管理學(xué)周三多第五版重點(diǎn)筆記大全整理之歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編時(shí)間：

創(chuàng)作：歐陽(yáng)語(yǔ)第一章管理管理學(xué)第一節(jié)人類管理活動(dòng)一：人類活的特點(diǎn)1目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二：管理的要性1作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的念幾種代表性的觀點(diǎn)1管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編組成的活動(dòng)過(guò)程?！s爾1916提出2管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作?！绹?guó)學(xué)者福萊特3管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！绹?guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克4管理就是決策?！Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙5管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程?！绹?guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克6管理就是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程?！绹?guó)學(xué)者加雷斯·瓊斯7管理就是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?！沟俜摇ち_賓斯和瑪麗·庫(kù)爾特綜合前人的研究，管理的念以概括為：管理就是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。a.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)b.管理應(yīng)當(dāng)是有效的。c.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。內(nèi)往外不協(xié)調(diào)d.協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制第二節(jié)管理職能與性質(zhì)一：管理的能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始新一輪的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。二：管理的然屬性管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，人類的任何活動(dòng)都必定具有各種管理只能。管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中一種特殊只能管理也是發(fā)展力這些性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在?！芾淼淖匀粚傩浴Ｈ汗芾淼臅?huì)屬性1科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2普遍出現(xiàn)中產(chǎn)階級(jí)，部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3幾乎所有國(guó)家都進(jìn)入或正在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)管理的二重性：自然屬性、社會(huì)屬性歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

第三節(jié)

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編管理者的角與職能一：管理者角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播者決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者二：管理者職能羅伯特·卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能。成功與別人打交道并與別人溝通的能力。（三）概念技能。把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系三：世紀(jì)管理者面臨挑戰(zhàn)信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)資源化管理人本化第四節(jié)管理的對(duì)象與方一：管理學(xué)研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一）歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編a弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b選擇好典型c按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。e對(duì)調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采用辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法，去尋找事物之間的因果聯(lián)系，切忌采用先觀點(diǎn)再搜集資料的形而上學(xué)的方法（二）試驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法可以得到接近真理的結(jié)論。（三）演繹法一般——個(gè)別解釋性模型（從理論概念出發(fā)建立的模型）、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型（從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型）、描述性模型（建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型）第二章管理想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)統(tǒng)管理思想一：中國(guó)傳思想形成的會(huì)文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想二：中國(guó)傳管理思想的點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1宏觀管理的治國(guó)學(xué)：適應(yīng)中央集權(quán)國(guó)家的需要——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2微觀管理的治生學(xué)：生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過(guò)官、民的實(shí)踐逐漸積累起來(lái)的——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人—：重人心向背2：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編和、左右和（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)：運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié)西方統(tǒng)管理思想管理活動(dòng)→管理思想→管理理論管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的源泉，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，不過(guò)是比較成熟系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又受到管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。一：西方早管理思想的生1亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)·斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)提出了一個(gè)重要論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人類活動(dòng)產(chǎn)生的。2查理·巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3羅伯特·歐文（英國(guó)的空想主義家）經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理論的產(chǎn)生發(fā)展（19世紀(jì)末20紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理—科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)1科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年亨利·甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》，《工作組織》1919莉蓮·杰布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱美國(guó)的福特產(chǎn)品系列化、零件規(guī)格化、工廠專業(yè)化、機(jī)器及工具專業(yè)化、作業(yè)專門化泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編地評(píng)價(jià)。1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門從事管理工作4泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨。泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，忽視了企業(yè)成員之間的交往以及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利·法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工2權(quán)力與責(zé)任3：律：統(tǒng)一命令5導(dǎo)6整體7人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán)9：等級(jí)鏈：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性：集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯·韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論厄威克：把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納使之有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。還提出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。第三節(jié)西方代管理思想發(fā)展1世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大3科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題b要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一：行為科學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：埃爾頓·梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編試驗(yàn)。觀點(diǎn)：：企業(yè)的職工是社會(huì)人2滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。以上即以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的人群關(guān)系理論。人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A生理需要B安全需要C感情和歸屬需要D尊重需要E自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：對(duì)人的動(dòng)機(jī)沒(méi)有完整的看法，沒(méi)有提出激勵(lì)的方法，缺乏客觀實(shí)際性2雙因素理論——美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對(duì)立面）——不滿歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編意提出新觀點(diǎn)：滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全個(gè)人生活、工作條件等（2激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3：X、Y理論理論和Y論——美國(guó)道格拉斯·麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論：理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為y論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

