旅游行業(yè)的安全文化建設(shè)與旅游者安全素質(zhì)培養(yǎng)

旅游行業(yè)的安全文化建設(shè)與旅游者安全素質(zhì)培養(yǎng)第一節(jié)旅游行業(yè)安全文化建設(shè)旅游行業(yè)的安全文化是指旅游者、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、旅游管理部門和其他利益相關(guān)者在旅游活動運行中所表現(xiàn)出的安全價值觀、安全態(tài)度、安全能力和安全行為方式等安全素質(zhì)的總和。旅游行業(yè)的安全文化建設(shè)是旅游安全管理的基礎(chǔ)性工作，對建立穩(wěn)固的安全管理體系、保障旅游者安全具有非常重要的意義。一、旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的層次與內(nèi)容（一）旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的層次包括全民旅游安全文化建設(shè)和旅游企業(yè)安全文化建設(shè)兩個層次：1．全民旅游安全文化建設(shè)它是指面向全體社會公眾的安全文化建設(shè)工程，強調(diào)通過旅游安全知識的教育和宣傳，旅游安全法規(guī)政策的宣貫，以讓所有公眾不斷提升旅游安全意識與安全事物防范和應(yīng)對能力，并形成正確的旅游安全價值觀和行為觀。2．旅游企業(yè)安全文化建設(shè)它是指面向旅游企業(yè)的安全文化建設(shè)工程，強調(diào)通過綜合的組織管理手段，來引導(dǎo)全體員工的安全態(tài)度和安全行為，實現(xiàn)在法律XX府監(jiān)管要求之上的自我安全約束，并通過全員的安全參與來實現(xiàn)安全保障水平的持續(xù)進步。（二）旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的內(nèi)容1.全民的旅游安全觀念文化建設(shè)安全觀念主要指民眾的安全價值觀、安全信念及安全意識，旅游企業(yè)的安全愿景與承諾，它是安全文化的核心。旅游行業(yè)安全觀念文化建設(shè)主要在于通過各種途徑進行旅游安全宣傳教育，使“安全第一”、“安全責任重于泰山”、“關(guān)注安全，珍惜生命”、“自覺遵守安全法規(guī)”等安全觀念深入旅游者和旅游行業(yè)的各個角落，人人均有安全意識。2.旅游行業(yè)的安全制度文化建設(shè)旅游行業(yè)的安全制度文化指為保證旅游者安全而制定的旅游安全管理法規(guī)、辦法、標準，以及旅游企業(yè)安全組織制度、安全操作規(guī)程、安全管理措施等。其中，旅游安全管理法規(guī)、辦法和標準是制度文化建設(shè)的基礎(chǔ)。旅游行業(yè)安全的制度文化建設(shè)強調(diào)與環(huán)境相適應(yīng)，重視可操作性、應(yīng)依法制定、以人為本、科學落實。3.旅游行業(yè)的安全行為文化建設(shè)安全行為文化是指在安全觀念文化的指導(dǎo)下，人們在旅游活動和旅游生產(chǎn)過程中的安全行為準則、安全思維方式和安全行為模式的表現(xiàn)。旅游安全行為文化建設(shè)可以采用的活動方式包括：旅游安全應(yīng)急演練、旅游安全技能比武、旅游安全知識競賽、旅游安全意識培育、旅游安全技能培訓等。4.旅游行業(yè)的安全物質(zhì)文化建設(shè)安全物質(zhì)文化是安全文化的表層部分，是行業(yè)安全管理的“硬件”。它包括旅游企業(yè)使用的安全防護與技術(shù)設(shè)施、各類安全應(yīng)急設(shè)備、安全的作業(yè)環(huán)境等硬件條件，同時也包括旅游者的安全設(shè)施等硬件條件。旅游安全物質(zhì)文化是旅游文化的有形內(nèi)容，是安全文化建設(shè)的物質(zhì)條件，也是旅游安全管理的物質(zhì)保障。二、旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的總體要求旅游行業(yè)安全文化建設(shè)應(yīng)遵循以下要求：（1）安全文化建設(shè)首先要樹立“安全第一”的價值觀重視思想引導(dǎo)，形成“一切服從安全、一切保障安全”、“安全不代表一切、但可以否決一切”的安全理念。