面，要運(yùn)用一切可以運(yùn)用的方法，例如對(duì)商場(chǎng)費(fèi)用支持，搞好理貨員、領(lǐng)班上到選購(gòu)的客情，多與他們溝通溝通，幫他們解決工作上問(wèn)題和他們成為好友，從而爭(zhēng)取到最好的位置，和更大的排面，匯佳百貨的陳設(shè)還需調(diào)整客情需要強(qiáng)化。③、新點(diǎn)的開(kāi)發(fā)“做市場(chǎng)只有更好，沒(méi)有最好”我們做市場(chǎng)要保持虛心，好學(xué)的看法，對(duì)現(xiàn)狀永不滿意，市場(chǎng)總有空白點(diǎn)，要每個(gè)村，每個(gè)小店?duì)幦。龀尚蜗蟠?，例如：五?lián)、金鳳凰的終端掩蓋率只有50%，需要花更大的力氣開(kāi)發(fā)，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開(kāi)發(fā)：特通2家，二批4家，終端30家。三、工作心得我剛進(jìn)入秀禾公司時(shí)，對(duì)快速銷(xiāo)費(fèi)品并不了解，基礎(chǔ)的排面陳設(shè)都不明白，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下，引領(lǐng)我走入這一行，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，能獨(dú)擋一面，成長(zhǎng)為一名合格的銷(xiāo)售人員。在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個(gè)現(xiàn)念：做業(yè)務(wù)如做人，賣(mài)產(chǎn)品給客戶，首先讓客戶接受你這個(gè)人，你的真誠(chéng)、誠(chéng)信，不曲不撓的精神打動(dòng)客戶，客戶接受了你，然后接受了你的產(chǎn)品。如今我仍然感到自身有許多的缺乏，需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更希望得到一個(gè)挑戰(zhàn)性自己的時(shí)機(jī)，讓我擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)制造更多的財(cái)寶。四、人生歸劃（三年內(nèi)的目標(biāo)）腳踏實(shí)地做好當(dāng)下本職工作，不計(jì)較一時(shí)得失，要看到遠(yuǎn)景的希望，今年，在公司進(jìn)展的同時(shí)，能得到一個(gè)提升自我的時(shí)機(jī)。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6在X月份這段時(shí)期，公司也閱歷了高層員小波動(dòng)后，在上級(jí)的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成果。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成果，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，X月份際完成銷(xiāo)售量為XX臺(tái)，相比擬X月份和X月份取得的返點(diǎn)，成果不是很抱負(fù)，但是與1月份相比是有進(jìn)步的。其中取得，精品取得，根本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)說(shuō)明，成果是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。以下就是我X月份這個(gè)月的工作總結(jié)和分析：1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有恰當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2、雖然銷(xiāo)售部已施行了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售參謀沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，按時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3、銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售參謀形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不按時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體進(jìn)展，更不能保證按時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，主動(dòng)坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。5、銷(xiāo)售參謀并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和進(jìn)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要強(qiáng)化對(duì)于目標(biāo)群體我們要有方案，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)方案地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性缺乏，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，如今新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性缺乏，個(gè)人銷(xiāo)售參謀自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增加到化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在20XX年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要轉(zhuǎn)變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要按部就班的過(guò)程。以上是我對(duì)我們4s店X月份的工作總結(jié)，大部分都是自己做不好的地方，不夠完善，也不夠成熟。我認(rèn)為公司今后的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。所以在以后，我會(huì)不斷完善公司的員工素養(yǎng)，再提高業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7勞碌的十月已經(jīng)過(guò)去，在X十X月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫忙幫助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成十月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的一些好的方面。在X十X月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作看法，把自己的工作當(dāng)著自己的人惹事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在從前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作看法，在不斷的總結(jié)中，我充足的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在X十X月份我注意解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，主動(dòng)的汲取新奇切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中良好銷(xiāo)售氣氛當(dāng)中去，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。如今我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。1、在X十X月份我對(duì)客戶情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)辰跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐煩的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在X十X月份月初開(kāi)頭了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建XXXXXXXX有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中ccX800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著福建福清X(qián)XXXXX公司發(fā)貨16噸，ccX2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的激勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信念的到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要關(guān)愛(ài)，要關(guān)懷，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)懷客戶的切身問(wèn)題和客戶的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要按時(shí)補(bǔ)充。