交通工程項目檢測中心質(zhì)量手冊

宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心質(zhì)量手冊頒布日期：2016年01月05日有效版本：第3版文件編號：QZJC/SC/3.0受控狀態(tài)：質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章00頁次：第1頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊目錄頒布日期：2016-01-05質(zhì)量手冊目錄0章01頒布令…………010章02公正性聲明……………………020章03反商業(yè)賄賂聲明………………030章04修改頁…………041章差不多概況…………052章質(zhì)量方針、目標和承諾…………083章質(zhì)量手冊治理……………………104章評審要求…………124.1組織的差不多條件…………………154.2人員治理…………204.3設(shè)施和環(huán)境條件…………………214.4儀器設(shè)備和標準物質(zhì)……………234.5治理體系…………264.5.1治理體系建立與運行…………264.5.2質(zhì)量手冊………274.5.3公正性與可信度建立…………294.5.4文件操縱………314.5.5合同評審………334.5.6檢測分包………344.5.7服務和供應品的采購…………354.5.8顧客溝通及服務………………364.5.9申訴和投訴處理………………374.5.10不符合工作處理……………38質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章00頁次：第2頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊目錄頒布日期：2016-01-054.5.11糾正措施……………………404.5.12預防措施……………………414.5.13持續(xù)改進……………………424.5.14記錄操縱……………………434.5.15內(nèi)部審核……………………444.5.16治理評審……………………454.5.17檢測和校準方法……………474.5.18測量不確定度評定…………494.5.19抽樣治理……………………504.5.20樣品治理……………………514.5.21質(zhì)量操縱……………………534.5.22能力驗證……………………544.5.23檢測報告……………………564.5.24檢測結(jié)果的解釋……………574.5.25抽樣結(jié)果的解釋……584.5.26檢測報告的意見和解釋……………594.5.27分包的檢測結(jié)果標示………………604.5.28檢測結(jié)果的公布……614.5.29檢測報告的更正……624.5.30檢測檔案保存………634.5.31風險評估和操縱……644.5.31年度報告…………………674.5.32變更申請…………………68質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章00頁次：第3頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊目錄頒布日期：2016-01-05附件1-2檢測中心工作流程圖附件1-3治理體系要素分工表附件1-4檢測中心人員一覽表附件1-5檢測中心人員質(zhì)量職責授權(quán)表附件1-6檢測中心平面布置圖附件1-7檢測中心儀器設(shè)備一覽表附件1-8檢測中心檢測標準目錄附件1-9檢測中心程序文件目錄附件1-10檢測中心作業(yè)指導書目錄質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章01頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：頒布令頒布日期：2016-01-05頒布令依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，結(jié)合宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心實際狀況，檢測公司編制了《質(zhì)量手冊》（2007第1版）隨著公司的組織不斷擴大和業(yè)務的不斷擴展，于2015年的12月對該手冊進行了改版（2016年第3版）。該手冊闡述了我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定了我檢測公司的組織機構(gòu)和崗位職責，對客戶作出了鄭重的承諾，是全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件。同時，對檢測公司所從事的各項質(zhì)量和技術(shù)活動的治理體系提出了明確、具體的要求，是服務活動的行為準則。檢測公司全體職員必須遵照執(zhí)行。編寫人：審核人：批準人：宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心主任：2016年01月05日質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章02頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：公正性聲明頒布日期：2016-01-05公正性聲明為了確保宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心法律地位和檢測工作的法律效力，聲明如下：1嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行檢測相關(guān)標準、合同約定的標準，檢測工作按照質(zhì)量體系規(guī)定的程序運行，對托付方的檢測樣品的質(zhì)量作出客觀、科學、公正的評價，對出具的檢測報告負責。2檢測公司的檢測工作不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟利益和其它方面的干預和阻礙，不參加阻礙自身公正性地位的活動，獨立開展檢測工作。3檢測公司始終不渝地維護其誠信的工作態(tài)度，杜絕損害托付方利益的情況發(fā)生。向托付方承諾承擔相應的法律責任和履行法律義務。4檢測公司全體職員嚴格遵守與托付人簽定的合同和契約，對托付人提供的技術(shù)資料、樣品和檢測結(jié)果負有保密責任，不得用于技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務。5全體職員嚴守紀律，積極進取，歡迎社會各界對檢測公司工作給予監(jiān)督和指正。6保證公正性措施：按照質(zhì)量體系文件的相關(guān)要求進行考核宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心主任：日期：2016年01月05日質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章03頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：反商業(yè)賄賂聲明頒布日期：2016-01-05反商業(yè)賄賂聲明為確保檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導的阻礙，不因任何經(jīng)濟利益而阻礙推斷的公正性，獨立開展檢測工作，特聲明如下：1認真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)法律法規(guī)，加強對本公司人員的宣傳教育，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。2關(guān)于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如抽樣人員、樣品治理員、現(xiàn)場檢測人員等，實施部門領(lǐng)導負責制，由部門負責人實施監(jiān)督。3公司嚴格執(zhí)行國家收費標準，嚴禁謀取非法經(jīng)濟利益。4本公司工作人員在從事檢測和其他服務工作中，玩忽職守，濫用職權(quán)、索賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟處罰。若確因工作失誤給顧客造成損失，本公司依法承擔由此產(chǎn)生的相應責任。5不通過不正當手段獵取客戶的服務檢測項目。不向客戶的有關(guān)工作人員饋贈禮物、現(xiàn)金、有價證券及安排高檔宴請、高消費娛樂、旅游活動。6在對客戶服務的整個過程中，不收受服務對象以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和各種有價證券；不同意阻礙公正性和獨立性的宴請，不同意服務對象安排的高消費娛樂活動、旅游活動；不在分析檢測中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、勒索服務對象。7公司主任應對自覺維護中心信譽，堅持原則，忠于職守，維護檢測工作老實性和公正性聲明的人和事給予表揚和獎勵；對違反公正性和老實性的人和事，視情節(jié)嚴峻程度給予批判教育、警告、直至辭退的處分。宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心主任：日期：2016年01月05日質(zhì)量手冊章節(jié)：第0章04頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：修改頁頒布日期：2016-01-05修改頁序號日期修訂章、節(jié)、頁修訂內(nèi)容修改人批準人質(zhì)量手冊章節(jié)：第1章頁次：第1頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：差不多概況頒布日期：2016-01-05第1章差不多概況1.1檢測公司概況宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心成立于2005年，是通過XXX市工商治理局批準成立的。前身為XXX建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司檢測試驗室，2007年通過XXX交通質(zhì)量監(jiān)督站資質(zhì)等級審查，定為公路綜合丙級試驗室。為適應市場需要，成為具有獨立法人資格的、股份制的第三方檢測機構(gòu)。業(yè)務上同意XXX交通工程質(zhì)量監(jiān)督站和大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導，承擔公路工程和建設(shè)工程材料的質(zhì)量檢測工作。公司成立以來，不斷加強自身建設(shè)、完善各項規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為提高大連地區(qū)公路工程及建筑工程質(zhì)量作出了貢獻。檢測公司人員50人，其中：高級工程師4人（注冊巖土工程師1人），工程師10人，本科24人、大專25人、中專1人；專業(yè)技術(shù)人員占100%，工程師占42%。檢測公司總建筑面積1800平方米，其中檢測面積1200平方米、恒溫面積200平方米；有辦公室、収樣室、水泥室、土工室、瀝青室、化學室、力學室、標養(yǎng)室、混凝土拌和室和砌體室、門窗室、電氣室、管材管件室、環(huán)境室、節(jié)能檢測室等十余間。固定資產(chǎn)500萬元，設(shè)備資產(chǎn)原值800萬元，各種儀器設(shè)備400余臺套。檢測公司位于XXXXXXX，是固定和可移動的方式進行檢測。檢測公司設(shè)綜合部和檢測部，分不負責綜合治理和檢測工作。檢測公司職責：1、建筑工程原材料見證取樣檢測；2、市政工程原材料見證取樣檢測；3、主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)場檢測；4、室內(nèi)環(huán)境檢測；5、地基基礎(chǔ)檢測；6、鋼結(jié)構(gòu)檢測；7、節(jié)能工程檢測；8、智能工程檢測；9、公路工程綜合檢測。1.2《質(zhì)量手冊》的編寫1.2.1編寫目的和意義編寫《質(zhì)量手冊》的目的和意義是闡明我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定我檢測公司的組織機構(gòu)和崗位職責，昭示我檢測公司的對外服務能力和服務承諾；是我檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件；是檢測公司從事各項質(zhì)量、技術(shù)活動和服務活動的行為準則。質(zhì)量手冊章節(jié)：第1章頁次：第2頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：差不多概況頒布日期：2016-01-051.2.2編寫依據(jù)《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》。 1.2.3適用范圍適應于我檢測公司所從事公路工程和建筑工程材料的質(zhì)量檢測工作涉及的質(zhì)量、技術(shù)和服務活動。1.2.4編寫要求A.明確和規(guī)定檢測服務所達到的水平和服務質(zhì)量方針、目標，并向社會做出應有的承諾。B.《質(zhì)量手冊》中描述的治理體系要滿足《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》所列要素的全部要求。C.明確和規(guī)定檢測公司內(nèi)部各部門之間的相互關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責。D.展示和反映檢測公司的對外開展檢測的服務能力和資源配置。