金正昆講禮儀 筆記

金正昆講禮儀筆記金正昆講禮儀筆記金正昆講禮儀筆記xxx公司金正昆講禮儀筆記文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度金正昆節(jié)慶禮儀約定性民俗性地域性七個(gè)字：衣食住行訪談送有約在先，提前確認(rèn)。適可而止：禮節(jié)性拜訪以十分鐘為宜。親朋好友拜訪以半小時(shí)為宜。一般不留下吃飯。修飾自我：維護(hù)自身形象，1，服飾2，修飾儀表，理發(fā)，刮胡子，發(fā)型3，無異味，洗頭洗澡，不吃刺激性食物。鞋襪的衛(wèi)生。鳳凰頭掃帚腳。注意活動(dòng)有度：避免尷尬禮品的選擇：關(guān)系是否重視，人際關(guān)系的冷暖親疏。好例：禮輕情意重，出生那天的報(bào)紙復(fù)印件送老師。重在傳遞愛心和情感。過年禮品選擇：便攜性，喜慶性（鮮花，書籍，音樂京劇光盤），親朋好友之外不要贈(zèng)送食品。接待：有所分工，女主人陪同客人，男主人迎來送往。準(zhǔn)備好足量的接待品。注意客人座次的排列。先來后到的順序排列；不排列。痛苦來自比較之中。上座：面門為上；以右為上（古人左高，公務(wù)員也是左高，國(guó)際右高）；主人右側(cè)為主賓；居中為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上（離門最遠(yuǎn)）。主人要制造談話的節(jié)日氛圍：話題：談近況（報(bào)喜不報(bào)憂），談時(shí)效性話題，去哪玩，重大新聞。談?shì)p松愉快的話題，電影電視球賽小吃。忌諱：談悲哀的事，質(zhì)疑對(duì)方，對(duì)談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷，否定別人喜歡的事情（尊重別人就是尊重別人的選擇，否定選擇就是否定別人的品味）。公共場(chǎng)所的禮儀注意距離：親密距離，不適應(yīng)公共場(chǎng)所。交際距離，半米到一米。禮儀距離，尊重的距離，與觀眾的距離。公共距離，三米之外。注意交通安全：行車走馬三分險(xiǎn)。注意公共道德：隨地拋灑廢棄物和吐痰；不要制造噪音；圍觀別人；身邊的禮儀形象的塑造社交場(chǎng)合男人看表，女人看包。講究的話，包的顏色和皮鞋的顏色一致。女人看頭，男人看腰?；瘖y發(fā)型，化妝是一種教養(yǎng)。男人腰帶上不掛東西，掛的東西與社會(huì)地位相反。符合身份：干什么要像什么。學(xué)生著裝，樸實(shí)無華，自然而然，和學(xué)生身份相稱足矣。國(guó)際交往中，裙裝是正裝。裙服四忌：涉外交往中，黑色皮裙不要穿（妓裝）；裙子襪子鞋子相配套；穿套裙不光腿，賣弄性感之嫌；避免三截腿，惡性分裂。揚(yáng)長(zhǎng)避短：脖子短不穿高領(lǐng)衫，美在含蓄，若隱若現(xiàn)，浮想聯(lián)翩。區(qū)別場(chǎng)合：工作場(chǎng)合莊重保守，休閑場(chǎng)合舒適自然。遵守常規(guī)：西裝最重要的三色原則。鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色，首選黑色。男士襪子，不穿尼龍絲襪，不吸濕，不穿白襪子，和褲子和皮鞋一個(gè)顏色。領(lǐng)帶夾的使用，穿制服的人和VIP和重要領(lǐng)導(dǎo)人。宴會(huì)禮儀5M：MeetingMoney量入為出Menu有經(jīng)驗(yàn)的問：您不能吃什么，有所不為的問題。封閉式問題，您吃草魚還是鯽魚MediaManner五不準(zhǔn)：餐桌上不吸煙，讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。