3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特別行業(yè)XXXXXX行業(yè)做為十至十月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，由于他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做XXXXXX行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在XXXXXXXX行業(yè)里面有一席之地，而且XXXXXXXX行業(yè)用量都是比擬大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。4、我在X十X月份很好的根據(jù)八月份方案的路線，也充足的完成了八月份方案任務(wù)，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶到達(dá)30余家，勝利在用公司產(chǎn)品有2家。5、在X十X月中旬是我國(guó)一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個(gè)節(jié)日期間，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過(guò)節(jié)送祝愿，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。如今正在進(jìn)攻性的溝通。6、另外在廣州進(jìn)行的展會(huì)，更加讓我們信念百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中展和環(huán)保事業(yè)做出不行估量的成果，尤其在展會(huì)期間開(kāi)會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì)最大的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶，而是表達(dá)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖?guó)業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，由于公司已經(jīng)有詳細(xì)布置特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。7、還有就是如今在工作中把自己完全的從，從前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)潔的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比擬全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)肯定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)實(shí)行各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。以上是我對(duì)十月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自己認(rèn)識(shí)缺乏的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予珍貴看法和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)820XX年是不尋常的的一年，注定是記憶深入的一年。這一年中，我見(jiàn)證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速進(jìn)展，伴伴著公司的進(jìn)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20XX年度個(gè)人的工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司全部計(jì)算機(jī)裝備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)裝備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，把握全部裝備的信息，并和泰安電信公司建立親密聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專(zhuān)業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)一直保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門(mén)店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)屢次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不協(xié)作商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司確定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂困難，撤除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順當(dāng)進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作許多老商戶對(duì)竟然之家的經(jīng)營(yíng)模式比擬認(rèn)可，并對(duì)竟然得前景充滿信念，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比擬充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)吵不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)峻，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積布置可謂一波三折，經(jīng)過(guò)屢次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，督促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天勞碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，督促裝修進(jìn)度，發(fā)動(dòng)商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還勞碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，到達(dá)開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%。看到商場(chǎng)從當(dāng)時(shí)的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的華麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序綻開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部按時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共完成銷(xiāo)售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。二、工作中的缺乏之處1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)缺乏。不能夠快速精確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒(méi)能把握主動(dòng)。三、下年度工作方案1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)技能，更加?jì)故彀盐誩rp系統(tǒng)學(xué)問(wèn)。2、強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售力量。3、強(qiáng)化與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開(kāi)展?？傊?，在20XX年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為竟然之家的進(jìn)展奉獻(xiàn)力量。我相信，竟然的明天會(huì)更美妙。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9一、20XX年工作總結(jié)（一）個(gè)人成長(zhǎng)20XX年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，不斷的錘煉和提高自己。