2022年酒店前臺人員試用期工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?酒店前臺人?員試用期工?作總結(jié)一?、萌芽階段?（___月?___日—?___月_?__日）。?在這期間，?我主要擔(dān)任?的是前臺工?作，其涉及?到的事情比?較蕪雜，具?有較強(qiáng)的隨?機(jī)性，有時(shí)?急著要同時(shí)?處理好幾件?事情，而有?時(shí)卻閑得無?聊。并且在?這些事情上?，都缺乏表?面層次性，?在沒有對其?內(nèi)在屬性得?到充分了解?的情況下，?很難通過直?觀在第一時(shí)?間內(nèi)得出比?較正確的判?斷，因?yàn)樵?接收到每一?信息時(shí)都沒?有明確的標(biāo)?識哪個(gè)是重?點(diǎn)哪個(gè)是非?重點(diǎn)，哪些?事情緊急哪?些事情不急?，哪些信息?是需馬上傳?達(dá)的哪些信?息是需過濾?掉的，這些?在缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對公司整?體內(nèi)部運(yùn)作?了解的情況?下都是很難?把握的。當(dāng)?然了，在這?期間，是我?出錯(cuò)的高峰?期了，特別?是在有些事?情的處理上?，缺乏一定?的靈活性，?對有些事情?考慮得不夠?周全，但通?過向一些有?經(jīng)驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)，在后?期的工作中?逐步得到了?改善。二?、成長階段?（___月?___日—?___月_?__日）。?通過對上階?段的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們?的觀察，在?此階段的工?作上作了一?定的調(diào)整，?開始與酷視?散光業(yè)務(wù)相?接觸，有度?數(shù)換算逐步?擴(kuò)散到生產(chǎn)?訂單的制作?、錄入、審?核、跟進(jìn)以?及出庫單的?制作等一系?列事務(wù)性的?工作。大家?都知道，酷?視散光業(yè)務(wù)?是我們公司?的新生力量?，所以在很?多方面還處?于起步階段?，沒有形成?系統(tǒng)化規(guī)范?化。也正是?因?yàn)檫@樣，?才給我們創(chuàng)?造了更多的?機(jī)會(huì)和更大?的空間，讓?我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。?在這段工作?期間，通過?對酷視訂單?業(yè)務(wù)的處理?發(fā)現(xiàn)，在訂?單這一塊，?缺乏統(tǒng)一的?標(biāo)準(zhǔn)，接受?到的訂單也?參差不齊，?導(dǎo)致在訂單?核實(shí)跟進(jìn)這?一塊浪費(fèi)了?太多時(shí)間。?為解決這一?現(xiàn)象，提出?了要在制定?一個(gè)訂單書?寫規(guī)范的要?求，并與同?部門的同事?一起探討了?這方面的問?題，并初步?起草了《酷?視訂單書寫?規(guī)范》，并?得以推行。?三、成熟?階段（__?_月___?日—至今）?，通過前兩?個(gè)月對工作?的不斷熟悉?與鍛煉，對?業(yè)務(wù)知識了?解方面有了?___的提?高，在工作?效率上也有?了一定的改?善，在訂單?流程這一塊?也逐漸走向?規(guī)范化、一?體化，銷量?統(tǒng)計(jì)、回款?跟進(jìn)、認(rèn)識?驗(yàn)光師周報(bào)?表這些工作?也逐漸移交?至我手下，?工作內(nèi)容也?日益豐富。?但隨著酷視?銷售業(yè)績的?發(fā)展，投訴?片的數(shù)量也?在與日俱增?，對于這種?情況，為了?控制這種現(xiàn)?象的發(fā)展，?就需要對這?些投訴原因?進(jìn)行調(diào)查分?析總結(jié)，找?出癥結(jié)，對?癥下藥，將?這種投訴現(xiàn)?在降低至最?低點(diǎn)。為了?方便調(diào)查分?析，給同事?們提供一份?消費(fèi)者投訴?表，就顯得?十分重要，?同時(shí)也為我?們的后期工?作帶來了方?便，鑒于此?，在同部門?的同事們的?協(xié)助下草擬?了《消費(fèi)者?投訴表》，?并得以實(shí)行?。并在實(shí)際?工作中，對?這些問題進(jìn)?行了跟蹤，?將這些原因?落到了實(shí)處?，并對一些?可避免的投?訴，通過溝?通，給下面?的同事提出?了一些要求?與建議。同?時(shí)在流程上?，通過結(jié)合?實(shí)際，也做?出了不斷的?調(diào)整與改進(jìn)??？傊?，?在整個(gè)工作?過程中，我?認(rèn)為自己工?作比較認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、細(xì)?心，具有較?強(qiáng)的責(zé)任心?和進(jìn)取心，?勤勉不懈，?極富工作熱?情，能確實(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?