新CRM核心模型業(yè)務(wù)筆記

業(yè)務(wù)筆記新CRM核心模型參考：數(shù)據(jù)模型類-7-新CRM培訓(xùn)-核心模型.pptx三戶關(guān)系客戶：正在或即將使用電信產(chǎn)品和服務(wù)的自然人或單位組織。用戶：客戶新入網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生的主訂購(gòu)的實(shí)例化。用戶有不同的類型如：手機(jī)、固話、寬帶、新業(yè)務(wù)。帳戶：客戶使用電信服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體，客戶通過(guò)帳戶向運(yùn)營(yíng)商繳納通信費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。包含了付費(fèi)方式、銀行帳號(hào)和帳單地址等信息。一個(gè)客戶擁有0到多個(gè)用戶；一個(gè)用戶屬于一個(gè)產(chǎn)權(quán)客戶；一個(gè)客戶擁有0到多個(gè)賬戶；一個(gè)賬戶屬于一個(gè)客戶；一個(gè)賬戶可以為0到多個(gè)用戶付費(fèi)；一個(gè)用戶可以有1到多個(gè)賬戶為其付費(fèi)?？蛻粜畔⒈恚簬?、賬務(wù)關(guān)系信息表主要客戶模型客戶作為參與人管理起來(lái)，為以后代理商、合作伙伴等其他參與人角色的統(tǒng)一管理建立了基礎(chǔ)；個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶統(tǒng)一在基礎(chǔ)客戶中進(jìn)行客戶ID的唯一編碼、統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶的融合管理；通過(guò)基礎(chǔ)客戶把在不同地市開(kāi)戶的不同客戶ID識(shí)別為同一個(gè)真正的物理客戶；雖然在物理模型的實(shí)現(xiàn)上，個(gè)人客戶、家庭客戶和所有賬戶都按地市分庫(kù)、分表存放，而全省的政企客戶統(tǒng)一在另一個(gè)庫(kù)存放，但通過(guò)參與人和基礎(chǔ)客戶的管理，并不影響融合的、統(tǒng)一的客戶管理。主要客戶實(shí)體主要賬戶實(shí)體產(chǎn)品模型產(chǎn)品信息加載memcache緩存中，通過(guò)統(tǒng)一接口讀取緩存信息。產(chǎn)品管理與外圍系統(tǒng)關(guān)系杭州在維護(hù)BOSS。產(chǎn)品模型概述如：預(yù)存200送100是一個(gè)預(yù)存策劃；中心業(yè)務(wù)如手機(jī)報(bào)也是策劃。策劃面向客戶銷售的實(shí)體。包含：一到多個(gè)產(chǎn)品規(guī)格一到多個(gè)角色；一系列產(chǎn)品；整體價(jià)格計(jì)劃或多產(chǎn)品間的價(jià)格計(jì)劃；（策劃也包括價(jià)格計(jì)劃）可以進(jìn)行的操作；操作相關(guān)的一次性費(fèi)用；市場(chǎng)銷售規(guī)則。策劃分基本套餐、增值策劃。分類：集團(tuán)策劃、SP策劃（中心業(yè)務(wù)增值策劃）、個(gè)人策劃（基本策劃、增值策劃｛包括：預(yù)繳、促銷、終端捆綁、組合營(yíng)銷包｝）入網(wǎng)后訂購(gòu)的產(chǎn)品都可視為增值策劃。在界面上不同的策劃可執(zhí)行的操作是不一樣的，如：基本策劃可執(zhí)行：換套餐、產(chǎn)品變更、訂購(gòu)增值策劃；增值策劃的操作也是不一樣的。產(chǎn)品規(guī)格基于產(chǎn)品分類，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行定義的，如GSM產(chǎn)品規(guī)格、家庭固話規(guī)格、有線寬帶規(guī)格、專線規(guī)格、集團(tuán)彩鈴規(guī)格、集團(tuán)專線規(guī)格。根據(jù)客戶所訂購(gòu)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)格，實(shí)例化出對(duì)應(yīng)類型的用戶。用戶類型有：GSM、有限寬帶、無(wú)限寬帶、固定電話、移動(dòng)總機(jī)。角色產(chǎn)品規(guī)格在策劃中的構(gòu)成角色，描述在該策劃訂購(gòu)中，不同類型用戶可以充當(dāng)?shù)慕巧?。如：總機(jī)角色、分機(jī)角色；父親角色、兒子角色、母親角色；主號(hào)角色、副號(hào)角色等。如：親情號(hào)碼中有主號(hào)和副號(hào)。策劃的角色決定了用戶在策劃下面訂購(gòu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品面向客戶提供的可選的銷售單元，依附于策劃進(jìn)行銷售對(duì)服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂價(jià)形成的實(shí)體包含服務(wù)與價(jià)格計(jì)劃服務(wù)電信功能單元人力、咨詢等服務(wù)服務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能直接向客戶銷售，如：來(lái)顯顯示、彩鈴。服務(wù)屬性對(duì)服務(wù)、資費(fèi)等的擴(kuò)展描述。如鈴音播放時(shí)間，呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，短號(hào)，接入號(hào)，打折方式，折扣值等。價(jià)格計(jì)劃包含資費(fèi)、資源、優(yōu)惠、促銷、預(yù)繳等各種資費(fèi)單元的統(tǒng)一價(jià)格策略，產(chǎn)品/策劃使用價(jià)格計(jì)劃進(jìn)行資費(fèi)定義的包裝。