眼看20XX年即將成為過(guò)去，回憶與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海。來(lái)之前我還很迷茫，不明白做什么工作，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位。由于畢業(yè)之前我也做過(guò)兩份工作，都是銷(xiāo)售，但最終都由于各種原因沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，可能是受這兩次失利的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感。可命運(yùn)總是這么奇怪。不明白是我選擇了銷(xiāo)售，還是銷(xiāo)售選擇了我，最終我還是來(lái)到了中技，再次回來(lái)到銷(xiāo)售的第一線。來(lái)中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，但我答復(fù)的都很不好，特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清晰，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次時(shí)機(jī)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。剛開(kāi)頭接觸國(guó)際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)分公司人還不多，每周六都在會(huì)議室商量一周以來(lái)的成果與問(wèn)題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)分，我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)分，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟識(shí)一下相關(guān)學(xué)問(wèn)。由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力，常?？吹幕杌栌母杏X(jué)。一個(gè)星期之后，開(kāi)頭了學(xué)打電話，那時(shí)分一天打70多個(gè)電話，但效果不是很抱負(fù)，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)懊喪，不明白是連續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也屢次找我談話，給我激勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最終一天，終于開(kāi)單了，接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的幾個(gè)月里，我間續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來(lái)，進(jìn)步還是慢了許多。在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注意自身的提高。跟我從前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的`東西快速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)當(dāng)機(jī)立斷的幫忙我，這也是我在這里感覺(jué)最歡樂(lè)的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比同學(xué)時(shí)期更劇烈，由于這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物盛行業(yè)，特別是國(guó)際物流，從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我始終在努力追求自身專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的提高，以尋求各種問(wèn)題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。困難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很抱負(fù)，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析我分析了一下從7月份到如今每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)，由于開(kāi)單比擬遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò)，可能是由于清關(guān)問(wèn)題延誤了很久的原因，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也削減，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估量以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng)，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析。義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單，給他報(bào)的價(jià)格比擬低，如今都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜愛(ài)比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，如今快遞根本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比擬可觀。上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比擬快樂(lè)，很有開(kāi)發(fā)潛力，但11月份由于一票報(bào)關(guān)件出了問(wèn)題，弄得很不快樂(lè)，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫忙處理，但最終還是沒(méi)贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前全部的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估量以后合作的可能性不大，等問(wèn)題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜見(jiàn)一下，爭(zhēng)取挽回。鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類(lèi)型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜愛(ài)延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必需嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè)、恒璟易得貿(mào)易公司最近始終保持聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，偶然發(fā)些小樣品之類(lèi)的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò)，沒(méi)有由于貨量少而另眼相看。利納服飾，是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨由于清關(guān)問(wèn)題延誤了十幾天，雖然客戶始終很理解很協(xié)作，但后來(lái)很少找我詢價(jià)，也始終沒(méi)出過(guò)貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，常常來(lái)回于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒(méi)有什么消息。翱云體育、英特瑪電器、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我始終在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。（三）工作中的缺乏與改進(jìn)跟其他同事相比，在中技，我所取得的成果是微乎其微的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大缺乏。1、來(lái)到公司這么長(zhǎng)時(shí)間，一共才開(kāi)發(fā)了14個(gè)客戶，這是很失利的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不簡(jiǎn)單打電話留下幾個(gè)QQ，由于沒(méi)有按時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們始終處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開(kāi)發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。2、最近事情比擬多，沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣鋪張了許多時(shí)間。