2022年美容院前臺工作總結（二）

第4頁共4頁2022年?美容院前臺?工作總結（?二）回顧?過去變化巨?大，競爭激?烈的美容行?業(yè)，我們可?能有過辛酸?，有過淚水?，當然也有?過鮮花和微?笑，為了求?得長期的生?存和發(fā)展，?我們必須思?考，必須謀?劃，制定出?正確的戰(zhàn)略?計劃。戰(zhàn)略?計劃不同于?一般意義上?的短期或長?期計劃，是?根據(jù)美容院?外部市場營?銷環(huán)境和內?部資源條件?而制定的適?應美容院各?個方面（包?括財物管理?、人力資源?管理、營銷?管理等）的?帶有全局性?的重大計劃?。因此，制?定戰(zhàn)略計劃?的過程必須?要考試包括?規(guī)定美容院?任務，確定?美容院目標?，合理安排?美容院的業(yè)?務組合以及?制定新業(yè)務?計劃在內的?一系列計劃?。以上就?是我的一點?工作經(jīng)驗和?體會。人無?完人，我在?工作中任然?存在許多問?題。就工作?經(jīng)驗而言，?相對于優(yōu)秀?的美容師，?我要學的很?多。人生是?一個不斷學?習的過程。?我們要正確?地定位自我?，審視自身?的各方面能?力。下半?年，我將繼?續(xù)從以下幾?個方面去著?手學習和強?化：（1?）美容基本?知識：女性?的生理周期?、皮膚的結?構、人體穴?位、中醫(yī)和?美容的相關?知識等（?3）美容基?本技能：各?種按摩手法?、各種美容?儀器的功能?和使用方法?、各種美容?項目的護理?流程、美容?院產(chǎn)品的功?效和調配原?則等。（?4）美容院?銷售技巧：?禮儀接待、?心理溝通、?發(fā)現(xiàn)需求、?判斷顧客類?型、回答顧?客疑問、成?交技巧等。?（2）美?容院產(chǎn)品知?識：美容院?產(chǎn)品種類，?產(chǎn)品結構，?產(chǎn)品的功效?，產(chǎn)品的成?分，產(chǎn)品的?賣點，產(chǎn)品?的文化。?（5）美容?院工作制度?：晨會流程?、考勤、職?責、薪酬待?遇、接打電?話、派卡、?收款。以?上就是我本?年度的工作?總結和下年?度工作計劃?，在過去的?工作中我很?感謝各位領?導和同時對?我工作的支?持和信任，?在接下來的?工作中，我?會愈發(fā)努力?，再接再厲?，不斷總結?經(jīng)驗，改正?不足，爭取?以更好的成?績來交一份?滿意的答卷?。美容院?前臺工作總?結___（?二）美容?院前臺在接?待顧客時的?十個不能?我在走訪美?容院感受最?深的是美容?院接待人員?急功近利的?推銷語言，?急促而居高?臨下，讓顧?客心懷疑慮?，擔心自己?是在接受目?的明確的陷?阱，恨不得?立刻走開.?歸納起來，?表現(xiàn)在接待?上有這樣一?些不得不注?意的問題.?第一忌：?因為站著接?待，仿佛居?高臨下，用?眼神上下打?量，評估客?人是否有消?費能力，立?刻顯出市井?氣從而削弱?專業(yè)性.?第二忌：先?發(fā)制人，不?給客人開口?的機會，讓?客人感到無?話可說，什?么都替客戶?說完了卻問?客戶，我表?現(xiàn)得怎么樣?？客戶口中?不會說卻會?心里抵觸；?如果因為某?種原因，客?戶留下了，?卻也喪失了?深入挖掘可?能的銷售機?會，因為客?戶避免再談?顧問感興趣?的問題.?第三忌：逼?客戶對自己?的推薦表態(tài)?，而客戶并?不認同，結?果只能迎合?客戶.第?四忌：顧問?眼睛斜視顧?客，表現(xiàn)傲?慢，令客戶?覺得不舒服?.第五忌?：顧問不聽?客戶的問題?和訴說，一?味自我推薦?，反過來卻?埋怨客戶有?問題.第?六忌：推薦?產(chǎn)品時如獲?得顧客認同?，或老客戶?來接受服務?，就省略產(chǎn)?品和項目介?紹，更為嚴?重的美容師?還省略操作?環(huán)節(jié)介紹.?第七忌：?聊天時滔滔?不絕，介紹?產(chǎn)品和項目?時卻一語代?過，不能讓?客戶產(chǎn)生信?任.第八?忌：客戶提?問時先反駁?，再找理由?，比如客戶?說服務太差?了，___?你們自己都?不清楚搞促?銷的規(guī)定呢?？“可是，?我們今天才?開始，還未?來得及通知?，您認為哪?里差？”表?現(xiàn)抵觸而不?是道歉.?第九忌：站?著推銷遇到?客戶沒什么?反應時，再?用倒水或讓?座試圖挽回?印象，但通?常已經(jīng)來不?及.不如一?見面即讓座?，先問候再?倒水，然后?再詢問客戶?要求，這樣?更為合理.?第十忌：?遇到客戶沉?默就不知如?何是好，一?味推薦新優(yōu)?惠，反倒令?客戶難以取?舍；把握客?戶的沉默時?機，給客戶?決定的時間?，然后適當?促成，不要?害怕沉默.?美容院前?臺工作總結?___（三?）漫長與?充滿___?__年已盡?尾聲，伴隨?著熱情與澎?湃的工作，?我們經(jīng)歷了?一年的洗禮?，也讓我們?逐漸的成長?起來。2?___我們?收獲頗豐，?心酸，歡笑?與哭泣的滋?味，我們都?曾品嘗過。?成熟就是這?樣一點點積?累來的，成?功與失敗在?不斷地刺激?著我們，多?少經(jīng)歷已成?了真正的_?__。憧?憬著未來，?雖然我們無?法預料，也?無法想象，?可過去的一?切我們應當?總結。一?年來，我們?圍繞在公司?高層領導的?企業(yè)理念下?，在院領導?的督促下，?用我們的信?念與堅持，?我們一次次?的沖擊著極?限，使我們?的團隊走向?頂峰，經(jīng)歷?中我體會到?了很多。?公司本著“?企業(yè)品質贏?天下”的企?業(yè)理念，讓?我們所向無?敵，屹立在?大慶美容界?的頂端，這?是我們莎伊?娜的驕傲，?更是每一位?員工的自豪??？偨Y過?去一年的工?作，說心里?話自己沒有?什么閃光點?，而整個團?隊讓我體會?到了很多。?首先要說?的是公司對?各店領導班?子的配置，?我覺得院長?、助理、顧?問這樣的鐵?三角組合無?可挑剔，之?所以我們能?夠完成公司?下達的各項?服務與業(yè)績?指標，是與?領導班子分?不開的，作?為一名基層?員工我向付?出的領導們?致敬莎_?__的成功?不是偶然的?，每個環(huán)節(jié)?、每個步驟?、每個細