計(jì)費(fèi)資費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)：包月費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)資費(fèi)：積分。。。營(yíng)業(yè)資費(fèi)：手續(xù)費(fèi)，普通繳費(fèi)。。。（業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的一次性費(fèi)用）業(yè)務(wù)操作定義策劃可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)受理的動(dòng)作：開(kāi)戶、變更、銷戶，可附加一次性資費(fèi)定義。神州行套餐資費(fèi)實(shí)例神州行輕松卡套餐通話方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套餐月費(fèi)0元/月，6元/月來(lái)電顯示費(fèi)（必選）本地主叫0.39元/分鐘全包被叫免費(fèi)省內(nèi)漫游主叫國(guó)內(nèi)0.49元/分鐘全包被叫免費(fèi)省際漫游主叫國(guó)內(nèi)0.49元/分鐘全包被叫0.39元/分鐘全包神舟行輕松卡對(duì)應(yīng)一個(gè)基本策劃，GSM主產(chǎn)品配置為策劃下的產(chǎn)品，彩鈴、來(lái)電顯示、省內(nèi)漫游也配置為產(chǎn)品，GSM增值業(yè)務(wù)中的139手機(jī)郵箱配置為基本策劃關(guān)聯(lián)的增值策劃。家庭套餐的資費(fèi)實(shí)例家庭整合套餐支持移動(dòng)GSM、固話、鐵通寬帶多種角色的成員捆綁受理。支持所有家庭成員一起共享帳務(wù)優(yōu)惠。不同的角色下面可訂購(gòu)不同的產(chǎn)品。增值策劃普通促銷增值策劃：中心業(yè)務(wù)增值策劃：中國(guó)青年手機(jī)報(bào)夢(mèng)網(wǎng)彩信 000103SP_CODE 801234 OPERATOR_CODE 112395通過(guò)SP_CODE映射中心業(yè)務(wù)的局?jǐn)?shù)據(jù)單向用戶關(guān)系在產(chǎn)品下配置一個(gè)虛服務(wù)，子號(hào)碼屬性作為服務(wù)屬性配置在服務(wù)上。單向用戶關(guān)系類業(yè)務(wù)，用服務(wù)屬性來(lái)記錄副號(hào)來(lái)表示主號(hào)與副號(hào)的關(guān)系。雙向用戶關(guān)系雙向用戶關(guān)系類業(yè)務(wù)，用多角色方式來(lái)表達(dá)主號(hào)與副號(hào)關(guān)系。普通集團(tuán)業(yè)務(wù)含成員集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品模型的實(shí)體映射、實(shí)體關(guān)系、策劃映射策劃可執(zhí)行的操作、角色：CRM產(chǎn)品與BOSS產(chǎn)品關(guān)系BOSS定義的資費(fèi)產(chǎn)品，通過(guò)CRM各類產(chǎn)品單元的ID與BOSS相關(guān)ID的進(jìn)行映射、引用extend_id），達(dá)到CRM產(chǎn)品定義和BOSS產(chǎn)品定義的解耦。CRM產(chǎn)品定義BOSS產(chǎn)品定義策劃(套餐)(OFFER)主計(jì)劃(PLAN)產(chǎn)品(PROD)產(chǎn)品（程控、促銷(PROD、PROM)服務(wù)（計(jì)費(fèi)相關(guān)）SERVICE服務(wù)(SERVICE)訂購(gòu)模型模型構(gòu)成主要包括核心模型、項(xiàng)目擴(kuò)展模型。擴(kuò)展模型用于項(xiàng)目地的特殊需求。策劃實(shí)例客戶或用戶訂購(gòu)的套餐（策劃）的實(shí)例化；包含一系列的產(chǎn)品、服務(wù)等實(shí)例的組合；產(chǎn)品實(shí)例用戶訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例化，主要是一些程控功能及增值產(chǎn)品。策劃包括產(chǎn)品，訂購(gòu)策劃時(shí)也會(huì)實(shí)例產(chǎn)品。對(duì)于虛產(chǎn)品，不會(huì)進(jìn)行實(shí)例化。產(chǎn)品包含的服務(wù)實(shí)例與服務(wù)屬性實(shí)例用戶與策劃實(shí)例關(guān)系產(chǎn)品實(shí)例與用戶策劃實(shí)例關(guān)系一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例歸屬于一個(gè)用戶訂購(gòu)或參與訂購(gòu)的一個(gè)策劃實(shí)例；一個(gè)用戶訂購(gòu)或參與訂購(gòu)的一個(gè)策劃實(shí)例包含0到多個(gè)產(chǎn)品實(shí)例；（如：虛服務(wù)）服務(wù)屬性實(shí)例一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例可能包含0到多個(gè)產(chǎn)品包含的服務(wù)實(shí)例；一個(gè)產(chǎn)品包含的服務(wù)實(shí)例屬于一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例；服務(wù)實(shí)例因不直接面向客戶選擇，因此不單獨(dú)實(shí)例化；服務(wù)實(shí)例體現(xiàn)為產(chǎn)品包含的服務(wù)實(shí)例中；用戶可能因?yàn)橛嗁?gòu)多個(gè)產(chǎn)品從而訂購(gòu)多份同一個(gè)服務(wù)；一個(gè)產(chǎn)品包含的服務(wù)實(shí)例可能包含0到多個(gè)屬性實(shí)例。