2022年電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)背景描述（1）公司基本狀況以上海新華書店為核心資產(chǎn)，組合上海所有國有圖書發(fā)行單位和部門資產(chǎn)的上海新華發(fā)行集團(tuán)暨上海新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司。成立于6月，但今天仍稱上海新華書店。奉賢區(qū)新華書店部屬上海新華書店，我調(diào)查的公司是上海新華書店――奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)的一種分店，店址在南橋鎮(zhèn)新建西路18號(hào)，奉賢區(qū)店總部在奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)古華路495號(hào)。奉賢店以發(fā)售書籍為重要利潤來源，發(fā)售書籍利潤所得在總利潤中占很大的比例，因此在這此的調(diào)查中我以銷售書籍我重要調(diào)查目的。奉賢店既有職工130人，重要任務(wù)是承當(dāng)全區(qū)城鄉(xiāng)、農(nóng)村圖書發(fā)行零售和中小學(xué)生的課本發(fā)行工作。目前，奉賢店門市部圖書品種已達(dá)10000種，音像制品、文化教育用品品種達(dá)到6000種。在多種書籍的銷售中，以學(xué)生用書的銷售量最大，這也是我調(diào)查中最注意的地方。書店經(jīng)營近年，始終以老式的店面經(jīng)營方式為書店的經(jīng)營體制，新華書店奉賢店各分店都具有法人地位，擁有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和進(jìn)貨權(quán)，上級(jí)總店對(duì)下級(jí)分店的管理只是對(duì)下級(jí)店經(jīng)營思想和經(jīng)營方針進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)其具體的經(jīng)營狀況沒有太多干涉。這種管理體制在前幾十年的經(jīng)營過程中的確有一定優(yōu)勢(shì)和以便之處，但以目前的形式，這種管理體制已經(jīng)不能合用時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)了，改革已經(jīng)是必然，這種體制在這幾年已經(jīng)浮現(xiàn)了許多問題。因此，新華書店必須增強(qiáng)自己的競爭力，開拓新的增值點(diǎn)，開發(fā)公司的電子商務(wù),形成更具有市場(chǎng)競爭能力的經(jīng)營管理模式和購銷方式。故此，我對(duì)奉賢區(qū)新華書店進(jìn)行了調(diào)研，為其進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)，對(duì)該部門提出符合現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的籌劃。以完畢公司核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目的，給定將來公司的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持將來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系構(gòu)造，闡明系統(tǒng)各個(gè)構(gòu)成部分的構(gòu)造及其構(gòu)成，設(shè)計(jì)支持這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)行環(huán)節(jié)及時(shí)間，闡明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。（2）公司的性質(zhì)上海新華書店奉賢區(qū)店為市屬國營公司，1952年開業(yè)，現(xiàn)為市、區(qū)雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制，即人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)由上海新華書店主管，黨務(wù)、群團(tuán)、工會(huì)工作由奉賢區(qū)文化廣播電視管理局主管，書店下設(shè)財(cái)務(wù)股、業(yè)務(wù)股、發(fā)行股、門市部。隨著市民文化生活需求的不斷提高，區(qū)新華書店規(guī)模逐漸擴(kuò)大，既有各經(jīng)營門市部8個(gè)，分布在南橋、奉城、胡橋、四團(tuán)、青村、錢橋等鎮(zhèn)。（3）實(shí)行電子商務(wù)的范疇和規(guī)模范疇：建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）進(jìn)行信息共享和一般商務(wù)資料的儲(chǔ)存和解決。建立一種完整的電子商務(wù)體系，涉及三個(gè)部分：網(wǎng)上商店自身、資金結(jié)算系統(tǒng)和商品陪送系統(tǒng)。網(wǎng)上商店至少要涉及如下內(nèi)容：產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、公司信息。產(chǎn)品信息應(yīng)有對(duì)產(chǎn)品的具體簡介：書名、作者簡介、內(nèi)容簡介、價(jià)格以及消費(fèi)者的有關(guān)評(píng)論，一般應(yīng)有圖片，要有產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，以以便消費(fèi)者檢索。服務(wù)信息重要應(yīng)有導(dǎo)購指南，產(chǎn)品推薦，售后服務(wù)信息，常用問題解答，缺貨登記等。如有也許最佳建立一種顧客數(shù)據(jù)庫，以便為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。公司信息重要涉及公司的聯(lián)系信息，公司發(fā)展?fàn)顩r，公司簡介等。公司結(jié)算系統(tǒng)有商店的結(jié)算部門及銀行或郵局或配送部門構(gòu)成，目前，國內(nèi)網(wǎng)上商店的結(jié)算方式重要有：郵局匯款，銀行匯款，信用卡劃轉(zhuǎn)及貨到由配送部門收款等。據(jù)網(wǎng)上商店“8848－珠穆朗瑪”記錄局，其70％左右的顧客都選擇貨到付款，但從發(fā)展來看，信用卡或電子貨幣將會(huì)成為網(wǎng)上結(jié)算的重要手段。目前公司開展電子商務(wù)的最大障礙就是缺少一種高效的社會(huì)化商品配送系統(tǒng)?！?848”網(wǎng)上商店成功的一種重要因素就是其主辦者聯(lián)邦軟件商店有遍及全國的200多種連鎖店，可以就近配送。規(guī)模：本公司開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇放在奉賢區(qū)全區(qū)，書店在奉賢區(qū)開有8家分店，完全可以進(jìn)行就近配送。對(duì)于區(qū)外的顧客，可以通過郵寄來發(fā)送。（4）籌劃的項(xiàng)目周期籌劃的項(xiàng)目周期見下圖：商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)集成系統(tǒng)實(shí)行運(yùn)營/維護(hù)規(guī)劃公司商務(wù)模型擬定系統(tǒng)體系構(gòu)造系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案比選系統(tǒng)構(gòu)造確認(rèn)應(yīng)有軟件開發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)搭建軟硬件系統(tǒng)集成系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化實(shí)行籌劃人員組織顧客培訓(xùn)系統(tǒng)切換商務(wù)流程切換系統(tǒng)維護(hù)管理（5）外部環(huán)境描述第一、市場(chǎng)規(guī)范問題。中國的市場(chǎng)法制建設(shè)尚在進(jìn)行之中，公司的市場(chǎng)行為隨機(jī)性很大，假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺少必要的自律和嚴(yán)肅的社會(huì)監(jiān)督，這些都加大了市場(chǎng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，不利于電子商務(wù)的開展。這會(huì)影響書店網(wǎng)上銷售，顧客都膽怯在網(wǎng)上被騙，不敢通過網(wǎng)上購買。這就需要書店運(yùn)用自己書店良好的名譽(yù)，鼓勵(lì)顧客網(wǎng)上購買。

第二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件問題。按照電子商務(wù)的規(guī)定，中國在網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)原則、消費(fèi)水平、通信速度、安全保密等方面都存在較大差距。

第三、金融服務(wù)質(zhì)量問題。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就規(guī)定高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)及其電子化的配合。由于國內(nèi)金融服務(wù)的水平和電子化限度還不高，金融業(yè)亟需為適應(yīng)全球一體化進(jìn)程而加快改革的步伐。

第四、跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的是波及銀行、保險(xiǎn)、工商、財(cái)稅、海關(guān)等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

第五、人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)重要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為基本，這方面的知識(shí)亟需普及。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ網(wǎng)上的顧客多為受過中檔以上考試、中上收入水平的中青年，并以男性為主。對(duì)我們來講，特別需要提高公司商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。書店目前的員工都是習(xí)慣目前的老式店面銷售，因此必須為員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行電子商務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。同步要引進(jìn)這方面的人才。顯然，中國不也許等到把上述問題都解決了，再來發(fā)展電子商務(wù)，唯一的出路是在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，積極促成這些問題的逐個(gè)解決。（6）特殊闡明本公司以老式店面經(jīng)營為主的，對(duì)于電子商務(wù)有關(guān)技術(shù)并不理解，因此在開展這次電子商務(wù)籌劃時(shí)要特別注意對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)。并且目前已有好幾家出名的網(wǎng)上書城，因此本公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)一定要有自己的特色，這才也許在虛擬市場(chǎng)上占有一份市場(chǎng)。二、公司需求描述公司核心業(yè)務(wù)描述奉賢區(qū)新華書店的重要銷售書籍是學(xué)生用書，重要是小學(xué)、初中和高中的書籍，因此，書店的重要客戶是學(xué)生，這是一種很大的客戶群，目前各個(gè)家長都對(duì)子女的教育十分注重，都十分樂意為子女購買課外書籍。奉賢區(qū)幾乎個(gè)鎮(zhèn)都分布了一種小學(xué)和中學(xué)，高中有一般高中、區(qū)重點(diǎn)、市重點(diǎn)，同步尚有為外來民工子女辦學(xué)的民辦學(xué)校。如她們要購買書籍，勢(shì)必要跑到書店購買，如果路太遠(yuǎn)又學(xué)習(xí)繁忙只能放棄。而目前電子產(chǎn)品價(jià)格日趨下降，上網(wǎng)費(fèi)用的下降，學(xué)生基于初中開始就要學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，幾乎家家均有了一臺(tái)電腦，在這種狀況下，如果書店開展電子商務(wù)，一定有很大的效益。（2）公司現(xiàn)行的組織構(gòu)造奉賢區(qū)總店奉賢區(qū)新華書店各分店都具有法人地位，擁有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和進(jìn)貨權(quán)，上級(jí)總店對(duì)下級(jí)分店的管理只是對(duì)下級(jí)店經(jīng)營思想和經(jīng)營方針進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)其具體的經(jīng)營狀況沒有太多干涉。奉賢區(qū)總店分店分店分店分店分店分店（3）核心業(yè)務(wù)分析1）核心商務(wù)流程公司以銷售書籍特別是學(xué)習(xí)用書為重要業(yè)務(wù)，因此在開展電子商務(wù)時(shí)，學(xué)習(xí)書籍的銷售要擺在第一位。公司的核心商務(wù)流程就是學(xué)習(xí)書籍的銷售流程。