有時(shí)分許多事情集中到一塊了，感覺(jué)手忙腳亂，不明白從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒(méi)做好，還沒(méi)有效率。3、在客戶詢價(jià)方面，沒(méi)有引導(dǎo)客戶去看報(bào)價(jià)表。自己在這方面也存在很大惰性，沒(méi)有依據(jù)客戶類(lèi)型，制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表，而是過(guò)分依靠現(xiàn)有的APL系統(tǒng)，每次都要花許多時(shí)間在跟客戶討價(jià)還價(jià)上。4、客戶詢價(jià)之后，沒(méi)有按時(shí)跟進(jìn)。常常是客戶一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢價(jià)，由于沒(méi)有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不明白，沒(méi)有按時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，這樣就跟許多時(shí)機(jī)失之交臂。5、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)分為了完成公司規(guī)定的電話量，放下許多原來(lái)方案好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成，電話效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺(jué)是在被動(dòng)的工作。針對(duì)以上缺乏，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：首先，強(qiáng)化與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要連續(xù)保持，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)把握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢價(jià)的客戶，可以實(shí)行電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與溝通。其次，嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過(guò)掃樓等方式。再次，堅(jiān)持今天事今天畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時(shí)分，公司要求我們每天都要寫(xiě)工作總結(jié)，其中有一項(xiàng)就觸及“昨日方案完成狀況”和“明日方案”，這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。第四，針對(duì)不同客戶類(lèi)型，制作一份合理的價(jià)格表，引導(dǎo)客戶自己查價(jià)格。這樣一來(lái)便利客戶，也節(jié)約了我們自己許多時(shí)間。最終，增加自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺乏。二、20XX年工作規(guī)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。20XX年趕緊就要到來(lái)，應(yīng)公司及個(gè)人進(jìn)展的需要，我對(duì)自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了具體的規(guī)劃。（一）業(yè)績(jī)規(guī)劃20XX年元月份，國(guó)外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會(huì)有小幅下降，但其他工業(yè)品還有進(jìn)展的空間，估量還可以趕上年底最終一波出貨頂峰，這個(gè)月要主動(dòng)查找貨源，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)到達(dá)8000-XXX00元。2月初是中國(guó)的春節(jié)，國(guó)內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也慢慢進(jìn)入淡季，業(yè)績(jī)要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)當(dāng)是相比照較悠閑的，應(yīng)抓緊時(shí)間通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及生疏拜見(jiàn)等方式積累潛在客戶，每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶（也就是每周新增1個(gè)），每月業(yè)績(jī)至少增加X(jué)XX0元。8月是一個(gè)過(guò)渡期，物盛行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱(chēng)的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的頂峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源，厚積薄發(fā)，完成業(yè)績(jī)上的突破，平均月利潤(rùn)到達(dá)120XX以上。11-12月份國(guó)外又接近圣誕節(jié)，在中國(guó)的選購(gòu)量勢(shì)必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的大好機(jī)遇，作為一名老員工，業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定在15000左右?？紤]到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將20XX年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中，如下表所示：（略）伴著快遞市場(chǎng)日漸飽和以及競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤(rùn)率已呈下降趨勢(shì)，為順應(yīng)市場(chǎng)需求和公司進(jìn)展方向，20XX年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)看，利潤(rùn)還是比擬客觀的，而且還有很大的進(jìn)展空間。到目前為止，我還沒(méi)接過(guò)空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)學(xué)問(wèn)也相當(dāng)匱乏。我方案在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移，主動(dòng)利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、提高自己的業(yè)務(wù)水平。詳細(xì)到實(shí)際操作上，可以參與公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)還可以通過(guò)相關(guān)書(shū)籍，使自己的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏有進(jìn)一步提升。（二）自我完成規(guī)劃除了對(duì)工作方面所做的要求和希望外，在自身素養(yǎng)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20XX年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)閱歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫忙的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過(guò)分依靠于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的典范。當(dāng)然，在新的一年中我還有許多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力順應(yīng)公司的進(jìn)展要求，完成更大的突破。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)10本次出差是我來(lái)企業(yè)這么久以來(lái)收獲最大的一次。這次的工作閱歷讓我學(xué)到許多，也讓我看到了自己存在的許多缺乏。這次的工作是集翻譯，導(dǎo)游，助理為一體的綜合性工作，需要我運(yùn)用到多方面的學(xué)問(wèn)和力量。對(duì)于毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，這是項(xiàng)挺高難度的工作。和之前所做過(guò)的翻譯工作相比，這次的翻譯工作難度要高的多。由于這次并不是幫忙參展商做產(chǎn)品介紹，款待顧客的翻譯，而是為參觀展會(huì)的幾位老總做搜尋他們需要的產(chǎn)品，并提供各種產(chǎn)品運(yùn)用信息的翻譯。之前為參展商做翻譯，只需把參展產(chǎn)品介紹以及各種產(chǎn)品型號(hào)，價(jià)格記牢，根本就可以很順當(dāng)?shù)膽?yīng)付。