金融服務培訓心得

金融服務培訓心得金融服務培訓心得（精選5篇）金融服務培訓心得篇1作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現新的競爭格局，對于金融行業(yè)業(yè)務發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。農信社作為服務性行業(yè)，我們如何提倡提供“精品”服務?金融服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優(yōu)質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。作為一家服務的金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過培訓學習使自己懂得微笑和聆聽、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶。同時用包容的心態(tài)對待每一個客人。通過塑造個人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠!金融服務培訓心得篇2作為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民的金融紐帶，農村信用社在支農工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農村建設的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經營理念陳舊，金融品種單一，服務手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉型期，農村信用社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務質量，盡快適應當前形勢要求，在推動社會主義新農村建設中做出更大的貢獻，并獲得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。農村信用社做好金融支農工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在社會主義新農村建設的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農村金融發(fā)展的全過程，也是加快農村信用社發(fā)展的必然選擇。實現農村金融服務創(chuàng)新與新農村建設的有機結合，不僅可以推進整個農村經濟的發(fā)展，同時也是農村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農村改革發(fā)展的不斷深化，現代農業(yè)快速發(fā)展，農業(yè)產業(yè)化進程持續(xù)推進，農民創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農村蘊藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農村金融發(fā)展的重要力量。農村信用社必須解放思想，轉變觀念，適應現代農業(yè)經營領域日趨拓寬、產業(yè)鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農村，從而實現新農村建設和農村信用社自身發(fā)展的共贏。創(chuàng)新農村金融機構服務內容，提高農村金融服務水平，推動農業(yè)發(fā)展、農民增收，應以推進農村金融產品和服務方式創(chuàng)新為著力點。首先應積極開發(fā)適應農村小企業(yè)生產和農民消費特點的信貸產品，為農業(yè)產業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔保方式，擴大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔保機構，城鄉(xiāng)建設部門要加快對農民住房和宅基地的確權頒證工作，為探索將農民住房和宅基地納入擔保物范圍提供條件。針對農村生產發(fā)展中貸款難、擔保難的實際，要不斷加大產品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權抵押、農機具抵押、活體畜禽抵押、應收賬款質押、企業(yè)經營權質押、土地承包經營權抵押、多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸業(yè)務更加貼近農村市場，有效緩解了農戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務，以適應經營者對結算、票據流通、資金融通、金融中介服務等方面的更高要求。大力開發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務品種，以多樣化的服務滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質押、保險質押以及其它有價證券質押貸款業(yè)務。三是建立完善利率定價機制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實行差別利率，對擔保方式的貸款實行高利率，抵、質押方式的貸款實行低利率，對優(yōu)質客戶實行低利率等。其次，是要優(yōu)化金融服務。一是創(chuàng)新服務理念，要把農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、農民專業(yè)合作社全部納入農村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業(yè)、農民專業(yè)合作社特點的信用評價體系，加大對農業(yè)產業(yè)化經營的信貸支持力度，滿足農村多層次、多元化的金融服務需求。二是改進貸款方式，簡化貸款手續(xù)，轉變經營思路和經營作風，提升涉農服務水平。農村信用社要結合實際，不斷創(chuàng)新農村貸款營銷模式，改進完善信貸工作流程。如;農村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務”的操作程序。三是積極做好農民工銀行卡特色業(yè)務的宣傳推廣工作，擴大農民工銀行卡的覆蓋面;同時積極推廣代收代付和理財業(yè)務，為農民客戶提供了保值增值服務;增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)的POS機和ATM機，優(yōu)化農村支付結算環(huán)境，切實提高金融支農服務水平。最后是創(chuàng)新外部環(huán)境，形成良好的協(xié)作局面。一是進一步改善和優(yōu)化農村金融生態(tài)環(huán)境，積極推動農村文明信用工程建設。在政府主導下大力改善和優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，進一步加大農村文明信用工程建設力度，提高農民、民營企業(yè)的誠信度，為金融機構提供信貸支持創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。二是發(fā)展農業(yè)保險業(yè)務。在農村建立多層次體系、多渠道支持、多經營主體的農村保險體系，探索政策性保險、商業(yè)性保險與農村信用社業(yè)務有機結合的途徑。金融服務培訓心得篇3我經過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!金融服務培訓心得篇4通過本次市局組織的6S現場管理與服務規(guī)范學習，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6S現場管理營業(yè)廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責任到人。做好一天的維護。有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網點都要配備一名保潔員和保安。金融服務培訓心得篇5今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課―由x國際物業(yè)服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是―服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。一、微笑原則。對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著――真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。二、如何打動顧客的方法。1、解決問題。當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。2、細節(jié)人性化。x小區(qū)是個自能化及人