見面的禮節(jié)出入電梯，陪同人員先進(jìn)后出，走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，單行行進(jìn)時(shí)前方高于后方，不認(rèn)路的話陪同著左前方引導(dǎo)。文明五句：?jiǎn)柡蛘Z您好，時(shí)效性問候，上午好，下午好等；請(qǐng)求語，請(qǐng)；感謝語，感謝您，謝謝；抱歉語，對(duì)不起；道別語再見。禮由心生：三到，眼到，口到，意到。落落大方，不卑不亢。交往的藝術(shù)禮者，敬人也。儀，表現(xiàn)形式。塑造人的形象的藝術(shù)。擺正位置：交往以對(duì)方為中心。端正態(tài)度：接受對(duì)方：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗，不要隨便說，yesorno.不拿別人折磨自己，不要拿自己折磨別人。交談過程中哪個(gè)問題最重要說什么內(nèi)容；如何說形式，（細(xì)語柔聲，善于和交往對(duì)象互動(dòng)，尊重對(duì)方）四不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方，撞車了退一步，您先說；不補(bǔ)充對(duì)方，補(bǔ)充說明你比他懂得多；不糾正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方，別把聰明放在臉上。得罪人不是原則問題，是小事小非。良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。社交活動(dòng)六不談：不要非議黨和政府；不要涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；不要非議對(duì)方；不在背后議論同行和同事和領(lǐng)導(dǎo)，這是教養(yǎng)，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私；個(gè)人隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚姻家庭；不問健康問題；不問個(gè)人經(jīng)歷；接聽電話接電話要及時(shí)：鈴響不過三聲。通話語言要規(guī)范：掉線后要及時(shí)撥回去擇時(shí)通話：禮拜一剛上班，禮拜五快下班，不打電話，公事通話三分鐘原則，撥錯(cuò)電話要道歉，代接電話，先說當(dāng)事人不在，再問來是何人，所為何事。商務(wù)交往的技巧茶葉最好袋泡茶，一次性紙杯。上茶時(shí)，先賓后主，先女后男，有近而遠(yuǎn)，雙排座轎車上的上座是哪個(gè)位置看對(duì)象講規(guī)矩：帶人玩，主人親自駕車時(shí)，是副駕駛。主人夫人在時(shí)坐后排。公務(wù)接待，專職司機(jī)開車時(shí)是司機(jī)對(duì)角線，此時(shí)副駕駛座是隨員座；要客，高級(jí)官員，高級(jí)將領(lǐng)，坐司機(jī)后面，安全，隱秘性強(qiáng)。會(huì)客位次：自由式；相對(duì)式，公事公辦，拉開距離，桌子橫放時(shí)，面門為上，坐客人；桌子豎放時(shí)，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，以右為上。介紹的禮儀：自我介紹，時(shí)機(jī)是否得體，先遞名片再做介紹，要簡(jiǎn)短，內(nèi)容完整（單位部門職務(wù)名稱），如果單位名字比較長(zhǎng)，先說全稱再用簡(jiǎn)稱。介紹他人:誰是介紹人在家里是女主人，在公司是專職人員。介紹之前了解雙方意愿，要兩廂情愿。先后順序，工作場(chǎng)合不分男女，不分老幼，不看職務(wù)高低，是賓主介紹，先介紹主人，客人有優(yōu)先知情權(quán)。