1.4通訊資料全稱：宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心地址：XXXXX郵政編碼：電話：0傳真：質(zhì)量手冊章節(jié)：第1章頁次：第3頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：差不多概況頒布日期：2016-01-051.5附件附件1-1檢測公司檢測能力一覽表附件1-2檢測公司工作流程圖附件1-3治理體系要素分工表附件1-4檢測公司人員一覽表附件1-5檢測公司人員質(zhì)量職責授權(quán)表附件1-6檢測公司平面布置圖附件1-7檢測公司儀器設(shè)備一覽表附件1-8檢測公司檢測標準目錄附件1-9檢測公司程序文件目錄附件1-10檢測公司作業(yè)指導書目錄質(zhì)量手冊章節(jié)：第2章頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量方針、目標和承諾頒布日期：2016-01-05第2章質(zhì)量方針、目標和承諾1質(zhì)量方針老實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確2關(guān)于質(zhì)量方針檢測公司加強誠信建設(shè)的責任，堅持“老實守信”，確實是要嚴格履行檢測合同，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，承擔應盡的法律責任和義務。嚴格執(zhí)行國家標準和法律、法規(guī)，愛護客戶的機密信息和所有權(quán)，用嚴謹求實、科學公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有效的檢測方法實施檢測工作。不受任何來自行政干預、外界壓力、經(jīng)濟利益和/或其它利益阻礙，保持推斷的獨立性和老實性。及時向客戶出具準確、科學、公正的檢測報告。3質(zhì)量宗旨以國家標準和法律、法規(guī)為準則，以培養(yǎng)高素養(yǎng)人才和配備一流設(shè)備為基礎(chǔ)，以科學的治理為手段，以老實守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權(quán)威性最強的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構(gòu)。4質(zhì)量目標貫徹質(zhì)量方針，牢記質(zhì)量宗旨，履行對外承諾，不斷改進和完善治理體系；采取有效措施，提高全員素養(yǎng)，培養(yǎng)一流人才，配備先進設(shè)備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強權(quán)威的檢測機構(gòu)。出具的檢測報告一次交驗合格率100%；客戶中意率100%。檢測公司將質(zhì)量目標納入科室目標責任治理體系，實施跟蹤考核。5服務承諾A堅持“老實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務。B檢測公司制定措施保證一切檢測活動決可不能受到來自行政干預、經(jīng)濟利益及其它外部不良因素阻礙，更可不能受到檢測公司內(nèi)部領(lǐng)導和職員施加的任何壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準確性。質(zhì)量手冊章節(jié)：第2章頁次：第2頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量方針、目標和承諾頒布日期：2016-01-05C嚴格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標準和方法，實施檢測活動，及時出具與檢測結(jié)果相符檢測報告。D對客戶提供的機密信息（包括圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)等）和檢測數(shù)據(jù)等負有愛護和保密責任，維護客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。E以國家法律法規(guī)和《工作人員行為準則》規(guī)范全員的業(yè)務行為，杜絕有損公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。F檢測公司嚴格依照國家法律、法規(guī)行使權(quán)力，秉公辦事、不徇私情。G嚴格按照國家有關(guān)標準、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。H真誠和及時處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時刻內(nèi)對客戶的申訴和申訴和投訴作出明確答復并合理解決。I所有與檢測活動有關(guān)人員熟知和掌握治理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。質(zhì)量手冊章節(jié)：第3章頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊的治理頒布日期：2016-01-05第3章質(zhì)量手冊治理1概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項質(zhì)量、技術(shù)活動和服務活動的行為準則。為保持其持續(xù)適應性和有效性，明確治理者和持有者的責任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一治理。2手冊的編寫和治理職責2.1質(zhì)量負責人負責組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。2.2由主任批準頒布實施。2.3資料治理員負責質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和操縱。2.4質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本治理。“受控”版本正本由資料治理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經(jīng)主任批準并加蓋“非受控”標識后方可對外發(fā)放。3手冊的修訂3.1手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。3.2在治理體系活動中，職員有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負責人提出修改意見或補充建議。3.3質(zhì)量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的治理評審會議上提出修改意見并進行評審。3.4修訂稿由質(zhì)量負責人組織起草，報主任審批。修訂稿經(jīng)主任審核批準后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。4手冊的改版4.1檢測公司職能、體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，現(xiàn)行治理體系與之不相適應，或上級主管部門要求改版時，質(zhì)量手冊予以改版。4.2改版工作由質(zhì)量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負責人負責審核。新版本自主任批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。手冊持有者的責任5.1質(zhì)量手冊是檢測公司治理體系運行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認真學習、了解質(zhì)量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。5.2質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、質(zhì)量手冊章節(jié)：第3章頁次：第2頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊的治理頒布日期：2016-01-05翻印和外借，如有丟失應向質(zhì)量負責人作書面報告，經(jīng)質(zhì)量負責人批準后方可補發(fā)。5.3更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。5.4持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。6質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹6.1質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量治理的指導性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。6.2質(zhì)量負責人制定宣傳與貫徹打算并組織全體人員學習，使全體人員了解質(zhì)量活動的治理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的講明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。6.3新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學習。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.1頁次：第1頁共3頁文件編號：QZJC/SC/2.2版次：第3版第0次修改主題：組織差不多條件頒布日期：2016-01-05第4章評審要求4.1組織差不多條件1概述闡明檢測公司的法律地位、法律責任、社會責任、組織和治理結(jié)構(gòu)。2法律地位和責任2.1宿遷市求質(zhì)市政交通工程檢測中心是經(jīng)瓦房店市工商治理局批準成立的、具有獨立法人資格的、社會第三方開展公路工程和建筑工程材料檢測的專業(yè)機構(gòu)，獨立對外行文和開展業(yè)務。公司對其出具的檢驗檢測報告負責，并承擔相應法律責任。自行承擔相應解釋、召回或者賠償責任。3公正性措施3.1檢測公司通過《公正性聲明》、《服務承諾》和《工作人員行為準則》的貫徹和執(zhí)行，使職員按照規(guī)定的程序進行工作。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正老實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。3.2檢測公司制定《保證公正誠信程序》，確保工作人員免受任何對檢測質(zhì)量有不良阻礙的來自內(nèi)部和外部不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其它方面壓力和阻礙，保證檢測公司推斷的獨立性和運作的老實性，據(jù)實出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。4治理結(jié)構(gòu)4.1公司法定代表人為最高治理者；總主任是由公司法人授權(quán)，全面治理公司業(yè)務；技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人由檢測公司任命，負責治理檢測公司技術(shù)和質(zhì)量工作；檢測公司的治理體系職能人員通過任命或授權(quán)。4.2檢測公司是以固定的和可移動形態(tài)進行檢測工作，配備了相應的治理人員和專業(yè)技術(shù)人員。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量治理活動的實施奠定堅實的基礎(chǔ)。詳見治理體系要素分工表和檢測公司人員質(zhì)量職責授權(quán)表。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.1頁次：第2頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：組織差不多條件頒布日期：2016-01-054.3組織機構(gòu)框圖：5潛在利益沖突識不5.1公司及其人員應識不潛在的利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良阻礙的來自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)財務和其他方面的壓力和阻礙。確保檢驗檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實、客觀、準確，同意公眾和資質(zhì)認定部門的監(jiān)督。6專門委員會設(shè)立6.1設(shè)立申投訴委員會。同意客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展治理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責任和義務。6.2建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理.6.3綜合部負責受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負責人負責客戶申訴和投訴要素的操縱。6.4涉及職員公正行為、服務態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負責人組織調(diào)查。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.1頁次：第3頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：組織差不多條件頒布日期：2016-01-05涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負責人組織調(diào)查。