策劃實(shí)例之間的關(guān)系一個(gè)策劃實(shí)例可能與另一個(gè)策劃實(shí)例產(chǎn)生關(guān)系；目前記錄了策劃的連帶訂購(gòu)關(guān)系。核心訂購(gòu)對(duì)象模型總攬查詢策劃實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例。服務(wù)實(shí)例：select*fromso.INS_PROD_INS_SRV_891WHEREUSER_ID=89160004773549服務(wù)屬性實(shí)例：select*fromso.INS_SRV_ATTR_891twhereuser_id=89160004773549策劃與用戶關(guān)系：select*fromso.ins_offer_ins_user_891whereuser_id=89160004773549（包含ROLE_ID，表示扮演的角色）訂單概述訂單是指客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)請(qǐng)求信息，包括業(yè)務(wù)訂購(gòu)申請(qǐng)、產(chǎn)品變更/取消等業(yè)務(wù)處理（的業(yè)務(wù)請(qǐng)求記錄）。引入訂單的必要性：長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的需要、融合業(yè)務(wù)的需要、只有確保成功后才改變用戶資料。訂單行：是指訂單根據(jù)其相關(guān)的產(chǎn)品、用戶或地域分解得到的可有效跟蹤并可有效處理的業(yè)務(wù)操作項(xiàng)。用戶對(duì)用戶資料發(fā)起的增加、修改、刪除的動(dòng)作產(chǎn)生的記錄，稱之為訂單。訂單分有竣工和未竣工?？⒐け硎居唵螆?zhí)行成功，完成了用戶資料修改。增加、修改、刪除這些動(dòng)作帶上業(yè)務(wù)含義可以歸類為：開(kāi)戶、銷戶、訂購(gòu)、變更、退訂等。SO.ORD_CUST_F_853_201303(客戶訂單竣工表)注：帶F結(jié)尾的標(biāo)識(shí)已竣工，不帶F的標(biāo)識(shí)未竣工。用戶的一筆業(yè)務(wù)請(qǐng)求為一個(gè)客戶訂單，一個(gè)訂單里面可以包含訂購(gòu)、退訂等多個(gè)業(yè)務(wù)操作；一個(gè)客戶訂單包含用戶訂單、策劃訂單、產(chǎn)品訂單、賬務(wù)關(guān)系訂單等，他們之間是一對(duì)一或者一對(duì)多的關(guān)系。客戶訂單、策劃操作訂單和營(yíng)業(yè)費(fèi)用訂單如果操作涉及到費(fèi)用就需要保存營(yíng)業(yè)費(fèi)用訂單。業(yè)務(wù)操作其他信息、免填單、受理日志客戶訂單與客戶訂單明細(xì)客戶訂單明細(xì)記錄一次客戶服務(wù)請(qǐng)求的全部明細(xì)信息；用于后續(xù)訂單的處理，如訂單行拆解、啟動(dòng)流程等；客戶訂單明細(xì)內(nèi)容為SoOrderData轉(zhuǎn)換后的XML對(duì)象；每行用多個(gè)VARCHAR2(4000)字段存儲(chǔ)，一行存儲(chǔ)不下時(shí)，拆分為多行存儲(chǔ)?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)類型配置是否存儲(chǔ)訂單明細(xì)信息，一般業(yè)務(wù)過(guò)程不進(jìn)行存儲(chǔ)，工作流的必須要存儲(chǔ)。對(duì)于集團(tuán)涉及到工作流的的場(chǎng)流程業(yè)務(wù)，必須保存客戶訂單明細(xì)，其他一般不用保存?？蛻粲唵闻c策劃操作訂單一個(gè)客戶訂單可能包含0到多個(gè)策劃操作訂單；客戶辦理的業(yè)務(wù)不涉及到產(chǎn)品類操作時(shí)，主要內(nèi)容記錄在客戶訂單、業(yè)務(wù)記錄和免填單中。（此時(shí)就不會(huì)有策劃操作訂單）策劃操作訂單、策劃訂單、用戶訂單的關(guān)系在一個(gè)客戶訂單中，這第三者之間的關(guān)系均為一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系；用戶與策劃關(guān)系訂單，主要是記錄用戶與策劃實(shí)例的關(guān)系編號(hào)，并記錄數(shù)據(jù)狀態(tài)，減少訂單轉(zhuǎn)實(shí)例的業(yè)務(wù)邏輯處理。策劃操作訂單之間的關(guān)系一個(gè)策劃訂單可能與另一個(gè)策劃訂單產(chǎn)生關(guān)系；連帶關(guān)系：包括策劃間的連帶訂購(gòu)、連帶退訂等。具體關(guān)系參見(jiàn)產(chǎn)品管理的策劃與策劃之間關(guān)系類型的定義。核心訂單對(duì)象模型總攬客戶訂單：select*fromso.ord_cust_f_891_201412awherea.customer_order_id=’89110051754551’;--根據(jù)年月分表用戶訂單：select*fromso.ord_user_f_891_201412awherea.customer_order_id=’89110051754551’;--根據(jù)年月分表用戶與策劃的訂單關(guān)系：Select*fromso.ORD_OFF_ORD_USER_F_891_201412WHEREcustomer_order_id=89110051754551;策劃：Select*fromso.ORD_OFFER_F_891_201412WHEREcustomer_order_id=89110051754551;Select*fromso.ORD_PROD_F_891_201412WHERECUSTOMER_ORDER_ID=89110051754551;Select*fromso.ORD_PROD_ORD_SVR_F_891_201412WHERECUSTOMER_ORDER_ID=89110051754551;層層數(shù)據(jù)都是來(lái)源于訂單。