促使各行為主體能科學、準確的擺XX全在各項工作中的位置，保障旅游者安全，真正將安全理念記在心頭，落實在行動上，夯實安全文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)。（2）突出旅游企業(yè)在安全文化建設(shè)的主體地位旅游企業(yè)是旅游者安全保障的核心，也是旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的主體。旅游行業(yè)安全文化建設(shè)要突出旅游經(jīng)營單位的主體地位，引導(dǎo)、鼓勵、服務(wù)、促進旅游經(jīng)營單位主動進行安全文化建設(shè)，提XX全文化的水平，（3）樹立系統(tǒng)化安全文化建設(shè)思想旅游安全文化建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)工程，要利用系統(tǒng)的觀念，科學安排短期的安全文化活動和長期的安全文化培育措施；將旅游安全文化的觀念教育、制度建設(shè)、行為規(guī)范以及物質(zhì)保障有機的結(jié)合起來，提XX全文化建設(shè)的效果。（4）充分利用各類力量，加強旅游安全文化建設(shè)的多元協(xié)作，提高旅游安全文化的建設(shè)水平要加強與教育、消防、衛(wèi)生、交通、新聞出版等部門，以及社區(qū)、各類旅游協(xié)會和非政府組織的協(xié)助，聯(lián)合組織旅游安全文化教育與宣傳活動，提高旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的效果。（5）重視旅游安全物質(zhì)文化的保障作用，逐步提高全行業(yè)的安全物質(zhì)條件的保障水平通過旅游安全項目規(guī)劃、旅游安全管理計劃，將配備、健全、提升旅游安全物質(zhì)技術(shù)設(shè)備納入旅游行業(yè)管理財務(wù)預(yù)算，保障旅游安全管理物質(zhì)文化建設(shè)。（6）常態(tài)化與持續(xù)改進的要求旅游安全文化建設(shè)不能僅靠每年一兩次或短期的安全文化活動來完成，除了集中性、聚焦性的旅游安全文化活動，應(yīng)將旅游安全文化建設(shè)作為行業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，促進旅游企業(yè)將安全文化融入日常的生產(chǎn)管理中，提升行業(yè)整體的安全文化氛圍。三、旅游行業(yè)安全文化建設(shè)的方法（一）“造勢”宣傳、營造良好的旅游安全文化氛圍旅游行業(yè)的安全文化建設(shè)首先需要通過創(chuàng)造一種良好的以保障旅游者安全消費為目的、以“關(guān)注旅游安全、重視旅游安全、積極提高旅游安全意識和應(yīng)對能力、主動防范旅游安全事故”為中心的安全人文氛圍，對整個旅游行業(yè)，包括旅游從業(yè)人員、游客以及社會公眾的安全觀念、意識、態(tài)度、行為等形成從無形到有形的影響，從而對各類引致旅游安全事故的行為產(chǎn)生抑制作用，以達到減少人為事故的效果。旅游行業(yè)要結(jié)合自身特點，通過開展形式多樣“造勢”活動，激發(fā)整個行業(yè)的安全責任感。1.定期組織安全文化活動定期組織行業(yè)性的安全技術(shù)比武、安全應(yīng)急預(yù)案演習、安全形勢分析會、安全文化建設(shè)評比、旅游安全知識競賽；或主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門與組織，如教育部門、公安消防部門、衛(wèi)健委門、社區(qū)居委會、X年志愿者組織、新聞媒體等，組織旅游安全圖片展覽、旅游安全演講比賽、旅游安全征文等活動，形成良好的旅游安全人文氛圍。2．鼓勵和支持旅游企業(yè)開展各種旅游安全文化宣傳與安全教育鼓勵和支持旅游企業(yè)在職工活動比較集中的場所建設(shè)旅游安全文化長廊，在內(nèi)部報刊開辟安全文化專欄，在相關(guān)工作場所設(shè)置安全警示牌；并組織各種形式安全文化活動。3．