一對(duì)一溝通和ABC法則課件

一對(duì)一溝通和ABC法則一、為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧人活著就要溝通,人人都在溝通,只是水平高低不同而已。善于溝通的人,人際關(guān)系融洽,朋友多,機(jī)會(huì)多,財(cái)就多。團(tuán)隊(duì)工作的最大障礙，缺乏有效溝通。二、業(yè)務(wù)溝通作用1.了解客戶需求、促進(jìn)客戶認(rèn)購

2.了解團(tuán)隊(duì)成員問題、解決矛盾、化解誤會(huì)3.打開僵局、拉近關(guān)系、增進(jìn)認(rèn)識(shí)2、溝通是引導(dǎo)而不是說服挖需求給觀念下危機(jī)給希望3、溝通是一個(gè)過程不是一句話，一個(gè)動(dòng)作4、溝通要從心開始溝通不是用嘴，而是用心，最難開的門是心門，最難開的鎖是心鎖。多詢問、多傾聽、多理解、多微笑、多贊美…加深感情、建立信任感，進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界。溝通不是唇舌之戰(zhàn)：不搶話、不爭(zhēng)執(zhí)（引而不拉）、不指責(zé)。5、溝通要有激情

自信心、興奮度、感染6、臨門一腳要有力度7、溝通的三大法寶Ａ．贊美Ｂ．微笑Ｃ．聆聽8、聆聽的作用及原則傾聽就是最現(xiàn)實(shí)的關(guān)心，向別人傾訴是人的重要精神需求。

(1)原則：要目光接觸，平視對(duì)方眼睛。

(2)不要打斷對(duì)方。這是極不禮貌行為。

(3)不要下結(jié)論，聽完后再下結(jié)論不遲，尤其對(duì)方在提問的時(shí)候，更要這樣。

(4)不爭(zhēng)論，挑起爭(zhēng)論的一方必是輸家。

(5)積極反饋。9、客戶溝通技巧應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深?yuàn)W讓人理解不透的話二、會(huì)前準(zhǔn)備

1、進(jìn)行邀約并確定對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)。

2、收集顧客的個(gè)人資料：愛好、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、健康狀況、個(gè)人抱負(fù)與理想

3、把顧客的個(gè)人資料告訴A

4、推崇A

四、會(huì)后的動(dòng)作1、A與B要研究探討當(dāng)天的成果與缺失

2、如果C決定買，B必須做好產(chǎn)品售后服務(wù)

3、如果C決定參加，B必須鼓勵(lì)C參加公司會(huì)議

4、借出資料

5、約下次見面時(shí)間

6、潑冷水，打預(yù)防針

五、為什么要運(yùn)用ABC法則1、B對(duì)公司背景、產(chǎn)品、金融理念尚不熟悉，透過有經(jīng)驗(yàn)的老師解說可達(dá)到事半功倍之效

2、B透過A以第三者的角度來說明較為客觀

3、B可在一旁學(xué)習(xí)，以便日后成為A的角色

4、A要與B溝通心態(tài)，并非每次都能推薦成功，重點(diǎn)是給B學(xué)習(xí)模式。六、A的切入方式1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關(guān)系，導(dǎo)入話題

2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠(yuǎn)

3、從家庭、事業(yè)、理財(cái)觀念切入，從關(guān)心角度，漸漸引入主題

4、可以從故事切入，較容易接受

5、可以從說自己的見證，心路歷程引起C之共鳴七、B的做法決定成敗

1、B注意傾聽

2、ABC法則的成功率：你自己占50%，座位占30%，業(yè)務(wù)指導(dǎo)占20%

3、恭維不夸大

4、不插嘴

5、不當(dāng)