IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用手冊

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用手冊

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日期:IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

用戶使用手冊大慶和光電子科技開發(fā)有限公司

二O一六年十月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、基礎(chǔ)信息 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目信息 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目檢杳項(xiàng) 4\o"CurrentDocument"設(shè)備基礎(chǔ)信息 6\o"CurrentDocument"2、日常巡檢 8\o"CurrentDocument"軟件日巡檢 8\o"CurrentDocument"軟件周巡檢 9\o"CurrentDocument"服務(wù)器系統(tǒng)巡檢 10\o"CurrentDocument"服務(wù)器硬件巡檢 10\o"CurrentDocument"3、巡檢杳詢 11\o"CurrentDocument"軟件日常巡檢檢杳 11\o"CurrentDocument"服務(wù)器巡檢報(bào)告 11\o"CurrentDocument"4、運(yùn)維資料管理 12\o"CurrentDocument"系統(tǒng)問題管理 12\o"CurrentDocument"項(xiàng)目資料管理 151、基礎(chǔ)信息項(xiàng)目信息主要錄入各運(yùn)維組所維護(hù)的項(xiàng)目信息，各運(yùn)維組各自錄入各自的項(xiàng)目信息。如下圖所示^3^@|磅h即:〃202,97,194,220:7028/Defaulta5Px Q▼。11 202.97,194,220文件的懶(E)查看M收底夫(A)IMC0幫助(H)冷▼血▼口帶▼瓶面（P）▼ ▼IM（Q▼,勤▼數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又歡迎您：蝌工作貼□日期：201眸5月17日領(lǐng)二主題：回平臺(tái)首頁|修改寄碼|退出親統(tǒng)□■項(xiàng)目項(xiàng)目x日常巡檢It項(xiàng)目檢朝■設(shè)籥基拙信息項(xiàng)目名稱：□|查詢醐刪除巡臺(tái)詢□ 項(xiàng)目名春 運(yùn)維組 檢查時(shí)間 項(xiàng)目路徑 排序 備注 OB.基礎(chǔ)信息□ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 城管行業(yè)運(yùn)維組 日 1 聲騙輯□ 問卷調(diào)杳系統(tǒng) 城管行業(yè)運(yùn)濰組 日 2 ，編銀公章管理系跳 城管行業(yè)運(yùn)維組 日 3 編輯熱賽管理播 城管行業(yè)運(yùn)維組 日 4 份編輯垃圾遠(yuǎn)程計(jì)量至統(tǒng) 城管行業(yè)運(yùn)維組 日 5 ..才編輯物業(yè)招投標(biāo)企業(yè)人員桑統(tǒng) 城管行業(yè)運(yùn)維組 日 6 ..才編輯語音子碼 城管行業(yè)運(yùn)維組 周 7 圖編輯供熱網(wǎng)站 城管行業(yè)運(yùn)維組 周 8 .?編輯燃?xì)饩W(wǎng)站 城管行業(yè)運(yùn)維組 周 9 ...編輯路橋網(wǎng)站 城管行業(yè)運(yùn)聚組 周 10 步騙輯綜化網(wǎng)站 城管行業(yè)運(yùn)維組 周 11 ..才編輯■100%▼.；；【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：文件時(shí)蝴⑹查看M收黛夾⑶工具⑴幫助（H）植▼E3▼口母，頁面（P）▼安±（s）▼工具（。）▼，凝▼公注：狀態(tài)字段：有兩個(gè)狀態(tài)，分別是“正?！焙汀巴Ｓ谩?。當(dāng)狀態(tài)是“正常”，則在軟件日/周巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。項(xiàng)目路徑：填寫該項(xiàng)目發(fā)布的位置，例如：D:\Publish【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：/【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼C1http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼C11給202.97,194,2203X命☆腐?)