而這次需要了解的產(chǎn)品許多，不像之前只是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的了解，需要翻譯的面也很廣。這次展會(huì)主題是醫(yī)藥類(lèi)，參觀企業(yè)是做進(jìn)口潔凈手術(shù)室各種裝備的。而我對(duì)于醫(yī)藥類(lèi)專(zhuān)出名詞懂得很少，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，難度很大。也讓我明白了自己對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯缺乏的缺乏。不過(guò)通過(guò)這次展會(huì)，增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，也多對(duì)一個(gè)領(lǐng)域有所了解。本次不光是針對(duì)產(chǎn)品介紹做翻譯，還有個(gè)讓我比擬意外的任務(wù)，就是代表此企業(yè)和一家德國(guó)物流企業(yè)做談判翻譯。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，我從沒(méi)閱歷過(guò)兩家企業(yè)談判這樣的場(chǎng)面，而且我對(duì)這兩家企業(yè)的關(guān)系一點(diǎn)也不了解。只能他們說(shuō)一句，我翻一句，覺(jué)得非常茫然。伴著談判的進(jìn)行，我才慢慢理清他們兩家企業(yè)之間的關(guān)系和沖突所在。德國(guó)企業(yè)給我們2小時(shí)的談判時(shí)間很快就過(guò)去了，由于他們還有下一個(gè)TERMIN，所以又約在了第二天上午連續(xù)談判。第一次談判我們的準(zhǔn)備工作做得很不充足，不像德國(guó)企業(yè)把要談的要點(diǎn)，談判重點(diǎn)等全紀(jì)錄在筆記本里，所以談起來(lái)得心應(yīng)手，不停的把球拋給我們來(lái)接。而中國(guó)企業(yè)可能沒(méi)有太重視，都是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，主題也不明確。閱歷過(guò)第一次談判的失利，大家趕緊重視起來(lái)，負(fù)責(zé)人把第二天需要談判的要點(diǎn)做了總結(jié)，并讓我事先準(zhǔn)備。第二天一大早大家還再次針對(duì)要點(diǎn)做了補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)這次的準(zhǔn)備，談判比前一天順當(dāng)?shù)亩?，幾?xiàng)中方提出的要求德方都同意了。通過(guò)這次談判翻譯，讓我學(xué)習(xí)到了許多談判技巧，同時(shí)也真正感受到企業(yè)間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。參觀完展會(huì)后，老總讓我把幾天拿到的展會(huì)資料整理出來(lái)，并把第二天的談判內(nèi)容整理好發(fā)E-MAIL給德國(guó)企業(yè)。其實(shí)這些工作并不屬于我這次的工作范圍，不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為，多參與些企業(yè)的工作能夠多積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我個(gè)人從學(xué)校走向社會(huì)的成長(zhǎng)過(guò)程也是很有益的，所以并沒(méi)有計(jì)較得失，容許他們完成。之后的幾天我就是作為一個(gè)導(dǎo)游的身份顯現(xiàn)了。我?guī)е蠹胰チ丝坡〈蠼烫茫坡∈姓d等景點(diǎn)，并讓他們感受了歐洲自由，開(kāi)放的文化。老總特愛(ài)吃烤豬肘，所以幾乎每頓飯我們都在查找特色烤豬肘。也帶他們?nèi)チ丝坡±辖忠患液苡刑厣男【瓢?，里面有各式各樣的?lè)器演奏。整整6天下來(lái)，大家相處得還是很快樂(lè)的。我明白其實(shí)這次自己的表現(xiàn)肯定讓他們不怎么滿意，我自己對(duì)自己的表現(xiàn)也并不滿意。由于對(duì)他們來(lái)說(shuō)，我肯定是個(gè)不明白怎樣招呼人，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的組織力量和領(lǐng)導(dǎo)力量，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的小女孩。不過(guò)我想就是由于我的毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，單純的有點(diǎn)傻的舉止讓他們能諒解我在此次工作中的缺乏。我也很感謝他們能給我這個(gè)時(shí)機(jī)讓我接觸到更多，看到更多自己目前沒(méi)有時(shí)機(jī)接觸的領(lǐng)域。感謝他們?cè)诖舜喂ぷ髦袑?duì)我的指導(dǎo)，尤其是姚總對(duì)我在方方面面的幫忙和指導(dǎo)。我很感謝她把我當(dāng)作她妹妹一樣，教會(huì)我不管是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，亦或是生活領(lǐng)域，與人相處之道的種種。也感謝她對(duì)我的忠告以及承諾下次回國(guó)提供應(yīng)我錘煉力量的場(chǎng)所等等。對(duì)于這次工作中的失誤或缺乏，我真誠(chéng)的希望能得到各位老總的諒解。我相信，在閱歷一次次的歷練后，肯定會(huì)有所進(jìn)步，做到讓他們滿意。先總結(jié)本次工作中我需要保持的長(zhǎng)處，自我感覺(jué)我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很努力，很能吃苦，滿踏實(shí)。自我反省力量較強(qiáng)，能認(rèn)清自己的缺乏。缺乏之處就有許多，要著重改進(jìn)：1.日常溝通的德語(yǔ)沒(méi)什么問(wèn)題，但是牽涉到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的詞匯量還是太少，今后要強(qiáng)化更多專(zhuān)業(yè)詞匯的積累。2.為人處事上還要更加圓滑，多培育些幽默感。多參與大家的商量，不關(guān)鍵羞不要怕犯錯(cuò)誤。3.提高自己的組織力量和領(lǐng)導(dǎo)力量，在不同環(huán)境中身份轉(zhuǎn)換要快，并要盡快投入到當(dāng)前的身份中。例如，從翻譯轉(zhuǎn)換為導(dǎo)游，要盡快進(jìn)入角色，馬上成為領(lǐng)導(dǎo)和組織者。4.要有主見(jiàn)，不要一味遷就領(lǐng)導(dǎo)，自己要首先提供方案并選出自己認(rèn)為最好的方案然后再聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)看法。要培育自己工作的自主性。通過(guò)這次工作，我覺(jué)得自己在社會(huì)上完全是個(gè)白癡，除了會(huì)德語(yǔ)，什么都不會(huì)。但是我不會(huì)失去信念，相反我覺(jué)得自己有這么好的平臺(tái)，通過(guò)做各種展會(huì)的翻譯，能接觸到各類(lèi)社會(huì)較高階層，通過(guò)與他們的交談，學(xué)習(xí)到許多，也能了解他們勝利的歷程，我覺(jué)得這是很有益的。從中我也更清晰地了解到自己的缺乏，所以我看到了希望，也明白了自己要努力的方向。姚總說(shuō)的很對(duì)，光有幻想是沒(méi)有用的，要付諸于行動(dòng)，每天爭(zhēng)取進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。今后我會(huì)努力把書(shū)本學(xué)問(wèn)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，盡早盡快地融入社會(huì)中!業(yè)務(wù)員工作總結(jié)11轉(zhuǎn)瞬間又是一年。這一年，我連續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷(xiāo)售額達(dá)八百多萬(wàn)元，得到公司的贊揚(yáng)，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步穩(wěn)固。本年度的工作情況一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們實(shí)行了提高服務(wù)質(zhì)量的方法，大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，實(shí)行贈(zèng)品與嘉獎(jiǎng)方法，對(duì)農(nóng)夫具有強(qiáng)盛的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)夫急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車(chē)的幻想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對(duì)很多農(nóng)夫與親朋好友在一起，酒后喜愛(ài)打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精致、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)夫好友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。