書店通過收集學(xué)生的需求信息，分析出什么學(xué)習(xí)書籍需求最大，然后進(jìn)行采購，之后進(jìn)行廣告，吸引學(xué)生前來購買。2）商務(wù)活動(dòng)中浮現(xiàn)的問題奉賢區(qū)新華書店的各分店都是自主經(jīng)營，互不有關(guān)的，分店之間的信息交流十分缺少，急需建立一種公司內(nèi)部網(wǎng)來以便信息的交流。如果小學(xué)學(xué)生都需要同一本課外書籍，成果南橋鎮(zhèn)外的幾種鎮(zhèn)上分店的這本書都脫銷，而由于信息的不溝通，南橋鎮(zhèn)幾家都無法懂得書籍需求狀況，只是存有滿足南橋鎮(zhèn)內(nèi)學(xué)生的書籍量，成果導(dǎo)致書籍供應(yīng)不及。建立了公司內(nèi)部網(wǎng)，可以及時(shí)的進(jìn)行信息溝通，到一家分店的某本書需求量增長，其她書店可以及時(shí)的增長庫存，保證書籍的供應(yīng)。3）商務(wù)對(duì)公司商務(wù)活動(dòng)的影響奉賢區(qū)新華書店是老式的店面經(jīng)營模式，在本店開展電子商務(wù)將從主線上變化公司的各個(gè)方面，對(duì)公司的影響將是很巨大的。電子商務(wù)對(duì)公司的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使公司的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就規(guī)定公司做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和方略上的調(diào)節(jié)，以適應(yīng)公司經(jīng)營環(huán)境的變化。因此，電子商務(wù)對(duì)公司管理的影響是深遠(yuǎn)的。4）公司的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)延伸趨勢(shì)將來公司的增值點(diǎn)就在網(wǎng)上銷售的利潤所得，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的成熟，店面銷售和網(wǎng)上銷售的并行開展，銷售業(yè)績將會(huì)越來越好。而銷售渠道的擴(kuò)大和進(jìn)貨渠道的縮短，極大得減少了成本和銷量。在奉賢區(qū)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展成熟后，書店將將業(yè)務(wù)延伸到臨近的幾種區(qū)，開展銷售人群，打響書店品牌。5）施電子商務(wù)中存在的困難目前奉賢區(qū)新華書店的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r并不是很有競爭力，由于目前已有諸多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，她們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷售的流程。而奉賢區(qū)新華書店的業(yè)務(wù)范疇在大多少顧客心中都覺得是一種老式的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的公司形象對(duì)書店開展電子商務(wù)網(wǎng)上銷售是很不利的。三、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則及目的（1）公司實(shí)行電子商務(wù)的基本方略新華書店籌劃用1年時(shí)間完畢電子商務(wù)系統(tǒng)，從老式的店面經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈昝娼?jīng)營和網(wǎng)上銷售相結(jié)合的經(jīng)營模式。建立完善的公司內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），實(shí)現(xiàn)公司信息化改造。并逐漸將網(wǎng)上銷售變成公司的重要利潤來源，不斷拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。1．優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)。即應(yīng)以建立一種高效、有市場(chǎng)競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為公司建造電子商務(wù)系統(tǒng)的首要目的。公司必須進(jìn)行自身組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)流程的重組和改造。2．應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。只有將全球貿(mào)易和國際商務(wù)需求融合到長遠(yuǎn)性的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，公司電子商務(wù)系統(tǒng)才干適應(yīng)全球化的挑戰(zhàn)。3．應(yīng)把支撐公司運(yùn)營目的作為核心要素之一。公司設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)，不能脫離公司的運(yùn)營目的，以電子商務(wù)技術(shù)支撐公司經(jīng)營方略和運(yùn)營模式，是公司電子商務(wù)收到效果的重要途徑。4．注重電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須能為公司增值服務(wù)，一方面電子商務(wù)技術(shù)要能推動(dòng)價(jià)值的產(chǎn)生，同步自身也應(yīng)可以發(fā)明價(jià)值。5．建立責(zé)任控制體系。只有具有了完善的責(zé)任控制體系的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才干保證電子商務(wù)系統(tǒng)的健康、持續(xù)運(yùn)營。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目的1．?dāng)U展公司營銷渠道，使公司在國際國內(nèi)虛擬市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。2．?dāng)U展公司采購渠道，保證采購質(zhì)量，減少采購成本。3．?dāng)U展公司廣告渠道，在虛擬市場(chǎng)上樹立公司形象，宣傳公司產(chǎn)品品牌。4．完善公司售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。5．加速公司內(nèi)部信息化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)流程重組。（3）規(guī)劃和設(shè)計(jì)1）商務(wù)流程再造的原則1．縮短公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈2．加速客戶服務(wù)響應(yīng)3．提高客戶個(gè)性化服務(wù)4．提高公司信息資源的共享5．發(fā)掘新的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間2）技術(shù)原則1．采用面向電子商務(wù)的公司內(nèi)部生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)CRM系統(tǒng)一般涉及市場(chǎng)管理，銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四部分。其重要目的是提高公司已有客戶的忠誠度，發(fā)掘潛在的客戶資源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。ERP（公司資源規(guī)劃）系統(tǒng)ERP將公司內(nèi)部經(jīng)營所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購、庫存、籌劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)送、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)SCM的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容重要涉及：供應(yīng)鏈的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)；協(xié)調(diào)管理與控制；需求預(yù)測(cè)；籌劃與管理；生產(chǎn)管理；生產(chǎn)作業(yè)籌劃和跟蹤控制；庫存管理；供應(yīng)商與采購管理；制造管理；分銷（渠道）管理；顧客管理與服務(wù)；物流管理；資金流管理；信息流管理等。也波及公司生產(chǎn)的所有過程，老式上的原材料采購、倉儲(chǔ)以及運(yùn)送、配送等直接影響到公司的生產(chǎn)及管理成本。2．采用系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)由于Internet顧客呈現(xiàn)爆炸式增長的趨勢(shì)，因此電子商務(wù)系統(tǒng)必須面臨非線形增長的訪問壓力，會(huì)遇到資源負(fù)荷過載的狀況。為了使有限的硬件發(fā)揮最大的效益，必須采用優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)性能的技術(shù)手段。1）動(dòng)態(tài)負(fù)荷優(yōu)化技術(shù)大量顧客訪問導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)的很大壓力，這種壓力在不同服務(wù)器上的分布也許是不均衡的。動(dòng)態(tài)負(fù)荷優(yōu)化技術(shù)通過定義一定的規(guī)則，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)承受地壓力，將負(fù)荷均衡地分派在不同的設(shè)備上，避免設(shè)備過載而導(dǎo)致的系統(tǒng)服務(wù)“瓶頸”。2）優(yōu)化搜索及檢索技術(shù)商務(wù)活動(dòng)中，顧客都但愿在大量的信息中盡快找到自己最關(guān)懷的數(shù)據(jù)。為滿足這樣的規(guī)定，內(nèi)容管理（ContentManagement）、目錄管理（DirectoryManagement）和搜索技術(shù)有了長足進(jìn)展。前兩項(xiàng)技術(shù)重要側(cè)重于強(qiáng)化對(duì)信息內(nèi)容的組織，使之合理可管理；后者則側(cè)重于提高檢索的效率。3）第四層互換技術(shù)為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，人們對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)及其互換方式進(jìn)行改善，提出第三、四層互換技術(shù)、高速路由技術(shù)。第三層互換技術(shù)也稱為IP互換技術(shù)，這是一種運(yùn)用第三層合同中的信息來加強(qiáng)第二層互換功能的機(jī)制。第二層和第三層互換產(chǎn)品在解決局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的帶寬及容量問題上發(fā)揮了較好的作用。第四層互換技術(shù)運(yùn)用第三層和第四層包頭中的信息來辨認(rèn)應(yīng)用數(shù)據(jù)流會(huì)話，運(yùn)用這些信息，第四層互換技術(shù)可以做到向何處發(fā)會(huì)話傳播流的智能決定。4）集群（Cluster）技術(shù)隨著Internet上商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁。各大站點(diǎn)的Web服務(wù)器越來越力不從心。因此對(duì)Web服務(wù)器提出了更高的規(guī)定。高性能Web服務(wù)器應(yīng)當(dāng)具有：解決速度快、I/O吞吐量大、容錯(cuò)性能好和可靠性高，并且還需要有良好的可擴(kuò)展能力。在這種背景下，集群技術(shù)得到了長足的發(fā)展。集群技術(shù)將至少兩個(gè)以上的系統(tǒng)連接在一起，使兩個(gè)服務(wù)器可以像一臺(tái)機(jī)器那樣工作或者看起來仿佛一臺(tái)機(jī)器。集群中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)機(jī)使用TCP/IP或其他網(wǎng)絡(luò)合同通過原則的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接在一起，可以非常以便地添加或更換集群中的單個(gè)節(jié)點(diǎn)機(jī)，因此松散耦合的集群系統(tǒng)有較好的可擴(kuò)展性。3．采用新的開發(fā)工具采用支持多種平臺(tái)的開發(fā)工具，其中有代表性的使Java及有關(guān)的衍生產(chǎn)品，例如JavaApplet、JSP和Servelet4．采用擴(kuò)展標(biāo)記語言XMLXML可以改善老式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)語言HTML的描述方式，將來將可取代HTML成為新一代的網(wǎng)頁標(biāo)記語言。運(yùn)用XML所具有的可延伸性以及自我描述特性，web文獻(xiàn)可以在公司間的應(yīng)用程序中自動(dòng)傳播、解決及儲(chǔ)存。5．