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái).■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái).■軟件日巡檢日常巡檢B軟件周檢查□?服務(wù)器薇潞檢巡檢查詢□基礎(chǔ)信息■I艮務(wù)器硬件巡檢項(xiàng)目名稱：II查詢添加|□項(xiàng)目名稱檢查時(shí)間 項(xiàng)目路徑排序備注OB111行業(yè)運(yùn)維組日 1110圖編輯□辦公自動(dòng)化系統(tǒng)城管行啦來自網(wǎng)頁的消息 X1.*編輯|□問卷調(diào)直系統(tǒng)城管行蚯2.編輯□公章管理案統(tǒng)城管行啦D您真的要?jiǎng)h除所選否嗎？3一?編輯□城管行膠4■編輯口垃圾遠(yuǎn)程計(jì)量衰統(tǒng)城管行啦5.*編輯鰥I聯(lián)肖1□物業(yè)招投標(biāo)企業(yè)人員案統(tǒng)行蚯6」藉輯□語音子系統(tǒng)城管行業(yè)運(yùn)■組周7才編輯1□懶啊站城管行業(yè)運(yùn)堆組周8■編輯□燃?xì)饩W(wǎng)站行業(yè)運(yùn)維組周g.?編輯1□路橋網(wǎng)站行業(yè)運(yùn)維蛆周10京編輯□綠化網(wǎng)站城管行業(yè)運(yùn)旌組周11才編輯項(xiàng)目信息x文件(F)編靠(E)W(V)收薪期A)IMCD幫助(H)X沈膜：耐工作xa□日期：201陣5月17日毀二福:回平臺(tái)百頁|修改密碼|退出未統(tǒng)颯100%項(xiàng)目檢查項(xiàng)主要是錄入各運(yùn)維組巡檢項(xiàng)目的檢查項(xiàng)，各運(yùn)維組錄入各自的項(xiàng)目檢查項(xiàng)信息，如下圖所示

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)X歡町：就￥玲心Q日期：2016^5^170題二四：回平臺(tái)首頁|修轆碼|退出球□B項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息x項(xiàng)目檢查項(xiàng)X日常巡檢li項(xiàng)目檢查項(xiàng):li設(shè)備基礎(chǔ)信息□項(xiàng)目名稱==全都== |_v]■八巡檢查詢□運(yùn)觸組 項(xiàng)目名稱 檢直點(diǎn) 檢直內(nèi)容 檢查時(shí)間 排序 備注 詳班城管行業(yè)整組 辦公目動(dòng)化系統(tǒng) 登錄驗(yàn)證 以科室用戶角色登陸系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)能否正常訪問。 日 1 中硝城管行業(yè)麋組 辦公目動(dòng)化碼 頁面驗(yàn)證 檢查案統(tǒng)頁酈露是否正常，是否存碰遲豳I不開的情況 日 2 修錨城管行業(yè)遴ft組辦公自動(dòng)化系統(tǒng)功能驗(yàn)證 以用戶傳色登陸莖統(tǒng)，檢查麹政文、發(fā)文功能是否正常.日 3 修斕城管行業(yè)遴t組 問卷調(diào)查系統(tǒng) 登錄驗(yàn)證 以科室用戶角色登隨案統(tǒng)，檢查縈然能否正常訪問。 日 1 %曾城管行業(yè)窿組問卷調(diào)查系統(tǒng) 貝回驗(yàn)證 檢查系甄酈露是否正常，是否楞理遲MF開的情況.B 2 后曾城管行業(yè)遂B組 問卷調(diào)查系統(tǒng) 功能將證 以用戶角色登陸系統(tǒng)，檢查發(fā)布問卷功熊是否正常。 B 3 扇錨城管行業(yè)遴ft組 公章管理系統(tǒng) 登錄驗(yàn)證 以科室用戶角色登陸系統(tǒng)，檢意系統(tǒng)能否正常訪問。 B 1 L)編輯城管行業(yè)整組公章9案統(tǒng)頁面騙證 檢查案獻(xiàn)酈露是否正常，是否帶理遲兩所的情況.B 2 M娥城管行業(yè)窿組公章管理案統(tǒng) 功能蛉證 檢查文件.圖片是否正常顯示. 日 3 修球城管行業(yè)糜組 熱費(fèi)管理系統(tǒng) 登錄驗(yàn)證 以科室用戶角色登陸系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)能否正常訪問。 日 1 修輻城管行業(yè)整組熱費(fèi)四系統(tǒng)頁面聆證 檢查至購酈露是否正常，是否存在延遲情況.日 2 修輻城管行業(yè)整組 熱袈管理系統(tǒng) 功能驗(yàn)證 以用戶角色登陸系統(tǒng)，檢整幅上報(bào)功能星否正常。 日 3 片硝城管行業(yè)麋組 垃圾遠(yuǎn)程計(jì)量統(tǒng)登錄驗(yàn)證 以科室用戶角色登陸系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)能否正常訪問. 