客戶服務(wù)指引手冊(cè)

客戶服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）整編：，，第一頁，共二十九頁。原材料納期延誤，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。第二頁，共二十九頁。原材料納期延誤，向客戶了解對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際需求時(shí)間（面臨停線的時(shí)間），算出材料實(shí)際短缺的時(shí)間。第三頁，共二十九頁。原材料納期延誤，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的第四頁，共二十九頁。原材料納期延誤，通知客戶目前的情形，特別注意事項(xiàng)：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請(qǐng)客戶修改納期等）第五頁，共二十九頁。原材料納期延誤，向供應(yīng)商了解材料最快到達(dá)公司的日期,貨物準(zhǔn)備好的日期,貨物預(yù)計(jì)送出日期,貨物到達(dá)日期第六頁，共二十九頁。注意事項(xiàng)客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！第七頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測(cè)時(shí)間太短，了解材料能否按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司?第八頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測(cè)時(shí)間太短，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?第九頁，共二十九頁。客戶給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短，選擇材料的替代品?第十頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測(cè)時(shí)間太短，用特殊集裝箱船運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）第十一頁，共二十九頁?？蛻艚o的預(yù)測(cè)時(shí)間太短，空運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）第十二頁，共二十九頁。注意事項(xiàng)如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫存。第十三頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實(shí)際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實(shí)際的影響。第十四頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計(jì)劃日期第十五頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，組織生產(chǎn)部開會(huì)，確定模具修理計(jì)劃日程并要核實(shí)第十六頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，通知客戶模具預(yù)計(jì)修好的日期并留下記錄第十七頁，共二十九頁。模具損壞交貨緊急，跟蹤模具修理過程第十八頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)，查詢客戶該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒需求或是臨時(shí)不需求第十九頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)，如果是將停的機(jī)種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購(gòu)注意供應(yīng)商超訂單的來料第二十頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)，將停機(jī)機(jī)種通知相關(guān)部門第二十一頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機(jī)種可代用第二十二頁，共二十九頁。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務(wù)訂單。第二十三頁，共二十九頁?？蛻魰?huì)議，準(zhǔn)備如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)第二十四頁，共二十九頁?？蛻魰?huì)議，討論已發(fā)生的品質(zhì)問題，要保證有樣板及有解決的方法第二十五頁，共二十九頁?？蛻魰?huì)議，如果方法是來自其他部門，要先通過評(píng)審后告知客戶第二十六頁，共二十九頁?？蛻魰?huì)議，當(dāng)同客戶溝通時(shí)，確保在實(shí)施過程中能有證據(jù)，否則將實(shí)施過程隨時(shí)通知客戶以表明我們有跟蹤第二十七頁，共二十九頁。注意事項(xiàng)在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結(jié)客戶服務(wù)方法指引。（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）。整編：，，。，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的。，通知客戶目前的情形，特別注意事項(xiàng)：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請(qǐng)客戶修改納期等）。注意事項(xiàng)。客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的。，組織生產(chǎn)部開會(huì)，確定模具修理計(jì)劃日程并要核實(shí)。產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒有預(yù)測(cè)。，查詢客戶該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒需求或是臨時(shí)不需求。，成品庫存通知客戶是否可能用