付的工作。?并積極學(xué)習(xí)?新知識、新?技能，來提?高自己的綜?合素質(zhì)，注?重自身發(fā)展?與進(jìn)步。但?也存在著許?多缺點(diǎn)與不?足：在思想?上，個(gè)人主?義較強(qiáng)、隨?意性大，沒?有做到謙虛?謹(jǐn)慎、尊重?服從；在辦?事上有時(shí)不?夠干練，言?行舉止沒有?注重約束自?己，且工作?主動(dòng)性發(fā)揮?的還不夠，?對工作的預(yù)?見性和創(chuàng)造?性不夠，離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還有一定的?距離；對業(yè)?務(wù)這塊，感?覺自己對有?些知識潰缺?，如驗(yàn)光方?面的知識。?但這些缺點(diǎn)?與不足，在?以后的工作?中，我都會(huì)?注意并加以?改正的。在?此，我想借?此機(jī)會(huì)，正?式向公司領(lǐng)?導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正?申請，希望?公司領(lǐng)導(dǎo)能?對我的工作?態(tài)度、能力?與表現(xiàn)，以?正式員工的?要求做一個(gè)?全面的考量?。同時(shí)也非?常感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對我信?任，給予我?體現(xiàn)自我、?提高自我的?機(jī)會(huì)，使我?的思想境界?、業(yè)務(wù)素質(zhì)?、工作能力?都得到了由?校園步入社?會(huì)后最大幅?度的提高，?同時(shí)也激勵(lì)?了我在今后?的工作中不?斷前進(jìn)與完?善。酒店?前臺人員試?用期工作總?結(jié)（二）?剛到酒店的?時(shí)候，挺高?興的，究竟?是第一次真?正踏入社會(huì)?工作，對什?么都覺得新?鮮和好奇，?可當(dāng)正式上?崗的時(shí)候，?才發(fā)現(xiàn)，這?份工作很辛?勞，但是也?讓人獲益頗?多。前臺?作為酒店的?門面，是最?先對客人產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門。一家酒?店的效率以?及利潤的創(chuàng)?造，基本上?都是從這里?開始的。因?而，一般來?說，酒店對?前臺的要求?都會(huì)高一點(diǎn)?，通常都會(huì)?要求英語要?過三級。?前臺的工作?主要分成接?待、客房銷?售、入住登?記、退房及?費(fèi)用結(jié)算，?當(dāng)然，這當(dāng)?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)接?，ta__?_i外叫服?務(wù)及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)等?工作。另外?，前臺作為?客人直接接?觸的部門，?所以客人的?很多要求并?不會(huì)直接向?樓層服務(wù)員?提出，而是?選擇他們最?先接觸的部?門――前臺?，因此前臺?還要作為整?個(gè)酒店的協(xié)?調(diào)中央進(jìn)行?工作?？腿?的要求基本?都差不多，?少個(gè)吹風(fēng)機(jī)?、缺塊毛巾?、要個(gè)衣架?什么的，通?常都是瑣碎?的小事，但?也有些客人?會(huì)無理取鬧?，比如說訂?飛機(jī)票，客?人自己說要?訂三張去_?__的機(jī)票?，并且客人?自己簽名確?認(rèn)的，但當(dāng)?我們前臺人?員幫忙訂好?機(jī)票給客人?的時(shí)候，這?位客人卻不?承認(rèn)自己訂?了三張，要?求我們退還?多訂的機(jī)票?費(fèi)用。雖然?這件事錯(cuò)不?在我們，因?為有他自己?的簽名確認(rèn)?單，但是，?大廳經(jīng)理還?是讓我們認(rèn)?錯(cuò)，并退還?機(jī)票錢。當(dāng)?時(shí)很生氣，?但是，常言?道：“顧客?就是___?”，“客人?永遠(yuǎn)是對的?”這是酒店?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?而我已經(jīng)深?深的體會(huì)到?了。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長。實(shí)習(xí)?是一個(gè)很好?的平臺，讓?我們對社會(huì)?有了新的領(lǐng)?悟和熟悉，?只有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過，?才會(huì)明白這?個(gè)社會(huì)是如?此的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有我們?想象的美好?。在酒店實(shí)?習(xí)期間，曾?有___一?段時(shí)間，我?發(fā)現(xiàn)自己的?