日 1 修錨城管行業(yè)屣組 垃圾遠(yuǎn)程計(jì)量至統(tǒng)頁面驗(yàn)證 檢查系頻面跳轉(zhuǎn)是否正常，是否存田4遲蜘不開的情況 日 2 %斕7曾.100%▼.：：Qi|給http202g7.194220:7028/0efault.aspx文件的隨⑹查看(V)收黛夾(AJ工具E幫助(H)榆▼血▼口母▼頁面(P)▼安全⑸▼工M(o)▼□xlG☆遨超【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕□xlG☆遨超即可。如圖所示:【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示:202.97,194,220網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)□K項(xiàng)目日常巡檢■項(xiàng)目檢藜□巡隨詢■設(shè)備基礎(chǔ)信息.基礎(chǔ)信息項(xiàng)目信息x 項(xiàng)目檢查項(xiàng)x項(xiàng)目名稱==的==□運(yùn)雎組查詢添加工歡迎怒：螂工作AS□日期：201陣5月17日星期二主題：回平臺(tái)首頁|修改密碼|退出系統(tǒng)202.97,194,220網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)□K項(xiàng)目日常巡檢■項(xiàng)目檢藜□巡隨詢■設(shè)備基礎(chǔ)信息.基礎(chǔ)信息項(xiàng)目信息x 項(xiàng)目檢查項(xiàng)x項(xiàng)目名稱==的==□運(yùn)雎組查詢添加工歡迎怒：螂工作AS□日期：201陣5月17日星期二主題：回平臺(tái)首頁|修改密碼|退出系統(tǒng)備注注細(xì)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)運(yùn)維組：城售行業(yè)運(yùn)雒組0項(xiàng)目名稱：辦公自動(dòng)化案統(tǒng)M項(xiàng)目檢查點(diǎn);登錄險(xiǎn)證項(xiàng)目檢查內(nèi)容：以科室用戶角色登陸系統(tǒng),檢查礴能否正常訪問。排序；備注；確定保存取消關(guān)閉..由.加城管行業(yè)磷組檢查案統(tǒng)頁邱傲是否正常，是否茁鋌遲則研的情況.B2城管行業(yè)磷組Wlg^E以用戶角色登陸案統(tǒng),檢警孀上報(bào)功能是否正常,B3城管行業(yè)遂B組以科室用戶角色登陸至統(tǒng)，檢查系統(tǒng)能否正常訪聞B1.，錦城管行業(yè)遂B組檢查至簸邱娥是看正常，是否存在延遲瞬I不開的情況.B2城管行業(yè)運(yùn)■100%|，穹http:〃202S7,194,220:7028/DefauItaspx文件的編輯⑥查看凹收黛夾⑶IM(T)郭助(H)助▼國▼口哥▼五面（P）▼ ⑸，工具（Q▼?▼戮【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目檢查項(xiàng)前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示:設(shè)備基礎(chǔ)信息主要是錄入各運(yùn)維組的設(shè)備信息（服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)等等），各運(yùn)維組錄入各自的設(shè)備信息，如圖所示:

【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加設(shè)備的信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示??[6http://202.97,1??[6http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼eI202,97,194,220文件(F)輻⑹文件(F)輻⑹查看M收藏夾(AJIM(T)幫助(H)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)X歡魄:蝌工作人員□日期：201陣5月17日星期二主題：畫平臺(tái)首頁|修隨碼|退出系統(tǒng)日常巡檢B項(xiàng)目、項(xiàng)目檢意項(xiàng)K設(shè)爸基抽信息首頁<設(shè)備基礎(chǔ)信息Kip：運(yùn)雎姐查詢里添加設(shè)備信息刪除巡陡詢城管行業(yè)逐(從上至下)詳細(xì)操作碼：城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)確定保存30,03城管行業(yè)運(yùn)維組日常巡檢B項(xiàng)目、項(xiàng)目檢意項(xiàng)K設(shè)爸基抽信息首頁<設(shè)備基礎(chǔ)信息Kip：運(yùn)雎姐查詢里添加設(shè)備信息刪除巡陡詢城管行業(yè)逐(從上至下)詳細(xì)操作碼：城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)城管行業(yè)運(yùn)確定保存30,03城管行業(yè)運(yùn)維組服務(wù)器DELLR910產(chǎn)兼輯直看.