6.5調(diào)查處理嚴格按照告知的期限完成，如有拖延應及時通知申訴和投訴方。經(jīng)調(diào)查核實，已對客戶構(gòu)成損害的上報主任或技術(shù)負責人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和阻礙。申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不中意時，質(zhì)量負責人報告主任，并告知申訴和投訴方同意向上一級部門申訴和投訴。上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由主任組織處理，并及時上報處理情況。申訴和投訴涉及治理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負責人按《內(nèi)部審核程序》及時對治理體系有關(guān)領(lǐng)域進行內(nèi)審，并按《糾正措施操縱程序》采取糾正措施。6.6由受理人、調(diào)查人、處理人等負責分不記錄和收集，并作初步整理。結(jié)案后由綜合部負責全部過程的整理整理，交資料員歸檔保管。6.7支持文件及相關(guān)文件《申訴和投訴處理程序》QZJC/CX/14/4.0《內(nèi)部審核程序》QZJC/CX/19/4.0《糾正措施操縱程序》QZJC/CX/16/4.0《保證公正誠信程序》QZJC/CX/08/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第1頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-05第4章4.2人員治理1概述檢測公司對關(guān)鍵人員、治理人員及支持服務人員（包括治理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員）規(guī)定了明確的崗位條件、職責和權(quán)限，并在職責的范圍內(nèi)行使職權(quán),以保證檢測質(zhì)量。工作人員技術(shù)水平、業(yè)務能力、對檢測方法和治理體系文件的掌握和理解程度，直接阻礙治理體系的運作和技術(shù)活動的運行，對事實上施有效治理和監(jiān)督，定期進行教育和培訓，可減少人員因素對檢測結(jié)果正確性和可靠性的阻礙。2人員要求2.1主任A具有大學學歷、中級職稱、從本專業(yè)技術(shù)和治理工作5年以上。B實行主任負責制，全權(quán)負責各項工作及資源調(diào)配。C貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策、法律、法規(guī)和規(guī)程。D負責組織建立、實施和維持與檢測公司活動范圍相適應的治理體系，并確保其持續(xù)適應、有效，提供治理體系運行的必備資源。E主持制訂質(zhì)量方針和目標，批準頒布質(zhì)量手冊和程序文件。主持治理評審工作，保證檢測工作的科學、公正、準確。F按客戶要求完成約定和承諾的檢測工作，保證優(yōu)質(zhì)高效的為用戶服務。G組織職工參加有關(guān)的業(yè)務學習和培訓，汲取新技術(shù)、新方法，不斷提高檢測人員的自身素養(yǎng)，以保證檢測質(zhì)量。H做好日常思想教育工作，組織全檢測公司開展文明建設(shè)活動，嚴格執(zhí)行安全制度和安全操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。I有人事任免權(quán)，對檢測人員有獎勵和處罰權(quán)，對人員、資金和資源有調(diào)配權(quán)。2.2主任A具有大學學歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B在主任領(lǐng)導下，分管檢測技術(shù)治理工作。C協(xié)助主任完成主任崗位職責和技術(shù)負責人崗位職責。2.3技術(shù)負責人A具有大學學歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B建立、實施和維持與檢測公司活動范圍相適應的治理體系，并確保其持續(xù)適應和有質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第2頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-05效，全面負責檢測公司的技術(shù)工作。C負責完成治理體系運行中的記錄的操縱、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導書、設(shè)備和標準物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量操縱、檢測工作、檢測人員能力等要素的技術(shù)治理和上述要素涉及相關(guān)程序的實施和有效運行。D協(xié)辦治理體系中的文件操縱、檢測報告、申訴和投訴、不合格的操縱、糾正和預防措施、內(nèi)部審核、治理評審、服務和供應品采購要素及執(zhí)行上述要素涉及的相關(guān)程序。E負責提出管轄范圍內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置、治理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議，負責對檢測人員的培訓和考核。2.4質(zhì)量負責人A具有大學學歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上。B負責建立、實施和維持與檢測公司活動范圍相適應的治理體系，并確保其持續(xù)適應和有效，全面負責檢測公司的質(zhì)量治理工作。C負責完成治理體系運行中的文件操縱、檢測報告、申訴和投訴、不合格的操縱、糾正和預防措施、內(nèi)部審核、服務和供應品采購要素的工作及負責上述要素涉及相關(guān)程序的實施和有效運行。D負責治理評審工作，預備治理評審輸入信息、做治理評審會議記錄和總結(jié)，并對治理評審提出的問題的糾正、糾正和預防措施的實施進行跟蹤驗證。E協(xié)辦治理體系運行中記錄的操縱、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導書、設(shè)備和標準物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量操縱、檢測工作、檢測人員能力要素及執(zhí)行要素涉及的相關(guān)程序。F負責提出管轄范圍內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置、治理人員和質(zhì)量活動中的相關(guān)職能人員選擇的建議。G負責治理體系運行的考核工作。2.5綜合部部長A由具有大專及以上學歷、熟悉業(yè)務治理、掌握相關(guān)法律法規(guī)的人員擔任。B貫徹和執(zhí)行國家各項方針政策、治理體系文件，全面完成本室負責的各項工作及治理體系運行負責和涉及的各項工作。C完成檢測公司事務性工作，完成主任交給的臨時工作。D有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎勵和處罰。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第3頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-052.6檢測部部長A由具有大學及以上學歷、中級及以上技術(shù)職稱、精通本專業(yè)檢測業(yè)務和技術(shù)、熟悉業(yè)務治理、了解相關(guān)法律法規(guī)的人員擔任。B貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及有關(guān)方針政策，按照本科的工作范圍開展工作。C負責對直接阻礙檢測結(jié)果的因素，按照相關(guān)的程序文件進行有效的操縱：按照要求的標準、方法和程序進行檢測；對檢測樣品要檢查、確認和預備；保證檢測人員持證上崗并定期對其進行業(yè)務技術(shù)培訓；確保儀器設(shè)備的正常使用和維護保養(yǎng)；驗環(huán)境條件要達到檢測標準和儀器設(shè)備使用要求。D審核檢測原始記錄，對檢測數(shù)據(jù)的準確性、正確性和有效性負責。E負責對抱怨的處理及偏離的糾正、糾正和預防措施的落實和實施。F負責組織編制檢測細則、驗證方法和儀器設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導書，保管本室治理體系文件和相關(guān)的標準、規(guī)程和細則。G參加治理體系運行和治理體系內(nèi)部審核及治理評審，完成治理體系運行涉及的本部門的各項工作。H參加能力驗證和內(nèi)部質(zhì)量操縱活動。I做好本部門的內(nèi)務治理工作，確保安全檢測和規(guī)范操作。J有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎勵和處罰。2.7監(jiān)督員A具備大學及以上學歷，從本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；由通過治理體系相關(guān)知識培訓取得資格證書和主任授權(quán)；熟悉標準和方法，了解檢測過程和檢測目的，明白得評價檢測結(jié)果。B負責檢測工作的日常監(jiān)督，對從檢測活動開始至檢測結(jié)果報告的整個活動中各個環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督，發(fā)覺問題及時制止，報告質(zhì)量負責人，并做好記錄。C對檢測活動的有效性和檢測結(jié)果的正確性負責。2.8內(nèi)審員A具備大學及以上學歷，必須由通過治理體系相關(guān)知識培訓取得資格證書和主任授權(quán)；熟悉工作程序和治理體系的要求，有能力判定治理體系各環(huán)節(jié)是否達到規(guī)定要求。B審核員參加治理體系的審核工作，要尊重事實、不屈服于壓力、不遷就任何需求，認真填寫不符合項報告。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第4頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-05C對不符合的工作的糾正措施和預防措施的實施進行跟蹤和驗證。2.9檢測人員（包括現(xiàn)場檢測人員）A檢測人員須具有專科及以上學歷，通過檢測技術(shù)培訓和考核，取得上崗資格和持證上崗，從事的工作必須與崗位培訓項目相符。B檢測人員應熟悉檢測方法，嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書、操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)準確可靠。C認真正確填寫原始記錄，按照規(guī)定對檢測數(shù)據(jù)進行采集、運算、修約和處理，檢測記錄字跡清晰，數(shù)字準確無誤，對檢測數(shù)據(jù)的準確性和正確性負責。D正確操作和使用儀器設(shè)備，熟練掌握其性能并負責維護、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。儀器使用前后進行記錄，發(fā)覺異常停止使用，及時報修。E治理和維護檢測環(huán)境，使其達到標準的操縱要求。F參加治理體系要素在部門的運行，執(zhí)行要素涉及相關(guān)程序。G有權(quán)拒絕任何人迫使其違反程序，或使用未經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備進行檢測。2.10資料員（資料治理員、文檔治理員）A按照《治理體系文件治理程序》、《記錄治理程序》和《檢驗檢測結(jié)果公布程序》對治理體系文件進行操縱、維護和治理，確保文件的現(xiàn)行有效。B對外來技術(shù)文件進行登記、編號、發(fā)放、操縱和治理。C治理檢測標準和方法檔案、檢測報告和原始記錄檔案、質(zhì)量活動中形成的各類檔案、設(shè)備和標準物質(zhì)檔案和人員技術(shù)業(yè)績檔案。D對檢測公司使用文件的有效性負責，做好文件的保密工作。E負責資料的清潔完整，做好資料的防火、防霉、防蟲蛀等工作。2.11設(shè)備（計量）員A執(zhí)行《儀器設(shè)備維護和治理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》。B負責新購和修復后的儀器設(shè)備的驗收，負責儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)、修理、降級和報廢及更新等工作，辦理相關(guān)手續(xù)，建立儀器設(shè)備臺帳和消耗品目錄及檔案。C負責制定年度儀器設(shè)備的量值溯源打算并組織實施，對溯源結(jié)果進行確認和統(tǒng)計，對儀器設(shè)備進行標識治理。D有權(quán)制止違反《儀器設(shè)備維護和治理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》的行為，對儀器設(shè)備的完好性和量值的溯源性負責。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第5頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-052.12樣品員A執(zhí)行《樣品治理程序》，作好樣品治理工作。B負責常規(guī)合同評審，確認客戶的要求。C負責樣品的檢查、接收、登記、編號、標識和下達檢測任務，辦理相關(guān)手續(xù)。D監(jiān)督樣品的制備和傳遞，按照檢測樣品的要求對檢測樣品進行治理。