（二）歐陽(yáng)語(yǔ)（二）策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)）超論——喬伊。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來(lái)指導(dǎo)工作。4：Z理論——威廉。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的b上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作c實(shí)行個(gè)人責(zé)任制d上下級(jí)之間關(guān)系要融洽e對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。f相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔g控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)二：“管理學(xué)”學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素?cái)?shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”一個(gè)準(zhǔn)確的描述一個(gè)系統(tǒng)或程序的高度簡(jiǎn)化的模型，可以促使管理人員去系統(tǒng)地考慮與問(wèn)題相關(guān)的各個(gè)方面的因素以及歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編它們之間的關(guān)系，避免忽視某些重要因素或過(guò)多考慮次要因素。1根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系企業(yè)系統(tǒng)的要素：人、物資、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。四：對(duì)現(xiàn)代理理論的思五：世紀(jì)的管理新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，表現(xiàn)為四大發(fā)展趨勢(shì)：信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)資源化、管理人本化（一）：管理指導(dǎo)思想的創(chuàng)新a.

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想企業(yè)原有的勞資關(guān)系和雇傭關(guān)系將收到挑戰(zhàn)企業(yè)在資本運(yùn)行中將更加重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編1勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

2集成的過(guò)程3：對(duì)話式工作

4人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新a.統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”，信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)將集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力。b.業(yè)務(wù)外包也正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由和MPR2展出（企業(yè)資源計(jì)劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。“精益生產(chǎn)”（LP）即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。3體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2建立學(xué)習(xí)型組織歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

（一）（二）（三（一）（二）（三）3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)

正

在

改變4虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第四節(jié)中國(guó)代管理思想發(fā)展一：中國(guó)現(xiàn)管理思想形的歷史背景（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理。官僚資本企業(yè)：官辦、官督商辦、官商合辦（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（三個(gè)階段）第一階段（）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。a.

擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)，其主要內(nèi)容是擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制兩步利改稅第二階段（）以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容a.

承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。所謂承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)在堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的基礎(chǔ)上，按照所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，以承包經(jīng)營(yíng)合同方式，確定國(guó)家和企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度。

租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。指以國(guó)家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定的租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)和使用權(quán)的一種經(jīng)營(yíng)讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度

股份制。指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)型認(rèn)購(gòu)，吸收投資者入股的一種資本組織形式第三階段（1992至今）a.

轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)基本特征。歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編三：中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章第一節(jié)

管理的基本理管理原理的征原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括一：管理原的主要特征1客觀性2概括性3穩(wěn)定性4：系統(tǒng)性二：研究管原理的意義1有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”二：系統(tǒng)的征1集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原要點(diǎn)歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編1整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。3開(kāi)放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性2個(gè)含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本理——以人為中心的管理思想。世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是業(yè)的主體（重人）（一）要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法（二）行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。（三）主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。二：有效管的關(guān)鍵是職參與（依靠）兩種不同的途經(jīng)1高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編

歐陽(yáng)語(yǔ)創(chuàng)編一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。2適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體b后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管的核心是使性得到最完的發(fā)展（展人）四：管理是人服務(wù)的（了人）1企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié)責(zé)任理一：明確每人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1職責(zé)的界限要清楚2職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)和權(quán)限委任合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