，菜靠直看標(biāo)香,硬野容星：300GBCPU型號(hào):XeonE7520內(nèi)存容量：16GB指IB硬盍容量：300GB即路粉中心網(wǎng)燃?xì)饩W(wǎng)供熱網(wǎng)綠化網(wǎng)站216.55.42產(chǎn)兼輯直看WindowsServer2008(64(2)33電100%▼注：設(shè)備類型：如果要選擇的類型沒有，則在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->設(shè)備類型中添加。狀態(tài)：有三個(gè)狀態(tài)，分別是“正常”、“顯示”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“顯示”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是正?！焙汀巴Ｓ谩保瑒t在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中不顯示?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：

http://202.97,194,220:7028/DefaultaspxQ▼C11e20文件的球(E)查看(V)收Q▼C11e20血▼口母▼豆面(P)▼^±(S)?工具(。)▼?▼鼠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)￡ 語IffAraQ日期：201眸5月1了日孰二輻：回平告首頁|修口碼|退出輟□日常巡檢!■項(xiàng)目?項(xiàng)目檢查項(xiàng)A首頁x設(shè)備基礎(chǔ)信息□、設(shè)備基礎(chǔ)信息ip:!-巡造詢□運(yùn)維組國編輯設(shè)備信息X設(shè)備位置 注后(從上至下) 詳細(xì).基礎(chǔ)信息□ 城管行業(yè)運(yùn)□□ 城管行業(yè)運(yùn)□□ 城管行業(yè)運(yùn)□ 城管行業(yè)運(yùn)八V/30 L，舞期直看1 L方福直看01 L片編輯直看3 L停錨查看2 )筋查看?33 上編堤望看V叫：配音:|CPU型號(hào):PentiumE5300<br/>F^l?§-§:2GB<|Raid:用途：語音服務(wù)器操作：WindowsServer2008端口：IP:30京配容量：300GB ftp路橋中心網(wǎng)燃?xì)饩W(wǎng)供熱網(wǎng)雌麻CPU型號(hào):XeonE7520唯組眼務(wù)器 DELLR910 內(nèi)存容量：16GB WindowsServer2008(64?)V盲配硬盤容量：300GB,100%【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除設(shè)備前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：2、日常巡檢2.1軟件日巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件日檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說明是必填項(xiàng)。按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可，如圖所示：

注：軟件日檢查結(jié)果，必須在每日的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。軟件周巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件周檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說明是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：注：軟件周檢查結(jié)果，在每周三的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天（周三）9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天（周三）9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。9

