班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理技巧課件

現(xiàn)代企業(yè)班組管理——班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第一講現(xiàn)代企業(yè)班組管理第一講1班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用一、班組長(zhǎng)的地位二、班組長(zhǎng)的使命三、班組長(zhǎng)的重要作用四、班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用一、班組長(zhǎng)的地位2

一、班組長(zhǎng)的地位1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。(如下圖所示)管理層經(jīng)營(yíng)層執(zhí)行層

一、班組長(zhǎng)的地位1．企業(yè)的縱向管理層次管理層經(jīng)營(yíng)層執(zhí)行層3一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位1）班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位4一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位2）班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位5一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位3）班組對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位6一、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。一、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：7二、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。通常包括四個(gè)方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故二、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的8三、班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。三、班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的9四、班組長(zhǎng)的職責(zé)勞務(wù)管理

人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)勞務(wù)管理10本講小結(jié)

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊?，班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿活力！本講小結(jié)班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)11——班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則現(xiàn)代企業(yè)班組管理第二講——班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則現(xiàn)代企業(yè)班組管理第二講12班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理二、班組長(zhǎng)的權(quán)力班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理13一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1、管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃——做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。組織——組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性?？刂啤刂坪蒙a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督——監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容14一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容2、管理的五項(xiàng)內(nèi)容人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。信息。包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。時(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容15一、什么是管理(二)班組的管理原則——管理無小事

對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一、什么是管理(二)班組的管理原則——管理無小事16二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型1)職位權(quán)力。對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型17二、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖2—1權(quán)力的類型二、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人18二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型2）非權(quán)力因素。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型19二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力20二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力21二、班組長(zhǎng)的權(quán)力3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者

在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰·科特說，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)二、班組長(zhǎng)的權(quán)力3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者22本講小結(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果.非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系,但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。本講小結(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原23——管理者的挫折管理現(xiàn)代企業(yè)班組管理第三講——管理者的挫折管理現(xiàn)代企業(yè)班組管理第三講24管理者的挫折管理一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)二、你的形象輪廓管理者的挫折管理一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)25一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力4、受挫折的反應(yīng)5、防衛(wèi)方式一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折26一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折27一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)2．受挫折的原因◆客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。◆個(gè)人內(nèi)因

個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)2．受挫折的原因28一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力29一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力

通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響：生理?xiàng)l件過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對(duì)待工作中和生活中的挫折。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力30一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)1）攻擊

有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?！景咐刻哓埿?yīng)一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)31一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)2）不安——常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。3）冷漠——有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。4）固執(zhí)——又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。

此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)32一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)5．防衛(wèi)方式文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。逃避。即假裝生病，逃避挫折。壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)5．防衛(wèi)方式33二、你的形象輪廓國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。四種形象輪廓Ｂ型（冒險(xiǎn)型）Ｅ型（表達(dá)型）Ｓ型（同情型）Ｔ型（技術(shù)型）二、你的形象輪廓國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之34二、你的形象輪廓

1．冒險(xiǎn)型◆優(yōu)點(diǎn)首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)?！羧秉c(diǎn)待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議?！魝€(gè)人舉止風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽。二、你的形象輪廓1．冒險(xiǎn)型35二、你的形象輪廓

2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn)善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說服力?！羧秉c(diǎn)容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納?！魝€(gè)人舉止非常自信，著裝非常漂亮、講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。二、你的形象輪廓2．表達(dá)型36二、你的形象輪廓

3．同情型◆優(yōu)點(diǎn)

非常忠誠(chéng)和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙?！羧秉c(diǎn)特別希望得到別人的賞識(shí)，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。◆個(gè)人舉止很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽眾。二、你的形象輪廓3．同情型37二、你的形象輪廓

4．技術(shù)型◆優(yōu)點(diǎn)客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)?！羧秉c(diǎn)常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)?！魝€(gè)人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對(duì)方的漏洞?！咀詸z】

請(qǐng)你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。二、你的形象輪廓4．技術(shù)型38本講小結(jié)

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會(huì)讓你在班組管理上取得更出色的成績(jī)。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意。本講小結(jié)充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。39——班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)班組管理第四講——班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)班組管理第四講40班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)二、提高情商的重要性班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)41一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)

TBSE宣布，并行動(dòng)停止，并傾聽主動(dòng)，并果斷一些停止，并核對(duì)回避專制專制回避同意出擊出擊同意圖(4—1)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)TBSE宣布，并行動(dòng)停止42一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)

B型、T型、E型、S型四種不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖(4－1)的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下,人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)B型、T型、E型、S型43二、提高情商的重要性

1．情商的重要性現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。二、提高情商的重要性1．情商的重要性44二、提高情商的重要性

2．壓力與績(jī)效的關(guān)系

每個(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績(jī)效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績(jī)效就勢(shì)必會(huì)呈下降趨勢(shì)了?？?jī)效一般壓力壓力超常壓力圖(4-2)壓力與績(jī)效的關(guān)系二、提高情商的重要性2．壓力與績(jī)效的關(guān)系績(jī)效一般壓力壓45二、提高情商的重要性3．壓力過大對(duì)身體健康的危害焦慮。對(duì)現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長(zhǎng)期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因?yàn)榻?jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。

