2022年汽車銷售月度工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?汽車銷售月?度工作總結(jié)?對(duì)于內(nèi)部?管理，作到?請(qǐng)進(jìn)來，走?出去。固步?自封和閉門?造車，已早?已不能適應(yīng)?目前激烈的?轎車市場(chǎng)競(jìng)?爭。我們通?過委托相關(guān)?專業(yè)公司，?對(duì)分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理提?出全新的方?案和建議;?___綜合?部和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，利?用業(yè)余時(shí)間?，對(duì)___?市內(nèi)具有一?定規(guī)模的服?務(wù)站，尤其?是競(jìng)爭對(duì)手?的4s站，?進(jìn)行實(shí)地摸?底調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的長?處，為日后?工作的開展?和商務(wù)政策?的制定積累?了第一手的?資料。四?、注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公司?是個(gè)整體，?只有充分發(fā)?揮每個(gè)成員?的積極性，?才能。年初?以來，我們?建立健全了?每周經(jīng)理例?會(huì)，每月的?經(jīng)營分析會(huì)?等一系列例?會(huì)制度。營?銷管理方面?出現(xiàn)的問題?，大家在例?會(huì)上廣泛討?論，既統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)，又?明確了目標(biāo)?。在加強(qiáng)自?身管理的同?時(shí)，我們也?借助外界的?專業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和專?業(yè)素質(zhì)。通?過聘請(qǐng)專業(yè)?的企業(yè)管理?顧問咨詢公?司對(duì)員工進(jìn)?行了如何提?高團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化了?全體員工的?服務(wù)意識(shí)和?理念。__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場(chǎng)的?日益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?海馬汽車銷?售公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤?等多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新高?。作為海馬?汽車分公司?的總經(jīng)理，?同時(shí)也很榮?幸的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個(gè)方面取?得一點(diǎn)心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭不依?靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實(shí)行差異化?營銷針對(duì)今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理在?___年商?務(wù)大會(huì)上的?指示精神，?分公司將全?年銷售工作?的重點(diǎn)立足?在差異化營?銷和提升營?銷服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)愈?演愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭，我?們漢陽分公?司沒有一味?地走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常說?“價(jià)格是一?把雙刃劍”?，適度的價(jià)?格促銷對(duì)銷?售是有幫助?的，可是無?限制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異于?自殺。對(duì)于?淡季的汽車?銷售該采用?什么樣的策?略呢?我們?摸索了一套?對(duì)策：對(duì)策?一：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理1?、服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2、?日常工作表?格化3、檢?查工作規(guī)律?化4、銷售?指標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核對(duì)?策二：細(xì)分?市場(chǎng)，建立?差異化營銷?1、細(xì)致的?市場(chǎng)分析。?我們對(duì)以往?的重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)一?步的細(xì)分，?不同的細(xì)分?市場(chǎng)，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營銷?;根據(jù)__?_年的銷售?形勢(shì)，我們?確定了出租?車、集團(tuán)用?戶、高校市?嘗零散用戶?等四大市常?對(duì)于這四大?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對(duì)政府采購?和出租車市?場(chǎng)，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了企業(yè)?用車單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?海馬品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動(dòng)?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?。針對(duì)近兩?年___市?場(chǎng)出租車更?新的良好契?機(jī)，我們與?出租公司保?持貫有的良?好合作關(guān)系?，主動(dòng)上門?，了解出租?公司換車的?需求，司機(jī)?行為及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）;對(duì)出租?___司每?周進(jìn)行電話?跟蹤，每月?上門服務(wù)一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場(chǎng)解決一?些常見故障?;與出租_?__司協(xié)商?，對(duì)出租司?機(jī)的使用技?巧與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針對(duì)?高校消費(fèi)群?知識(shí)層面高?的特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開展?畢加索的推?薦銷售，同?時(shí)輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務(wù)點(diǎn)，?將___的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動(dòng)了高校市?場(chǎng)的銷售。?對(duì)策三：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競(jìng)?爭無時(shí)不在?，科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成為?了階段性銷?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場(chǎng)?淡季來臨之?際，每一條?銷售信息都?如至寶，從?某種程度上?來講，需求?信息就是銷?售額的代名?詞。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，我?