E妥善保管接收的樣品和留存的樣品，對樣品的完整性和安全性負責。F對客戶提供的樣品和技術(shù)資料負有保密責任。2.13報告審核和簽發(fā)人A具有大學學歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作5年以上；掌握的質(zhì)量治理程序、簽字領(lǐng)域的標準和方法、報告簽發(fā)程序；對檢測結(jié)果的有正確的推斷力；熟悉計量認證準則和相關(guān)的法律法規(guī)B執(zhí)行《檢驗檢測結(jié)果公布程序》，審核和簽發(fā)授權(quán)范圍內(nèi)的檢測報告。C對檢測報告的完整性、檢測依據(jù)和檢測結(jié)論的正確性、檢測數(shù)據(jù)的準確性和有效性進行審核和確認，并對審查結(jié)論負責。3能力操縱3.1綜合部依照檢測公司現(xiàn)有的人力資源和能力狀況，制定從事治理、技術(shù)和關(guān)鍵支持人員崗位職責。3.2技術(shù)主管、授權(quán)簽字人必須具備中級以上（含中級）技術(shù)職稱，熟悉業(yè)務，經(jīng)考試合格。3.3從事操作專門設(shè)備、采樣、檢測、評價檢測結(jié)果和批準簽發(fā)報告人員應具有相關(guān)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，通過培訓取得資格后，持證上崗。3.4對檢測報告提供意見和解釋人員，須經(jīng)技術(shù)負責人組織有關(guān)人員評價認可，主任授權(quán)批準。除具備相應資格、經(jīng)驗和檢測知識外，還需具備：①被測樣品的生產(chǎn)加工技術(shù)知識，使用和預期使用方法有關(guān)知識，在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級的有關(guān)知識；②法律、法規(guī)和標準中闡明的通用要求知識；③對有關(guān)樣品或產(chǎn)品正常使用時出現(xiàn)不符合工作的嚴峻性推斷知識。3.5試用期、見習期檢測人員上崗前由綜合部組織擬使用科室對其培訓，合格后上崗，并由質(zhì)量負責人安排質(zhì)量監(jiān)督員或相應人員對其進行適當?shù)母櫤捅O(jiān)督，以確保檢測工作質(zhì)量。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.2頁次：第6頁共6頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：人員治理頒布日期：2016-01-053.6從事特定崗位人員，需持不同規(guī)定的資格證書（如法定的、專門技術(shù)領(lǐng)域的等），綜合部列入人員培訓打算，確保其持證上崗。4人員培訓4.1綜合部依照檢測公司進展規(guī)劃和預期工作任務，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃（包括教育目標、培訓目標、技能目標、安全教育、安全防護以及搶救知識等），按《人員培訓程序》組織實施。4.2崗前培訓，新進入檢測公司或檢測公司內(nèi)部輪崗、換崗人員，首先進行崗前培訓，全面了解檢測公司質(zhì)量治理程序，掌握專業(yè)技能，經(jīng)考試、考核合格后持證上崗。4.3在職培訓，新增檢測項目、引進新技術(shù)或檢測標準修訂、檢測技術(shù)提出新要求時，檢測公司要組織有關(guān)人員進行培訓。4.4知識更新，有打算地采取送出去或請進來的方式，加快檢測公司工作人員的知識更新，同時還要加強檢測公司人員的法律法規(guī)、計算機和外語等培訓和學習。5治理制度5.1所有上崗工作人員均簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)力和義務。工作人員不得同時在兩個及以上檢測機構(gòu)從業(yè)。5.2合同技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員簽訂合同前，需經(jīng)技術(shù)負責人組織有關(guān)人員對其評價和確認，以確保其具備相應資格和能力，按治理體系運行和技術(shù)活動運作要求工作，并在其崗位上受到有效監(jiān)督。5.3技術(shù)治理層制定業(yè)務人員評價認可方案，由綜合部組織實施。5.4檢測人員應識不在檢驗檢測活動中所知悉國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密事項，簽訂保密承諾書。6人員檔案綜合部負責建立和治理人員檔案，記錄所有人員的健康狀況、學歷和所學專業(yè)、經(jīng)歷、能力、專業(yè)和任職資格、培訓考核證明、獲獎證明、論文和技術(shù)業(yè)績成果，以及檢測公司授權(quán)等信息。7支持文件《人員培訓程序》QZJC/CX/02/4.0《檢驗檢測結(jié)果公布程序》QZJC/CX/29/4.0《治理體系文件治理程序》QZJC/CX/10/4.0《記錄治理程序》QZJC/CX/18/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.3頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：設(shè)施和環(huán)境條件頒布日期：2016-01-05第4章4.3設(shè)施和環(huán)境條件1概述設(shè)施和環(huán)境條件是阻礙檢測結(jié)果有效性和準確性的的重要因素之一，具備必要的環(huán)境條件并進行有效操縱是保證檢測質(zhì)量的先決條件，是檢測工作正常進行的差不多要求。建立《安全和內(nèi)務治理程序》。2設(shè)施和環(huán)境條件的建立2.1技術(shù)負責人負責設(shè)施和環(huán)境條件的規(guī)劃建立和治理。2.2檢測部負責操縱檢測設(shè)施和環(huán)境條件，制定作業(yè)指導書，規(guī)范和落實操縱程序。2.3技術(shù)負責人負責建立和配備必要的設(shè)施和環(huán)境條件，使其滿足相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范或標準的要求。檢測的固定場所、設(shè)施設(shè)備、給水排水、能源、照明、采暖、通風等要便于和利于檢測工作的正常運行。3設(shè)施和環(huán)境條件的操縱和檢測3.1采取有效措施，操縱設(shè)施和環(huán)境條件對檢測結(jié)果有效性和準確性產(chǎn)生的不良阻礙，特不在非固場所進行檢測時，尤為注重環(huán)境條件的操縱，建立以檢測部為主體的設(shè)施和環(huán)境條件操縱檢測部。3.2當相關(guān)規(guī)范、方法和程序?qū)Νh(huán)境條件有嚴格要求或?qū)z測結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生阻礙時，技術(shù)負責人按要求配備相應的設(shè)施和設(shè)備，對環(huán)境條件進行監(jiān)控和記錄。3.3檢測人員要客觀、詳細地記錄檢測過程中的環(huán)境條件及其變化，保證整個檢測過程滿足檢測標準和方法的要求。3.4在非固定場所進行檢測時，必須具備檢測標準要求的環(huán)境條件，以免阻礙檢測結(jié)果的有效性和準確度，并對現(xiàn)場環(huán)境條件進行詳細記錄，便于檢測結(jié)果的準確推斷。3.5發(fā)覺環(huán)境條件不符合檢測標準和方法要求時，檢測人員有權(quán)立即終止檢測工作，將如實記錄的現(xiàn)場條件，上報質(zhì)量負責人并及時查找緣故，直到環(huán)境條件滿足要求后，方可接著工作。4設(shè)施和環(huán)境條件的治理和維護4.1技術(shù)負責人組織實施對檢測環(huán)境條件及安全、內(nèi)務、環(huán)保等的治理和維護，配置停電、停水、防火等應急狀態(tài)的安全設(shè)施，以保證人身安全和檢測工作質(zhì)量。4.2加強檢測部內(nèi)務治理，建立安全作業(yè)治理制度和應急處理措施，確?；瘜W危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、電、火等危及安全的因素和環(huán)境得以有效操縱。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.3頁次：第2頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：設(shè)施和環(huán)境條件頒布日期：2016-01-054.3嚴格操縱在檢測活動中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣和有害物質(zhì)排放，建立環(huán)境愛護制度和應急處理措施，配備處理設(shè)施，確保檢測活動中產(chǎn)生的廢水、廢液、粉塵、廢棄物和有害物質(zhì)等的處理符合環(huán)境愛護和健康的要求。5檢測場所的治理5.1檢測場所實施嚴格區(qū)域操縱，建立明顯操縱標志，非檢測人員和外來人員未經(jīng)許可不得擅自進入，外來人員進入檢測場所需經(jīng)質(zhì)量負責人批準，綜合部辦理手續(xù)，由有關(guān)人員陪同方可進入。5.2檢測部的環(huán)境條件必須符合人身健康要求，采取有效措施，配備必要設(shè)施和設(shè)備，檢測人員進入檢測區(qū)域要必須佩戴防護裝備，保證檢測人員人身安全和軀體健康。5.3加強對危險品治理，專庫保管、分類存放、責任到人。5.4檢測室應配備相應的設(shè)施和設(shè)備，確保檢測/校準過程中產(chǎn)生的廢氣、廢液、粉塵、噪聲、固體廢棄物等得到合理的處置。4.5超出實驗室處置范圍的，應托付環(huán)保部門處置。5支持文件《安全和內(nèi)務治理程序》QZJC/CX/03/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.4頁次：第1頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：儀器設(shè)備和標準物質(zhì)頒布日期：2016-01-05第4章4.4儀器設(shè)備和標準物質(zhì)1概述儀器設(shè)備和標準物質(zhì)是開展檢測工作的基礎(chǔ)資源，按需求合理配置并使其處于良好的受控狀態(tài)，是提高檢測質(zhì)量的保證。所配置的檢測所用的儀器設(shè)備、標準物質(zhì)、輔助實施、量具量器、外部設(shè)備和設(shè)施均屬受控范圍。建立《儀器設(shè)備維護和治理程序》和《儀器設(shè)備期間核查程序》。2儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的配備2.1技術(shù)負責人依照需求，配備正確進行檢測（包括抽樣、樣品制備、數(shù)據(jù)處理與分析）所需的抽樣、測量和檢測設(shè)備（包括軟件）和標準物質(zhì)。2.2使用檢測公司永久操縱范圍以外的儀器設(shè)備（借用、租用、使用客戶的儀器設(shè)備），要保證滿足準則要求。未經(jīng)定型的專用儀器設(shè)備需提供相關(guān)技術(shù)單位的驗證證明。3儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的操縱和治理3.1儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的購置、驗收、安裝調(diào)試、校準、維修、報廢等按照《服務與供應品采購程序》、《儀器設(shè)備維護和治理程序》、《儀器設(shè)備溯源程序》等操縱程序和規(guī)定執(zhí)行。3.2檢測部負責儀器設(shè)備建帳和儀器設(shè)備治理。儀器設(shè)備安裝使用或保管存放地點發(fā)生變更時，由設(shè)備治理員辦理變更登記。3.3儀器設(shè)備的操作人員要經(jīng)主任授權(quán)后方可上崗工作。3.4當發(fā)覺儀器設(shè)備有過載、或錯誤操作、或顯示的結(jié)果可疑、或經(jīng)檢定、校準、驗證后證實存有缺陷時，立即加貼停用標識，實施有效操縱。技術(shù)負責人立即組織人員檢查這種缺陷對既往檢測所造成的阻礙，評估阻礙范圍和程度，采取相應補救措施。4儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的建檔設(shè)備治理員負責儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的檔案建立，交資料員治理。檔案包括以下內(nèi)容：⑴儀器設(shè)備名稱；⑵制造商名稱、型號、序號或其它唯一性標識；⑶對設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄；⑷目前放置地點、使用人和責任人；⑸同意時的價格、狀態(tài)（全新、用過、改裝）、驗收記錄、安裝調(diào)試報告；⑹儀器設(shè)備操作手冊、使用維護講明書(或復印件)；⑺所有檢定/校準報告（證書）及下次檢定/校準的日期；質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.4頁次：第2頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：儀器設(shè)備和標準物質(zhì)頒布日期：2016-01-05⑻設(shè)備使用和維護記錄；⑼損壞、故障、改裝或維修的歷史記錄；5儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的標識設(shè)備治理員負責儀器設(shè)備的統(tǒng)一編號，建立唯一性標識和使用狀態(tài)標識。用“三色”標識不同的使用狀態(tài)：綠色—合格；黃色—降級；紅色—停用（禁用）。6儀器設(shè)備檢定校準治理6.1設(shè)備治理員負責計量設(shè)備的統(tǒng)計、編號、標志治理。

