醫(yī)患關系心得體會

醫(yī)患關系心得體會醫(yī)患關系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關系。接下來就跟我一起去了解一下關于醫(yī)患關系心得體會吧!

醫(yī)患關系心得體會篇【1】

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命親密相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟.進展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看.公正和諧。因此，進展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建.主義和諧.的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧.又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系進行了樂觀的探究。很多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得肯定成效。但是，醫(yī)患關系緊急，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個非常突出的問題。我們必需充分熟識構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要緣由

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有看法;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更復雜的.因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等緣由，主要緣由有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患沖突的一個重要緣由。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思索。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的狀況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的溝通。

(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接緣由。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有準時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患沖突尖銳最根本的緣由。資料顯示，很多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參與醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來擔當，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關系

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要擅長分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找緣由，制定措施。我們中國醫(yī)科高校附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益動身，樂觀轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。

一是以人性化服務為中心，查找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化進展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水公平軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，轉(zhuǎn)變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得仔細思索、討論和探究。醫(yī)院應就如何敬重、理解、關懷病人等方面實行措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

二是堅持.效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以.效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，仔細做好收費詢問工作，讓患者和家屬隨時查詢花費狀況，讓患者放心;實行有效措施，消退患者就診過程中掛號時間長、交費

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請.監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避開、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要敬重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關懷病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是準時把握病人的病情進展變化、醫(yī)療費用狀況和病人的.心理;四個留意，就是留意溝通對象的心情、受訓練程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避開，就是避開強求病人即時接受、避開使用刺激語言或詞語、避開使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避開強求轉(zhuǎn)變病人觀點和避開壓抑病人心情;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對比形象比方溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，準時化解醫(yī)患沖突和糾紛，增加病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，準時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的看法，準時改進。醫(yī)務人員要充分敬重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的苦痛，同情患者的困難，敬重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是供應精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務，讓患者放心。隨著.和時代的不斷進展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷進展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新學問、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有劇烈的責任感，真正為病人著想，誠意實意地為病人服務，把為病人解除苦痛視為終生最高追求。

醫(yī)患關系心得體會篇【2】

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱忱好客，常常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)覺一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在許多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務已達到了完善的地步了嗎?明顯不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有肯定差距的，那為什么反而大家更能安全相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)夫看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。

醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊急、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，根據(jù)辯證法的觀點，事物的發(fā)生進展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使很多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到懊喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能阻礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參加這個話題的人必需的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)覺你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更情愿強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種心情一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種心情化的語言、報道、處理方式阻礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)