2022年酒店營銷個人工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2022年?酒店營銷個?人工作總結(jié)?范文我們?滿腔信心地?迎來___?年。過去的?一年，是酒?店全年營收?及利潤指標(biāo)?完成得較為?差強人意的?一年。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總過去?一年的工作?、成績、經(jīng)?驗及不足，?以利于揚長?避短，奮發(fā)?進取，在新?一年里努力?再創(chuàng)佳績。?一、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷售工?作1、人?員調(diào)整。酒?店將銷售部?人員進行調(diào)?整，不斷擴?充銷售隊伍?，增強了在?崗人員競爭?上崗意識和?主動銷售的?工作責(zé)任心?。銷售部領(lǐng)?導(dǎo)班子分析?，提升銷售?業(yè)績主要是?管理好銷售?人員，下達(dá)?科學(xué)、合理?的銷售指標(biāo)?，激勵大家?的工作責(zé)任?心和主動性?。2、客?源構(gòu)擴展。?酒店在原有?協(xié)議單位、?上門散客、?國際卡等自?然銷售渠道?的基礎(chǔ)上，?拓展增加了?團隊房、網(wǎng)?絡(luò)訂房等渠?道，并按各?渠道客源應(yīng)?占酒店總客?源的比例，?相應(yīng)地按比?例分解指標(biāo)?。這樣，下?達(dá)給銷售員?的指標(biāo)才有?據(jù)可依，分?解指標(biāo)合理?，能促進銷?售業(yè)績的提?升，進而能?使酒店下達(dá)?的經(jīng)營指標(biāo)?如期完成。?3、餐、?房提成獎勵?。根據(jù)本酒?店市場定位?的特色，以?接待協(xié)議單?位商務(wù)客人?、上門散客?和國際卡客?人為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房、?團隊房等為?輔的營銷策?略，制定了?對銷售部人?員按高出每?月銷售指標(biāo)?后給予以一?定比例提成?的獎勵。這?一獎勵政策?，極大地調(diào)?動了銷售人?員的工作熱?情和增強了?服務(wù)意識。?4、投訴?處理。銷售?部直接服務(wù)?客人，也是?客人咨詢問?題、反映情?況、提出建?議、投訴不?滿等較為集?中的地方。?本著"賓客?至上、服務(wù)?第一"的宗?旨，銷售部?接待并妥善?處理賓客的?極大小小的?投訴，為酒?店減少了經(jīng)?濟損失，爭?取了較多的?酒店回頭客?。此外，銷?售部按酒店?領(lǐng)導(dǎo)的要求?，開始從被?動銷售到主?動銷售、從?無序工作到?有序工作，?直接贏得了?銷售業(yè)績的?顯著回升。?二、根據(jù)?客戶反饋，?酒店仍存三?類問題一?年的工作，?經(jīng)過全體員?工的共同努?力，成績是?明顯的。但?不可忽略所?存在的問題?。這些問題?，有些來自?于客人投訴?等反饋意見?，有些是酒?店質(zhì)檢或部?門自查所發(fā)?現(xiàn)的。1?、設(shè)施設(shè)備?不盡完善。?尤其是客房?的桌椅棱角?破損、墻紙?發(fā)霉、浴簾?發(fā)霉、地毯?污濁、地磚?裂縫等情況?較為嚴(yán)重。?2、服務(wù)?技能有待提?升。一表現(xiàn)?在服務(wù)技能?人員文化修?養(yǎng)、專業(yè)知?識、外語水?平和服務(wù)能?力等綜合素?質(zhì)高低不一?、參差不齊?。二表現(xiàn)在?酒店尚未制?訂一整套規(guī)?范的系統(tǒng)的?切實可行的?"激勵模式?"。三服務(wù)?技能隨意性?等個體行為?較嚴(yán)重。?3、服務(wù)質(zhì)?量尚需優(yōu)化?。從多次檢?查和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部門?各崗位員工?的服務(wù)質(zhì)量?，橫向比較?有高有低，?縱向比較有?優(yōu)有劣。反?復(fù)出現(xiàn)的問?題是，有些?部門或崗位?的部分員工?，儀容儀表?不整潔，禮?節(jié)禮貌不主?動，接待服?務(wù)不周到，?處理應(yīng)變不?靈活。此外?，清潔衛(wèi)生?不仔細(xì)，設(shè)?備維修不及?時等，也影?響著酒店整?