們確定了人?人收集、及?時(shí)溝通、專?人負(fù)責(zé)的制?度，通過每?天上班前的?銷售晨會(huì)上?銷售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同期銷?售對(duì)比分析?報(bào)表，確定?下一步銷售?任務(wù)的細(xì)化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把分公司在?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的?占有率作為?銷售部門主?要考核目標(biāo)?。今年完成?總部任務(wù)，?順利完成總?部下達(dá)的全?年銷售目標(biāo)?。對(duì)于備件?銷售，我們?重點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史原?因積壓下來?的部分滯銷?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷商的?利潤空間進(jìn)?一步縮小，?對(duì)于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門開專?題會(huì)討論，?在積極開拓?周邊的備件?市場(chǎng)，尤其?是是大客戶?市場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺(tái)了一一?系列備件促?銷活動(dòng)，取?得了較好的?效果。備件?銷售營業(yè)額?___萬元?，在門市銷?售受到市場(chǎng)?低價(jià)傾銷沖?擊影響較大?的情況下，?利用售后服?務(wù)帶動(dòng)車間?備件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面，?也帶動(dòng)了車?間的工時(shí)銷?售。售后服?務(wù)是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?__年成立?以來的售后?維修高峰。?為此，我們?對(duì)售后服務(wù)?部門，提出?了更高的要?求，在售后?全員中，展?開了廣泛的?服務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，以?及各班組之?間的自查互?查工作;建?立了每周五?由各部門經(jīng)?理參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度，對(duì)?于售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)場(chǎng)?提出整改意?見和時(shí)間進(jìn)?度表;用戶?進(jìn)站專人接?待，接車、?試車、交車?等重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言行?為規(guī)范;在?維修過程中?，強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一罩?”，規(guī)范行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護(hù)車?輛;在車間?推行看板管?理，接待和?管理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊(duì)等待?時(shí)間，從_?__月份起?，售后每晚?延長服務(wù)時(shí)?間至凌晨1?:00，售?后俱樂部提?供___小?時(shí)全天候救?援;通過改?善售后維修?現(xiàn)場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，從?而提高了客?戶的滿意度?。全年售后?維修接車_?__臺(tái)次，?工時(shí)凈收入?___萬元?。二、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，提升營銷?服務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)爭?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?峻的形勢(shì)，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營?方針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會(huì)，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評(píng)分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，在?管理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時(shí)在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)于?客戶，管理?部門服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系;在?業(yè)務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則;在管?理部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識(shí)?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識(shí)，每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計(jì)劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計(jì)?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評(píng)?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在加?強(qiáng)軟件健身?的同時(shí)，我?們先后對(duì)分?公司的硬件?設(shè)施進(jìn)行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實(shí)施了“交?鑰匙”工程?;針對(duì)出租?車銷量激增?的局面，及?時(shí)地成立了?出租車銷售?服務(wù)小組，?建立了專門?的出租車銷?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品牌?部要求，我?們開展了“?___月微?笑服務(wù)”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查”?、小區(qū)免費(fèi)?義診、“冬?季送溫暖”?等一系列活?動(dòng)，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。三、追?蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)?（范本）加?強(qiáng)自身競(jìng)爭?實(shí)力對(duì)于內(nèi)?部管理，作?到請(qǐng)進(jìn)來，?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車市場(chǎng)?競(jìng)爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?利用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)__?_市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務(wù)站，尤?其是競(jìng)爭對(duì)?手的4s站?，進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方的?長處，為日?后工作的開?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)分公?司是個(gè)整體?，只有充分?發(fā)