二、人性化服務(wù)。自酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研討，認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精致細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)置的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，按時(shí)幫忙加速走貨，從商品陳設(shè)到貨柜展現(xiàn)，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完善終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額到達(dá)了元。存在的問(wèn)題雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮葦M不錯(cuò)的成果，但仍然存在一些問(wèn)題，假如不加以訂正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的協(xié)作。一、業(yè)務(wù)員的管理比擬松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要依據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的主動(dòng)性，提高工作效率。二、后勤協(xié)作有些緩慢，往往顯現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。在即將來(lái)臨的一年，要留意上一年度顯現(xiàn)的問(wèn)題，并連續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成果。時(shí)間仍然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，仍然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20XX年對(duì)于紅酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在漸漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨……一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回憶與分析（一）業(yè)績(jī)回憶1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；2、勝利開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；（二）業(yè)績(jī)分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信念；2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)"選擇比努力重要"，經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、協(xié)作度、投入意識(shí)"等，直接確定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。二、個(gè)人的成長(zhǎng)和缺乏在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著很多缺乏之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了；2、學(xué)習(xí)力量、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和掌握力力量增加了；3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了；4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作力量有待提升。三、工作中的失誤和缺乏1、平邑市場(chǎng)雖然地方愛(ài)護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的主動(dòng)因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失利，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性缺乏，反映不夠快。3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)峻下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：（1）沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依靠；（2）沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分查找適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；4、整個(gè)年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很劇烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信念也缺乏，鋪張了大好的資源！業(yè)務(wù)員工作總結(jié)12目前許多企業(yè)已經(jīng)深入理解到與客戶談判的技巧和方法對(duì)業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品勝利的銷(xiāo)售也有很大的關(guān)系。下面就針對(duì)飼料行業(yè)的特點(diǎn)，與飼料業(yè)務(wù)員共享幾招談判的技巧與方法。第一招：營(yíng)造一個(gè)適宜的談判環(huán)境飼料業(yè)務(wù)員在拜見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商或終端養(yǎng)殖戶時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著個(gè)二郎腿，總覺(jué)得自己是一個(gè)角，感覺(jué)在自己的地盤(pán)比在別的地盤(pán)要橫，感覺(jué)自己很強(qiáng)勢(shì)，所以在與經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶老板談判的時(shí)分千萬(wàn)不要在經(jīng)銷(xiāo)商的店里或養(yǎng)殖場(chǎng)里談。店里和養(yǎng)殖場(chǎng)里干擾多，手機(jī)響完了座機(jī)響，座機(jī)響完了有人敲門(mén)，正說(shuō)著另外一個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員來(lái)了，打斷你的話。我們與經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判需要一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，一個(gè)景象美麗、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯，或者去茶吧，假如沒(méi)有錢(qián)，就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對(duì)面的談。沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方，沐足店里的沙發(fā)跟一般的沙發(fā)不一樣，半坐半躺，姿態(tài)很舒適，這時(shí)分客戶坐的時(shí)間也比擬長(zhǎng)，環(huán)境也很清靜，這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了，他也有可能接手機(jī)，但不會(huì)說(shuō)：“你先坐會(huì)我要走了”，而其他地方就會(huì)這樣說(shuō)。至少他要走，也要拿個(gè)腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。第二招：敏捷運(yùn)用顧慮搶先法有一天，我經(jīng)過(guò)服裝店，看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí)，看了看，其實(shí)我一看，就明白老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子，很薄，顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒(méi)有說(shuō)出薄時(shí)，商販就說(shuō)：“薄，這是今年最盛行的超薄條絨”，老太太沒(méi)有說(shuō)話了，老太太又拿著褲子往太陽(yáng)底下看了看，小販又搶先說(shuō)：“這是水洗布，別的88這條108?！蹦膫€(gè)明白水洗布是咋樣的？老太太就買(mǎi)了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法消除了老太太的顧慮，還讓老太太覺(jué)得自己不懂什么。