保安的服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告

保安的服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告保安的服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告

人們常說二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業(yè)都會面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下，中國保安業(yè)經(jīng)過20多年的進(jìn)展，正面臨著一個進(jìn)展的“瓶頸”，隨著我國改革開放的深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前，我國保安企業(yè)有2600多家，保安隊(duì)伍300多萬人，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，保安業(yè)擁有無限的進(jìn)展空間。作為維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力氣和關(guān)心警察力氣，保安這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而樂觀的作用，是不行替代的。同時，在經(jīng)濟(jì)迅猛進(jìn)展的今日，社會各界對于安保的需求也在日益增加，在警力有限的'狀況下，這無疑為保安業(yè)進(jìn)展供應(yīng)了契機(jī)，必將帶動保安業(yè)的新一輪進(jìn)展。

一、公司簡介

云南大眾保安服務(wù)有限公司坐落于總?cè)丝跀?shù)237萬，享有“世界茶城、妙曼普洱、養(yǎng)生天堂”之稱的普洱，成立于一九九八年，是全國第三家；云南省第一家公安系統(tǒng)清商改制后成立的民營保安服務(wù)公司。經(jīng)過十三年的進(jìn)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。隨著外部進(jìn)展環(huán)境的變化，市場競爭日益激烈，如何連續(xù)保持優(yōu)勢地位，如何連續(xù)發(fā)揮行業(yè)的“航標(biāo)”作用，我愿與各位同仁一道，共同商榷，共謀公司可持續(xù)進(jìn)展，以促進(jìn)“平安茶城”建設(shè)、打造西部“一流保安企業(yè)”。

1、公司服務(wù)范圍：

我公司服務(wù)范圍涵蓋保安門衛(wèi)、巡邏、犬防、武裝押運(yùn)、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群把握、技術(shù)防范（技防工程設(shè)計(jì)、安裝、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、（平安）詢問、防偽印章生產(chǎn)、保安消防器材銷售、保安職業(yè)技能培訓(xùn)（核發(fā)職業(yè)資格證書）等，是一家多功能綜合性的保安服務(wù)企業(yè)。

2、市場占有狀況：

至今我公司下設(shè)六個縣級分公司、三個縣級片區(qū)大隊(duì)、一個全資子公司，在普洱市一區(qū)九縣有包括政府職能部門、公安機(jī)關(guān)、金融、保險、郵政、電力、通信、交通、醫(yī)療、學(xué)校等行政和企事業(yè)單位及賓館、酒店、廠礦、企業(yè)、工程單位、個體工商戶等在內(nèi)的275家客戶單位，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)352個。

3、保安隊(duì)伍現(xiàn)狀：

我公司成立至今，經(jīng)過13年的不斷進(jìn)展壯大，目前注冊資本金已到達(dá)2000萬元，在冊保安員1700余人的規(guī)模。但與同行業(yè)相比仍處在人員短缺的局面。

二、行業(yè)競爭對手調(diào)查

1、自建保安組織狀況：

目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等，總?cè)藬?shù)近千人。

2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢分析：

在單位自建保安人員中，有一部分能夠依據(jù)相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn)，其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵害公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時見諸報(bào)端，群眾和社會影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由進(jìn)展、組織無序、秩序混亂，所以讓社會大眾對保安員產(chǎn)生卑視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管，實(shí)行市場化、規(guī)范化運(yùn)作，嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度，企業(yè)社會影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高，所以與自建保安組織形成了很鮮亮的對比?？蛻魡挝恢灰槐容^就定會選擇我們的保安員。

三、我公司保安市場存在的主要問題

雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長足的進(jìn)步，但與日益進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的平安需求相比，還存在許多亟待解決的問題。

1、防范手段進(jìn)展緩慢，整體架構(gòu)滯后于市場形勢。人防方面：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化進(jìn)展，人力防范的局限性日益突出。客戶的平安需求內(nèi)容更廣、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無法與之相匹配。供應(yīng)服務(wù)的“人”易受自身素養(yǎng)、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務(wù)風(fēng)險增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù)，提升社會治安平安防范科技含量是當(dāng)今社會公共平安的進(jìn)展趨勢，走人防、技防相結(jié)合的企業(yè)進(jìn)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng)，總體防范水平不高，經(jīng)濟(jì)收益少，離真正的技術(shù)防范還有確定的距離。

2、市場調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制

不規(guī)范。一是缺乏前期的市場調(diào)研。比如哪個小區(qū)應(yīng)配備保安，哪個單位該動員安裝監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)由特地的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在實(shí)行的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào)，其時效性、祥實(shí)性必定打折扣，不能真實(shí)地反映客戶信息。這在確定程度上影響了決策者對市場形勢的推斷，易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)章的力氣。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關(guān)系，而非契約關(guān)系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情，而非公事公辦保持合同信譽(yù)，使得合同成了“一紙空文”，沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確，賠付條款不清晰，造成雙方在有關(guān)賠償問題上產(chǎn)生了分歧，影響了進(jìn)一步合作。

3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，隊(duì)伍整體素養(yǎng)較低，保安服務(wù)水平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)峻，隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊(duì)長在隊(duì)員使用上消逝了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題，忙于支配各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán)，培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)伍整體素養(yǎng)較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素養(yǎng)人才，另一方面受供求關(guān)系影響，招人時門檻過低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)較低，服務(wù)水平不高的重要緣由。三是管理機(jī)制不完善，員工隊(duì)伍缺乏制造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)當(dāng)怎么做，而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒有產(chǎn)生良好的動力，文化（生活）