握手：要專心致志，看著對(duì)方，面帶微笑，必要時(shí)寒暄兩句；用力，停留3~5s,握力2公斤左右；伸手順序，尊者居前，前者對(duì)后者的接納；主人先伸手表歡迎，走的時(shí)候客人先伸手表示主人留步；國(guó)際交往握手時(shí)注意：不用左手；不要戴手套，帽子，墨鏡，女士的薄紗手套可以；避免交叉握手。名片：所要名片的幾種方法：交易法；激將法，不知道能不能有幸和你交換一下名片；謙恭法，地位低的向地位高的人；聯(lián)絡(luò)法，高對(duì)低。交換名片時(shí)，位低者先行，多人的話先女后男，先長(zhǎng)后右，不方便的話，有近極遠(yuǎn)，順時(shí)針方向，吉利，時(shí)光在前，大家共同發(fā)展，逆時(shí)針時(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)和追悼會(huì)。拿名片，捏著名片上方，把自己的名字正對(duì)對(duì)方。禮品的禮儀：5W：送給誰who送什么what什么時(shí)間送when登門拜訪是見面之初送，主人的禮品是分別之時(shí)；什么地點(diǎn)送where公私有別，辦公地點(diǎn)，私人居所。如何送howtodo為表示重視，公務(wù)禮品由地位高的人送，要鄭重其事，表示隆重和規(guī)格。要注意包裝，如果允許，當(dāng)面打開表示欣賞，拒絕打開有蔑視之意學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵詞：形象：形象是金，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，人際交往貴在形象。尊重?；?dòng)。溝通。王總，不好意思，我要把手機(jī)掛掉。表明我為你關(guān)機(jī)。規(guī)范，一榮俱榮，一損俱損。酒水禮儀酒滿敬人，茶滿欺人，只適用于國(guó)內(nèi)，注意分寸。茶，咖啡，洋酒茶是待客之首選。品種的選擇，老北京愛喝花茶，江浙人愛喝綠茶，臺(tái)灣福建廣東愛喝烏龍茶，半發(fā)酵綠茶，西藏云南喝壓縮茶，磚茶，普洱茶，上海人愛碧螺春。茶具的選擇，瓷杯，紫砂陶具，茶杯要干凈完整，取茶要衛(wèi)生，可以選擇袋泡茶。上茶右后側(cè)上。品茶時(shí)，神態(tài)要謙恭，扣指禮，姿態(tài)要優(yōu)雅，品茶要得法。先嗅，再小口喝，液體在嘴里品品。喝咖啡，喝黑咖啡是有身份的標(biāo)志。強(qiáng)調(diào)上現(xiàn)磨現(xiàn)煮的咖啡，咖啡豆的選擇，產(chǎn)在牙買加的藍(lán)山咖啡，咖啡的加?xùn)|西有講究，加白蘭地是皇室咖啡，加威士忌酒的，加奶油的，加茶的，高壓蒸汽濃縮咖啡（意大利咖啡），點(diǎn)綴為主，燙的，慢喝，勺子基本沒用，加牛奶糖塊攪拌，太燙了攪拌，不用就放托上。拿咖啡，左手拿托，杯子在托上；喝的時(shí)候，在桌邊直接拿杯子喝，走動(dòng)時(shí)，碟子齊胸拿著，右手拿杯子喝。洋酒：最講究的是和菜肴是搭配的，先喝白酒后喝紅酒，先喝淺色的再喝深色的，都是葡萄酒。先喝年輕的酒，再喝年長(zhǎng)的酒。先喝味淡的，再喝味濃的。先喝酸的，再喝甜的。酒吧喝酒：宴會(huì)，酒吧喝酒。酒吧喝威士忌酒和雞尾酒。雞尾酒紅粉佳人是姑娘喝的，血腥瑪麗是烈酒，男生喝的。餐桌酒，餐前酒，雞尾酒，香檳酒（酒杯有講究，郁金香形，捏杯腿，干杯的只有香檳酒）佐餐酒，白，紅葡萄酒，由外到內(nèi)的三個(gè)杯子是白（13度，加冰塊，捏杯腿)，紅葡萄酒（18度飲用，拿杯身）和清水杯，依次變大。餐后酒，白蘭地酒和威士忌酒或香檳酒或甜酒，第一杯給主人喝，試酒，20度以上，握杯肚，觀其色，聞其香，加溫。主隨客便。交談的藝術(shù)態(tài)度，語言，內(nèi)容，形式。心態(tài)決定一切。學(xué)習(xí)禮儀的