衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管概述課件

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管概述沂水縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關政策文件1.國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃2.國家基本公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范3.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務技術規(guī)范4.衛(wèi)生部關于做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的指導意見（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2011〕82號）5.衛(wèi)生廳關于進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的意見（魯衛(wèi)法監(jiān)字〔2012〕35號）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管概述一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管基本概念二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務均等化意義三、我省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的總體目標四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的職責和內容五、服務對象與服務要求六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務信息報送

基本概念衛(wèi)生監(jiān)督：指政府衛(wèi)生行政部門依據(jù)衛(wèi)生法律法規(guī)和標準，維護公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務秩序，保護人民群眾健康及其相關權益，對特定的公民、法人和其他組織所采取的能直接產生法律效果的衛(wèi)生執(zhí)法行為。分四層含義：1.衛(wèi)生監(jiān)督主體是衛(wèi)生行政部門。2。衛(wèi)生監(jiān)督是依據(jù)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對涉及人民群眾健康的各種行為或活動所實施的衛(wèi)生行政執(zhí)法行為。3.衛(wèi)生監(jiān)督的相對一方是特定的公民、法人或其他組織。即在衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章的執(zhí)行過程中處于被監(jiān)督的當事人。4.目的是維護正常的公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務秩序，保護人民群眾健康及其相關法定權益?；靖拍钚l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管基層醫(yī)療衛(wèi)生機構（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心/站，村衛(wèi)生室等）在衛(wèi)生監(jiān)督機構及相關公共衛(wèi)生機構的指導下，開展巡查（訪）、信息收集、信息報告、宣傳指導并協(xié)助調查處置、接受群眾舉報等活動。通過衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率?；靖拍顕一竟残l(wèi)生服務

1、是指由國家根據(jù)經濟社會發(fā)展狀況、主要公共衛(wèi)生問題和干預措施效果來確定的基本公共衛(wèi)生服務項目。

2、國家基本公共衛(wèi)生服務項目隨著經濟社會發(fā)展、公共衛(wèi)生服務需要和財政承受能力適時調整。

3、包括11項內容，即：城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、II型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范?；靖拍顕一竟残l(wèi)生服務項目主要通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站等城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構免費為全體居民提供，其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構作為補充。基本概念衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務均等化是由政府免費提供，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔具體食品安全事故信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告等基本公共衛(wèi)生服務項目，面向全體城鄉(xiāng)居民，人人享有，人人受益?！笆濉睍r期目標覆蓋人群覆蓋率達到70%以上。相關法律法規(guī)一、食品安全《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理辦法（試行）》等。二、職業(yè)衛(wèi)生《職業(yè)病防治法》、《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護條例》等。三、飲用水衛(wèi)生《傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水標準》（GB5749-2006）、《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等。四、學校衛(wèi)生《未成年人保護法》、《關于加強青少年體育增強青少年體質的意見》、《學校衛(wèi)生工作條例》、《學校和托幼機構傳染病疫情報告工作規(guī)范（試行）》等。五、非法行醫(yī)和非法采供血《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》、《血站管理辦法》等。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務均等化意義（二）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務均等化意義

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務是防控疾病的重要手段，是基本公共衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，也是向基層有效延伸衛(wèi)生監(jiān)督體系的保障。2、通過基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員開展食品安全和衛(wèi)生監(jiān)督巡查、信息收集與報送以及協(xié)助調查等工作，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋面；采取多種方式將衛(wèi)生監(jiān)督末梢延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）和廣大農村地區(qū)，建立縣（區(qū)）——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）——村（街道）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務聯(lián)動工作機制，從而有效發(fā)揮三級公共衛(wèi)生網(wǎng)絡和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的前哨作用，促進監(jiān)督執(zhí)法工作重心下移，使衛(wèi)生監(jiān)督服務更加貼近百姓，貼近廣大農民和流動人口，真正惠及全體居民，實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生監(jiān)督服務,享受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成果。三、我省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的總體目標