此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。二、提高情商的重要性3．壓力過大對(duì)身體健康的危害46二、提高情商的重要性4．通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟：(1)承認(rèn)自己心理上有某種疾患(2)查出病因，即查出是什么原因?qū)е虏涣记榫w產(chǎn)生(3)學(xué)會(huì)宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑(4)升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)圖(4-3)自我心理調(diào)節(jié)法二、提高情商的重要性4．通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商47二、提高情商的重要性4．通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商【自檢】現(xiàn)代社會(huì)，壓力越來越大，自我心理調(diào)節(jié)非常重要。你是否也感到了壓力沉重？現(xiàn)在就按照以下步驟試著調(diào)節(jié)一下自己吧！

二、提高情商的重要性4．通過自我心理調(diào)節(jié)來提高自己的情商48班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理技巧課件49現(xiàn)代企業(yè)班組管理——班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第一講現(xiàn)代企業(yè)班組管理第一講50班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用一、班組長(zhǎng)的地位二、班組長(zhǎng)的使命三、班組長(zhǎng)的重要作用四、班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用一、班組長(zhǎng)的地位51

一、班組長(zhǎng)的地位1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。(如下圖所示)管理層經(jīng)營(yíng)層執(zhí)行層

一、班組長(zhǎng)的地位1．企業(yè)的縱向管理層次管理層經(jīng)營(yíng)層執(zhí)行層52一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位1）班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位53一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位2）班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位54一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位3）班組對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。一、班組長(zhǎng)的地位2．班組長(zhǎng)的地位55一、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。一、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：56二、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。通常包括四個(gè)方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故二、班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的57三、班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。三、班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的58四、班組長(zhǎng)的職責(zé)勞務(wù)管理

人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)勞務(wù)管理59本講小結(jié)

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊嘟M長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿活力！本講小結(jié)班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)60——班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則現(xiàn)代企業(yè)班組管理第二講——班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則現(xiàn)代企業(yè)班組管理第二講61班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理二、班組長(zhǎng)的權(quán)力班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則一、什么是管理62一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1、管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃——做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。組織——組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性?？刂啤刂坪蒙a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督——監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容63一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容2、管理的五項(xiàng)內(nèi)容人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。信息。包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。時(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一、什么是管理(一)管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容64一、什么是管理(二)班組的管理原則——管理無小事

對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一、什么是管理(二)班組的管理原則——管理無小事65二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型1)職位權(quán)力。對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型66二、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖2—1權(quán)力的類型二、班組長(zhǎng)的權(quán)力職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人67二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型2）非權(quán)力因素。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力1．權(quán)力類型68二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力69二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。二、班組長(zhǎng)的權(quán)力2．如何提高影響力70二、班組長(zhǎng)的權(quán)力3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者

在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰·科特說，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了,管理工作,尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)二、班組長(zhǎng)的權(quán)力3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者71本講小結(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果.非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系,但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。本講小結(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原72——管理者的挫折管理現(xiàn)代企業(yè)班組管理第三講——管理者的挫折管理現(xiàn)代企業(yè)班組管理第三講73管理者的挫折管理一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)二、你的形象輪廓管理者的挫折管理一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)74一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力4、受挫折的反應(yīng)5、防衛(wèi)方式一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1、什么是挫折75一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折76一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)2．受挫折的原因◆客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等?！魝€(gè)人內(nèi)因

個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)2．受挫折的原因77一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力78一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力

通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響：生理?xiàng)l件過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對(duì)待工作中和生活中的挫折。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)3．挫折容忍力79一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)1）攻擊

有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。【案例】踢貓效應(yīng)一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)80一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)2）不安——常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。3）冷漠——有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。4）固執(zhí)——又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。

此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)4．受挫折的反應(yīng)81一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)5．防衛(wèi)方式文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。逃避。即假裝生病，逃避挫折。壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)5．防衛(wèi)方式82二、你的形象輪廓國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。四種形象輪廓Ｂ型（冒險(xiǎn)型）Ｅ型（表達(dá)型）Ｓ型（同情型）Ｔ型（技術(shù)型）二、你的形象輪廓國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之83二、你的形象輪廓

1．冒險(xiǎn)型◆優(yōu)點(diǎn)首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易的轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)?！羧秉c(diǎn)待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議?！魝€(gè)人舉止風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽。二、你的形象輪廓1．冒險(xiǎn)型84二、你的形象輪廓

2．表達(dá)型◆優(yōu)點(diǎn)善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說服力?！羧秉c(diǎn)容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納?！魝€(gè)人舉止非常自信，著裝非常漂亮、講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。二、你的形象輪廓2．表達(dá)型85二、你的形象輪廓

3．同情型◆優(yōu)點(diǎn)

非常忠誠(chéng)和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙?！羧秉c(diǎn)特別希望得到別人的賞識(shí)，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡?！魝€(gè)人舉止很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽眾。二、你的形象輪廓3．同情型86二、你的形象輪廓

4．技術(shù)型◆優(yōu)點(diǎn)客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)?！羧秉c(diǎn)常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。◆個(gè)人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對(duì)方的漏洞?！咀詸z】

請(qǐng)你根據(jù)自己的優(yōu)缺點(diǎn)及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。二、你的形象輪廓4．技術(shù)型87本講小結(jié)

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國(guó)外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險(xiǎn)型）、Ｅ型（表達(dá)型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）。事實(shí)上每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會(huì)讓你在班組管理上取得更出色的成績(jī)。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會(huì)