《商務(wù)溝通》期末考核方案

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校2013-2014《商務(wù)溝通》考核方案【考核目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)的興趣及檢驗(yàn)教學(xué)成果。技能目標(biāo)訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種商務(wù)溝通技巧的能力。素質(zhì)拓展目標(biāo)代社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才?！究己朔椒ā坷碚撝R(shí)部分與實(shí)際操作部分各占50%。【考核內(nèi)容】營銷溝通情景模擬，考查學(xué)生的溝通技巧。演講，考查學(xué)生當(dāng)眾發(fā)言的能力及演講的技巧。模擬談判，考查學(xué)生的談判技巧。模擬招聘與面試，考查學(xué)生招聘與求職技巧。理論知識(shí)部分測(cè)試，考查學(xué)生商務(wù)溝通的理論知識(shí)?！究己税才拧繝I銷溝通情景模擬47序進(jìn)行抽簽。各小組分工合作，安排角色，就給定背景資料進(jìn)行模擬演示。各小組根據(jù)上臺(tái)小組演示的情況互評(píng)。【背景資料】：把梳子銷售給和尚。演講2個(gè)同學(xué)一組，每組代表對(duì)上臺(tái)演講的次序進(jìn)行抽簽。一位同學(xué)可進(jìn)行內(nèi)容闡述，另一位同學(xué)可作分析報(bào)道。問題探討，其他小組可針對(duì)其他小組演講存在的問題進(jìn)行提問。模擬談判4722組扮演賣方。各小組分工合作，進(jìn)入角色，為談判做準(zhǔn)備。（2）1221小組的買賣雙方觀戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)。【談判背景資料1員表示希望買一臺(tái)125000元的車床，但他的預(yù)算只容許他購買價(jià)格不超過110000元的車床。【談判背景資料218000萬打。模擬招聘與面試422組扮演求職者。試準(zhǔn)備。求職者按順序進(jìn)行面試。其他組員互評(píng)。理論知識(shí)部分測(cè)試?yán)碚撝R(shí)部分測(cè)試，主要考查學(xué)生對(duì)商務(wù)溝通的認(rèn)識(shí)及相關(guān)概念術(shù)語?！究己艘蟆棵课粚W(xué)生都應(yīng)以積極認(rèn)真的態(tài)度參與。要求學(xué)生掌握商務(wù)溝通要求的相關(guān)內(nèi)容。要求學(xué)生充分發(fā)揮溝通合作能力。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】營銷溝通情景模擬評(píng)分細(xì)則：氣象、新風(fēng)尚10分；（10分）情景編排合理，演出情節(jié)跌宕起伏（20分；時(shí)間嚴(yán)格控制在15～200.5分。（20分；語言：簡潔，明了，清晰，標(biāo)準(zhǔn)（20分；姓名得分動(dòng)作：到位得體，舒暢（20分附團(tuán)隊(duì)情景模擬人員得分表：姓名得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目建議評(píng)價(jià)項(xiàng)目建議做好準(zhǔn)備，調(diào)節(jié)把握內(nèi)容，突出把握方式，得體借助手段，心理（25分）主題（25分）表達(dá)（25分）（25分）目標(biāo)明確，思路集中一點(diǎn)說具規(guī)范的語言（普借助輔助手清晰，符合聽眾體，按照事物自通話，不能有錯(cuò)段，增強(qiáng)發(fā)的特點(diǎn)和需求，身?xiàng)l理性進(jìn)行別字，口頭禪，言的專業(yè)性克服緊張心理說明，巧用比喻，少說術(shù)語，點(diǎn)石成金，用“平視交流法”貼近、吸引聽眾合適的語言、語調(diào)表達(dá)，配合的得體大方的肢體動(dòng)作，流露自然的情緒去感染聽眾和生動(dòng)性。項(xiàng)目及評(píng)分內(nèi)容單項(xiàng)滿單項(xiàng)得分階段得分分項(xiàng)目及評(píng)分內(nèi)容單項(xiàng)滿單項(xiàng)得分階段得分分準(zhǔn)備階段（10分）談判商務(wù)禮儀階段1.談判進(jìn)程的掌握與控制（開局、磋商、15分談判（80分實(shí)力收尾）談判策略把握及談判技巧運(yùn)用表現(xiàn)從容、反映迅速、隨機(jī)應(yīng)變團(tuán)隊(duì)合作20分10分10分談判效果（10分）總己方談判目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度10分計(jì)1.談判方案設(shè)計(jì)的實(shí)用性5分2.談判計(jì)劃書內(nèi)容清晰，語言流暢5分1.著裝恰當(dāng)、商務(wù)風(fēng)貌5分2.手勢(shì)、表情合理5分3.語言流暢清晰，符合商務(wù)規(guī)范15分附談判人員得分表：姓名得分姓名得分模擬招聘與面試評(píng)分細(xì)則：面試官評(píng)分細(xì)則：評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素語言表達(dá)能力20分15—20分邏輯思維能力組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力舉止儀表問題設(shè)計(jì)分值20分15—20分20分15—20分20分15—2010分8—1010分8—10分,正規(guī)得體,設(shè)計(jì)流暢得體無于綜合分析，邏輯劃周密可行組織強(qiáng)的應(yīng)急能力處 無多余動(dòng)作新穎語病性強(qiáng)，思維面廣評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分要點(diǎn)10—14分方法得當(dāng)10—14分強(qiáng)10—14分9—14分4—7分4—7分,整體較正些語病析歸納問題識(shí)，懂得一些協(xié)調(diào)能力尚可能處理規(guī)得體,設(shè)計(jì)不老套方法一些刺手問題0—9分0—9分0—9分0—8分0—3分0—3分,,冗長不得體說話嚕蘇、累性，思維面窄贅、混亂

缺乏組織管理意事不當(dāng);或情緒激當(dāng)，多余動(dòng)作多設(shè)計(jì)老套識(shí)；缺乏合作意動(dòng)，對(duì)外部壓力極識(shí)協(xié)調(diào)溝通方法為敏感不能控差 自己求職者評(píng)分細(xì)則：面試要素分值

語言表達(dá)能力20分15—20分

邏輯思維能力20分15—20分

組織協(xié)調(diào)能力20分15—20分

應(yīng)變能力20分15—20分

舉止儀表10分8—10分

簡歷制作10分8—10分無多余動(dòng)作新穎語病性強(qiáng)，思維面廣能力極強(qiáng)；有極強(qiáng)理問題恰當(dāng)、得的合作意識(shí)，合作體，心理承受能力無多余動(dòng)作新穎語病性強(qiáng)，思維面廣能力極強(qiáng)；有極強(qiáng)理問題恰當(dāng)、得的合作意識(shí)，合作體，心理承受能力技巧高協(xié)調(diào)溝通 強(qiáng)10—14分方法得當(dāng)10—14分 10—14分 9—14分4—7分4—7分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分要點(diǎn)

,些語病

析歸納問題 織能力有合作意理承受能力應(yīng)變齊識(shí)，懂得一些協(xié)調(diào)能力尚可能處理

規(guī)得體,設(shè)計(jì)不老套方法0—9分 0—9分 0—9

一些刺手問題0—8分 0—3分 0—3分,,冗長不得體贅