1、在總結前期衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作經驗的基礎上，按照“?；?、強基層、建機制”的要求，全面建立健全以省、市級衛(wèi)生監(jiān)督機構為指導，縣（市、區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機構為依托，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生監(jiān)督工作站為基礎，村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員為補充的三級五層衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡，充分利用三級公共衛(wèi)生網(wǎng)絡和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的前哨作用，解決基層衛(wèi)生監(jiān)督相對薄弱的問題。

2、到2013年底，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都建立衛(wèi)生監(jiān)督工作站，每個村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）都設立1名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，建成橫向到邊、縱向到底，覆蓋城鄉(xiāng)的衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡體系，及時發(fā)現(xiàn)違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，保障廣大群眾公共衛(wèi)生安全。三、我省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的總體目標目前，我省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員管理主要有兩種模式：

1.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立獨立的衛(wèi)生監(jiān)督派出機構（如東營廣饒，濰坊安丘、高密等，數(shù)量較少），經費來自縣級政府財政撥款和基本公共衛(wèi)生服務項目，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員有執(zhí)法權，陳竺部長對此給予肯定。

2.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設立衛(wèi)生監(jiān)督派出機構（或公共衛(wèi)生科、防?？频龋涃M來自基本公共衛(wèi)生服務項目，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員無執(zhí)法權，僅負責日常監(jiān)管和違法行為調查，違法案件查處仍有縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構負責，多數(shù)地方采取這一做法。四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的職責和內容(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生監(jiān)督工作站職責

1．負責診所、村衛(wèi)生所（室）等醫(yī)療機構日常監(jiān)督管理。對醫(yī)療機構的違法違規(guī)行為進行調查取證上報；按時上報轄區(qū)內非法行醫(yī)和非法采供血信息，并負責取締和打擊非法行醫(yī)工作；規(guī)范醫(yī)療廢物處置，落實傳染病防控措施，杜絕傳染病的發(fā)生與流行。2．負責飲用水衛(wèi)生安全巡查。對農村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查，協(xié)助開展飲用水水質抽檢服務，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關專業(yè)機構對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務培訓。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的職責和內容3．負責中小學校、托幼機構經常性衛(wèi)生監(jiān)督，建立健全轄區(qū)內中小學校、托幼機構衛(wèi)生監(jiān)督檔案。主要監(jiān)督內容包括：學校傳染病防控衛(wèi)生監(jiān)督；學校生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督；教學環(huán)境的衛(wèi)生監(jiān)督；指導學校設立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學生健康教育，協(xié)助有關專業(yè)機構對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務培訓。4．負責職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導。在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務對象，并對其開展針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的職責和內容

7．負責村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的管理。督促衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員收集所轄區(qū)域飲用水污染、群體性中毒、職業(yè)中毒及非法行醫(yī)、理發(fā)美容店等公共場所衛(wèi)生狀況等基本情況，及時報告轄區(qū)內的衛(wèi)生監(jiān)督信息。8．按時上報轄區(qū)內有關衛(wèi)生監(jiān)督的各類統(tǒng)計報表和監(jiān)督信息等。負責本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報的調查取證工作，并將調查結果按規(guī)定的時限上報縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構。

9、按時完成上級交辦的其他工作任務。

(二)村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員職責

1．掌握本轄區(qū)集中式供水單位、學校、托幼機構、醫(yī)療機構、公共場所經營單位的基本情況，建立本底資料檔案。

2．協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督工作站開展本轄區(qū)相關單位的日常監(jiān)督檢查、違法案件調查取證、醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為及非法行醫(yī)的查處等工作。3．協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督工作站開展衛(wèi)生法律法規(guī)和公共衛(wèi)生知識宣傳教育。4．負責本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督相關信息的收集、核實和上報。5．及時報告發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，參與突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的調查處理。

6．完成縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構和衛(wèi)生監(jiān)督工作站交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。3、飲用水衛(wèi)生安全巡查

（1）協(xié)助對農村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查;（2）協(xié)助開展水質抽檢;

（3）發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告;