完善旅游安全標識系統(tǒng)，加強對旅游者游覽安全警示教育督促旅游企業(yè)完善和規(guī)范使用安全標識系統(tǒng)，在旅游者消費場所設(shè)置必要的安全提示牌。積極鼓勵旅游景區(qū)景點利用現(xiàn)代信息媒體對旅游者進行針對性的警示教育，如在景區(qū)入口和主要路段設(shè)置彩色LED顯示屏、對進入景區(qū)游客發(fā)送手機短信、在景區(qū)娛樂項目中穿插安全警示教育。4.加強行業(yè)的安全知識培訓采用持證上崗、提供培訓補貼、直接組織行業(yè)安全培訓等各種措施，鼓勵旅游企業(yè)科學制定培訓計劃和積極組織各種類型的培訓活動。改變不出事故不培訓，出了事故才培訓的傳統(tǒng)，變事后補救為事前預(yù)防。（二）建立安全文化建設(shè)的運作監(jiān)督機制旅游行業(yè)的安全文化建設(shè)要在精神文化、行為文化、制度文化、物態(tài)文化等四個層次上逐步形成一套科學的運作與監(jiān)督機制。1.提高各級領(lǐng)導(dǎo)對旅游安全的認識，制定和全面落實旅游安全責任制首先，做好旅游安全文件建設(shè)首先要加強各級領(lǐng)導(dǎo)對旅游安全管理的認識，督促各級領(lǐng)導(dǎo)自覺地學習《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)。其次，全面落實旅游企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，單位主要負責人是本單位安全生產(chǎn)第一責任人，對本單位安全生產(chǎn)管理負全面責任，要保證本單位安全生產(chǎn)所需要的人、財、物投入，建立、健全和落實本單位各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并及時如實報告安全生產(chǎn)事故。2．制定和健全旅游安全舉報制度公布旅游安全舉報電話及相關(guān)激勵措施，鼓勵旅游行業(yè)各部門、各類旅游企業(yè)、每一旅游從業(yè)人員、旅游者、社會公眾及時向有關(guān)部門報告各類安全事故隱患，監(jiān)督旅游安全生產(chǎn)活動，形成人人關(guān)心安全的局面。3．制定和健全旅游行業(yè)安全生產(chǎn)定期報告制度根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合本地區(qū)的實際，制定和健全旅游行業(yè)安全生產(chǎn)定期報告制度，使旅游企業(yè)和各級旅游部門能及時掌握旅游安全動態(tài)。（四）為構(gòu)筑安全文化防線提供保障1．制定旅游行業(yè)安全文化建設(shè)規(guī)劃，提高旅游安全文化建設(shè)水平結(jié)合本地區(qū)實際，制定旅游行業(yè)安全文化建設(shè)規(guī)劃，科學安排和組織各類安全文化建設(shè)活動，提高旅游安全文化建設(shè)水平，不斷推進旅游安全文化向更高層次發(fā)展。2．定期進行旅游安全文化調(diào)研分析制定旅游安全文化調(diào)研分析工作機制，定期對旅游安全文化建設(shè)工作進行分析，并制定相關(guān)的應(yīng)對措施，保障良好的旅游安全文化氛圍。3．制定和健全旅游安全獎懲制度通過旅游安全獎懲制度，鼓勵和督促各級旅游行政管理部門、旅游行業(yè)從業(yè)人員、旅游者以及社會公眾，積極參與旅游安全文化建設(shè)，形成人人重視旅游安全的良好氛圍。閱讀材料：XX市旅游局“安全生產(chǎn)月”活動2009年6月，為了宣傳和貫徹落實國家安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，確保建國60周年慶典期間全市旅游安全穩(wěn)定，促進全市安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)營造良好的輿論支持，XX市旅游局在全旅游行業(yè)掀起一個以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的旅游安全文化建設(shè)活動。