提供個(gè)性化服務(wù)就目前而言個(gè)性化服務(wù)技術(shù)重要有兩個(gè)層次一是客戶定制服務(wù)（CustomizedService），即根據(jù)客戶的需要來滿足其個(gè)性化規(guī)定；此外一種層面是對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，信息系統(tǒng)積極挖掘客戶的愛好點(diǎn)，在客戶產(chǎn)生購物欲望前，積極地將有關(guān)產(chǎn)品信息送給客戶。6．采用安全技術(shù)、認(rèn)證與支付技術(shù)目前安全技術(shù)體系重要涉及：系統(tǒng)可靠性及劫難恢復(fù)技術(shù)、防火墻技術(shù)、加解密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等方面。認(rèn)證和支付技術(shù)是支付安全電子交易過程中不可分割地技術(shù)整體。認(rèn)證保證交易雙方身份地合法性，而支付技術(shù)則保證交易過程中交易雙方信息的保密。3）實(shí)行原則電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)行對(duì)本公司來說，使一項(xiàng)新的工作，必然會(huì)遇到許多在籌劃使未估計(jì)到或者部也許完全估計(jì)到的問題。因此，在實(shí)行電子商務(wù)系統(tǒng)籌劃時(shí)有如下三個(gè)原則：1．滿意原則。由于虛擬市場(chǎng)形成的時(shí)間不長，在這樣一種市場(chǎng)上開拓創(chuàng)新，自身具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)行抱有過高的規(guī)定是不現(xiàn)實(shí)的，并且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大，狀況比較復(fù)雜，因此只要在重要的目的上基本達(dá)到了預(yù)定的目的，就應(yīng)當(dāng)覺得這一籌劃的制定及實(shí)行是成功的。2．統(tǒng)一指揮原則。由于電子商務(wù)的特殊性，因此電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃一般是由業(yè)務(wù)部門起草的。在籌劃實(shí)行時(shí)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人員必須對(duì)籌劃做深刻的、全面的理解，并將籌劃的實(shí)行處在高層領(lǐng)導(dǎo)人員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮下進(jìn)行，只有這樣才干協(xié)調(diào)、平衡各個(gè)業(yè)務(wù)部門，使公司為實(shí)現(xiàn)目的而有效地運(yùn)營。3．權(quán)變?cè)瓌t。公司電子商務(wù)籌劃實(shí)行過程使對(duì)新事物探討地過程，這期間必然會(huì)遇到多種條件的變化。權(quán)變的理念規(guī)定辨認(rèn)籌劃實(shí)行中的核心變量，提出這些核心變量的限定范疇。當(dāng)這些核心變量的變化范疇超過一定限定期，及時(shí)對(duì)員籌劃進(jìn)行調(diào)節(jié)，以保證整個(gè)籌劃基本目的的實(shí)現(xiàn)。4）投資原則網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資具有成本的潛在增長性。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資重要波及三個(gè)方面：成本、效益及風(fēng)險(xiǎn)。要進(jìn)行有效的投資，就必須理解其基本構(gòu)成：供應(yīng)者成本和使用者成本。投資的效益管理是要對(duì)投入多少資金估計(jì)出將來幾年可以得到多少收益，根據(jù)公司的實(shí)際狀況擬定投入的資金，追求利益最大化。投資的風(fēng)險(xiǎn)管理是要在投資前把多種也許浮現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算在其中，并且要做好對(duì)沒有預(yù)算到的風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。在這我重要要說的投資原則就是投資的成本管理。1．供應(yīng)這成本公司中的信息部門就像是內(nèi)部供應(yīng)商，掌握所有的資料中心及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并提供系統(tǒng)開發(fā)及信息管理等服務(wù)。成本類似于制造過程中的成本轉(zhuǎn)移措施，歸算到業(yè)務(wù)部門頭上，信息部門必須傾注大量的精力保證對(duì)業(yè)務(wù)部門的技術(shù)支持，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、安全性以及效益。2．使用者成本使用者成本是指業(yè)務(wù)部門發(fā)生的成本。有信息部門支出，但可以歸算到業(yè)務(wù)部門上的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)算作使用者成本。此外，還要加上硬件購買及使用費(fèi)用。四、商務(wù)模型建議商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對(duì)公司將來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其重要目的是為了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供根據(jù)。商務(wù)模型的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面，一方面是擬定公司核心業(yè)務(wù)將來如何開展，公司采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即擬定公司的商務(wù)模式；另一方面是擬定支持公司商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃公司的商務(wù)模型。（1）商務(wù)模式分析和建議商務(wù)模式重要波及到公司經(jīng)營的基本賺錢方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到公司構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采用的方略。所謂電子商務(wù)模式是指公司運(yùn)用電子化手段開展商務(wù)活動(dòng)，謀取商業(yè)利潤的基本方式。它是在老式的商務(wù)活動(dòng)中引入電子化手段，革新公司老式商務(wù)過程的不同環(huán)節(jié)而形成的。新華書店奉賢店的電子商務(wù)模式是B2C模式。B2C的電子商務(wù)模式的長處：（1）充足運(yùn)用Internet作為公司的銷售渠道，由于減少分銷等商務(wù)中介，因此公司成本可以大幅度減少，產(chǎn)品的零售價(jià)格進(jìn)而減少。（2）由于采用直銷的方式，消費(fèi)者可以得到實(shí)惠，因此公司有競爭優(yōu)勢(shì)。（3）可以根據(jù)客戶的需求，采用個(gè)性化服務(wù)。缺陷：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依托完整的物流配送系統(tǒng)支持，否則月難以完畢真正的銷售過程。公司的商務(wù)活動(dòng)重要涉及市場(chǎng)（Marketing）、銷售（Sale）、訂貨（Order）、交付（Delivery）和售后服務(wù)（Service）這樣幾種環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有些是以供應(yīng)商為中心的，有些是客戶積極完畢的，尚有某些是雙方共同完畢的?；旧虅?wù)流程如圖所示。市場(chǎng)市場(chǎng)（Marketing）交付（Fulfillment）客戶服務(wù)CustomerService訂貨采購（Shopping）銷售（Buying）保持已有客戶發(fā)現(xiàn)新的客戶客戶行為分析購買過程公司商務(wù)過程中各環(huán)節(jié)分析市場(chǎng)（Marketing）――――市場(chǎng)活動(dòng)的目的增長客戶對(duì)公司及有關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知限度，理解公司的服務(wù)為公司發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)掘潛在客戶、發(fā)現(xiàn)客戶需求培養(yǎng)客戶的忠誠度――――要點(diǎn)公司的形象產(chǎn)品的競爭力客戶（涉及已有的和潛在的）啟蒙客戶需求――――電子商務(wù)系統(tǒng)和老式市場(chǎng)活動(dòng)的目的是一致的尋找新的客戶保持既有客戶優(yōu)化產(chǎn)品交叉銷售產(chǎn)品客戶管理――――電子商務(wù)系統(tǒng)需求對(duì)于B2C的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有鞏固和保持客戶的能力，通過新的電子化手段增長吸引客戶的能力。銷售（Sale）――――銷售過程實(shí)質(zhì)上是為顧客提供備選產(chǎn)品的過程，這一過程涉及：產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)、選擇兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。――――要點(diǎn)產(chǎn)品的信息及描述產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品買前推銷――――目的協(xié)助客戶選擇或者找到其需要的產(chǎn)品――――電子商務(wù)系統(tǒng)為客戶提供可組合的、靈活的購買籌劃提供以便易用的產(chǎn)品搜索為客戶的財(cái)務(wù)組合提供協(xié)助――――特別的客戶通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行銷售，意味著通過電子商務(wù)系統(tǒng)瀏覽、發(fā)現(xiàn)最后的購買清單。要支持這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)提供足夠的備選產(chǎn)品和客戶積極搜索工具。在客戶搜索過程中，在客戶發(fā)現(xiàn)需要購買的產(chǎn)品前，應(yīng)由電子商務(wù)系統(tǒng)分析客戶的行為，以便盡快地發(fā)現(xiàn)客戶地潛在需求，積極為客戶服務(wù)。購買行為發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)記錄客戶搜索地過程，分析其行為及發(fā)生再次購買行為地也許性。訂貨（Order）――――產(chǎn)品地訂貨過程涉及產(chǎn)品地購買及支付――――要點(diǎn)產(chǎn)品信息如何被客戶收集報(bào)價(jià)價(jià)格協(xié)商手段折價(jià)附加費(fèi)用（運(yùn)送、包裝等）支付及支付確認(rèn)交付前地追蹤――――目的為客戶選購提供以便。良好地支付形式和手段――――電子商務(wù)系統(tǒng)地訂貨過程與老式支付是不完全相似地，具體體現(xiàn)為：聯(lián)機(jī)的采購過程在線報(bào)價(jià)和價(jià)格計(jì)算間接的遠(yuǎn)程協(xié)商電子支付――――電子采購中特別需要注意：安全的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境保證購買行為的不可抵賴、可信和真實(shí)B2C的模式中，應(yīng)當(dāng)支持信用卡、借貸卡等方式交付（Delivery）――――交付過程也就是履行訂單的執(zhí)行過程――――老式交付過程的目的：執(zhí)行訂貨過程的成果完畢產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移交付過程應(yīng)涉及產(chǎn)品的包裝、運(yùn)送和遞交――――電子商務(wù)系統(tǒng)的交付涉及產(chǎn)品的交付過程，但是它對(duì)交付過程應(yīng)當(dāng)起全程信息支持作用：交付過程可視化，事實(shí)上這應(yīng)當(dāng)視公司透明的供應(yīng)鏈管理的一部分訂單可跟蹤――――特別需要注意：電子商務(wù)系統(tǒng)中交付過程應(yīng)當(dāng)視可定制的，包裝、運(yùn)送、遞交過程可以預(yù)先設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)容許客戶的個(gè)性化規(guī)定。對(duì)于運(yùn)送過程應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客透明，容許顧客對(duì)供應(yīng)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，如變更交付時(shí)期、運(yùn)送方式等。B2C的活動(dòng)中，交付過程和個(gè)性化服務(wù)是有關(guān)的。電子商務(wù)系統(tǒng)中對(duì)交付過程的信息管理和實(shí)際的交付過程應(yīng)當(dāng)是一致的，也即商務(wù)的保管、包裝、運(yùn)送、配送的實(shí)際執(zhí)行狀況應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)地通過電子商務(wù)系統(tǒng)反饋給客戶。服務(wù)（Service）――――服務(wù)是在上述環(huán)節(jié)完畢后產(chǎn)生地活動(dòng)。它是前面活動(dòng)地成果和新商務(wù)活動(dòng)地準(zhǔn)備。――――目的確認(rèn)訂單地執(zhí)行狀況，提供客戶支持。