（4）協(xié)助開展供水單位從業(yè)人員業(yè)務培訓。4、學校衛(wèi)生服務（1）對轄區(qū)內普通中小學校、托幼機構飲用水衛(wèi)生和傳染病防控措施落實情況開展巡訪；（2）掌握轄區(qū)內學?；厩闆r，對巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告;（3）協(xié)助學校開展相關衛(wèi)生知識宣傳及培訓。5、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告（1）開展巡訪；（2）相關違法信息報告及查處效果監(jiān)測信息報告。6、公共場所衛(wèi)生安全巡查內容（1）掌握轄區(qū)內公共場所基本情況；（2）對轄區(qū)內公共場所衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；（3）協(xié)助開展公共場所從業(yè)人員業(yè)務培訓和公共場所健康危害事故調查處理。五、服務對象與服務要求（二）協(xié)管服務相關要求1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務職能定位衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務是對廣大城鄉(xiāng)居民充分享有衛(wèi)生監(jiān)督服務的有力保障，其作用主要是協(xié)助基層衛(wèi)生監(jiān)督機構對相關機構和場所開展巡查（訪）、報告等工作，及時發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生方面的安全隱患和問題，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早消除”，以便有效保障轄區(qū)居民的健康權益。五、服務對象與服務要求2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作要求（1）在衛(wèi)生監(jiān)督等機構的指導下開展日常巡查（訪）工作，完成巡查（訪）工作任務（日或月工作量），提出衛(wèi)生監(jiān)督工作建議。（2）負責接受轄區(qū)內群眾的投訴舉報，及時將相應的信息上報當?shù)匦l(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機構。（3）負責轄區(qū)內衛(wèi)生相關違法案件信息的收集、報告工作、并協(xié)助開展調查處置工作。（4）負責轄區(qū)內衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生常識的宣傳，并開展居民咨詢、指導工作。（5）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要建立健全和落實衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務有關工作制度，明確責任分工，指定專職或兼職的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員負責按照國家法律法規(guī)及相應的工作規(guī)范開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務，及時做好信息收集、報送工作。五、服務對象與服務要求

（6）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的人員要按照國家法律、法規(guī)及有關管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務，及時做好相關記錄，記錄應內容完整、真實準確、書寫規(guī)范。五、服務對象與服務要求3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務能力建設

（1）機構設置：根據(jù)山東省衛(wèi)生廳《關于進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作的意見》，農村每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心都要設立衛(wèi)生監(jiān)督工作站，接受所在轄區(qū)縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構的業(yè)務指導。工作基礎較好的地方可將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生監(jiān)督工作站直接作為縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構的派出機構，負責本區(qū)域內的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，其他地方也要向這一方向發(fā)展五、服務對象與服務要求

（2）人員配備情況：每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應設置的衛(wèi)生監(jiān)督工作站至少配備4名以上在崗在編工作人員，專、兼職負責本區(qū)域內衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，有條件的地區(qū)可以建立專職的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員制度，設立專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位，并納入編制規(guī)劃。每個社區(qū)衛(wèi)生服務站、每個村衛(wèi)生室聘用1名以上從事衛(wèi)生服務的專業(yè)人員作為村（社區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，承擔本區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。五、服務對象與服務要求（3）監(jiān)督員管理與培養(yǎng)：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生監(jiān)督工作站監(jiān)督員：

1）具有公共衛(wèi)生、醫(yī)學或法律類專業(yè)學歷。2）身體健康，能勝任衛(wèi)生監(jiān)督工作。

3）具有一定的專業(yè)技術和監(jiān)督管理經驗，掌握與衛(wèi)生監(jiān)督工作相關的法律法規(guī)、標準、技術規(guī)范和工作程序。

4）遵紀守法，品行端正，責任心強，工作認真負責，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。資格考試、培訓和考核由縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構具體組織實施，由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門聘用，發(fā)給《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員聘任證》，并配備衛(wèi)生監(jiān)督標志服，統(tǒng)一著裝上崗。