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立XX市旅游局“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究、解決全行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動的有關(guān)重大事項，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各項活動。組長由市旅游局一位副局長擔任，副組長由市旅游監(jiān)察支隊支隊長和各縣、區(qū)旅游局局長，以及旅游行業(yè)協(xié)會負責人擔任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游監(jiān)察支隊安全處，負責具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各縣區(qū)旅游局、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游企業(yè)開展“安全生產(chǎn)月”活動。二、活動重點每周安排一個主題進行重點宣傳。第一周：旅游發(fā)展與安全責任宣傳周。啟動安全生產(chǎn)知識競賽、安全生產(chǎn)演講等活動。第二周：旅游安全咨詢周。參加市安委會舉行的安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒樱攸c宣傳旅游安全知識；宣傳“安全生產(chǎn)年”的意義、目標、任務(wù)和措施；宣傳相關(guān)旅游安全知識等。第三周：安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周。由各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)在對應(yīng)急預(yù)案進行修訂的基礎(chǔ)上，組織旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員進行應(yīng)急救援預(yù)案演練。第四周：旅游安全生產(chǎn)知識學習普及周。圍繞X的《旅行社辦法》的宣傳、貫徹和“三項行動”，針對旅行社、、旅游汽車公司、旅游購物商店、旅游餐飲、A級景區(qū)、星級酒店等人員密集場所消防、特種設(shè)備安全等重點部位，各縣區(qū)旅游局聯(lián)合安監(jiān)部門，采取對企業(yè)主要負責人進行強制培訓、開展安全生產(chǎn)承諾活動和行政執(zhí)法檢查等方式，分別組織開展針對性主題宣傳活動，督促各有關(guān)單位加強安全生產(chǎn)教育、抓好隱患治理。三、活動內(nèi)容及工作安排（一）市旅游局活動內(nèi)容1.開展旅游“安全短信息傳遞”活動。充分利用監(jiān)察支隊的應(yīng)急群呼平臺和導(dǎo)游協(xié)會的管理平臺在“安全生產(chǎn)月”活動期間向各旅游企業(yè)負責人、安全員和全市導(dǎo)游人員統(tǒng)一發(fā)送手機安全提示語和問候短信息（由市旅游監(jiān)察支隊和導(dǎo)游協(xié)會組織實施）。2.參加市安委會組織的“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?。?月14日，在東風廣場開展咨詢?nèi)栈顒樱M織有關(guān)旅游企業(yè)到現(xiàn)場采取擺放展板、發(fā)放《旅游安全須知》等安全生產(chǎn)宣傳資料。（由市旅游監(jiān)察支隊組織參加）3.組織各縣區(qū)旅游局局長和旅游行業(yè)協(xié)會負責人培訓。著重宣講主要負責人應(yīng)當履行的職責，增強各級抓旅游安全生產(chǎn)責任意識。（由市旅游監(jiān)察支隊負責實施）4.組織開展旅游安全文化交流座談。發(fā)動全市旅游企業(yè)發(fā)揮主體作用，探討旅游企業(yè)安全文化建設(shè)的模式、途徑、方法及其發(fā)展方向，安全文化體系的建設(shè)及在安全生產(chǎn)中的作用等，推動旅游企業(yè)安全文化建設(shè)。（由市旅游局工會和監(jiān)察支隊負責）（二）各縣（市）區(qū)旅游局、各旅游行業(yè)協(xié)會、各旅游企業(yè)活動參考內(nèi)容1.