積累和分析商務(wù)過程，為市場(chǎng)活動(dòng)提供根據(jù)。――――要點(diǎn)訂單完畢狀況地檢查產(chǎn)品使用地反饋訂貨及客戶歷史記錄客戶行為分析――――電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)老式服務(wù)提供更新的支持，這些支持反映在服務(wù)方式、內(nèi)容、客戶自我服務(wù)及服務(wù)速度等方面。新的客戶服務(wù)（在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)）7*24小時(shí)服務(wù)服務(wù)的及時(shí)反饋One－To－One的個(gè)性化服務(wù)自助式服務(wù)服務(wù)過程記錄及發(fā)掘――――特別要注意：在電子商務(wù)中，服務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)而不是終點(diǎn)個(gè)性化的滿足（2）商務(wù)模型本公司的商務(wù)模型是網(wǎng)上商品交易型。在充足解決了網(wǎng)上支付、認(rèn)證配送等技術(shù)壁壘和商業(yè)堡壘的前提下，提供網(wǎng)上購銷服務(wù)。商品交易型網(wǎng)站需要建立一種龐大的技術(shù)和商業(yè)體系，需要在繼承好老式交易方式所具有的直觀以便、面對(duì)面服務(wù)等特點(diǎn)的前提下，體現(xiàn)網(wǎng)上操作的高效率、價(jià)格透明、信息全面等特點(diǎn)。按照網(wǎng)站的建設(shè)、經(jīng)營和服務(wù)對(duì)象來看，一般可以涉及：(1).公司建立自己的網(wǎng)上商品市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)銷售公司自己的商品。(2).公司生產(chǎn)資料及其配套資源網(wǎng)上采購。(3).商品大集市，由中間電子商務(wù)公司經(jīng)營并提供維護(hù)，為公司、最后顧客提供商品供需信息，并提供商品交易服務(wù)所需要的所有服務(wù)和功能。也就是說一種是公司自己建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)解決公司自身的原材料供應(yīng)和商品銷售。另一種是由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司建設(shè)、經(jīng)營網(wǎng)站，為公司提供多種類型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，涉及商品的供應(yīng)和銷售及其配套服務(wù)。在建設(shè)本公司網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)充足考慮好網(wǎng)上經(jīng)營模式和網(wǎng)上經(jīng)營的商品及其生產(chǎn)廠家的選擇。從獲利的角度出發(fā)，商品和生產(chǎn)公司的選擇應(yīng)考慮：1．公司出名度。較好的公司出名度意味著商品信譽(yù)和服務(wù)信譽(yù)，意味著對(duì)商品的認(rèn)證，意味著較少的市場(chǎng)宣傳費(fèi)用。2．市場(chǎng)份額和營業(yè)額。較大的商品市場(chǎng)份額意味著網(wǎng)上交易的競爭力，而老式市場(chǎng)上的商品的營業(yè)額在網(wǎng)絡(luò)上交易，意味著商品交易量和較快的收支平衡，意味著較好的網(wǎng)上經(jīng)營獲利。3．忠誠客戶和持續(xù)性供應(yīng)。商品和服務(wù)的持續(xù)性提供能力決定公司與否可以建立忠誠客戶。持續(xù)性供應(yīng)體現(xiàn)為同一商品的多次、多批和可不間斷性服務(wù)，或體現(xiàn)為具有極其豐富的服務(wù)品種滿足客戶的不同需求。由此，網(wǎng)上商品交易集市在選擇上網(wǎng)公司和商品的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)選擇的供應(yīng)商，一類是較高出名度的不間斷消耗用品的公司，另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的公司。4．能將客戶牢牢地控制在手中的服務(wù)商。具有這種實(shí)力的公司一般是區(qū)域化服務(wù)的公司或區(qū)域化壟斷經(jīng)營的公司。如電信、銀行、物業(yè)管理，醫(yī)院等，供電、供水、供氣、有線電視。其中針對(duì)最后消費(fèi)者的水、電、氣供應(yīng)由專用的傳播管道提供配送和服務(wù)，獲利模型在于保住客戶，減低成本，加速資金回收。本公司的電子商務(wù)模型猶如所示：（3）電子商務(wù)環(huán)境下公司核心商務(wù)流程的闡明公司的電子商務(wù)核心商務(wù)流程是聯(lián)機(jī)交易（涉及聯(lián)機(jī)定購和在線訂單）涉及如下幾種方面：產(chǎn)品信息的電子目錄在線虛擬商店網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)拍賣聯(lián)機(jī)支付（4）外部信息系統(tǒng)接口1．商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系。通過度析公司及合伙伙伴之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，鑒定它們之間與否存在共同的客戶或者市場(chǎng)。如果存在，那么可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)建立它們之間的信息接口，通過電子商務(wù)系統(tǒng)共享市場(chǎng)及客戶信息，進(jìn)而使公司之間形成以信息為紐帶的商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系。2．供應(yīng)鏈關(guān)系。就是公司與供應(yīng)商之間存在密切的信息互換。通過對(duì)公司供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，可以擬定公司與供應(yīng)商、公司與流通公司、公司與客戶之間的信息接口。3．商務(wù)中介關(guān)系。商務(wù)中介重要為公司的交易過程提供服務(wù)，它重要涉及銀行、認(rèn)證、商務(wù)資訊等中介機(jī)構(gòu)。在擬定外部信息系統(tǒng)接口時(shí)，需要分析與公司核心業(yè)務(wù)有關(guān)的中介機(jī)構(gòu)有哪些，公司和這些機(jī)構(gòu)的信息互換接口是什么、互換的信息是什么。（5）內(nèi)部系統(tǒng)整合公司的商務(wù)活動(dòng)是以公司內(nèi)部的信息解決為背景的，公司電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)的基本一方面是公司內(nèi)部完整的電子商務(wù)環(huán)境。在公司開展電子商務(wù)時(shí)，內(nèi)部信息化時(shí)完全必要的前提條件。通過度析內(nèi)部信息系統(tǒng)要達(dá)到如下幾種目的：1．公司的電子商務(wù)活動(dòng)依賴的內(nèi)部信息資源。2．界定公司內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界線。3．給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互換及接口。4．明確電子商務(wù)系統(tǒng)與公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的互相影響。五、目的系統(tǒng)的總體構(gòu)造（1）系統(tǒng)的體系構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一種層次成果，其中每個(gè)層次從底向上提供服務(wù)和支持。如圖：（2）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用客戶該層次是客戶接受服務(wù)的終點(diǎn)，由各個(gè)客戶端構(gòu)成，涉及瀏覽器（支持html或xml的瘦客戶機(jī)）、支持WML的移動(dòng)終端、JAVA客戶機(jī)和老式的客戶機(jī)（胖客戶機(jī)）。該層次負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)系統(tǒng)解決的成果作最后解釋。服務(wù)體現(xiàn)也可以稱為商務(wù)服務(wù)層。這一層次直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能，是商務(wù)應(yīng)用層的必要補(bǔ)充。應(yīng)用邏輯這是電子商務(wù)系統(tǒng)中的核心部分，它實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯。該層通過開發(fā)多種應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)。支持平臺(tái)也稱為商務(wù)支持層。這一層次的作用是提高應(yīng)用系統(tǒng)效率。它為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件提供輔助功能，簡化應(yīng)用程序的開發(fā)?；揪W(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)系統(tǒng)的容許環(huán)境。它涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件環(huán)境，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等軟件環(huán)境，同步該部分還涉及多種網(wǎng)絡(luò)合同。（3）IntranetIntranet指采用Internet技術(shù)建立的公司內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它以TCP/IP合同作為基本，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息互換平臺(tái)。Intranet可實(shí)現(xiàn)的功能涉及：1．運(yùn)用電子郵件，減少通信費(fèi)用，公司員工可以以便迅速地應(yīng)用電子郵件來傳遞信息；2．運(yùn)用Web電子出版發(fā)布公司多種信息，供公司內(nèi)部或指定客戶使用；3．在Web上開展電子貿(mào)易，重要方式有全球范疇內(nèi)的產(chǎn)品展覽，銷售的信息服務(wù)等等；4．遠(yuǎn)程顧客登錄，公司分支機(jī)構(gòu)可以通過電話線路訪問總部的信息；5．遠(yuǎn)程信息傳送，將公司總部的信息傳送到顧客的工作站上進(jìn)行解決；6．公司管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用，如一般的人事、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；7．公司無紙化辦公；8．通過與Internet相連，進(jìn)行全球范疇的通信及視頻會(huì)議；9．新聞組討論，公司員工可就某一事件通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行進(jìn)一步討論且自動(dòng)記錄在服務(wù)器中。

Intranet建設(shè)的各個(gè)構(gòu)成部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建一方面是網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的搭建。目前，在局域網(wǎng)方面的主流技術(shù)有Ethernet、FDDI、ATM，其中Ethernet網(wǎng)由于其價(jià)格低廉，實(shí)行以便等因素而被廣泛使用，但是Ethernet網(wǎng)速度有10M、100M、1000M之分，有共享網(wǎng)絡(luò)和互換網(wǎng)絡(luò)之分。本公司一般在有圖像應(yīng)用、多媒體應(yīng)用的狀況，考慮用100M的網(wǎng)絡(luò)。另一方面是網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)的搭建。由于Intranet系統(tǒng)采用Internet技術(shù)，因此它必須以TCP/IP合同為基本，在此基本上采用HTTP為傳播合同。公司中所有信息均采用HTML格式進(jìn)行Web發(fā)布。目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有NetWare、NT及Unix等。由于本公司缺少專業(yè)計(jì)算機(jī)人員，因此易于管理和易于維護(hù)的操作系統(tǒng)成為首選。因此公司選擇Microsoft公司的SmallBusinessServer4.0的中文版，其中涉及WindowsNTServer、MicrosoftExchangeServer、MicrosoftSQLServer、FaxServer、Frontpage、Proxyserver及ModemSharingServer，它不僅為可覺得公司節(jié)省了大量的費(fèi)用和管理時(shí)間，同步也可覺得公司提供了豐富而實(shí)用的功能。如FaxServer和ModemSharing可以使得節(jié)省大量的電話費(fèi)用，ProxyServer可為公司通過Modem上網(wǎng)提高了效率。接下去的任務(wù)便是Web平臺(tái)的建設(shè)了。微軟公司免費(fèi)提供的InternetInformationServer(IIS)，可以作為WWW服務(wù)器和FTP服務(wù)器。IIS是直接運(yùn)用NT特性(如安全性、多線程等)的Web服務(wù)器，與NT的內(nèi)核緊密集成。