DB4110-T 21-2021婚姻登記服務規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.01CCSA90 4110許 昌 市 地 方 標 準DB4110/T21—2021婚姻登記服務規(guī)范2021-11-30發(fā)布 2022-01-10實施許昌市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4110/T21—2021DB4110/T21—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1管理要求 1服務場所與服務設施 1婚姻登記員 2服務質量要求 2基本要求 2儀容儀表 2語言 2接待舉止 2工作程序 2結婚登記程序 2離婚登記程序 3補領婚姻登記證 3檔案管理 5服務監(jiān)督與評價 6服務監(jiān)督 6服務考評 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由許昌市民政局提出并歸口。本文件起草單位：許昌市質量技術監(jiān)督檢驗測試中心、許昌市民政局。本文件主要起草人：陳衛(wèi)哲、李中平、蔡延新、趙亞平、劉亞豪、薛涵麒。本文件為首次發(fā)布。DB4110/T21—2021DB4110/T21—2021PAGEPAGE6婚姻登記服務規(guī)范范圍本文件適用于許昌市建成區(qū)婚姻登記機關的服務與管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T4658職業(yè)分類與代碼GB/T18894電子文件歸檔與管理規(guī)范MZ/T024—2011婚姻登記機關等級評定標準《中華人民共和國民法典》《婚姻登記工作規(guī)范》民發(fā)2015230號《婚姻登記檔案管理辦法》《民政部關于貫徹執(zhí)行<婚姻登記條例>若干問題的意見》民函（2004）76號術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1首問負責制在婚姻登記工作中，首先接待來訪、咨詢或辦事的工作人員作為第一責任人，負責給予辦事或咨詢者必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到服務的制度。3.2一次性告知制3.3婚姻登記檔案婚姻登記機關在辦理結婚登記、離婚登記、補發(fā)婚姻登記證的過程中形成的具有憑證作用的各種記錄。管理要求服務場所與服務設施婚姻登記處應具有獨立的辦公服務場所，周邊交通便利，環(huán)境良好。婚姻登記處應設候登室（區(qū)）、婚姻登記室（區(qū)）、檔案室，各室（區(qū)）有醒目標識牌。室內寬敞明亮，莊嚴整潔，溫馨舒適。候登室（區(qū)）、婚姻登記室（區(qū)）MZ/T024-2011（區(qū)婚姻登記室（區(qū)）桌面保持整潔，當事人和婚姻登記員相對平坐，為每對辦理結婚登記或離婚登記的當事人提供相對獨立的私密空間。檔案室應配備鐵皮檔案柜，做到防火、防潮、防蟲、防盜等，確保檔案安全。婚姻登記員MZ/T024-2011婚姻登記員經(jīng)考試合格，取得婚姻登記員資格證書后，方可從事婚姻登記工作。婚姻登記員應具備較強的服務意識和工作能力，熟練掌握與本崗位相適應的婚姻登記的相關法律法規(guī)、業(yè)務政策。涉外婚姻登記機關的婚姻登記員應至少熟練掌握一門外語?；橐龅怯泦T應能夠熟練使用婚姻登記信息系統(tǒng)，辦理婚姻登記等相關事項。服務質量要求基本要求《婚姻檔案管理辦法》等法律法規(guī)及本標準的要求辦理婚姻登記、管理婚姻登記檔案?；橐龅怯泴嵭小盁o差錯”管理。儀容儀表婚姻登記員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗。語言工作時間內應使用普通話服務。用語準確，稱呼恰當，語氣誠懇。接待舉止服務主動熱情，態(tài)度和藹耐心。