6.2設(shè)備治理員負責所有計量檢測設(shè)備的送檢工作和有關(guān)計量設(shè)備檔案的治理。6.3設(shè)備治理員及技術(shù)負責人編制檢定及校準《檢測儀器設(shè)備計量臺帳》，該臺帳包括儀器名稱、出廠編號、位號、規(guī)格型號、國不廠家、精度等級、測量范圍、檢定周期、檢定部門、檢定日期、級不、備注，設(shè)備治理員每年一次對上表進所有出具分析數(shù)據(jù)的設(shè)備都有唯一的標識編號。7儀器設(shè)備期間核查7.1設(shè)備治理員制定核查打算，檢測人員按照核查方法要求進行期間核查。7.2攜儀器設(shè)備，建立出入驗收記錄，記載該儀器設(shè)備出入前后功能和校準狀態(tài)。8儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的維護和維修8.1設(shè)備治理員是實施儀器設(shè)備有效維護的責任人。8.2儀器設(shè)備維護和維修由技術(shù)負責人批準，設(shè)備治理員實施，經(jīng)驗收、檢定合格后投入使用。使用和維護的有關(guān)資料由設(shè)備治理員收集整理，資料員歸檔保存，便于有關(guān)人員取用。9標準物質(zhì)9.1標準物質(zhì)的參數(shù)在使用、儲存過程中會有變化，而標準物質(zhì)參數(shù)直接阻礙到測試結(jié)果。為保證標準物質(zhì)量值的準確性，特引入標準物質(zhì)期間核查以確保其校準狀態(tài)的可信性。9.2