資源模型資源規(guī)格與資源實(shí)例資源規(guī)格是對(duì)不同類型資源的定義，如SIM卡、號(hào)碼規(guī)格等。資源實(shí)例是資源規(guī)格的實(shí)例，如每一張SIM卡，每一個(gè)號(hào)碼等；資源實(shí)例包括號(hào)碼資源實(shí)例，SIM卡資源實(shí)例，有價(jià)卡資源實(shí)例，終端資源實(shí)例等。資源實(shí)例的管理一般是以1個(gè)為單位。資源核心模型根據(jù)資源特點(diǎn)和實(shí)際使用情況，不同的資源規(guī)格物理分表的方式不同；號(hào)碼，SIM卡分為未用表和已用表，地市分表，在SO用戶下。有價(jià)卡部署在公共庫(kù)RES用戶下。（如：發(fā)票）號(hào)碼生命周期SIM卡生命周期有價(jià)卡生命周期ORD開(kāi)頭的就是訂單表、INS就是實(shí)例表新CRM產(chǎn)品管理參考：業(yè)務(wù)類-13-新CRM培訓(xùn)_產(chǎn)品管理.pptx了解新CRM中產(chǎn)品管理的相關(guān)概念、產(chǎn)品構(gòu)成的層次結(jié)構(gòu)、典型業(yè)務(wù)產(chǎn)品的配置模式。新老系統(tǒng)產(chǎn)品管理整體對(duì)比老系統(tǒng)各類產(chǎn)品模型新系統(tǒng)產(chǎn)品管理新CRM產(chǎn)品概念模型新CRM產(chǎn)品與BOSS產(chǎn)品關(guān)系OSS中定義的資費(fèi)產(chǎn)品，新系統(tǒng)都會(huì)用到，實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)新CRM各類產(chǎn)品單元的ID與BOSS相關(guān)ID的進(jìn)行映射、引用，達(dá)到CRM產(chǎn)品定義和BOSS產(chǎn)品定義的解耦。新CRM產(chǎn)品定義BOSS產(chǎn)品定義策劃(套餐)(OFFER)主計(jì)劃(PLAN)產(chǎn)品(PROD)產(chǎn)品（程控、促銷(PROD、PROM)服務(wù)（計(jì)費(fèi)相關(guān)）SERVICE服務(wù)(SERVICE)活動(dòng)只是CRM側(cè)的概念，BOSS并不知道。新老系統(tǒng)產(chǎn)品管理整體對(duì)比老系統(tǒng)新系統(tǒng)CRM和BOSS產(chǎn)品定義融合在一起，邊界很難進(jìn)行區(qū)分獨(dú)立出CRM中產(chǎn)品相關(guān)的配置要素，BOSS中定義的資費(fèi)產(chǎn)品采用ID映射的方式實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品配置采用不同業(yè)務(wù)模型，配置離散化，各類業(yè)務(wù)獨(dú)立功能點(diǎn)受理，難以展示客戶訂購(gòu)信息的統(tǒng)一視圖統(tǒng)一各類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品配置模型，配置集中化，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的融合受理，便于客戶訂購(gòu)信息統(tǒng)一視圖的展示新CRM產(chǎn)品概念模型互斥依賴包括：產(chǎn)品間、策劃間、服務(wù)間，在產(chǎn)品單元關(guān)系表中維護(hù)。比如：彩信服務(wù)必須依賴彩鈴服務(wù)。策劃組和策劃組有互斥依賴，產(chǎn)品和產(chǎn)品的依賴關(guān)系（沒(méi)有數(shù)據(jù)）。規(guī)格針對(duì)不同業(yè)務(wù)種類基礎(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行定義的主銷售品的分類。如手機(jī)通訊類的GSM規(guī)格、家庭固話規(guī)格、有線寬帶規(guī)格、集團(tuán)彩鈴規(guī)格、集團(tuán)專線規(guī)格等。業(yè)務(wù)受理時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶所訂購(gòu)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的規(guī)格，實(shí)例化出對(duì)應(yīng)類型的用戶。用戶類型和角色沒(méi)什么關(guān)系，只是資料上面顯示。家庭親情網(wǎng)：針對(duì)家庭客戶推出的通話優(yōu)惠業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)采用一人付費(fèi)，全家分享；由組網(wǎng)人支付月費(fèi)5元/月，可加網(wǎng)內(nèi)成員2-5人（含組網(wǎng)人共2-5人），成員每人每月可免費(fèi)撥打和接聽(tīng)200分鐘親情網(wǎng)內(nèi)本地市話。在建立家庭網(wǎng)時(shí)，首先會(huì)用虛用戶來(lái)建立家庭親情網(wǎng)的基本策劃。主號(hào)本身有自己的基本策劃。角色規(guī)格在策劃構(gòu)成中的角色。描述某個(gè)策劃訂購(gòu)中，不同類型用戶可以充當(dāng)?shù)慕巧蛩幍牡匚?，基于不同的角色可以靈活的配置資費(fèi)級(jí)操作級(jí)別，家庭親情網(wǎng)中的主號(hào)角色及子號(hào)角色，主號(hào)支付月租，子號(hào)純粹享受免費(fèi)資源，主號(hào)有成員增刪改的管理權(quán)限，集團(tuán)彩鈴中集團(tuán)用戶的主角色及手機(jī)用戶的成員角色。