舉止文明。工作程序結婚登記初審婚姻登記處應審查申請結婚登記雙方的屬地管轄權。申請結婚的男女雙方共同到婚姻登記處提出申請。受理結婚登記條件：2220當事人是否均無配偶（未婚、離婚、喪偶）；當事人雙方是否沒有直系血親和三代以內旁系血親關系；雙方是否自愿結婚。322935受理婚姻登記員詢問當事人的結婚意愿?；橐龅怯泦T查驗相應證件和材料?；橐龅怯洐C關對不符合結婚登記條件的，不予受理。當事人要求出具《不予辦理結婚登記告知書》的，應當出具。審查發(fā)證婚姻登記員向當事人雙方詢問核對姓名等相關信息。當事人本人親自在《結婚登記審查處理表》上的“當事人領證簽名并按指紋”一欄中簽名并按指紋。婚姻登記員打印并核對結婚證后，將結婚證分別頒發(fā)給結婚登記當事人雙方。歸檔婚姻登記員每辦完一對結婚登記，依照《婚姻登記檔案管理辦法》，對應當存檔的材料進行整理、保存，不得出現(xiàn)原始材料丟失、損毀情況。離婚登記初審婚姻登記處應審查申請離婚登記雙方的屬地管轄權。要求離婚的夫妻雙方共同到婚姻登記處提出申請?；橐龅怯泦T詢問雙方當事人：是否雙方均具有完全民事行為能力；當事人持有離婚協(xié)議書，協(xié)議書中是否載明雙方自愿離婚的意思表示以及對子女撫養(yǎng)、財產(chǎn)及債務處理等事項協(xié)商一致的意見；當事人是否持有內地婚姻登記機關頒發(fā)的結婚證。222935受理婚姻登記員分開詢問當事人的離婚意愿，以及對離婚協(xié)議內容的意愿，并進行筆錄。筆錄當事人閱后簽名?；橐龅怯泦T查驗證件和材料。雙方自愿離婚且對子女撫養(yǎng)、財產(chǎn)及債務處理等事項協(xié)商一致的，雙方填寫《申請離婚登記婚姻登記機關對不符合離婚登記條件的，不予受理。當事人要求出具《不予受理離婚登記申請告知書》的，應當出具。冷靜期撤回離婚登記申請（自動撤回離婚登記申請自離婚冷靜期屆滿后三十日內(自冷靜期屆滿日的次日開始計算期間，期間的最后一日是法定休假日的，以法定休假日結束的次日為期間的最后一日)，雙方當事人未共同到婚登記機關申請發(fā)給離婚證的，視為撤回離婚登記申請。審查自離婚冷靜期屆滿后三十日內（自冷靜期屆滿日的次日開始計算期間，期間的最后一日是法55475657發(fā)證婚姻登記員向當事人雙方詢問核對姓名、出生日期、離婚意愿?；橐龅怯泦T打印核對離婚證后，將離婚證頒發(fā)給離婚當事人。歸檔婚姻登記員每辦完一對離婚登記，依照《婚姻登記檔案管理辦法》，對應當存檔的材料進行整理、保存，不得出現(xiàn)原始材料丟失、損毀情況。補領婚姻登記證初審當事人依法登記結婚或者離婚，現(xiàn)今仍然維持該狀況；2935當事人親自到婚姻登記處提出申請。3222受理婚姻登記員查驗相應證件和證明材料。婚姻登記機關對不具備補發(fā)結婚證、離婚證受理條件的，不予受理。審查發(fā)證婚姻登記員向當事人詢問核對姓名、出生日期。婚姻登記員打印核對證件后，將證件發(fā)給當事人。歸檔檔案管理婚姻登記機關按照《婚姻登記檔案管理辦法》第四條規(guī)定，履行婚姻登記檔案的收集、整理、歸檔、保管、利用、移交等職責?；橐龅怯洸牧系牧⒕須w檔應遵循《婚姻登記檔案管理辦法》第十條相關規(guī)定?；橐龅怯洸牧系臍w檔要求應符合《婚姻登記檔案管理辦法》第十一條相關規(guī)定。100婚姻登記檔案每年向市檔案局移交前一年婚姻檔案，具體移交時間由雙方商定?；橐龅怯洐n案的利用應遵守《婚姻登記檔案管理辦法》第十五條相關規(guī)定?；橐龅怯洐n案的鑒定銷毀應當符合《婚姻登記檔案管理辦法》第十六條相關規(guī)定。服務監(jiān)督與評價服務監(jiān)督婚姻登記機關內部應建立健全婚姻登記員崗位責任制和考評獎懲等各項規(guī)章制度，并嚴格落實和考核。對婚姻登記機關及其婚姻登記員應按照《婚姻登記工作規(guī)范》第八章相關規(guī)定進行管理。婚姻登記機關應建立健全服務監(jiān)督機制，定期和不定期對婚姻登記服務規(guī)范化情況進行檢查和監(jiān)督。1健