核查人員負責嚴格按照本操作規(guī)程定期對標準物質(zhì)、自配標準滴定溶液及由標準物質(zhì)配制稀釋而成的標準儲備液進行期間核查，并做好記錄。

9.3綜合部質(zhì)量監(jiān)督員負責監(jiān)督期間核查的進行。9.4核查方法：（1）自配標準滴定溶液按照GB/T27404-2008規(guī)定效期保存，超過期限需要重新進行雙人八平行的標定。(2)有證標準物質(zhì)從國家標準物質(zhì)中心等單位購買的有證標準物質(zhì)，核對實物與證書的名稱、編號、量值和效期，檢查標準物質(zhì)容器是否破損、是質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.4頁次：第3頁共3頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：儀器設(shè)備和標準物質(zhì)頒布日期：2016-01-05否按照要求保存。關(guān)于已開封的，應檢查其溶液是否澄清、變色、分層，若發(fā)覺有任何異常現(xiàn)象，應立即停止使用該標準物質(zhì)并做好記錄。10支持文件《儀器設(shè)備維護和治理程序》QZJC/CX/04/4.0《儀器設(shè)備期間核查程序》QZJC/CX/05/4.011相關(guān)文件《儀器設(shè)備溯源程序》QZJC/CX/06/4.0《服務與供應采購程序》QZJC/CX/12/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.1頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：治理體系建立與運行頒布日期：2016-01-05第4章4.5治理體系4.5.1治理體系建立與運行1概述治理體系是為實施質(zhì)量治理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。為了實施質(zhì)量治理，檢測公司設(shè)置了并按要求分配相應職能的組織結(jié)構(gòu)，使質(zhì)量活動按規(guī)定程序進行。2治理體系的建立2.1按照《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》（分包除外）要素要求，結(jié)合本檢測公司實際建立和保持與承擔的檢測工作類型、范圍、工作量相適應的治理體系，它涵蓋了檢測公司固定、可移動檢測設(shè)備、設(shè)施和從送樣到出具檢測結(jié)果全部過程的質(zhì)量活動。3治理體系文件要求3.1治理體系要素形成文件（即治理體系文件），使有關(guān)人員能方便獲得和有效使用。3.2治理體系文件分四個部分：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量和技術(shù)記錄。3.3質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，它描述了治理體系，明確了質(zhì)量方針、目標，將《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》的要素轉(zhuǎn)化為適合檢測公司情況的質(zhì)量治理和技術(shù)活動要求。3.4程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，規(guī)定了質(zhì)量活動的目的、范圍、職責、程序和支撐性記錄表格。3.5作業(yè)指導書是有關(guān)任務如何實施和記錄的詳細描述。用以指導某個具體過程、描述事物形成的技術(shù)性細節(jié)的可操作性文件。3.6質(zhì)量和技術(shù)記錄：記錄可用以為可追溯性提高文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)。4治理體系的運行4.1質(zhì)量負責人負責治理體系文件的宣貫，確保全體職員對其獵取、理解并執(zhí)行。4.2質(zhì)量監(jiān)督員對質(zhì)量、技術(shù)活動實施跟蹤監(jiān)控。4.3主任有措施確保治理體系持續(xù)、有效運行，措施包括：勝任崗位人員的配備；檢測環(huán)境的保持；儀器設(shè)備和設(shè)施的配備；現(xiàn)行有效文件的提供；質(zhì)量活動目標、規(guī)程和細則的制定和實施；檢測過程的識不、建立和有效操縱；質(zhì)量、技術(shù)活動結(jié)果的記錄和保存。4.4持續(xù)保持對職員進行治理體系文件的宣貫和培訓，按打算實施治理體系的內(nèi)部審核和治理評審，及時對發(fā)覺的問題采取糾正和預防措施等，達到治理體系的有效實施和持續(xù)改進。4.5質(zhì)量負責人負責不斷修訂和完善體系文件。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.2頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊頒布日期：2016-01-054.5.2質(zhì)量手冊1概述質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項質(zhì)量、技術(shù)活動和服務活動的行為準則。為保持其持續(xù)適應性和有效性，明確治理者和持有者的責任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一治理。2手冊的編寫和治理職責2.1質(zhì)量負責人負責組織質(zhì)量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。2.2由主任批準頒布實施。2.3資料治理員負責質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和操縱。2.4質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本治理?！笆芸亍卑姹菊居少Y料治理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經(jīng)主任批準并加蓋“非受控”標識后方可對外發(fā)放。3手冊的修訂3.1手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。3.2在治理體系活動中，職員有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負責人提出修改意見或補充建議。3.3質(zhì)量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的治理評審會議上提出修改意見并進行評審。3.4修訂稿由質(zhì)量負責人組織起草，報主任審批。修訂稿經(jīng)主任審核批準后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。4手冊的改版4.1檢測公司職能、體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，現(xiàn)行治理體系與之不相適應，或上級主管部門要求改版時，質(zhì)量手冊予以改版。4.2改版工作由質(zhì)量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負責人負責審核。新版本自主任批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。手冊持有者的責任5.1質(zhì)量手冊是檢測公司治理體系運行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認真學習、了解質(zhì)量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。5.2質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.2頁次：第2頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：質(zhì)量手冊頒布日期：2016-01-05翻印和外借，如有丟失應向質(zhì)量負責人作書面報告，經(jīng)質(zhì)量負責人批準后方可補發(fā)。5.3更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。5.4持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。6質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹6.1質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量治理的指導性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。6.2質(zhì)量負責人制定宣傳與貫徹打算并組織全體人員學習，使全體人員了解質(zhì)量活動的治理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的講明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。6.3新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學習。質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.3頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：公正性與可信度建立頒布日期：2016-01-054.5.3公正性與可信度建立1概述檢驗檢測機構(gòu)應保證其工作的公正性和老實性，為幸免其他因素對公司公正性與可信度的阻礙，排除與客戶之間可能發(fā)生的利益沖突，規(guī)范人員的職業(yè)行為。2