應(yīng)用平臺(tái)的選擇在公司應(yīng)用中，消息平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)可以滿足絕大部分的應(yīng)用。本公司的重要應(yīng)用在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上，應(yīng)當(dāng)建立消息平臺(tái)。目前最為成熟的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)重要有LotusNotes、ExchangeServer和Groupwise，其中LotusNotes和ExchangeServer能在WindowsNT平臺(tái)上運(yùn)營，兩個(gè)產(chǎn)品都提供了群件功能，可使公司內(nèi)部協(xié)同工作成為也許。在數(shù)據(jù)庫的選擇上有Oracle、Informix和Sybase或是Foxpro、Foxbase等。但對(duì)于本公司來說，Oracle、Informix等大型數(shù)據(jù)庫并不能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，并且價(jià)格昂貴。另一方面，本公司也許采用Foxpro編寫應(yīng)用程序。在Internet環(huán)境下，所有的數(shù)據(jù)庫信息都以HTML格式通過Web發(fā)布，因此數(shù)據(jù)庫與Web服務(wù)器之間的連接尤為重要，像Foxpro、Access等桌面數(shù)據(jù)庫無法滿足這方面的規(guī)定。因此Microsoft的SQLServer應(yīng)當(dāng)是一種明智的選擇，它是面向小型公司的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，與IIS有良好的集成能力。應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)大體有MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理核算系統(tǒng)、CAD/CAM等。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，必須考慮到Intranet環(huán)境，盡量采用Web技術(shù)和三層開發(fā)技術(shù)，使它們可以在Intranet的環(huán)境中融合在一起，使各個(gè)系統(tǒng)之間可以互相關(guān)聯(lián)，各個(gè)應(yīng)用模塊做到功能獨(dú)立，集成以便。Intranet開發(fā)的另一平常任務(wù)是網(wǎng)頁的開發(fā)和維護(hù)。由于在Intranet中，所有的信息都是通過Web發(fā)布的，公司的信息時(shí)刻在變化更新，因此，靜態(tài)的、手工維護(hù)的網(wǎng)頁不能滿足Intranet的規(guī)定。動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁可以通過CGI、ISAPI和ASP來完畢。CGI由于其性能在負(fù)載增大時(shí)大幅度下降，因此并不是一種好的選擇。MicrosoftISAPI由于規(guī)定掌握C＋＋語言編程技術(shù)而使許多技術(shù)人員望而卻步。微軟在IIS3.0中推出的ASP技術(shù)，使編制動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁得以輕松實(shí)現(xiàn)，并且它可以采用VBScript、JavaScript等腳本語言靈活訪問數(shù)據(jù)庫，使得網(wǎng)頁的維護(hù)任務(wù)變得輕松自如。（4）ExtranetExtranet意為“外聯(lián)網(wǎng)”，為了提高業(yè)務(wù)聯(lián)系的速度和效率，運(yùn)用萬維網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展一種公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，以便增強(qiáng)公司與其供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系速度和效率。Extranet的特點(diǎn)：1．服務(wù)對(duì)象既不限于公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)和人員，也不像Internet那樣，完全對(duì)外開放服務(wù)，而是有選擇地?cái)U(kuò)大到與本公司有關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、代理商和客戶等。Extranet是Intranet向外部的延伸，用于有關(guān)聯(lián)公司之間的聯(lián)結(jié)和信息溝通，故有人稱之為公司間合伙的紐帶。2．Extranet同樣是采用Internet技術(shù)和基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于其考慮的重點(diǎn)是在保證公司核心數(shù)據(jù)安全的前提下，擴(kuò)大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問范疇，使此前只有公司內(nèi)部人員才干訪問的信息資源，也能讓商業(yè)伙伴甚至客戶訪問，因此制定特定的應(yīng)用方略，如在某些狀況下，為提高競爭力，甚至可以讓外部顧客訪問優(yōu)先權(quán)高于內(nèi)部。3．像Intranet同樣，網(wǎng)絡(luò)安全仍是核心問題，需要設(shè)立防火墻。4．Extranet面對(duì)三種解決類型：——數(shù)據(jù)庫查詢型。公司內(nèi)部存儲(chǔ)的信息（如商品信息、技術(shù)資料、技術(shù)支持信息、銷售信息及客戶信息）向外部開放，其主體是WWW提供的信息和條件檢索功能的組合。——交易型。公司與交易點(diǎn)進(jìn)行信息互換（如物資調(diào)配、庫存信息、購銷合同、報(bào)價(jià)及交貨信息等）?！杭?。多種公司形成的共同事業(yè)和共同項(xiàng)目開發(fā)的解決。Extranet的應(yīng)用：1．公司信息的發(fā)布和維護(hù)。2．公司間的信息交流和合伙，成為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要媒體。3．提供在線協(xié)助和在線支持。4．提供客戶服務(wù)。5．產(chǎn)品、項(xiàng)目管理和控制。（5）網(wǎng)站（Portal）或公司信息門戶（EIP）公司門戶的建設(shè)正相稱于公司e化轉(zhuǎn)型的過程，需要整體架構(gòu)，逐漸實(shí)現(xiàn)。公司在建設(shè)的過程中，可以采用插裝的方式，根據(jù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)定，分步進(jìn)行集成。公司e化轉(zhuǎn)型后呈現(xiàn)給公司一種抱負(fù)的將來：規(guī)范管理購銷過程，減少運(yùn)營成本，壓縮供應(yīng)鏈，提高效率，科學(xué)決策，迅速反映，公司全球化等等。公司信息門戶應(yīng)用圖示：1．公司信息門戶的某些闡明：同面向公眾的信息門戶相比，公司信息門戶肩負(fù)著公司最重要的使命--為公司客戶的投資增值創(chuàng)立最高效率的業(yè)務(wù)模式，其功能和特性都環(huán)繞著公司間競爭所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是對(duì)信息交流的實(shí)時(shí)雙向性的規(guī)定。在此基本上，隨著具體功能的增長則可辨別出不同的公司信息門戶應(yīng)用的水平。一方面，公司門戶已經(jīng)超過了老式的管理信息系統(tǒng)概念，也越過了一般意義的網(wǎng)站，它是是公司管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)。公司對(duì)知識(shí)信息、對(duì)增長和擴(kuò)散速度的需求是產(chǎn)生公司門戶概念的重要?jiǎng)恿?。另一方面，公司門戶的特點(diǎn)在于唯一性、集成性、個(gè)性化和整體性。公司門戶正是擁有這些新特點(diǎn)，才有了生命力。第三，門戶只是門戶，公司只能運(yùn)用為工具，服務(wù)于公司的基本目的。第四，公司門戶的概念仍然有待擴(kuò)展，有待完善。2、公司信息門戶解決方案公司信息門戶（EnterpriseInformationPortal）正是能較好地解決這些問題的新的模式。它通過數(shù)據(jù)與應(yīng)用的集成及個(gè)性化的控制，為管理者、雇員、供應(yīng)商、顧客、分銷商等提供一種唯一的公司接入點(diǎn)，通過該接入點(diǎn)，提供全面的公司信息和應(yīng)用。公司門戶是公司e化轉(zhuǎn)型的一種戰(zhàn)略性方向。公司門戶是將Web技術(shù)與公司的運(yùn)作過程相集成的解決方案，提供了一種單獨(dú)的網(wǎng)關(guān)來訪問信息和應(yīng)用。公司門戶可以對(duì)未組織的信息進(jìn)行編目和跟蹤，例如字解決文獻(xiàn)，并將其發(fā)送給顧客的桌面電腦。公司門戶也可以訪問國際互連網(wǎng)上的內(nèi)容，并根據(jù)顧客的商業(yè)需求和在公司中的角色來過濾這些內(nèi)容。一種公司門戶通過開放和封閉的網(wǎng)絡(luò)，提供了數(shù)據(jù)和信息的傳遞，使顧客更以便地來理解與公司有關(guān)的信息。公司門戶在公司信息發(fā)布的高效和簡易性上面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它能將存儲(chǔ)在公司內(nèi)的多種數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換為可用的信息，通過新型的信息傳遞方式傳遞，從而提高效率。在商務(wù)方面，它控制事務(wù)的解決和內(nèi)容，使得公司內(nèi)部和互相之間的通訊與交易變得更加有效率。它可減少生產(chǎn)循環(huán)的時(shí)間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增長收益、擴(kuò)大市場(chǎng)分額。六、應(yīng)用系統(tǒng)方案（1）應(yīng)用軟件構(gòu)造由于該企網(wǎng)站顧客分布廣且流動(dòng)性大，不適宜采用老式的C/S模式，由此采用了動(dòng)態(tài)Web技術(shù)，顧客可以使用Web瀏覽器通過Internet進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查詢。在Web瀏覽器環(huán)境下以圖形方式實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，規(guī)定Web服務(wù)器一旦收到客戶祈求就將目前網(wǎng)絡(luò)的相應(yīng)參數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)往Web瀏覽器；只要顧客不離開該顯示頁面，該頁面經(jīng)指定的時(shí)間間隔后會(huì)自動(dòng)刷新。但Web瀏覽器與Web服務(wù)器之間使用的是無狀態(tài)的HTTP合同，除非人工干預(yù)，否則瀏覽器不會(huì)自動(dòng)向服務(wù)器發(fā)起祈求。因此使用老式的Web機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。使用JavaApplet技術(shù)可解決上面這一問題?？蛻魪腤eb瀏覽器發(fā)起查詢網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的請(qǐng)求后，Web瀏覽器從Web服務(wù)器下載一種JavaApplet程序。該程序始終在Web瀏覽器環(huán)境下運(yùn)營，每隔一段時(shí)間從服務(wù)器方某個(gè)程序獲取目前的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，然后刷新圖形，直至顧客退出該頁面。JavaApplet程序可以使用TCP合同與服務(wù)器方的程序通信。整個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)服務(wù)器方的程序均安裝在同一臺(tái)工作站上，其中涉及一種Web服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫和一種自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)采集程序。整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造如下圖所示。系統(tǒng)第一層由運(yùn)營在Web瀏覽器環(huán)境下的JavaApplet程序構(gòu)成。系統(tǒng)第二層由應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)成，它與Web服務(wù)器程序位于同一臺(tái)主機(jī)上，涉及一種通信服務(wù)程序和一種數(shù)據(jù)采集程序。通信服務(wù)程序負(fù)責(zé)接受JavaApplet程序發(fā)送的祈求，并根據(jù)不同的祈求從數(shù)據(jù)采集程序獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，它由Java語言編寫。數(shù)據(jù)采集程序負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)，它由Pro＊C編寫。