各縣（市）區(qū)旅游局活動內(nèi)容（1）在本轄區(qū)內(nèi)的主要旅游企業(yè)、景區(qū)懸掛“安全生產(chǎn)月”活動橫幅、標語、彩旗、氣球，張貼各類安全招貼畫、宣傳掛圖，在公共宣傳欄、宣傳櫥窗、宣傳畫廊組織內(nèi)容豐富的專題宣傳，營造濃厚的輿論宣傳氛圍。（2）圍繞“安全生產(chǎn)年”活動，結(jié)合旅游行業(yè)安全生產(chǎn)中心工作，聯(lián)合工會、安監(jiān)、消防等部門利用廣播、電視、報紙等媒體，采用展板、X板報、演講、講座、知識競賽、文藝表演等多種形式，開展各具特色的“安全生產(chǎn)月”主題宣傳活動，集中宣傳“以人為本，安全發(fā)展”的安全生產(chǎn)理念，傳播安全知識和安全文化。（3）結(jié)合實際在轄區(qū)內(nèi)組織旅游企業(yè)參加縣區(qū)安委會組織開展的安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?。?）抓好企業(yè)“三級”安全教育工作。2．各旅游行業(yè)協(xié)會活動內(nèi)容（1）開展行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查和事故隱患的排查整治。（2）組織應(yīng)急救援演練。各旅游行業(yè)要進一步完善本行業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，組織不同層次的應(yīng)急救援演練，擴大參與面，以增強應(yīng)對突發(fā)安全事故的自救互救能力。（3）組織安全警示展覽。旅游汽車行業(yè)協(xié)會要收集典型安全生產(chǎn)事故案例，制作宣傳掛圖，配以事故案例的分析和告誡；組織參觀，并將觀后感匯編成冊，在行業(yè)內(nèi)傳閱以深化安全警示教育。（4）舉辦安全生產(chǎn)政策、法規(guī)及具有旅游行業(yè)特點的安全文化建設(shè)研討會。開展本行業(yè)、本部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)方面專家和業(yè)內(nèi)人士參加的政策、法規(guī)及行業(yè)相關(guān)的安全文化建設(shè)研討，圍繞行業(yè)內(nèi)安全生產(chǎn)方面的問題展開專題討論，積極探討行業(yè)安全文化建設(shè)的規(guī)律和特點，提升行業(yè)安全管理水平，樹立本質(zhì)安全的管理理念。3．旅游企業(yè)活動內(nèi)容（1）環(huán)境布置。在企業(yè)大門、公共場所懸掛“安全生產(chǎn)月”宣傳條幅、標語、彩旗、氣球等，在企業(yè)的重要位置增加安全警示標語和安全標識，各酒店、景區(qū)要按照安全生產(chǎn)要求，布置、更新X補充各種公共設(shè)施安全標志牌，張貼“安全生產(chǎn)月”招貼畫、文章及標語，營造濃厚的環(huán)境氛圍。（2）根據(jù)本單位特點和實際，有側(cè)重地開展“十個一”活動，即：讀一本安全生產(chǎn)知識的書；提一條安全生產(chǎn)建議；查一起事故隱患或違章行為；提一條安全生產(chǎn)體會；做一件預(yù)防事故的實事；看一場安全生產(chǎn)錄像；接受一次安全生產(chǎn)知識培訓；憶一次事故教訓；當一天安全員；開展一次安全生產(chǎn)簽名活動。加強對旅游從業(yè)人員的安全教育和培訓，不斷提高從業(yè)人員的安全責任意識、專業(yè)技術(shù)水XX操作能力，推動旅游企業(yè)安全文化建設(shè)。（3）開展“三查、三想、三改”活動。即讓每位旅游從業(yè)人員“查一查自己的行為是否傷害自己，想一想發(fā)生事故對自己和家庭造成的痛苦，改一改自己不安全的行為；查一查自己的行為是否傷害他人，想一想發(fā)生事故對他人和家庭造成的痛苦，改一改自己不規(guī)范的行為；查一查他人的行為是否傷害自己，想一想發(fā)生事故給自己和家庭造成的痛苦，督促他人改一改不安全的行為”。（4）開展“X年安全生產(chǎn)示范崗”活動。動員廣大X年職工積極投身安全生產(chǎn)管理，強化安全生產(chǎn)意識，提XX全生產(chǎn)技能，為安全生產(chǎn)工作作出積極貢獻。