營業(yè)員一周工作總結范文3篇

精品文檔營業(yè)員一周工作總結范文3篇營業(yè)員一周工作總結范文3篇營業(yè)員一周工作總結1工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回憶在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作才能有了更大的進步，現將一周來的工作小結如下：聯通營業(yè)廳是出國公司的窗口。在聯通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任，在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于寧波方言應進一步加強掌握雖然在xxx度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的效勞質量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理的安排。營業(yè)員一周工作總結2在我沒有參加聯通公司前，印象里就是效勞最廣，是中國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯通老用戶，對聯通公司的效勞及通話質量也是相當的滿意，一個很偶爾的時機，我成為了一名中國聯通員工，對于上一周工作我也是有很大的進步。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的效勞。客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想，公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得，有位客戶不太會使用自己的手機，想發(fā)彩信不懂發(fā)，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，客戶很快樂，夸效勞態(tài)度好，很有耐心，聯通的效勞我很滿意，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好有成就感。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。好多人都說做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶，更要神速的理解文件下達內容馬上投入工作，不僅累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上的要求，自然、親切、微笑。進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表我們聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的'是要如何堅持!營業(yè)員一周工作總結3過去的一周，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一周，現將工作總結如下：一、工作中獲得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理根本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況、進展考核與監(jiān)視。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作、令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據上級領導給予籌劃工作，努力完成上級領導的方案內容。二、工作中存在的缺乏：當然我還有很多缺乏，處理問題的經歷方面有待進步，團隊協作才能也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以進步自己各項才能。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1、缺乏根本的辦公室工作知識，在開展詳細工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關工作的進展。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良進步方案并能做到及時向上級部門進展信息反響。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