系統(tǒng)第三層由數(shù)據(jù)源構(gòu)成，涉及MIB庫、Oracle數(shù)據(jù)庫和某些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)。（2）應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)-該模塊的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)是：操作系統(tǒng)為HPUX10.20，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，Web服務(wù)器為OracleWebServer，Java開發(fā)工具為HPJDK1.13，JDBC驅(qū)動(dòng)程序?yàn)镺racleJDBCThin，C語言開發(fā)工具為Pro＊C。1.JavaApplet與通信服務(wù)器之間的通信在Web瀏覽器上運(yùn)營的JavaApplet程序中使用了定期機(jī)制，每隔一定的時(shí)間向通信服務(wù)程序發(fā)起一次通信。JavaApplet程序與通信服務(wù)程序之間使用TCP合同進(jìn)行通信。Java作為一種跨平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)編程語言，編寫網(wǎng)絡(luò)通信程序非常簡樸。JavaApplet程序作為通信的客戶端，它的流程為：申請(qǐng)一種Socket端口，即創(chuàng)立一種Socket對(duì)象；打開到Socket對(duì)象的一種輸入流和輸出流；根據(jù)顧客定義的合同對(duì)流進(jìn)行讀寫操作；關(guān)閉流；關(guān)閉Socket端口，釋放Socket對(duì)象。通信服務(wù)程序作為通信的服務(wù)方，其主進(jìn)程的流程為：申請(qǐng)一種監(jiān)聽Socket端口，即創(chuàng)立一種ServerSocket對(duì)象；使用ServerSocket對(duì)象的Accept措施監(jiān)聽與否有客戶端的連接祈求；如果沒有程序則阻塞，繼續(xù)監(jiān)聽；如果有，則創(chuàng)立一種新的Socket對(duì)象，然后啟動(dòng)一服務(wù)線程，運(yùn)用這個(gè)Socket對(duì)象來與客戶端通信。由于也許有多種客戶端同步發(fā)起祈求，因此通信服務(wù)程序應(yīng)當(dāng)具有同步為多種客戶服務(wù)的能力。Java語言的一種重要特點(diǎn)就是它的多線程編程非常以便，大大減少了編寫并發(fā)程序的難度。由于采用了多線程編程技術(shù)，主進(jìn)程每收到一種祈求就啟動(dòng)一種服務(wù)線程為這個(gè)祈求提供服務(wù)，因此系統(tǒng)可以同步為多種祈求提供服務(wù)。通信服務(wù)程序使用JDBC接口來訪問數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)起來比較簡樸。通信服務(wù)程序與數(shù)據(jù)采集程序之間的通信事實(shí)上是兩個(gè)進(jìn)程間通信的問題，完全從底層編程編寫一種穩(wěn)定可靠的進(jìn)程間通信程序并不是一件容易的事。在這里我們使用了一種巧妙的措施來解決這個(gè)問題。我們使用了Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供的一種名為DBMS_ALERT內(nèi)裝包，它提供了進(jìn)程間的異步通信機(jī)制。在通信服務(wù)程序中通過JDBC調(diào)用內(nèi)裝包中的過程，在數(shù)據(jù)采集程序中使用Pro＊C調(diào)用內(nèi)裝包中的過程就可以完畢這兩個(gè)進(jìn)程之間的通信。2.通信服務(wù)程序與數(shù)據(jù)采集程序通信其流程為：使用Register過程注冊(cè)一種會(huì)話；使用Signal過程向數(shù)據(jù)采集程序注冊(cè)的會(huì)話發(fā)送消息，消息中涉及祈求參數(shù)和已注冊(cè)的會(huì)話號(hào)；使用Waitone過程等待數(shù)據(jù)采集程序注冊(cè)的會(huì)話發(fā)送的消息，消息中涉及實(shí)時(shí)采集的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)采集程序與其她進(jìn)程通信其過程為：使用Register過程注冊(cè)一種會(huì)話；使用Waitone過程等待發(fā)往已注冊(cè)會(huì)話的消息；進(jìn)程等待，直至收到一種祈求進(jìn)程使用Signal過程發(fā)向這個(gè)會(huì)話的消息，在這個(gè)消息中涉及某些參數(shù)和發(fā)送消息的進(jìn)程所注冊(cè)的會(huì)話號(hào)；根據(jù)參數(shù)采集數(shù)據(jù)，然后根據(jù)接受消息中的會(huì)話號(hào)使用Signal過程向祈求進(jìn)程發(fā)送數(shù)據(jù)；在向一種祈求進(jìn)程發(fā)送完消息后，再循環(huán)執(zhí)行第2至第4步。為了避免編程的復(fù)雜性，使用Pro＊C語言編寫的數(shù)據(jù)采集程序是一種單任務(wù)的程序，一次只能與一種進(jìn)程通信。因此，通信服務(wù)程序必須具有將并行到來的祈求轉(zhuǎn)化為串行祈求的能力。我們運(yùn)用Java語言提供的線程同步機(jī)制，使用synchronized核心字將與數(shù)據(jù)采集程序通信的措施（Method）設(shè)立為臨界段，使得在同一時(shí)刻只能有一種類的實(shí)例來使用這個(gè)措施，從而將并行達(dá)到的祈求串行化，這樣就可保證一次只能有一種線程與數(shù)據(jù)采集程序通信。七、網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施（1）網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)造1）網(wǎng)絡(luò)主干采用6芯多模光纖。網(wǎng)絡(luò)中心到主建筑物結(jié)點(diǎn)采用六芯多模光纖連接，在全雙工條件下傳播距離可達(dá)兩公里。光纖布線采用星形拓?fù)錁?gòu)造，這樣當(dāng)過渡到ATM時(shí)，不需要重新布線可使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)保持原有的拓?fù)錁?gòu)造。2）網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備采用100/1000M自適應(yīng)全雙工互換機(jī)，即網(wǎng)絡(luò)中心配備一臺(tái)Bay公司具有第三層互換功能的路由互換機(jī)Accelar1200作為中心互換機(jī)。它可有效地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)帶寬，消除網(wǎng)絡(luò)碰撞，提高網(wǎng)絡(luò)傳播效率。各主建筑物結(jié)點(diǎn)的二級(jí)互換機(jī)，分別通過光纖以全雙工200M帶寬與中心互換機(jī)相連。為了便于網(wǎng)絡(luò)管理，克制網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，提高網(wǎng)絡(luò)安全性能，網(wǎng)絡(luò)劃分為多種虛擬子網(wǎng)（VLAN），通過路由互換機(jī)自身線速的路由能力建立起VLAN之間的高速連接。3）廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網(wǎng)絡(luò)通過ISDN連入INTERNET。另配備一臺(tái)3COM公司的USRMODEMPOOL，以滿足單機(jī)顧客和校外顧客以PPP方式上網(wǎng)。4）網(wǎng)絡(luò)中心配備兩臺(tái)SUN公司SUNEnterprise250server（高性能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器）：1臺(tái)服務(wù)器用作WebServer、DNSServer；1臺(tái)用作備用DNSServer、E-mailServer、FTP等。5）網(wǎng)絡(luò)中心配備4臺(tái)IBM5100PC服務(wù)器分別用作LAN計(jì)費(fèi)、撥號(hào)顧客認(rèn)證及計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)庫及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播（VOD）系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)、代理服務(wù)及計(jì)費(fèi)等；配備1臺(tái)筆記本電腦用作調(diào)試終端。網(wǎng)絡(luò)中心還需配備激光打印機(jī)、打印服務(wù)器、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、UPS不間斷電源（3KVA、2小時(shí)）等設(shè)備。（2）Internet及接入本公司采用ISDN接入方式。采用ISDN技術(shù)接入Internet，顧客可以得到最高128bit/s的接入速度。使用ISDN作為接入Internet的技術(shù)有諸多長處：速度比使用模擬的調(diào)制解調(diào)器有了很大的提高；ISDN采用2B＋D的傳播方式，顧客可以選擇使用一條B信道（速率為64kbit/s）或使用兩條B信道，從而根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)運(yùn)用帶寬；連接速度快，一般僅需1～4s就可以建立連接；在一條ISDN線上可以同步連接最多八臺(tái)設(shè)備，她們可以是計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、信用卡機(jī)等等；具有顯示主叫號(hào)碼，虛擬在線連接等功能；和模擬傳播方式相比減少了錯(cuò)誤率，也提供了傳播的可靠性。并且它技術(shù)成熟，價(jià)格適中。（3）Intranet構(gòu)造ISO/OSI開放系統(tǒng)互連參照模型、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錁?gòu)造。開放系統(tǒng)互連參照模型，即OSI/RM(ReferenceModelofOpenSystemInterconnection)，也稱為ISO/OSI。ISO/OSI只給出了某些原則性的闡明，并不是一種具體的網(wǎng)絡(luò)。它將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的功能劃提成七個(gè)層次，如下圖所示。ISO/OSI最高層為應(yīng)用層，面向顧客提供應(yīng)用服務(wù)；最低層為物理層，連接通信媒體實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)通信。層與層之間的聯(lián)系是通過各層之間的接口來進(jìn)行的，上層通過接口向下層提出服務(wù)祈求，而下層通過接口向上層提供服務(wù)。兩個(gè)顧客計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信時(shí)，除物理層外，其他各對(duì)等層之間均不存在直接的通信關(guān)系，而是通過各對(duì)等層的合同來進(jìn)行通信（用虛線連接），只有兩物理層之間通過媒體進(jìn)行真正的數(shù)據(jù)通信。（ISO的OSI/RM（或稱ISO/OSI）七層合同模型）（4）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式采用互換式千兆以太網(wǎng)作為公司范疇內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M/100M互換式子網(wǎng)接入。主干網(wǎng)選用千兆以太網(wǎng)，其第三層以太網(wǎng)路由器互換機(jī)大都滿足IEEE802.3原則，技術(shù)成熟，具有流量優(yōu)先機(jī)制能有效的保證多媒體傳播時(shí)的QOS。千兆以太網(wǎng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性，在ATM技術(shù)成熟時(shí)，可平滑集成到ATM網(wǎng)絡(luò)中，作為ATM網(wǎng)的邊沿子網(wǎng)。工作組子網(wǎng)可選用100M互換模式。使顧客終端獨(dú)占100M帶寬的數(shù)據(jù)互換。在核心互換機(jī)與工作組互換機(jī)之間，采用100Mbps傳播帶寬，當(dāng)使用全雙工時(shí)，傳播帶寬為200Mbps。八、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證（1）聯(lián)機(jī)支付方式支付手段網(wǎng)站支持如下支付手段：1．智能卡（smartcardorIC）支付2．電子鈔票支付3．電子錢包支付4．電子支票支付5．電子資金劃撥支付流程如圖：付款人付款人付款人銀行收款人收款人銀行1．支付3．告知4．支付確認(rèn)2．結(jié)算1．付款人使用電子支付工具直接將款項(xiàng)支付給收款人開戶銀行；2．收款人根據(jù)電子支付工具信息向付款人開戶銀行祈求支付；3．付款人開戶銀行通過電子資金劃撥支付給收款人開戶銀行；4．收款人開戶銀行告知收款人；5．付款人開戶銀行將支付賬單交給付款人。支付網(wǎng)關(guān)接口方式支付網(wǎng)關(guān)是銀行金融系統(tǒng)和因特網(wǎng)之間的接口，是由銀行操作的將因特網(wǎng)上的傳播數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的設(shè)備，或由指派第三方解決商家的支付信息和顧客的支付指令。本公司就可以找一種穩(wěn)定、安全、廣泛、高效、便捷的在線支付平臺(tái)。對(duì)支付平臺(tái)的規(guī)定如下：1．提供既有及將來的所有支付方式2．與國內(nèi)各大銀行建立了良好的合伙關(guān)系3．完畢接口測(cè)試任務(wù)4．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)在線交易5．提供網(wǎng)上支付的收費(fèi)平臺(tái)。（2）認(rèn)證方式認(rèn)證內(nèi)容認(rèn)證的內(nèi)容有兩個(gè)方面：1．身份認(rèn)證