職責和權(quán)限

2.1

最高治理者：公布公正性聲明，組織制定公正性、老實性措施，組織宣貫，安排監(jiān)督、檢查，帶頭抵制來自上級和其他方面對檢測工作獨立性和公正性的干預，制定有關(guān)獎懲規(guī)定。

2.2

技術(shù)主管：協(xié)助最高治理者制定在檢測活動中確保公正性和老實性的具體措施并監(jiān)督實施，保證檢測全過程的老實性，使檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果報告的逐級審批制度落到實處。

2.3

質(zhì)量主管：把執(zhí)行本程序文件的情況納入內(nèi)審打算，組織內(nèi)審員審核公正性措施和行為準則的貫徹實施情況，對審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預防措施并組織跟蹤檢查。

2.4

部門負責人和監(jiān)督員：監(jiān)督檢測人員老實出具檢測數(shù)據(jù)，嚴格校核程序，及時制止違反老實和公正的行為并如實向技術(shù)和質(zhì)量主管反饋。

2.5

最高治理者應當維護本程序的有效性。3

公正性、老實性措施的制定和宣貫

3.1

最高治理者應制定公正性、老實性措施，帶頭貫徹執(zhí)行并使之不斷完善。3.2

最高治理者或責成有關(guān)負責人在全體職員大會上宣貫公正性聲明及措施。3.3

必要時可把措施張貼在明顯的位置，同意社會各方和客戶的監(jiān)督。4

公正性和老實性措施的要點

4.1

在檢測活動中，要排除或抵制一切來自經(jīng)營、財務、行政等部門的干予和壓力，客觀公正，獨立進行檢測和推斷，以相同的意識為所有客戶提供服務。

4.2在檢測工作中尊重科學，忠實于客戶，嚴格依據(jù)檢測數(shù)據(jù)做出結(jié)果判定。4.3

治理層在制定年度打算時應明確在檢測能力許可范圍內(nèi)和確保檢測質(zhì)量前提下完成檢測任務，嚴禁以數(shù)量壓質(zhì)量。

4.4

對來自上級主管部門和關(guān)系部門的不正當干預，治理層應按照公正性聲明的要求予以抵制，必要時治理層應研究對策以集體名義予以抵制。

4.5

本機構(gòu)出具給客戶的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果應從制度上保證不是個人行為結(jié)果，技術(shù)主管、檢測室負責人、監(jiān)督員應確保檢測、校核、審批三級簽字確認制度落到實處。4.6

樣品治理員應把好檢測樣品接收關(guān)，防止用戶和檢測人員在無監(jiān)督條件下直接發(fā)生業(yè)質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.3頁次：第2頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：公正性與可信度建立頒布日期：2016-01-05

務往來。4.7

老實是公正的前提，檢測室負責人和監(jiān)督員應堅持原則不同意檢測能力許可范圍以外的檢測任務，關(guān)于設(shè)備和環(huán)境條件不能完全滿足要求的檢測活動以及對檢測方法有效性沒有把握的檢測工作應如實告知客戶。