策劃策劃是運(yùn)營(yíng)商唯一對(duì)外進(jìn)行銷售的實(shí)體，承載一些列銷售相關(guān)的配置要素。針對(duì)不同客戶群的品牌信息市場(chǎng)推廣時(shí)間與其他業(yè)務(wù)互斥、依賴關(guān)系業(yè)務(wù)規(guī)則：前項(xiàng)限制、后項(xiàng)限制推廣地域推廣渠道操作員受理權(quán)限生失效規(guī)則銷售目錄策劃類型如：基本策劃（開(kāi)戶時(shí)全球通動(dòng)感15元套餐）、促銷（彩鈴3元優(yōu)惠）、增值策劃（手機(jī)短信）、中心業(yè)務(wù)（增值策劃）?；コ馐请p向關(guān)系，依賴是單向關(guān)系，互斥依賴是在同一時(shí)間內(nèi)判斷的策劃訂購(gòu)判斷，群組依賴（A依賴B/C/D三者中的一個(gè)），弱依賴（和用戶訂購(gòu)時(shí)間關(guān)系沒(méi)關(guān)系，如：只要訂購(gòu)過(guò)就可以了。）后項(xiàng)限制：訂購(gòu)某業(yè)務(wù)后，不可以進(jìn)行某些操作。后項(xiàng)限制會(huì)實(shí)例化到資料表里。移動(dòng)的渠道包括：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、短廳等，不同的策劃在不同的渠道訂購(gòu)。新CRM對(duì)渠道支持不是很充分，通過(guò)其他額外配置來(lái)實(shí)現(xiàn)。權(quán)限配置指策劃的可見(jiàn)權(quán)限。中心業(yè)務(wù)的策劃是最多的。策劃展示的目錄就是銷售目錄，通過(guò)目錄數(shù)展示。推廣時(shí)間指何時(shí)能訂購(gòu)策劃；生失效規(guī)則指訂購(gòu)策劃后，用戶有多久的有效期（立即失效、下周期失效…），一般用自然月，即每月1號(hào)。分類：按照訂購(gòu)的可選性（必須訂購(gòu)類和可附加訂購(gòu)類）分類可以分成基本策劃及增值策劃。基本策劃按照客戶、用戶類型可分為：集團(tuán)業(yè)務(wù)基本策劃個(gè)人業(yè)務(wù)基本策劃家庭業(yè)務(wù)基本策劃……增值策劃按照具體的業(yè)務(wù)類型可分為：中心業(yè)務(wù)增值策劃普通促銷增值策劃產(chǎn)品包增值策劃營(yíng)銷活動(dòng)增值策劃……客戶訂購(gòu)基本策劃后，會(huì)依據(jù)該基本策劃歸屬的規(guī)格生成該類型的用戶。一個(gè)用戶只有一個(gè)基本策劃（可用身份證做映射，生失效時(shí)間就是身份證的生失效時(shí)間）。群組業(yè)務(wù)會(huì)生成一個(gè)需用戶?；静邉潟?huì)歸屬一個(gè)品牌，增值策劃對(duì)品牌概念要求較弱。品牌主要是針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)基本策劃而言，集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)品牌未分的特別嚴(yán)格。產(chǎn)品包：N選1、M選N。策劃的構(gòu)成策劃由一些列產(chǎn)品組成根據(jù)業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行策劃內(nèi)產(chǎn)品必選、默選、可選的定義（策劃與產(chǎn)品的關(guān)系定義）不同角色可訂購(gòu)策劃內(nèi)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品策劃通過(guò)角色關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。一個(gè)策劃只有一個(gè)規(guī)格。產(chǎn)品對(duì)服務(wù)預(yù)定價(jià)形成的實(shí)體，向客戶提供服務(wù)的可銷售單元。產(chǎn)品依附于策劃進(jìn)行銷售，不能直接銷售，包含服務(wù)和資費(fèi)（價(jià)格計(jì)劃）。CRM產(chǎn)品模型只管一次性費(fèi)用（預(yù)存費(fèi)用、收取手機(jī)終端費(fèi)用）；不管月租、周期性費(fèi)用，這些費(fèi)用在BOSS維護(hù)；活動(dòng)返還的費(fèi)用在CRM表里有體現(xiàn)。服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商向客戶提供的一組電信功能單元、資源、人力服務(wù)或咨詢工作。服務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能獨(dú)立向客戶銷售，如彩鈴、寬帶接入、12580咨詢熱線等。屬性對(duì)服務(wù)、資費(fèi)等的擴(kuò)展描述，服務(wù)屬性：鈴音播放時(shí)間，呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，短號(hào)，接入號(hào)。。。資費(fèi)屬性：打折方式，折扣值。。。屬性是掛在服務(wù)而非產(chǎn)品上。（如：短號(hào)屬性、呼轉(zhuǎn)號(hào)碼）。資費(fèi)屬性如打折（訂購(gòu)產(chǎn)品，5塊月租打8折，這種資費(fèi)屬性需要上發(fā)給BOSS），因此在屬性的類型定義里會(huì)額外定義資費(fèi)屬性，資費(fèi)屬性一般會(huì)上發(fā)I表。操作相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的預(yù)定義策劃上可以定義相關(guān)業(yè)務(wù)操作，支持相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景操作上可以直接定義一次性資費(fèi)（如開(kāi)戶時(shí)的預(yù)存）策劃和操作的關(guān)系上也可以定義一次性資費(fèi)（如訂購(gòu)某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)預(yù)存、贈(zèng)金等）。