2022年酒店前臺個人月度總結(jié)

第3頁共3頁2022年?酒店前臺個?人月度總結(jié)?在___?月份工作中?客流并不大?，由于季節(jié)?性的到來等?因素，完全?的進(jìn)入到了?淡季，面對?淡季的到來?，我們在_?__月份工?作中還有很?多做的不到?位的地方，?同樣也有突?出之處，改?進(jìn)錯誤的工?作。衛(wèi)生?：前廳，在?衛(wèi)生方面應(yīng)?該是一項常?抓不懈的工?作，在中班?重逢時對前?廳外圍墻面?，魚池，轉(zhuǎn)?門的清理并?進(jìn)行保養(yǎng)，?對外圍玻璃?上的膠布與?工程部配合?進(jìn)行處理，?對后廳的外?圍衛(wèi)生同樣?去堅持去做?好，按照周?計劃衛(wèi)生進(jìn)?行打掃，要?求領(lǐng)班每天?安排需做衛(wèi)?生，對一號?電梯的護(hù)理?和每日的日?常衛(wèi)生在客?人下樓不忙?的情況下要?及時的去查?看與清理，?夜班對琉璃?燈玻璃球的?清理。男賓?將一更的地?面不銹鋼處?用起蠟水進(jìn)?行清理，效?果非常的好?，由于很長?時間沒有清?理發(fā)費的時?間也較長，?對水區(qū)的地?面進(jìn)行了全?面的刷洗，?效果也是很?明顯的，由?于地面的吸?物性較強，?刷洗后很快?又滲透進(jìn)去?，要求夜班?分區(qū)進(jìn)行刷?洗。對男賓?的公區(qū)衛(wèi)生?東步梯進(jìn)行?刷洗并保持?很好。對衛(wèi)?生間的衛(wèi)生?進(jìn)行檢查登?記，巡查記?錄本，并規(guī)?定時間進(jìn)行?清理，除異?味。對合作?部門的衛(wèi)生?要求，大池?每日二次的?里外清理，?上午十點，?晚上一點以?后刷洗。并?由領(lǐng)班監(jiān)督?，主管上班?檢查。以達(dá)?到更好的洗?浴環(huán)境。?紀(jì)律:前廳?在夜班中出?現(xiàn)的違反公?司紀(jì)律員工?較為嚴(yán)重，?出現(xiàn)脫崗，?坐崗現(xiàn)象，?給工作帶來?許都的負(fù)面?影響，對晚?班員工進(jìn)行?罰款和教育?，對領(lǐng)班處?連帶處罰，?加強對夜班?工作的監(jiān)管?，并規(guī)定夜?班員工疊毛?巾不允許坐?崗疊，對坐?崗，脫崗，?睡崗的員工?處以___?元以上罰款?，領(lǐng)班連帶?，領(lǐng)班出現(xiàn)?以上情況降?級或打回試?用期，得到?了相對應(yīng)得?控制，我們?還得繼續(xù)加?強監(jiān)管員工?的工作，培?養(yǎng)領(lǐng)班的自?我約束意識?。體現(xiàn)前廳?的基本素養(yǎng)?，曾強__?_榮譽感。?男賓，在整?體上來說還?是較好，在?本月出現(xiàn)一?名員工穿便?裝進(jìn)入營業(yè)?區(qū)，當(dāng)場進(jìn)?行罰款處理?。一名員工?出現(xiàn)偷吃雞?蛋當(dāng)場罰款?處理，無其?他紀(jì)律情況?出現(xiàn)，對合?作部門的紀(jì)?律約束，在?上班期間不?允許在營業(yè)?區(qū)亂站亂靠?現(xiàn)象，不允?許在里面抽?煙，出現(xiàn)違?反紀(jì)律最底?___元罰?款。服務(wù)?：前廳新員?工進(jìn)入的比?較多，在各?項業(yè)務(wù)上還?是有所欠缺?，在服務(wù)上?也體現(xiàn)出了?許都的不足?，如：收銀?雙手遞物，?接物，服務(wù)?用語的不規(guī)?范，在班前?會中去采用?簡單的練習(xí)?方式和工作?崗位領(lǐng)班去?帶領(lǐng)，對新?員工地服務(wù)?要求進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)范，并?在收銀員中?以末尾淘汰?制，優(yōu)中選?優(yōu)的原則，?已淘汰一名?收銀。在淡?季的到來，?員工對客流?的下降有些?不適應(yīng)，不?知道如何做?起，在服務(wù)?中及時的糾?正員工的此?種心態(tài)的表?現(xiàn)。加強員?工的微笑服?務(wù)，對客的?服務(wù)用語的?規(guī)范，不要?使用隨意性?語言，加強?員工的30?度鞠躬問好?，正確的引?領(lǐng)手勢，已?達(dá)到服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。員工?的主動服務(wù)?意識較好.?一更的服務(wù)?做到隨時提?醒客人以免?出現(xiàn)丟失物?品現(xiàn)象，對?上月強調(diào)的?客人手機隨?意放的現(xiàn)象?基本杜絕，?前廳部為了?公司的服務(wù)?更上一層樓?每天領(lǐng)班要?尊尋到客人?意見或建議?，已達(dá)到更?好的服務(wù)水?平。銷售?：在銷售中?主要激勵員?工的推銷_?__情，鼓?勵員工推銷?，每天給員?工定任務(wù)，?促進(jìn)有目標(biāo)?性的去開展?銷售工作，?男賓在本月?的推銷中_?__情非常?高昂，特別?在按摩的推?銷經(jīng)過男賓?的顧客都有?不放過任何?的機會。?下月計劃：?1：在人?員心態(tài)上進(jìn)?行穩(wěn)定，并?對穩(wěn)定的員?工進(jìn)行技巧?培訓(xùn)。2?：對細(xì)節(jié)服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?和監(jiān)督，主?抓儀容儀表?，定崗定位?等。3：?對設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行檢查，?消除安全隱?患，對員工?進(jìn)行安全知?識培訓(xùn)。?4：加強對?于領(lǐng)班級別?管理人員的?監(jiān)督和教育?