4.8

觀看結(jié)果、數(shù)據(jù)和計算應在工作時予以實時記錄5支持文件《治理體系文件治理程序》QZJC/CX/10/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.4頁次：第1頁共2頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：文件操縱頒布日期：2016-01-054.5.4文件操縱1概述本節(jié)對治理體系文件的編寫、批準、公布、使用和治理等操縱過程的闡述，其目的是使檢測公司職員及時獲得和使用現(xiàn)行有效文件版本，以確保治理體系的有效運行。建立《治理體系文件治理程序》，確保治理體系文件現(xiàn)行和有效2文件分類2.1按治理體系文件的來源分為：內(nèi)部文件（手冊、程序、作業(yè)指導文件和記錄表格等）和外部文件（標準、規(guī)程、規(guī)范和法律法規(guī)等）。2.2按其承載媒體能夠是紙張、磁盤、光盤、照片及其組合體等。3文件治理3.1綜合部是治理體系文件操縱的職能部門，其內(nèi)部設(shè)有資料員，負責文件標識、發(fā)放、回收等治理和操縱工作。3.2各科室負責本部門使用的文件的操縱和治理。4文件批準、公布和操縱4.1內(nèi)部文件編制完成后經(jīng)編制人簽字、審核人審核、主任批準后公布。4.2外來文件需經(jīng)技術(shù)負責人和有關(guān)人員確認后使用。4.3檢測公司資料員填寫《文件發(fā)放/回收記錄》，詳細記錄文件的修訂狀態(tài)、發(fā)放部門、領(lǐng)用日期和領(lǐng)用人等，以便查閱和防止使用無效、作廢文件。4.4綜合部每年進行一次文件的審查和清理，以保證治理體系文件的持續(xù)有效、適用和滿足使用要求。4.5新文件公布后，無效和作廢文件及時撤出、回收，并加蓋“失效作廢”印章。對需要保留的作廢文件（如法律等）要加蓋“失效作廢、保留禁用”印章。5文件標識5.1治理體系文件具有唯一性標識，包括：狀態(tài)標識、文件編碼、公布日期、版次/修訂狀態(tài)、頁碼、總頁數(shù)及公布機構(gòu)等。5.2治理體系文件唯一性標識，由資料員的對所編制的文件進行標識。6文件更改6.1關(guān)于治理體系文件的更改，由原編寫、審批人負責進行編寫、審核和批準。如需指定其他人員進行更改，被指定更改人應具備相應的職位并能獲得進行審核和批準所依據(jù)的有關(guān)背景資料。6.2治理體系文件更改或新增內(nèi)容，在程序文件相應部分的內(nèi)容中有所顯示，并在修改頁中注明更改日期和更改人。6.3所有受控文件不同意采納手寫修改。7支持文件《治理體系文件治理程序》QZJC/CX/10/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.5頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：合同評審頒布日期：2016-01-054.5.5合同評審1概述合同是指本檢測公司與客戶之間以任何（書面或口頭）方式設(shè)立、變更、終止服務關(guān)系的協(xié)議，是雙方建立服務關(guān)系前對差異的理解、認同和解決的表達形式。合同評審的目的是明確和理解客戶要求，并使雙方均能同意和承認，達到雙贏。建立《標書、合同評審程序》，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。2合同評審內(nèi)容2.1客戶提出所有要求。2.2檢測公司的能力和資源能否滿足客戶要求(包括法律、財務和交付時刻等)。3合同評審時刻3.1技術(shù)負責人是合同評審負責人。負責組織新的、復雜的、重要的合同評審。3.2綜合部是合同評審職能部門，負責常規(guī)的、簡單的重復的合同評審和合同治理。3.3檢測工作開始前進行，通過評審解決與客戶之間的分歧，取得對合同一致認同。3.4口頭方式合同，在檢測工作開始前首先要得到客戶有效確認。4合同的修改4.1合同在執(zhí)行過程中任何一方提出修改要求，應及時受理，報相應負責人或部門按合同評審內(nèi)容要求重新組織合同評審。4.2由于檢測公司緣故發(fā)生合同不符合工作，綜合部應及時與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決。5合同評審記錄合同評審應有記錄（包括口頭合同的確認記錄），合同評審負責人負責記錄，合同評審記錄由綜合部保存。6支持文件《標書、合同評審程序》QZJC/CX/11/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.6頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：檢測分包頒布日期：2016-01-054.5.6檢測分包1概述為保證分包業(yè)務的有效性和結(jié)果質(zhì)量,確保檢測項目分包給符合《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》的實驗室，對檢測工作的分包提出操縱要求。2操縱要求2.1分包的條件當公司由于未預料(如工作量,需要更多專業(yè)技術(shù)或臨時不具備能力)或持續(xù)性的緣故(如長期分包,代理或?qū)ｉT協(xié)議等)需要將檢測任務分包時，必須分包給能力合格的分包單位，分包單位應滿足分包部分工作檢測能力的要求，應優(yōu)先選擇通過CNAS認可或計量認證資質(zhì)認定的單位，分包比例必須予以操縱，限儀器設(shè)備使用頻次低、價格昂貴及不具備能力的項目，同時應確保分包單位有能力完成分包任務，并能滿足相同的能力要求。2.2分包的實施（1）各檢測室技術(shù)負責人對要進行分包的檢測任務進行確認，以《分包項目申請書》提出分包理由、項目、分包單位，報技術(shù)主管審核確認。（2）技術(shù)主管對檢測室所提出的分包單位能力進行調(diào)查，確認其有能力完成分包任務后，由技術(shù)主管批準，并書面通知客戶。同時應得到客戶的準許（最好是書面的同意）,方可與分包單位簽訂分包協(xié)議。（3）本公司就分包工作對客戶負責。當出現(xiàn)由客戶或法定治理機構(gòu)指定分包單位的情況時，本公司對此分包工作不向客戶負責，質(zhì)量治理部應提供客戶或法定治理機構(gòu)指定分包單位的客觀證據(jù)。（4）質(zhì)量主管應保存所有合格分包單位的名錄及證明分包單位是合格的證明記錄；保存分包方的注冊資料以及其工作符合本準則的證明記錄；公司要與分包方簽訂分包協(xié)議及其所有資料應全部存檔保存。3相關(guān)程序文件《記錄治理程序》QZJC/CX/18/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.7頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：服務和供應品的采購頒布日期：2016-01-054.5.7服務和供應品的采購1概述服務和供應品是進行檢測工作和質(zhì)量活動的必要條件，也是阻礙檢測結(jié)果準確性的重要環(huán)節(jié)之一。對外部支持服務（如計量檢定和校準服務；設(shè)施和環(huán)境條件的設(shè)計、制造、安裝和調(diào)試服務）和供應品（如檢測儀器設(shè)備和輔助設(shè)備；消耗性材料和試劑等）質(zhì)量實施操縱，確保檢測質(zhì)量。2采購文件編制、審批2.1檢測公司所有外部支持服務和供應品的采購必須執(zhí)行招標或比價采購，建立《服務與供應品采購程序》。2.2檢測部提交采購打算和申請，經(jīng)主任批準后購置。3供應品供給方選擇3.1技術(shù)負責人對供給方資質(zhì)、能力進行評價和認定，建立名錄。對認定合格的供給方，在價格、質(zhì)量相同條件下作為優(yōu)先選擇對象。4服務和供應品的采購4.1技術(shù)負責人按照批準的打算進行采購，出現(xiàn)問題及時同主任溝通。5驗收和儲存5.1技術(shù)負責人組織對檢測質(zhì)量有阻礙的支持服務（設(shè)施環(huán)境的設(shè)計、安裝、調(diào)試等）和儀器設(shè)備、試劑和易耗品在使用前進行符合性檢查和驗收，合格后投入使用。5.2技術(shù)負責人按《服務與供應品采購程序》組織驗收、予以記錄，并交綜合部保存相關(guān)記錄和資料。7支持文件《服務與供應品采購程序》QZJC/CX/12/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.8頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：顧客溝通及服務頒布日期：2016-01-054.5.8顧客溝通及服務1概述公司在項目招投標、檢測服務期間等時期均與受檢測單位、建設(shè)單位、施工單位、主管部門或其他相關(guān)方保持相互溝通。通過對顧客的溝通及服務操縱，確保顧客需求以及服務內(nèi)容明確，并能準確理解顧客要求，明確部門職責，使溝通及服務過程得以順利進行，最大程度地滿足顧客提出的需求。2與顧客溝通的內(nèi)容信息包括：2.1問詢、合同或訂單的處理；2.2顧客反饋、包括顧客抱怨。3溝通的渠道和方法包括：3.1電話、信函、文件（相關(guān)的記錄）；3.2洽商、協(xié)商會、座談會及其記要/記錄；3.3圖紙會審、圖紙修改及其簽認/核準；3.4顧客中意的專訪、工程回訪、工程保修、發(fā)放調(diào)查表等；3.5顧客投訴及其處理并保存記錄。4支持文件《服務顧客程序》QZJC/CX/13/4.0質(zhì)量手冊章節(jié)：第4章4.5.9頁次：第1頁共1頁文件編號：QZJC/SC/3.0版次：第3版第0次修改主題：申訴和投訴處理頒布日期：2016-01-054.5.9申訴和投訴處理1概述同意客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展治理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責任和義務。建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理。2申訴和投訴受理2.1客戶或其他方面（包括內(nèi)部）的申訴和投訴,由綜合部受理。2.2上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由主任受理。2.3受理申訴和投訴的同時，告知申訴和投訴方處理的期限。3申訴和投訴調(diào)查3.1涉及職員公正行