價(jià)格計(jì)劃包含產(chǎn)品資費(fèi)、資源、優(yōu)惠、促銷、預(yù)繳等各種資費(fèi)單元的統(tǒng)一價(jià)格策略，產(chǎn)品/策劃使用價(jià)格計(jì)劃進(jìn)行資費(fèi)定義的包裝BOSS資費(fèi)BOSS產(chǎn)品中定義的一些列資費(fèi)費(fèi)率、免費(fèi)資源量、固定月租費(fèi)用等信息，CRM產(chǎn)品只是通過(guò)BOSS產(chǎn)品ID進(jìn)行引用一次性資費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)資費(fèi)：贈(zèng)送話費(fèi)、贈(zèng)送積分等營(yíng)業(yè)資費(fèi)：押金、預(yù)存、卡費(fèi)、設(shè)備安裝費(fèi)、扣減積分等資源資費(fèi)：優(yōu)惠購(gòu)機(jī)中的手機(jī)費(fèi)用等CRM只關(guān)系一次性資費(fèi)。比如：免費(fèi)資源量，如果是一次性贈(zèng)送的則歸CRM管，如果是周期性的，則歸BOSS管。新CRM產(chǎn)品物理模型PCE.pdm--全球通88套餐G3版288元111042110169--產(chǎn)品單元核心表，entity_id為產(chǎn)品受理需要的權(quán)限實(shí)體IDselect*fromup_product_like'%全球通%';select*fromup_product_duct_item_id=121030500500;select*fromup_product_duct_item_id=131130500500;--策劃實(shí)體select*fromup_offerawherea.offer_id=111042110169;--策劃下產(chǎn)品select*fromup_plan_prod_duct_item_id=111042110169;--產(chǎn)品select*fromup_service_priceawherea.service_price_id=121030500500;--產(chǎn)品單元關(guān)系表，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)服務(wù)、資費(fèi)select*fromup_item_duct_item_id=121030500500;--服務(wù)實(shí)體表select*fromup_serviceawherea.service_id=131130500500;--資費(fèi)select*fromUp_Price_Planawherea.price_plan_id=131130500500;--分?jǐn)傄?guī)則select*fromup_apportion_rule;--屬性select*fromup_attr;--屬性下拉枚舉select*fromup_field_type;--分組select*fromup_product_duct_item_id=200000201005;select*fromUP_kind;select*fromup_product_duct_item_id=200024200663;select*fromUp_Item_Relatawherea.relat_product_item_id=200024200663;select*fromUp_Item_Rduct_item_id=200024200663;--FEATURE定義select*fromup_feature_spec;--feature值select*fromup_item_feature;select*fromup_item_relat_feature;--產(chǎn)品單元地市配置select*fromup_item_region;--策劃關(guān)聯(lián)策劃select*fromup_plan_plan_rel;--前項(xiàng)限制select*fromup_offer_pre_limitawhereoffer_id=111200000653;--前項(xiàng)限制參數(shù)select*fromup_pre_lmt_paramawherea.param_id=5343;--產(chǎn)品目錄定義select*fromup_prod_item_catalog;--產(chǎn)品單元關(guān)聯(lián)產(chǎn)品目錄select*fromup_item_catalog;--中心業(yè)務(wù)定義表select*fromup_sp_service;select*fromup_sp_info;產(chǎn)品單元表、產(chǎn)品單元關(guān)系：除銷售目錄無(wú)產(chǎn)品單元以外，其余概念策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、屬性等都會(huì)有產(chǎn)品單元。Lucence全文搜索時(shí)，就是用到名稱和字符化產(chǎn)品名稱（拼音首寫(xiě)）。通過(guò)單元類型在區(qū)別產(chǎn)品、服務(wù)、屬性等等。生效時(shí)間和使用生效時(shí)間是等同的，只要配置其中一個(gè)，就算是一樣的。失效時(shí)間，任何一個(gè)超出有效期，就失效。刪除標(biāo)識(shí)，若為1則策劃有效，為0則策劃無(wú)效。互斥依賴這些則體現(xiàn)在產(chǎn)品單元關(guān)系表里。產(chǎn)品單元關(guān)系表包含3個(gè)表：策劃和策劃關(guān)系表、策劃和產(chǎn)品關(guān)系表、其他產(chǎn)品單元間的關(guān)系表。參考：南基CRM產(chǎn)品單元關(guān)系。