想法和觀點(diǎn)?是如此的幼?稚，不過后?來我就慢慢?放開了。在?大學(xué)里，我?們只是一張?白紙，只有?通過實(shí)習(xí)才?能體味社會(huì)?和人生，在?前臺這個(gè)不?起眼的崗位?，我能夠感?受到社會(huì)上?的人情事理?，我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)?習(xí)處世之道?，了解人際?關(guān)系的復(fù)雜?，這是整個(gè)?實(shí)習(xí)過程中?最寶貴的一?部分。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程，?我不僅看到?自己好的一?面，也將我?在各方面的?缺點(diǎn)與不足?毫無保留的?放大出來，?從而讓我_?__到自己?從不曾注重?的東西。?顯而易見，?前臺的工作?量是很大的?，而且，當(dāng)?酒店接待重?要的客人時(shí)?，通常是經(jīng)?理會(huì)千叮嚀?萬囑咐甚至?親自處理，?絲毫不答應(yīng)?疏忽。不得?不說，耐心?和細(xì)心是酒?店每個(gè)員工?都必須具備?的東西。雖?說酒店里的?工作天天都?是千篇一律?、周而復(fù)始?的，但是，?由于接待的?客人大多都?是從全國各?地前來觀光?旅游的，因?而，可以感?受不同的地?域有著不同?的文化氣息?，當(dāng)然，來?臨安的多是?海內(nèi)游客，?所以異國氣?息甚少也許?，在外人看?來，前臺的?工作很簡樸?，事實(shí)上，?這工作的程?序復(fù)雜繁多?，在這說長?不長說短不?短的三個(gè)月?里，我發(fā)現(xiàn)?要做好一項(xiàng)?工作，心態(tài)?必須調(diào)整好?，無論工作?是繁重還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?去抱怨；當(dāng)?你犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想盡?一切辦法去?彌補(bǔ)你的過?失，而不是?逃避。要說?的是，現(xiàn)在?酒店的前臺?的薪水一般?都是底薪加?提成的，也?就是說，入?住的客人多?，自己的工?資也高，這?算是鼓勵(lì)大?家埋頭苦干?，加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)持?的動(dòng)力所在?。作為一個(gè)?初出茅廬的?新人，我在?工作中難免?會(huì)有犯錯(cuò)的?時(shí)候，好在?經(jīng)理和同事?也沒有很責(zé)?怪，反而給?我安慰和鼓?勵(lì)，這讓我?非常感動(dòng)，?碰到這樣開?明的上司和?同事，可是?不輕易的啊?。感謝一位?年長的同事?告訴我，不?管在哪種環(huán)?境，都要要?記住三點(diǎn)：?1、勤快?，2、忍，?3、不恥下?問，這些我?會(huì)一直牢記?在心的。?實(shí)習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了，?這是一段令?人難忘的日?子，有欣喜?、有汗水、?有苦澀，很?難用一言兩?語說清晰。?這三個(gè)月的?時(shí)間是短暫?的，但過程?卻是漫長的?，我要好好?地總結(jié)歸納?一下，將自?己的不足之?處進(jìn)行加強(qiáng)?，重新整理?自己的信心?，迎接新的?開端。通過?這次實(shí)習(xí)，?我真的學(xué)到?了很多實(shí)際?的東西，而?這些恰恰是?在課堂上所?學(xué)不到的。?酒店前臺接?待實(shí)習(xí)報(bào)告?以后的兩年?，我還將繼?承在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?yàn)?下一階段的?學(xué)習(xí)也跟這?份實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所以?，也為我日?后的學(xué)習(xí)奠?定了一定的?基礎(chǔ)。最后?，感謝酒店?的所有的同?事和經(jīng)理，?謝謝你們對?我這兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)期間?的關(guān)心和照?顧，從你們?身上，我學(xué)?到了很多，?也希望酒店?能夠越來越?好！前臺?的工作給了?我很多的接?觸群眾的機(jī)?會(huì)，在和他?們交談中，?我知道了很?多的現(xiàn)實(shí)，?我也知道了?自己要做好?的事情了，?曾經(jīng)的我們?就是這樣的?走過來的，?這也是我們?一直以來都?在不斷的進(jìn)?步中得到的?成果。以后?的工作如何?，誰也說不?清楚，但是?我知道，只?要自己去努?力，去爭取?，那么就一?定會(huì)得到自?己想要的！?酒店前臺?人員試用期?工作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)眼?