9服務(wù)器系統(tǒng)巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器系統(tǒng)檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)存使用率和系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：服務(wù)器硬件巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器硬件檢查結(jié)果，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：- □X匿|有卜即:〃202.97.194220:702WDefaLiltaspx Q| 202,97,194.220文件的髓（E）至看（V）收黛夾（AJ工具3幫助（H）分▼目▼口燭▼如—（，）▼IM9）▼?▼私網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)=工作ASQ日期：201眸5月17日星期二主題：0平臺(tái)首頁|修隨碼|退出票統(tǒng)■軟件日巡檢服務(wù)器硬件巡檢日常巡檢 K物住周領(lǐng)椅服務(wù)器【P:□■服務(wù)器素統(tǒng)巡檢K服務(wù)器硬件巡檢1i輻 V]巡第詢月筋器IP服務(wù)器部善情況硬件（是否正常）指示燈狀態(tài)（是否正常）備注□顯示器鼠標(biāo)鍵盤光驅(qū)鰥電源前面板電源系第控制板基礎(chǔ)信息30⑥是O否@是。否⑥是。否@是。否@是0百@是0否磅是O否⑥是O否@是。否⑥是。否I I01文件的日物蟠投標(biāo)⑥是。否@是0否⑥是O否@是。否@是0否@是0否@是。否@星。否@是0否⑥是。否I I2辦公目前化磁熱費(fèi)救助系統(tǒng)公章管理系統(tǒng)ftp路橋中心網(wǎng)蟋氣網(wǎng)供熱網(wǎng)球化網(wǎng)站@是。否⑥是C）否⑥是O否@是。否與是O否@忌0否@是0否@是0否⑥是O否@是0否I I，100%▼

3、巡檢查詢軟件日常巡檢檢查可按查詢條件進(jìn)行組合查詢，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行打印。如下圖所示:文件時(shí)費(fèi)(E) 收豆夾文件時(shí)費(fèi)(E) 收豆夾(A) IMm幫助(H)Q▼C|修202.97,194,220陵▼國▼口相▼M(P)-旌⑸，裁網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)X娜IffAra□日期：201曄5月17日映二短:E平臺(tái)首頁|修改密碼|退出系統(tǒng)□K軟件日常巡檢查詢首頁父軟件日常巡檢查詢：日常■服務(wù)巡檢g告檢查日期單位：大疑日回百項(xiàng):.巡檢查詢(2016-05-17溺 HII打印A慶市城市管理委員會(huì)城管行業(yè)信息化系統(tǒng)檢查登記表(每日)年/月：201675V檢查時(shí)間檢宜項(xiàng)檢食內(nèi)容驗(yàn)證人異常i兜明異常原因臟時(shí)間解決措施2016-05-17辦公目動(dòng)化案統(tǒng)以科室用戶角色登陸親統(tǒng),檢查親統(tǒng)能否正常訪問。劉洋無異常檢查案統(tǒng)頁面，腦是否正常，是否存談遲或打的情況。劉洋無異常WiS^iE以用戶角色登陸球.檢查素統(tǒng)收支.發(fā)文功能是否正常。劉洋無異常問卷調(diào)查妾統(tǒng)以科室用戶角色登陸案統(tǒng)，檢查系統(tǒng)能否正常訪問。劉洋無異常檢查碼頁面｛0露是否正常，是否存碰遲或打的情況。劉洋無異常5tJiS^E以用戶角色登陸系統(tǒng)，檢查發(fā)布問卷功能是否正常。劉洋無異常公章安系統(tǒng)—領(lǐng)以科室用戶角色登陸盆統(tǒng).檢查親統(tǒng)能否正室訪問。劉洋無異常檢查系統(tǒng)頁面習(xí)畿是否正常,是否存底遲或打的情況。劉洋無異常Wlg^E檢查文件.圖片懸否正常顯示。劉洋無異常以科室用戶角色登陸案統(tǒng)，檢查親統(tǒng)能否正常訪問。劉洋無異常檢查案統(tǒng)頁面另腦是否正常，是否存談遲或打不開的情況.劉洋無異常■100%▼.：服務(wù)器巡檢報(bào)告可按日期查詢服務(wù)器巡檢信息，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕，查看每臺(tái)服務(wù)器的詳細(xì)巡檢結(jié)果。