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶要說(shuō)的話（顧慮）從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們?cè)诤徒?jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判的時(shí)分，經(jīng)常犯下一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤，有一些話題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對(duì)方，客戶是不會(huì)回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷(xiāo)商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣，當(dāng)然也不是要你象那個(gè)賣(mài)衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣(mài)給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個(gè)新品，拿著2kg的海洋生態(tài)養(yǎng)分包晃了一下時(shí)，心理肯定有疑慮，會(huì)不會(huì)很麻煩？會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)等？千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái)，你肯定要搶先說(shuō)：“張老板，這個(gè)包裝就是為了使海洋養(yǎng)分精華不被揮發(fā)，在歐美規(guī)?；i場(chǎng)早就開(kāi)頭采納這種飼養(yǎng)方式，用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì)麻煩”，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，覺(jué)得自己很外行。第三招：擅長(zhǎng)做到厚而不憨厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬(wàn)別和你的客戶講江湖口，經(jīng)銷(xiāo)商與養(yǎng)殖戶最不愛(ài)聽(tīng)的一句話就是：您放心。在我們與許多經(jīng)銷(xiāo)商交往過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽(tīng)到“您放心”。許多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講，“您放心，您到時(shí)分賣(mài)不動(dòng)，我給您退貨，我給您促銷(xiāo)，我給投廣告，我們給您培訓(xùn)”等，“您放心，產(chǎn)品肯定能讓您滿意，效果不好，我退款，我不收錢(qián)，我們給您免費(fèi)技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話，一聽(tīng)就害怕，立刻不舒適，由于他們聽(tīng)的太多了。每個(gè)飼料廠的業(yè)務(wù)員都說(shuō)：“您放心”，“這個(gè)很簡(jiǎn)潔”，“咱們是兩兄弟，怎么會(huì)騙你”都是類(lèi)似這種江湖口的話?？蛻粢宦?tīng)，心想：“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬(wàn)不要講，你要與客戶講必需要有理有據(jù)，精確到人、地、時(shí)、職責(zé)、量、把關(guān)目標(biāo)。以XXX為例，業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷(xiāo)商談判就要做到工作的細(xì)化，業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說(shuō)：李老板，你1月1日進(jìn)新品XXX5噸，1月3日我公司會(huì)派專(zhuān)車(chē)送到您店面，1月5日，我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專(zhuān)家，你布置一人，我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對(duì)XX鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍，從中選取3到5個(gè)有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點(diǎn)。在1月12日的時(shí)分，開(kāi)頭在這3到5個(gè)養(yǎng)殖戶做新品的推廣試驗(yàn)，我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專(zhuān)家，對(duì)試驗(yàn)養(yǎng)殖場(chǎng)全面的跟蹤。在試驗(yàn)期間，我們的廣告會(huì)在XX鎮(zhèn)全面落地，包括墻體、車(chē)體與空中的電視廣告。在1月22日我們會(huì)派2名國(guó)內(nèi)服務(wù)專(zhuān)家，在XX鎮(zhèn)開(kāi)展2天科普講座，主要是豬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及試驗(yàn)結(jié)果的講解。1月25日，針對(duì)我們?cè)囼?yàn)豬場(chǎng)的情況，打造我們?cè)赬X鎮(zhèn)的第一批核心示范戶，賜予嘉獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)員講的越細(xì)，客戶就越相信，這樣客戶就更簡(jiǎn)單買(mǎi)你的賬。第四招：擅長(zhǎng)運(yùn)用mp、pmp、mpmp原則多聽(tīng)多問(wèn)少?gòu)U話，把你想說(shuō)的話（辦法）從經(jīng)銷(xiāo)商嘴里說(shuō)出來(lái)，把你的辦法變?yōu)樗霓k法，多用問(wèn)句，少用陳述句。給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵，一張嘴就是讓你多聽(tīng)多問(wèn)少?gòu)U話。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時(shí)千萬(wàn)不要一、二、三……十一。準(zhǔn)備的再充足，10分鐘就念完了，他也很難聽(tīng)明白。高手談判的最高境界，就是把我想說(shuō)的話從你嘴里釣出來(lái)。怎么釣?zāi)兀窟@有一個(gè)做業(yè)務(wù)的根本原則，mp、pmp、mpmp原則，就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則，你問(wèn)李老板：“在你這個(gè)區(qū)，哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢？”，他說(shuō)：“肯定是中大豬料”，你就說(shuō)：“高、高實(shí)在高！”?！耙罁?jù)我的市場(chǎng)分析，你一下就說(shuō)對(duì)了。還是前輩對(duì)這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)了解的深”。你再說(shuō)：“我想請(qǐng)教您一下李老板，如今我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國(guó)際聞名飼料廠家要稍遜色一點(diǎn)，口碑也不怎么好。你看，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢(shì)的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn)，先在你所在區(qū)域做一些樣板市場(chǎng)，然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方，再來(lái)拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷(xiāo)量”。經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)了之后覺(jué)得有道理，趕緊他會(huì)說(shuō)，“其實(shí)我也這么想的”，“我們想到一塊了”。你再說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你一下，我們?cè)谶x擇以小豬料來(lái)做樣板市場(chǎng)，是不是要以鎮(zhèn)為突破口，利用你如今現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”。這時(shí)分經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會(huì)多三分努力少三分推脫。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)13勞碌的X月已經(jīng)過(guò)去，在X月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫忙幫助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成十月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的一些好的方面。