采用USBKey認(rèn)證技術(shù)基于USBKey的身份認(rèn)證方式是近幾年發(fā)展起來的一種以便、安全的身份認(rèn)證技術(shù)。它采用軟硬件相結(jié)合、一次一密的強(qiáng)雙因子認(rèn)證模式，較好地解決了安全性與易用性之間的矛盾。USBKey是一種USB接口的硬件設(shè)備，它內(nèi)置單片機(jī)或智能卡芯片，可以存儲(chǔ)顧客的密鑰或數(shù)字證書，運(yùn)用USBKey內(nèi)置的密碼算法實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客身份的認(rèn)證?；赨SBKey身份認(rèn)證系統(tǒng)重要有兩種應(yīng)用模式：一是基于沖擊/響應(yīng)的認(rèn)證模式，二是基于PKI體系的認(rèn)證模式。

每個(gè)USBKey硬件都具有顧客PIN碼，以實(shí)現(xiàn)雙因子認(rèn)證功能。USBKey內(nèi)置單向散列算法（MD5），預(yù)先在USBKey和服務(wù)器中存儲(chǔ)一種證明顧客身份的密鑰，當(dāng)需要在網(wǎng)絡(luò)上驗(yàn)證顧客身份時(shí)，先由客戶端向服務(wù)器發(fā)出一種驗(yàn)證祈求。服務(wù)器接到此祈求后生成一種隨機(jī)數(shù)并通過網(wǎng)絡(luò)傳播給客戶端（此為沖擊）。客戶端將收到的隨機(jī)數(shù)提供應(yīng)插在客戶端上的USBKey，由USBKey使用該隨機(jī)數(shù)與存儲(chǔ)在USBKey中的密鑰進(jìn)行帶密鑰的單向散列運(yùn)算（HMAC-MD5）并得到一種成果作為認(rèn)證證據(jù)傳送給服務(wù)器（此為響應(yīng)）。與此同步，服務(wù)器使用該隨機(jī)數(shù)與存儲(chǔ)在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中的該客戶密鑰進(jìn)行HMAC-MD5運(yùn)算，如果服務(wù)器的運(yùn)算成果與客戶端傳回的響應(yīng)成果相似，則覺得客戶端是一種合法顧客，原理如下圖所示。

圖中“R”代表服務(wù)器提供的隨機(jī)數(shù)，“Key”代表密鑰，“X”代表隨機(jī)數(shù)和密鑰通過HMAC-MD5運(yùn)算后的成果。通過網(wǎng)絡(luò)傳播的只有隨機(jī)數(shù)“R”和運(yùn)算成果“X”，顧客密鑰“Key”既不在網(wǎng)絡(luò)上傳播也不在客戶端電腦內(nèi)存中浮現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上的黑客和客戶端電腦中的木馬程序都無法得到顧客的密鑰。由于每次認(rèn)證過程使用的隨機(jī)數(shù)“R”和運(yùn)算成果“X”都不同樣，雖然在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中認(rèn)證數(shù)據(jù)被黑客截獲，也無法逆推獲得密鑰。這就從主線上保證了顧客身份無法被仿冒。飛天誠信的ePass1000、Safenet的iKey1000都屬于這一類產(chǎn)品。

沖擊響應(yīng)模式可以保證顧客身份不被仿冒，卻無法保護(hù)顧客數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的安全。而基于PKI（PublicKeyInfrastructure，公鑰基本設(shè)施）構(gòu)架的數(shù)字證書認(rèn)證方式可以有效保證顧客的身份安全和數(shù)據(jù)安全。數(shù)字證書是由可信任的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的一組涉及顧客身份信息（密鑰）的數(shù)據(jù)構(gòu)造，PKI體系通過采用加密算法構(gòu)建了一套完善的流程，保證數(shù)字證書持有人的身份安全。然而，數(shù)字證課自身也是一種數(shù)字身份，還是存在被復(fù)制的危險(xiǎn)。使用USBKey可以保障數(shù)字證書無法被復(fù)制，所有密鑰運(yùn)算由USBKey實(shí)現(xiàn)，顧客密鑰不在計(jì)算機(jī)內(nèi)存浮現(xiàn)也不在網(wǎng)絡(luò)中傳播，只有USBKey的持有人才可以對(duì)數(shù)字證書進(jìn)行操作，安全性有了保障。

2．信息認(rèn)證采用數(shù)字簽名(digitalsignature)在書面文獻(xiàn)上簽名是確認(rèn)文獻(xiàn)的一種手段，簽名的作用有兩點(diǎn)，一是由于自己的簽名難以否認(rèn)，從而確認(rèn)了文獻(xiàn)已簽訂這一事實(shí)；二是由于簽名不易仿冒，從而擬定了文獻(xiàn)是真的這一事實(shí)。數(shù)字簽名與書面文獻(xiàn)簽名有相似之處，采用數(shù)字簽名，也能確認(rèn)如下兩點(diǎn)：信息是由簽名者發(fā)送的。信息自簽名后到收到為止未曾作過任何修改。這樣數(shù)字簽名就可用來避免電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信

息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等狀況發(fā)生。數(shù)字簽名并非用"手書簽名"類型的圖型標(biāo)志，它采用了雙重加密的措施來實(shí)現(xiàn)防偽、防

賴。其原理為：被發(fā)送文獻(xiàn)用SHA編碼加密產(chǎn)生128BIT的數(shù)字摘要。發(fā)送方用自己的私用密鑰對(duì)摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名。將原文和加密的摘要同步傳給對(duì)方。對(duì)方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同步對(duì)收到的文獻(xiàn)用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要。將解密后的摘要和收到的文獻(xiàn)在接受方重新加密產(chǎn)生的摘要互對(duì)比。如兩者一致，則闡明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改正。否則否則。認(rèn)證證書證書加解密、數(shù)字簽名圖示 信息發(fā)送與接受的基本原理發(fā)送時(shí)信息用對(duì)稱密鑰加密，對(duì)稱密鑰用非對(duì)稱算法加密，再把兩個(gè)包綁在一起傳送過去；接受的過程與發(fā)送正好相反，先打開有對(duì)稱密鑰的加密包，再用對(duì)稱密鑰解密。安全的數(shù)字簽名數(shù)字簽名使接受方可以得到保證：文獻(xiàn)的確來自聲稱的發(fā)送方。鑒于簽名私鑰只有發(fā)送方自己保存，她人無法做同樣的數(shù)字簽名，因此她不能否認(rèn)她參與了交易。證書兼容性檢測(cè)通過的軟件WebServerDominogowebserver(中英文版forwin95/win98/winnt/Unix)LotusDominowebserver4.6.2(forWinNT)IIS4.0.30(withoutServicePack4)Netscapewebserver2.13以上Javawebserver1.1.3LinuxApacheWebServer2.S/MIMEIE4.0以上Netscape3.5以上九、系統(tǒng)安全及管理（1）系統(tǒng)安全體系安全方略<1>局域網(wǎng)內(nèi)部安全性局域網(wǎng)安全有一下幾種方面要注意：網(wǎng)絡(luò)物理與否安全；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與否安全；系統(tǒng)與否安全；應(yīng)用與否安全；管理與否安全。<2>防火墻內(nèi)部顧客的安全性內(nèi)部防火墻用于控制對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問以及從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問。顧客類型也許涉及：? 信任組織的雇員，可以是要到外圍區(qū)域或Internet的內(nèi)部顧客、外部顧客（如分支辦事處工作人員）、遠(yuǎn)程顧客或在家中辦公的顧客。? 部分信任組織的業(yè)務(wù)合伙伙伴，此類顧客的信任級(jí)別比不受信任的顧客高。但是，其信任級(jí)別常常比組織的雇員要低。? 不信任例如，組織公共網(wǎng)站的顧客。理論上，來自Internet的不受信任的顧客應(yīng)當(dāng)僅訪問外圍區(qū)域中的Web服務(wù)器。如果她們需要對(duì)您的內(nèi)部服務(wù)器進(jìn)行訪問（例如，檢查股票級(jí)別），受信任的Web服務(wù)器會(huì)代表她們進(jìn)行查詢，這樣應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)不容許不受信任的顧客通過此內(nèi)部防火墻。<3>電子商務(wù)的安全性1）有效性EC以電子形式取代了紙張，那么如何保證這種電子形式貿(mào)易信息的有效性則是開展EC的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、公司或國家的經(jīng)濟(jì)利益和名譽(yù)。因此，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和避免，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在擬定的時(shí)刻、擬定的地點(diǎn)是有效的。2）機(jī)密性EC作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個(gè)人、公司或國家的商業(yè)機(jī)密。老式的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報(bào)文來達(dá)到保守機(jī)密的目的。EC是建立在一種開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如Internet）上的，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，要避免非法的信息存取和信息在傳播過程中被非法竊取。3）完整性EC簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同步也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，也許導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差別。此外，數(shù)據(jù)傳播過程中信息的丟失、信息反復(fù)或信息傳送的順序差別也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營方略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是EC應(yīng)用的基本。因此，要避免對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同步要避免數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和反復(fù)并保證信息傳送順序的統(tǒng)一。4）可靠性EC也許直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何擬定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所盼望的貿(mào)易方，這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的核心。在老式的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文獻(xiàn)上手寫簽名或印章來鑒別貿(mào)易伙伴，擬定合同、契約、單據(jù)的可靠性并避免抵賴行為的發(fā)生。這也就是人們常說的“白紙黑字”。在無紙化的EC方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已不也許,因此，要在交易信息的傳播過程中為參與交易的個(gè)人、公司或國家提供可靠的標(biāo)記。<4>廣域網(wǎng)的安全性由于廣域網(wǎng)采用公網(wǎng)傳播數(shù)據(jù)，因而在廣域網(wǎng)上進(jìn)行傳播時(shí)信息也也許會(huì)被不法分子截取。如分支機(jī)構(gòu)從異地上發(fā)一種信息到總部時(shí)，這個(gè)信息包就有也許被人截取和運(yùn)用。因此在廣域網(wǎng)上發(fā)送和接受信息時(shí)要保證：1.除了發(fā)送方和接受方外，其她人是不可知悉的（隱私性）；2.傳播過程中不被竄改（真實(shí)性）；3.發(fā)送方能確信接受方不會(huì)是假冒的（非偽裝性）；4.發(fā)送方不能否認(rèn)自己的發(fā)送行為（非否認(rèn)）。