如下圖所示：1111http://202.97.194,220:7028/8usiness/ServerCheckp▼Chttp://202.97.194,220:7028/8usiness/ServerCheckp▼C202.97,194,220⑥202.97,194,220文件的編輯(E)查看凹收黛夾(A)IMCD幫助(H)奇▼國▼口括▼麗(P卜心⑸，IM(Q▼毅▼言打印服務(wù)器巡檢報(bào)告客戶信息客戶名稱客戶信息客戶名稱城管行業(yè)運(yùn)維組聯(lián)系人高翔雁聯(lián)系電話6361956EmaiI地址服務(wù)器配置信息主機(jī)型號(hào)IBM月胞器IP地址01操作系統(tǒng)WindowsServer2008(64(5)部署服務(wù)文件的輟娜隔投標(biāo)配置CPU型號(hào):XeonE5640內(nèi)存容量：16GB樂配硬盅容量：1T硬件顯示器正常鍵盤/鼠標(biāo)正常光驅(qū)正常線纜正常電源正常風(fēng)扇正常前面加指示W(wǎng)T7F中2016-04-15.100%▼4、運(yùn)維資料管理4.1系統(tǒng)問題管理主要是每天對(duì)各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行記錄、歸檔，歸檔主要是對(duì)可以作為知識(shí)型的問題就行歸檔，作為知識(shí)儲(chǔ)備，可以讓每個(gè)運(yùn)維人員，通過知識(shí)庫來了解每個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。如下圖所示：:'辭http://localhast:62615/Default.aspxQ▼C11詹localhostxlG☆遨@辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又斑峭：蝌IffeAS□日期；201睥7月1日星期五主題；回平臺(tái)首頁I修改密碼I退出案統(tǒng).杳待辦事項(xiàng)首頁x系統(tǒng)問巽管理業(yè)務(wù)辦理杳已辦事項(xiàng)□B工田€(個(gè)人記錄日期： 1問獻(xiàn)型：全部引項(xiàng)目名稱全部 M業(yè)務(wù)類型：全部已問題標(biāo)題：|新建業(yè)若B意腌理(個(gè)人是否解決：全部回IB軟件日巡檢li軟件周檢查選擇序號(hào)問題類型 項(xiàng)目名稱 業(yè)務(wù)類型 問題標(biāo)題 提出人 提出人單位記錄人 是否解決 詳細(xì)K服務(wù)器案統(tǒng)巡檢6\1 軟件應(yīng)用 辦公自動(dòng)化日 值班案統(tǒng)排班問題 高 委辦公室 劉洋 否\ 編輯燈.\?服務(wù)器硬件巡檢L\ / \ / \■服務(wù)巡栩g告口］2 硬件 辦公自動(dòng)化碼瀏覽器問題 111 11 11 劉洋/否、編輯甲檔\B軟件日常巡陋詢□ 3 軟件應(yīng)用 辦公自動(dòng)化碼 無謂章 李 信息部 劉洋,杏［ 編輯上檔］■項(xiàng)目檢查項(xiàng)口4 硬件 問卷調(diào)查的 服務(wù)器斷電 劉 燃融 劉洋 否 騙輯歸檔■設(shè)備基礎(chǔ)信息□ 5 軟件H求 問卷調(diào)查系統(tǒng) 需求更改 翟 綜合部 劉洋 香 編輯歸檔■機(jī)骸息B案統(tǒng)問題管理6 硬件 辦公自動(dòng)化麹￡日常型 瀏賢器問題 11 1 劉洋 是 編輯歸檔■S項(xiàng)目翊47 硬件 辦公自動(dòng)化出 掃描儀不能掃描 王艷秋 委辦公室 劉洋 臬 編輯歸檔K親統(tǒng)問蛾告查詢8 軟件應(yīng)用 辦公自動(dòng)化強(qiáng) 瀏蜚器問題 高 場公室劉洋［是J 編輯‘歸檔'I1 | |B案統(tǒng)問題識(shí)庫□ 9 軟件應(yīng)用 辦公目前化。日常型 瀏覽器問題1 李11 孵化器1 劉洋、是/ 編輯中檔/□io蜘鏤作 辦公自動(dòng)化。 誤操作 王 螭辦 劉洋、是/ 箱輯期/理100%▼http://localhost:62615/Business/ProjectProblemList.aspx?appid=334da150-72e2-46ad-932a-987f99fc6f7d&tabid=tab334da15072e246ad932a987f99fc6f7d理100%▼注意：a、當(dāng)問題的解決時(shí)間和解決時(shí)間填寫了，列表中的字段“是否解決”就會(huì)變成“是”，并且該條記錄前的復(fù)選會(huì)變得不可用，而且“詳細(xì)”中的“歸檔”超鏈接就會(huì)變得可用，可對(duì)該問題就行歸檔操作。b、問題歸檔后將不會(huì)再該列表中顯示。12

如圖所示:注：業(yè)務(wù)類型：是對(duì)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的問題分類。可以在系統(tǒng)管理〉數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問題類型中進(jìn)行添加。問題類型：就是對(duì)系統(tǒng)問題的分類?？梢栽谙到y(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問題類型中進(jìn)行添加。問題內(nèi)容：該處填寫問題的具體內(nèi)容，可以插入圖片。解決辦法和解決時(shí)間：當(dāng)問題不能立刻解決時(shí)，可以不填；當(dāng)問題解決了，可以通過“編輯”按鈕進(jìn)行填寫?