體的服務(wù)質(zhì)?量。通過?對酒店全年?工作進行回?顧總，激勵?鞭策著全店?上下增強自?信，振奮精?神，發(fā)揚成?績，整改問?題。并將制?訂新一年度?的治理目標(biāo)?、經(jīng)營指標(biāo)?和工作計劃?，以指導(dǎo)_?__年酒店?及部門各項?工作的全面?開展和具體?實施。市?場營銷部是?負(fù)責(zé)對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽，樹?立良好公眾?形象的一個?重要窗口，?制訂營銷方?案起起到參?謀和助手的?作用，它對?酒店疏通營?銷渠道，開?拓市場，提?高經(jīng)濟效益?和社會效益?起到重要促?進作用。在?新的一年里?，希望各部?門在工作中?合作愉快，?攜手為酒店?創(chuàng)造佳績。?酒店營銷?個人工作總?結(jié)范文(二?)在過去?的一年里，?銷售部在總?經(jīng)理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及其它?部門的密切?配合下，基?本完成了酒?店___年?的工作任務(wù)?。部門的工?作也逐漸步?入成熟。在?這一年里我?們具體工作?內(nèi)容如下:?一、對外?銷售與接待?工作首先?銷售部經(jīng)過?了這一年的?磨合與發(fā)展?，已經(jīng)逐步?的成熟了自?己的銷售工?作，拓展了?自己的市場?。把商大酒?店全面的推?向旅游市場?，提高了酒?店的知名度?，爭取做到?最大限度為?酒店創(chuàng)造經(jīng)?濟效益。?根據(jù)年初的?工作計劃認(rèn)?真的落實每?一項，__?_年銷售部?的工作重點?放在商務(wù)散?客和會議的?銷售上，由?于酒店所處?的地理位置?所限，散客?的入住率偏?低，全年的?銷售部散客?入住率為，?我們加大商?務(wù)客人的銷?售力度，拜?訪重要公司?簽署商務(wù)協(xié)?議，同時根?據(jù)季節(jié)的不?同制定不同?的銷售方案?，有針對_?__的走訪?客戶，比如?旅游旺季，?我們把地接?團隊較好旅?行社認(rèn)真的?回訪與溝通?，___月?份至___?月份大部分?摩托車會議?召開，我們?及時的與經(jīng)?銷商聯(lián)系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時在整?理客戶檔案?時，分類定?期的回訪，?同時不斷的?開發(fā)新客戶?，截止年底?共簽署協(xié)議?___份。?___年?___月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，___?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對銷售部提?供對外宣傳?籌碼，同時?也把我們酒?店整體水平?提高一個檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們對?重要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了解商?大酒店，比?如___、?___、_?__等幾家?網(wǎng)絡(luò)公司。?同時在這?一年里我們?接待了__?_運多家摩?托___司?，___電?器，___?中醫(yī)藥大學(xué)?___國旅?等三十多個?大中小型會?議，對于每?個會議的接?待，所有部?門都能夠認(rèn)?真的配合銷?售部，圓滿?完成會議的?接待工作，?客人對我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個部?門的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對我們?銷售部工作?的支持。?二、對內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)站?的維護和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進行宣傳?擴大影響力?，并及時準(zhǔn)?確的把酒店?的動態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足之?處1、對?外銷售需加?強，現(xiàn)在我?們散客相對?比較少。?2、對會議?信