貴州也有2個(gè)上述文檔維護(hù)。訪問(wèn)產(chǎn)品都是通過(guò)IProductFSV里的接口訪問(wèn)，無(wú)法直接訪問(wèn)產(chǎn)品表。新老系統(tǒng)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景配置對(duì)比基本策劃策劃間關(guān)系有：連帶策劃、相容策劃（可選增值策劃），連帶可以配置為可選。普通促銷增值策劃老系統(tǒng)中促銷產(chǎn)品，轉(zhuǎn)成一些列增值策劃附屬在基本策劃上供用戶選擇訂購(gòu)老系統(tǒng)中營(yíng)銷案和促銷的可選關(guān)系，在新系統(tǒng)中轉(zhuǎn)成基本策劃和增值策劃的相容關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)增值策劃生失效有：訂購(gòu)、新裝訂購(gòu)、退訂。比如：新裝時(shí)立即生效、業(yè)務(wù)變更下周期生效。產(chǎn)品單元連一個(gè)產(chǎn)品單元編號(hào)為0，配置生失效時(shí)間。連帶生效方式的配置。大部分產(chǎn)品不配置生失效規(guī)則，而是在策劃上面配置，然后使用策劃上的配置。但是有些業(yè)務(wù)，如：寬帶業(yè)務(wù)，如：策劃賬期數(shù)是12個(gè)月，但是策劃下的產(chǎn)品只有3個(gè)月，那配置一個(gè)策劃，額外標(biāo)識(shí)策劃下的產(chǎn)品的生失效時(shí)間。中心業(yè)務(wù)增值策劃單向用戶關(guān)系普通增值策劃神州行幸?？?元版親密號(hào)碼：可設(shè)置5個(gè)移動(dòng)親情號(hào)碼，撥打親情號(hào)碼共計(jì)贈(zèng)送50分鐘通話(包括本地和長(zhǎng)途)；本地?fù)艽蛴H情號(hào)碼市話0.09元/分鐘；本地?fù)艽蛴H情號(hào)碼長(zhǎng)途0.15元/分鐘雙向用戶關(guān)系多角色增值策劃朝陽(yáng)鄉(xiāng)音包：主號(hào)包月2元，主、副號(hào)碼之間省內(nèi)通話免500分鐘（含本地主叫）產(chǎn)品包增值策劃產(chǎn)品包用法：家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)親情套餐10元：包月10元,每名成員可獲贈(zèng)成員間本地主叫通話1000分鐘,超出后成員間本地主叫通話0.1元/分鐘,本地接聽(tīng)免費(fèi)普通集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)沒(méi)有增值策劃，只有基本策劃?；静邉潚飚a(chǎn)品，有多角色，服務(wù)屬性較多含成員集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)（動(dòng)力100）沈陽(yáng)通信動(dòng)力套餐一：5元套餐集團(tuán)V網(wǎng)+集團(tuán)彩鈴+移動(dòng)總機(jī)集團(tuán)V網(wǎng)（智能網(wǎng)VPMN）：贈(zèng)送集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)客戶本地通話主叫500分鐘；超出后主叫0.1元/分鐘，被叫免費(fèi)；其他按品牌資費(fèi)收取1元；集團(tuán)彩鈴：每年免費(fèi)制作及更換三次集團(tuán)彩鈴鈴音。1元；移動(dòng)總機(jī)：主叫通話，本地通話費(fèi)0.1元/分鐘，國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途費(fèi)話費(fèi)0.25元/分鐘；省內(nèi)漫游時(shí)，撥歸屬地通話費(fèi)0.1元/分鐘，撥非歸屬地通話費(fèi)0.25元/分鐘。被叫通話按現(xiàn)有品牌套餐執(zhí)行3元新CRM產(chǎn)品生命周期管理新CRM產(chǎn)品管理相關(guān)技術(shù)基于MemoryCache的產(chǎn)品緩存產(chǎn)品查詢服務(wù)的使用頻率非常頻繁，且配置數(shù)據(jù)量較大，為提高系統(tǒng)的性能，需要引入數(shù)據(jù)緩存技術(shù)，新CRM中通過(guò)MemoryCache進(jìn)行緩存控制基于Lucene的產(chǎn)品檢索為模糊搜索查詢的方便及提供系統(tǒng)的查詢效率，引入Lucene搜索引擎技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)鍵字段的索引建立，避免數(shù)據(jù)庫(kù)查詢時(shí)like‘%keyword%’無(wú)法使用到索引的性能問(wèn)題服務(wù)器集群產(chǎn)品MemoryCache緩存服務(wù)器、檢索服務(wù)器都通過(guò)配置多臺(tái)，組成服務(wù)器集群實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡及容災(zāi)控制，提高系統(tǒng)整體系能及可用性產(chǎn)品檢索實(shí)例演示業(yè)務(wù)變更頁(yè)面產(chǎn)品相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器部署：新CRM營(yíng)業(yè)受理框架實(shí)例用戶已有的業(yè)務(wù)資料信息，稱之為實(shí)例。