在X月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作看法，把自己的工作當(dāng)著自己的人惹事業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在從前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規(guī)工作看法，在不斷的總結(jié)中，我充足的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在X月份我注意解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，主動(dòng)的汲取新奇切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)主動(dòng)投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中良好銷(xiāo)售氣氛當(dāng)中去，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。如今我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。1、在X月份我對(duì)客戶情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)辰跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐煩的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在X月份月初開(kāi)頭了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建XXXXXX有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著福建福清X(qián)XXXX公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的激勵(lì)，我將要更加的努力，更加的有信念的到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要關(guān)愛(ài)，要關(guān)懷，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)懷客戶的切身問(wèn)題和客戶的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要按時(shí)補(bǔ)充。3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn)，選了特別行業(yè)XXXXX行業(yè)做為X至X月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求，由于他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做XXXXX行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，針對(duì)性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭(zhēng)取在XXXXXX行業(yè)里面有一席之地，而且XXXXXX行業(yè)用量都是比擬大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。4、我在X月份很好的根據(jù)X月份方案的路線，也充足的完成了X月份方案任務(wù)，到X月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶到達(dá)30余家，勝利在用公司產(chǎn)品有2家。5、在X月中旬是我國(guó)一年一度的XX節(jié)日，在這一個(gè)節(jié)日期間，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過(guò)節(jié)送祝愿，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送禮品外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。如今正在進(jìn)攻性的溝通。6、另外在廣州進(jìn)行的展會(huì)，更加讓我們信念百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中展和環(huán)保事業(yè)做出不行估量的成果，尤其在展會(huì)期間開(kāi)會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì)最大的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶，而是表達(dá)公司的實(shí)力所在，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖?guó)業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，由于公司已經(jīng)有詳細(xì)布置特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。7、還有就是如今在工作中把自己完全的從，從前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)潔的工作方法中解放出來(lái)，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比擬全面的了解，考察，分析。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)肯定全面抓，對(duì)待難點(diǎn)實(shí)行各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。以上是我對(duì)X月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對(duì)自己認(rèn)識(shí)缺乏的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予珍貴看法和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)14今年七月，我非常榮幸的參加聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐進(jìn)行了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問(wèn)師我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟識(shí)程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬熟識(shí)的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作制造了比擬好的條件。在十一月的時(shí)分，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的布置下來(lái)到東山分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的激勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也錘煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的力量。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)辰刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)頭工作時(shí)或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15光陰荏苒，我到XXXXXXXX公司XXXXXXXX店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回憶這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任工作，根據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。先將我近期工作簡(jiǎn)潔地總結(jié)如下。我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的根本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從今刻做起，才能每一天都不同的進(jìn)步。要做好這份工作不僅僅需要熟識(shí)每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐煩、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大奉獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐煩的跟顧客講解，依據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟識(shí)業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的特長(zhǎng)，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)思索，也獲得