接待情形培訓(xùn)

銷售接待過程中各種情形培訓(xùn)

2013年6月6日情形1：客戶剛進入展廳就不配合2：拒絕拿走報價單3：不配合試駕4：來店人數(shù)不一定是1-2人也可能是三人以上5：一直談價格，不配合展示車輛6：當天展廳正在做活動，或面臨標檢準備7：試駕車在維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)8：展廳內(nèi)沒有目標車型2一客戶剛進入展廳就不配合案例：賈先生和朋友兩人進展廳看車，銷售顧問剛要接待時，賈先生說我我隨意看看不需介紹？？？

銷售顧問：銷售顧問應(yīng)主動做自我介紹，遞上名片。告訴客戶我就在您的身邊如有任何需要隨時叫我。銷售顧問不要離開客戶的視線，如果3-5分鐘客戶客戶沒有需要，銷售顧問應(yīng)再次上前主動詢問客戶。3二拒絕拿走報價單案例：銷售顧問在和客戶做完報價協(xié)商時，為客戶準備了報價單，客戶說我記住了，用不著帶走，我們怎么辦？？？銷售顧問：xx先生這是我們公司特地為您制作的報價單，我這面也給了您一個詳細的預(yù)算方式，你可以帶回去給您的家人或朋友看看，同時也給你日后購車做個參考，您看可以吧。4三不配合試駕案例：xx先生以身邊朋友有奧迪車而且經(jīng)常使用為由不用試駕。銷售顧問:xx先生在你購車之前肯定要親身的試駕一下，我們?yōu)槟峁I(yè)的試駕服務(wù)，您不享受這個服務(wù)是不是可惜了呢。即使您身邊的朋友有車可能您也沒有親自體驗我們奧迪車的各項性能。5四來店人數(shù)不一定是1-2人也可能是三人以上

案例：客戶一起4個到展廳看車有人Q5有人看A6L.銷售顧問：銷售顧問先確定是否是一起到店看車，確定主要是誰購車，以購車人為主，如果其他人看別的車問其是否需要介紹，如果需要可也請同事幫忙一下。6五一直談價格，不配合展示車輛

案例：xx客戶一進店就直接問銷售顧問價格，如多少錢能賣我在外地看過了。銷售顧問：xx先生聽您這么說肯定對奧迪車價格還是比較了解的，可能對我們奧迪的產(chǎn)品還不是特別的了解，我先給您做一個車輛的介紹，再來談價格可以吧！7六當天展廳正在做活動，或面臨標檢準備

銷售顧問：如果展廳內(nèi)有活動或面臨標檢，銷售經(jīng)理應(yīng)該安排銷售顧問值班，負責(zé)值班的銷售顧問應(yīng)該認真負責(zé)專心值班，做好展廳正常接待工作8七試駕車在維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)

案例：xx先生要試駕奧迪A8L我們的奧迪A8L維修或外展，或有特殊情況不在公司內(nèi)銷售顧問：我們銷售顧問統(tǒng)一口徑說試駕車處于維修狀態(tài)，暫時不能給您提供試駕服務(wù)，非常抱歉，我這面給您預(yù)約一下一個五天的試駕機會，記住銷售顧問一定要在規(guī)定時間內(nèi)邀約客戶來電試駕，要不我們的就是白做了。。。。9八展廳內(nèi)沒有目標車型案例：xx先生到展廳要求看Q7我們沒有展車銷售顧問：銷售顧問先說明沒有展車的原