五、服務對象與服務要求村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員：

1）應遵守法律法規(guī)，遵守衛(wèi)生監(jiān)督機構各項規(guī)章制度，熱心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

2）作風正派，辦事公道，無不良品行記錄，身體健康。

3）具有醫(yī)療、衛(wèi)生專業(yè)中專及以上學歷或已取得醫(yī)（技）士以上專業(yè)技術任職資格（鄉(xiāng)村醫(yī)從業(yè)證書生應取得鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書）。

4）具備較好的溝通能力和文字能力，能勝任衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務站）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生監(jiān)督工作站負責聘用、日常管理與考核?？h級衛(wèi)生監(jiān)督機構和衛(wèi)生監(jiān)督工作站要定期組織培訓，提高協(xié)管員素質，增強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管成效。對已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行崗前集中培訓和年度在職培訓，內容涉及衛(wèi)生相關法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。五、服務對象與服務要求（4）房屋及設備配置：為監(jiān)督協(xié)管工作配備必要的辦公用房、電動車、自行車等交通工具、電腦、打印機、照相機、電話、桌、椅及文件檔案柜等辦公設備以及與開展工作相適應的現(xiàn)場快速檢測設備。（5）相應的管理制度：基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要在衛(wèi)生監(jiān)督機構的指導下建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務有關工作制度。1）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度①衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室（辦）負責轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。②掌握轄區(qū)內普通中小學、供水單位的基本情況，并建立相應的巡查檔案。③在衛(wèi)生監(jiān)督機構的指導下開展日常巡查（訪）工作，完成巡查（訪）工作任務（日或工作量），提出衛(wèi)生監(jiān)督建議。④負責轄區(qū)食品安全事故相關信息的登記、報告和先期介入（初步核實、現(xiàn)場保護等）工作，并協(xié)助開展食品安全事故流行病學調查工作。⑤負責受理轄區(qū)內群眾的投訴舉報，及時將相應的信息上報縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構。⑥負責轄區(qū)內衛(wèi)生相關違法案件信息的收集、報告工作。⑦負責轄區(qū)內衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生常識的宣傳，并開展居民咨詢、指導工作。

五、服務對象與服務要求2）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度①根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作職責，將具體工作職能、工作范圍、工作內容、工作標準、目標要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務明確、責任到人。②應當明確每項工作的標準及時限、履行職責的具體要求。③應當嚴格遵守本崗位工作程序和工作紀律，遵守衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的各項規(guī)章制度，對工作認真負責。④應當認真學習本崗位所涉及法律法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握專業(yè)技能，善于借鑒利用先進技術和方法，不斷改進工作質量。⑤應當對履行崗位職責和完成工作任務的情況實行定期考核與年終考評制度。五、服務對象與服務要求3）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作職責①宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和衛(wèi)生常識；②開展食品安全事故相關信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全、公共場所安全、學校衛(wèi)生巡訪、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告等工作；③督促被管理相對人貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章；④協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作；

⑤按時參加衛(wèi)生監(jiān)督機構召開的會議和舉辦的培訓班；⑥按時完成上級有關部門交辦的其他衛(wèi)生工作任務。五、服務對象與服務要求4）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定①不得對管理相對人進行行政處罰，不得私自收繳罰沒款和物品；②不得泄露應屬保密的有關事項；③不得對管理相對人索、拿、卡、要或以被舉報事項要挾管理相對人；

④不得對管理相對人進行打擊報復；⑤不得有其他違法行為。五、服務對象與服務要求5）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度①認真做好人民群眾投訴接待工作，詳細記錄所反映的問題；②及時將相關的投訴信息報告轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構。6）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接制度所屬轄區(qū)內一旦發(fā)生衛(wèi)生相關違法案件，應盡可能將與案件有關的信息報告轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構。五、服務對象與服務要求7）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度下列文件應作為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作檔案管理：①上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構下發(fā)的文件。②衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管年度工作計劃、總結、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結及圖片資料等。③召開或參加各類工作會議的記錄。④每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。⑤衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳、培訓活動的計劃、總結、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生