同時把開展“安全生產(chǎn)月”活動與“XX杯”競賽和創(chuàng)建“X年安全生產(chǎn)示范崗”活動結(jié)合起來，發(fā)揮廣大職工和X年在安全生產(chǎn)中的積極作用。不斷提高職工的安全意識、素質(zhì)和技能。（5）深入開展反“三違”教育活動。建立健全組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，健全安全生產(chǎn)“三級教育”培訓管理X帳，認真做好安全生產(chǎn)“三級教育”工作，全面清理排查“三違”的思想根源和表現(xiàn)形式，培養(yǎng)職工法制意識和遵章守紀意識，糾正習慣性違章，從根本上杜絕人的不安全行為。（6）進一步完善企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援預(yù)案演練和其他演習、演示活動。在第三周，開展應(yīng)急救援預(yù)案綜合、專項或現(xiàn)場處置演練。（7）舉辦企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識培訓班，組織有關(guān)崗位工作人員參加培訓。（8）組織安全文藝節(jié)目演出。有條件的旅游企業(yè)要組織職工自編、自導(dǎo)、自演安全文藝節(jié)目，采用音樂、舞蹈、相聲、小品等多種文藝形式，演出發(fā)生在身邊的安全生產(chǎn)故事，組織全體職工及家屬觀看。四、有關(guān)要求本次旅游安全文化活動還從提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)；轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新；立足長遠，健全機制等三個方面提出了保障活動順利開展的措施與要求。（資料來源：XX旅游局網(wǎng)站“XX市旅游局關(guān)于開展2009年“安全生產(chǎn)月”活動的通知”第二節(jié)旅游者的安全素質(zhì)培養(yǎng)旅游者是旅游活動的主體，豐富旅游者的安全知識、提升旅游者的防范觀念、增強旅游者的應(yīng)急能力，是降低旅游突發(fā)事件危害、減少旅游安全損失的重要措施。旅游行政管理部門應(yīng)積極采取各種公共手段，聯(lián)合旅游企業(yè)、媒體、社區(qū)及各類教育機構(gòu)等，對旅游者進行全方位的安全知識教育和安全意識培育，提升旅游者的安全素質(zhì)。一、旅游者安全素質(zhì)培養(yǎng)的主要內(nèi)容與要求（一）旅游者安全素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容1.旅游者的基本安全知識旅游者應(yīng)掌握的基本安全知識包括：旅游飲食安全知識、住宿安全知識、交通安全知識、購物安全知識、娛XX全知識、各類安全常識以及基本的旅游安全管理法規(guī)知識等。2.旅游者的基本安全技能主要包括安全隱患的識別能力與突發(fā)事件的自救能力。遭遇突發(fā)事件，旅游者開展自救，需要掌握一些基本的安全隱患識別和自救知識，如火災(zāi)事故的識別和應(yīng)急自救知識、溺水自救知識、傷口的簡易處置常識、旅途中的保健和旅游常見病的防治與急救知識等。此外，旅游者還應(yīng)熟悉安全問題的反饋渠道、了解安全投訴有關(guān)政策法規(guī)。3．旅游者的主動防范意識應(yīng)包括：（1）自覺遵守旅游目的地的有關(guān)法律、法規(guī)，尊重目的地的風俗習慣和宗教禁忌；遵守旅游產(chǎn)品或服務(wù)提供者的相關(guān)安全規(guī)定及安全警示，配合采取相關(guān)防范措施。（2）對旅游產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游者安全保障工作進行監(jiān)督，主動反饋旅游企業(yè)的安全隱患意識。（3）選擇適合自身身體條件的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，就旅游產(chǎn)品或服務(wù)提供者詢問的有關(guān)個人健康信息做出如實告知，不故意隱瞞。（4）積極進行旅游中自我保健，防止意外傷害和事故的發(fā)生。如，旅游前做好健康檢查、準備必備藥品、主動了解旅游目的地和旅游項目安全信息等。（二）旅游