安全體系<1>計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全所謂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全性，是指為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立和采用的多種安全保護(hù)措施，以保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件、軟件及數(shù)據(jù)，避免其因偶爾或歹意的因素使系統(tǒng)遭到破壞，數(shù)據(jù)遭到更改或泄露等。計(jì)算機(jī)安全不僅波及到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的技術(shù)問題、管理問題，還波及法學(xué)、犯罪學(xué)、心理學(xué)的問題。其內(nèi)容涉及了計(jì)算機(jī)安全理論與方略；計(jì)算機(jī)安全技術(shù)、安全管理、安全評(píng)價(jià)、安全產(chǎn)品以及計(jì)算機(jī)犯罪與偵察、計(jì)算機(jī)安全法律、安全監(jiān)察等等。概括起來，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性問題可分為三大類，即：技術(shù)安全類、管理安全類和政策法律類。1．技術(shù)安全是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中采用品有一定安全性的硬件、軟件來實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其所存數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受到無意或歹意的襲擊時(shí)仍能保證系統(tǒng)正常運(yùn)營，保證系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)不增長、不丟失、不泄露。2．管理安全技術(shù)安全之外的，諸如軟硬件意外故障、場(chǎng)地的意外事故、管理不善導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)介質(zhì)的物理破壞、丟失等安全問題，視為管理安全。3．政策法律類則指政府部門建立的有關(guān)計(jì)算機(jī)犯罪、數(shù)據(jù)安全保密的法律道德準(zhǔn)則和政策法規(guī)、法令，本書只討論技術(shù)安全類。<2>網(wǎng)絡(luò)安全措施1.系統(tǒng)安全，盡量打上必須的系統(tǒng)補(bǔ)丁，如WIN2K，則SP3，沖擊波和振蕩波的補(bǔ)丁是起碼必須的，如能上網(wǎng)最佳運(yùn)營一次WINDOWSUPDATES；2.殺毒軟件，個(gè)人顧客可選擇國內(nèi)殺毒軟件，公司顧客可選擇SYMENTEC，TREND，KILL等3.防火墻是必要的，并且對(duì)的設(shè)立方略4.在高安全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，入侵檢測(cè)，漏洞掃描也是可選擇的5.在更高安全應(yīng)用的領(lǐng)域，可選擇主機(jī)保護(hù)產(chǎn)品保護(hù)核心主機(jī)<3>主機(jī)系統(tǒng)安全1．算法強(qiáng)度高采用國家商用密碼管理辦公室認(rèn)證通過的加密芯片，安全性能有保證；2．運(yùn)營穩(wěn)定、安全、高效解決速度快，單機(jī)解決在20,000筆/分以上；3．應(yīng)用范疇廣構(gòu)造緊湊，穩(wěn)定性高，具有平臺(tái)無關(guān)性，兼容多種類型主機(jī)；4．嚴(yán)格的管理性能、身份認(rèn)證功能使用IC卡保存PIN，設(shè)立密鑰管理員和操作員，密鑰管理實(shí)行分割管理和權(quán)限控制；5．可擴(kuò)展性強(qiáng)單機(jī)內(nèi)部的運(yùn)算模塊擴(kuò)大可滿足大業(yè)務(wù)量的需要，產(chǎn)品也可以便地進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)展算法；6．防備能力強(qiáng)HSM的操作系統(tǒng)平臺(tái)為專用的、非原則的操作系統(tǒng)，可以有效地避免系統(tǒng)被跟蹤及破譯；7．高安全性及可靠性運(yùn)算要素可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)節(jié)，且運(yùn)算要素在物理地址上分開寄存，進(jìn)一步加強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性與可靠性。<4>應(yīng)用安全措施l、建專門的原則機(jī)房,放置網(wǎng)站各服務(wù)器,配備2小時(shí)以上的UPS,及足夠功率的空調(diào)；2、機(jī)房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進(jìn)入；3、服務(wù)器件能穩(wěn)定、安全性好；4、服務(wù)器由專業(yè)技術(shù)人員管理維護(hù),每天查看系統(tǒng)日記,實(shí)行24小時(shí)值班制,隨時(shí)解決也許浮現(xiàn)的異常問題;5、服務(wù)器和其她計(jì)算機(jī)之間設(shè)立經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻,并做好安全方略,回絕外來的歹意襲擊；6、關(guān)閉操作系統(tǒng)中暫不使用的服務(wù)功能,及有關(guān)端口,并及時(shí)用補(bǔ)丁修復(fù)系統(tǒng)漏洞,定期查殺病毒。7、服務(wù)器平時(shí)處在鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;8、后臺(tái)管理界面須設(shè)立超級(jí)顧客名及密碼,并綁定IP,以防她人登入。交易安全電子商務(wù)發(fā)展的核心和核心問題是交易的安全性。由于Internet自身的開放性，使網(wǎng)上交易面臨了種種危險(xiǎn)，也由此提出了相應(yīng)的安全控制規(guī)定。（1）信息保密性交易中的商務(wù)信息均有保密的規(guī)定。如信用卡的帳號(hào)和顧客名被人知悉，就也許被盜用，訂貨和付款和信息被競爭對(duì)手獲悉，就也許喪失商機(jī)。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的規(guī)定。（2）交易者身份的擬定性網(wǎng)上交易的雙方很也許素昧平生，相隔千里。要使交易成功，一方面要能確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)商家要考慮客戶端不能是騙子，而客戶也會(huì)緊張網(wǎng)上的商店不是一種玩弄欺詐的黑店。因此能以便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。（3）不可否認(rèn)性由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)到是不能被否認(rèn)的。否則必然會(huì)損害一方的利益。例如訂購黃金，訂貨時(shí)金價(jià)較低，但收到訂單后，金價(jià)上漲了，如收單方能否認(rèn)收到訂單的實(shí)際時(shí)間，甚至否認(rèn)收到訂單的事實(shí)，則訂貨方就會(huì)蒙受損失。因此電子交易通信過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須是不可否認(rèn)的。（4）不可修改性交易的文獻(xiàn)是不可被修改的，如上例所舉的訂購黃金。供貨單位在收到訂單后，發(fā)鈔票價(jià)大幅上漲了，如其能改動(dòng)文獻(xiàn)內(nèi)容，將訂購數(shù)1噸改為1克，則可大幅受益，那么訂貨單位也許就會(huì)因此而蒙受損失。因此電子交易文獻(xiàn)也要能做到不可修改，以保障交易的嚴(yán)肅和公正。（2）系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理管理員可以在管理機(jī)器上對(duì)整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上的防病毒軟件、入侵檢測(cè)探測(cè)器進(jìn)行綜合管理，同步運(yùn)用安全分析軟件可以從不同角度對(duì)所有的設(shè)備、服務(wù)器、工作站進(jìn)行安全掃描，分析她們的安全漏洞，并采用相應(yīng)的措施。服務(wù)器管理為避免不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或顧客不小心的非法操作，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。除了對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外，還應(yīng)對(duì)修改正的數(shù)據(jù)進(jìn)行每周一次的備份。同步，應(yīng)當(dāng)將修改正的重要系統(tǒng)文獻(xiàn)寄存在不同的服務(wù)器上，以便浮現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)(一般是硬盤出錯(cuò))，可及時(shí)地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。授權(quán)與審計(jì)審計(jì)是記錄顧客使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行所有活動(dòng)的過程，它是提高安全性的重要工具。它不僅可以辨認(rèn)誰訪問了系統(tǒng)，還能看出系統(tǒng)正被如何地使用。對(duì)于擬定與否有網(wǎng)絡(luò)襲擊的狀況，審計(jì)信息對(duì)于去定問題和襲擊源很重要。同步，系統(tǒng)事件的記錄可以更迅速和系統(tǒng)地辨認(rèn)問題，并且它是背面階段事故解決的重要根據(jù)。此外，通過對(duì)安全事件的不斷收集與積累并且加以分析，有選擇性地對(duì)其中的某些站點(diǎn)或顧客進(jìn)行審計(jì)跟蹤，以便對(duì)發(fā)現(xiàn)或也許產(chǎn)生的破壞性行為提供有力的證據(jù)。因此，除使用一般的網(wǎng)管軟件和系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)外，還應(yīng)使用目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備或?qū)崟r(shí)入侵檢測(cè)設(shè)備，以便對(duì)進(jìn)出各級(jí)局域網(wǎng)的常用操作進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)控、報(bào)警和阻斷，從而避免針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的襲擊與犯罪行為。十、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估（1）系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)及設(shè)備備份1、數(shù)據(jù)備份概念性描述人們對(duì)數(shù)據(jù)備份一詞并不陌生，然而對(duì)備份的真正內(nèi)涵也許并不完全理解。在一般人腦海里，往往把備份和拷貝等同起來，把備份單純看作是更換磁帶，為磁帶編號(hào)，清洗磁頭等一種完全程式化的，單調(diào)的操作過程。其實(shí)否則，由于除了拷貝外，還涉及更重要的內(nèi)容即管理。備份管理涉及備份的可籌劃性，備份設(shè)備的自動(dòng)化操作，歷史記錄的保存以及日記記錄等。事實(shí)上，備份管理是一種全面的概念，它不僅涉及制度的制定和存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，并且還能決定引進(jìn)備份技術(shù)，如備份技術(shù)的選擇、備份設(shè)備的選擇、介質(zhì)的選擇乃至軟件技術(shù)的挑選等。備份管理是備份過程中非常重要的一種環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)備份的一種重要構(gòu)成部份。2、數(shù)據(jù)備份的原則1）選擇先進(jìn)的符合國際原則的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)軟、硬件平臺(tái)，在數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過程中不能引起新的數(shù)據(jù)安全隱患。2）充足運(yùn)用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，選擇具有良好保密功能的數(shù)據(jù)壓縮算法。3）在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳播和數(shù)據(jù)互換中，必須通過口令、加密算法、數(shù)字簽名、智能卡技術(shù)、認(rèn)證合同等技術(shù)手段，增強(qiáng)系統(tǒng)的信息安全性,使備份與恢復(fù)自身具有免疫功能。4）數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應(yīng)標(biāo)明備份及保存要素，避免修改存儲(chǔ)介質(zhì)標(biāo)簽中的核心信息，并寄存在一種安全環(huán)境中，使備份的數(shù)據(jù)具有精確性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性，對(duì)備份的磁介質(zhì)要定期更新。5）備份時(shí)應(yīng)