訂單執(zhí)行完畢按照訂單資料新增或修改用戶資料叫轉(zhuǎn)實(shí)例；常見(jiàn)實(shí)例表： 對(duì)應(yīng)訂單表INS_USER（用戶實(shí)例） ORD_USERINS_OFFER（策劃實(shí)例） ORD_OFFERINS_PROD（產(chǎn)品實(shí)例） ORD_PRODINS_ACCREL（賬務(wù)關(guān)系實(shí)例） ORD_ACCRELINS_OFF_INS_USER（策劃用戶關(guān)系實(shí)例） ORD_OFF_ORD_USER業(yè)務(wù)受理支持的渠道業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理涉及的系統(tǒng)組件業(yè)務(wù)受理的系統(tǒng)核心組件：1、基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)平臺(tái)--頁(yè)面要素封裝組件-----Appframe2、受理的界面 --頁(yè)面受理的流程管理-----BCE3、受理的業(yè)務(wù) --產(chǎn)品信息 -----PCE4、受理的過(guò)程記錄 --訂單信息 -----Omframe-訂單5、受理業(yè)務(wù)資料的保存 --實(shí)例信息 -----Omframe-實(shí)例6、受理流程調(diào)度--按照設(shè)定流程執(zhí)行(短流程、長(zhǎng)流程)----Comframe業(yè)務(wù)受理的主要流程節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理的典型流程-費(fèi)用送帳管業(yè)務(wù)受理過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用需要調(diào)帳管接口寫(xiě)入帳管庫(kù)：1）一次性費(fèi)用：卡費(fèi)、安裝費(fèi)等2）普通預(yù)存費(fèi)：開(kāi)戶、銷戶的時(shí)候可以普通預(yù)存3）分?jǐn)傤A(yù)存4）預(yù)存贈(zèng)送5）積分業(yè)務(wù)受理的典型流程-送BOSS即送計(jì)費(fèi)。1）在受理流程中CRM系統(tǒng)中的計(jì)費(fèi)接口模塊根據(jù)業(yè)務(wù)先從訂單對(duì)象中獲取必要的信息，保存在CRM側(cè)的計(jì)費(fèi)接口工單表里，業(yè)務(wù)受理側(cè)的送計(jì)費(fèi)接口表流程到此結(jié)束(TF進(jìn)程異步處理的)；2）在后臺(tái)進(jìn)程機(jī)這邊會(huì)部署一系列的進(jìn)程（可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)量來(lái)進(jìn)行分組），實(shí)時(shí)監(jiān)控接口表，如果有數(shù)據(jù)則把這些數(shù)據(jù)寫(xiě)進(jìn)BOSS的相關(guān)表里并上發(fā)MDB；CRM計(jì)費(fèi)工單表BOSS計(jì)費(fèi)接口表I_WK_USER_XXXI_WK_USER_STATUS_XXXI_WK_USER_RELATION_XXXI_WK_ACCOUNT_XXXI_WK_USER_SPROM_XXXI_WK_USER_MSC_XXXI_WK_USER_PLAN_XXXI_WK_ACC_SPROM_XXXI_WK_USER_SWITCH_XXXI_WK_ACCT_BILL_CYCLE_XXX…….I_USERI_USER_STATUSI_USER_RELATIONI_ACCOUNTI_USER_SPROMI_USER_MSCI_USER_PLANI_ACC_SPROMI_USER_SWITCHI_ACCT_BILL_CYCLE…….>>后臺(tái)TF進(jìn)程>>業(yè)務(wù)受理的典型流程-送開(kāi)通1)在CRM的受理業(yè)務(wù)流程中，開(kāi)通接口模塊從訂單對(duì)象里獲取需要發(fā)送外圍平臺(tái)的產(chǎn)品信息，并根據(jù)開(kāi)通接口模塊里的配置來(lái)生成相應(yīng)的指令串存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)里，此時(shí)CRM側(cè)的開(kāi)通接口模塊處理完畢(異步處理的)；2）后臺(tái)進(jìn)程上布署的開(kāi)通TF進(jìn)程會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控CRM的開(kāi)通接口表，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)就會(huì)把相關(guān)的數(shù)據(jù)搬遷到統(tǒng)一開(kāi)通的數(shù)據(jù)里，此時(shí)CRM側(cè)要做的事就完成了；3）統(tǒng)一開(kāi)通根據(jù)CRM送的數(shù)據(jù)根據(jù)配置分別去通知相關(guān)的外圍平臺(tái)，完成開(kāi)通；業(yè)務(wù)受理的典型流程-報(bào)表沉淀給營(yíng)業(yè)員的班長(zhǎng)使用，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)受理量和收入等情況。1）在受理流程中CRM系統(tǒng)中的報(bào)表沉淀模塊根據(jù)業(yè)務(wù)先從訂單對(duì)象中獲取必要的信息（業(yè)務(wù)信息、費(fèi)用信息、資源信息等），保存在CRM側(cè)的報(bào)表接口表里；2）在后臺(tái)進(jìn)程機(jī)這邊會(huì)部署一系列的進(jìn)程（可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)量來(lái)進(jìn)行分組），監(jiān)控報(bào)表沉淀接口表，如果有數(shù)據(jù)則把這些數(shù)據(jù)寫(xiě)進(jìn)報(bào)表系統(tǒng)相關(guān)表；業(yè)務(wù)受理的特點(diǎn)產(chǎn)品管理的以下概念是統(tǒng)一訂單管理模型