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)問題信息或者填寫該問題的解決辦法，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：13【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。（只能對(duì)沒有填寫解決辦法和解決時(shí)間的記錄進(jìn)行刪除）如圖所示:【歸檔】按鈕：當(dāng)問題的解決辦法和解決時(shí)間填寫了，即可對(duì)該問題進(jìn)行歸檔，點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，歸檔成功后，問題直接進(jìn)去知識(shí)庫，當(dāng)不在此顯示。系統(tǒng)問題知識(shí)庫主要查詢歸檔的系統(tǒng)問題，即知識(shí)型的系統(tǒng)問題，如下圖所示:a▼C]localhost|，碧http://locThast:62615/Default.aspxa▼C]localhost辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)￡求迎怒：解工作人員Q日期：201陣7月1日星期五主題：S平臺(tái)首頁|修改密碼|退出系統(tǒng)辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首頁X親統(tǒng)問酬識(shí)庫:業(yè)務(wù)辦理K工田t（小業(yè)務(wù)辦理K工田t（小A）K胤S措3（小A）K軟件日巡檢牛周檢查■服務(wù)需系統(tǒng)巡檢服務(wù)器硬件巡檢服務(wù)巡栩€告軟件日常巡檢查詢?項(xiàng)目信息?項(xiàng)目檢查項(xiàng)?設(shè)備基礎(chǔ)信息?機(jī)房信息K素統(tǒng)問題―?項(xiàng)目潛4.球問瞬合查詢K聚統(tǒng)問靦識(shí)庫序號(hào)記錄日期問題類型畫目名稱 業(yè)務(wù)類型問題標(biāo)題提出人提出入單拉記錄入詳細(xì)12016-06-28硬件辦公自動(dòng)化粉素容性問題案容性問題stmts444劉洋22016-06-28軟件應(yīng)用會(huì)瀏覽?可題55555劉洋M|業(yè)會(huì)型：全部區(qū)問題標(biāo)題：問型型：全部|V||項(xiàng)目名稱全部尊100%【查看】按鈕：點(diǎn)擊“查看”，查看具體信息，如下圖所示:項(xiàng)目資料管理主要是對(duì)系統(tǒng)資料進(jìn)行管理，各運(yùn)維組各自上傳各自的系統(tǒng)資料。如下圖所示:【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求上傳項(xiàng)目資料，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：

-ox1?http:〃locahast:62615/Defaultaspx Q▼C11localhost國100%注：【添加文件】按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，可上傳多個(gè)文件?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)資料信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：16-I業(yè)務(wù)辦理三期：201碎6月22日星期二主題：S辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)http://localhost:62615/DefauIt,aspx苜頁x要統(tǒng)問題管理項(xiàng)目資料MliK工田t（個(gè)人）項(xiàng)目名稱卜=全部==v5^^==qp== M|查詢|添加li （個(gè)A）K軟件日巡檢□ 項(xiàng)目名稱文檔名稱上傳目期上傳人備注下苴文檔御■軟件周檢查0 辦公自動(dòng)出碼建設(shè)方案巡齷建，xls2016-06-17生㈱K服務(wù)器碼巡檢K服務(wù)器5劌筆^檢□ 脛目^建設(shè)方案海蝌^例-竹厘m，doc2016-06-17修懶?服翎紹魏告□ 順目^建院案建議性需求,kIs2016-06-20劉洋下載接編景K軟件日常巡檢查詢來自網(wǎng)頁的;肖息X平臺(tái)首頁I修改密碼I退出輟K項(xiàng)目■項(xiàng)目檢查項(xiàng)杳設(shè)備基5H信息?機(jī)房信息K輟問題管理附項(xiàng)目頹您真的要?jiǎng)h除所選謝妾嗎？■系統(tǒng)問級(jí)計(jì)取消僦100%【下載】鏈接：點(diǎn)擊“下載”鏈接，下載文檔，如圖所示:http://localhost:62615/Default.aspx▼C||^^localho5t辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2,歡迎思：褥工作/員0|日期