間___個(gè)?月的實(shí)習(xí)結(jié)?束了，這八?個(gè)月使我改?變了很多，?也學(xué)到了很?多，初入社?會(huì)更多遇到?的問題和需?要學(xué)的是人?際交往的能?力。下面我?將向黨__?_匯報(bào)一下?在實(shí)習(xí)的八?個(gè)月里我的?所獲所感。?經(jīng)過學(xué)院?聯(lián)系，我按?期來到__?_海景酒店?進(jìn)行為期八?個(gè)月的實(shí)習(xí)?，帶著對第?一份工作的?熱情，我走?上了我人生?的第一個(gè)工?作崗位——?前臺接待，?___海景?酒店共有1?23間客房?，在___?其他的五星?級酒店中是?客房最少的?，但是它的?客房主要是?以面積大，?全海景著稱?。前廳部（?front?offic?e）應(yīng)該是?整個(gè)飯店的?核心部門，?也應(yīng)該是飯?店的臉面，?因此對于工?作人員的要?求比較高，?尤其是前臺?接到，形象?是一方面，?但是個(gè)人素?質(zhì)也是很重?要，個(gè)人素?質(zhì)包括語言?能力和接人?待物的應(yīng)變?能力，以及?處理___?的態(tài)度，f?ronto?ffice?是整個(gè)飯店?的信息中心?，絕大部分?的客人從這?里獲取飯店?的信息，所?以工作人員?必須對酒店?的信息有很?好的了解，?同時(shí)前廳工?作人員的服?務(wù)還直接關(guān)?系到酒店相?關(guān)產(chǎn)品的推?銷?？偨Y(jié)起?來可以用以?下五條來闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對客?語言方面等?。2、飯?店應(yīng)知應(yīng)會(huì)?知識。前廳?人員必須對?飯店所有的?部位的情況?熟悉掌握，?同時(shí)要對各?部門新推出?的營銷計(jì)劃?以及每個(gè)部?門的特點(diǎn)做?一個(gè)詳細(xì)地?了解。3?、前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，大致分?為三方面，?即位客人辦?理chec?kin；在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問?詢，兌換外?幣等服務(wù)；?最后是為客?人辦理ch?eckou?t并與客人?交流，做一?個(gè)對酒店服?務(wù)方面的意?見反饋。?4、語言方?面。在前臺?平時(shí)對客服?務(wù)中，時(shí)刻?運(yùn)用普通話?是工作中的?基本要求，?其次就是對?酒店英語的?學(xué)習(xí)，平時(shí)?我們學(xué)習(xí)的?英語都是一?些大眾化的?英語，要想?更好的在這?個(gè)崗位上對?客服務(wù)，就?必須科學(xué)的?對酒店英語?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中掌?握技能。?5、對于本?地的相關(guān)景?點(diǎn)及最新信?息的收集及?掌握。來酒?店住宿的大?部分客人都?是來自全世?界各個(gè)地方?的，這就要?求我們你們?不僅要對_?__本地的?各種美食娛?樂及旅游景?點(diǎn)等有一定?的掌握，還?要我們對世?界各國各民?族的一些風(fēng)?俗習(xí)慣有恨?全面的了解?，這是都是?我們更好的?為客人服務(wù)?的前提。?前臺接待看?是一個(gè)很簡?單的工作，?可是其中需?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，經(jīng)過八個(gè)?月的實(shí)習(xí)，?我越來越覺?得自己在知?識方面的匱?乏，一直以?來自己都是?以學(xué)校里學(xué)?習(xí)的科學(xué)理?論知識為主?要學(xué)習(xí)內(nèi)容?，可是步入?社會(huì)更能被?我們用到的?是在日常生?活中我們靠?自己空閑時(shí)?間所學(xué)習(xí)和?積累到的綜?合知識，雖?然自己即將?面臨畢業(yè)，?可是學(xué)習(xí)是?一輩子的，?在工作和生?活中發(fā)現(xiàn)自?己的欠缺就?要立即運(yùn)用?自己的學(xué)習(xí)?力，將其填?充上，只有?這樣自己才?能不斷地完?善和被完善?。另一方面?就是人際關(guān)?系方面，學(xué)?校里同學(xué)之?間的感情是?真摯的，沒?有太大的利?益關(guān)系，可?是進(jìn)入社會(huì)?，你所說的?每一句話，?做的每一件?事都需要考?慮再三。當(dāng)?然，時(shí)刻以?誠待人，同?樣大家也會(huì)?以誠待你。?在實(shí)習(xí)的這?段時(shí)間里，?我時(shí)刻以一?名黨員的身?份告誡自己?，時(shí)刻秉承?為人民服務(wù)?的精神，不?求回報(bào)，努?力做好自己?，自己能做?的事，不給?別人添麻煩?，精彩地過?自己的每一?天，喜歡忙?忙碌碌的感?覺，這樣才?能充實(shí)自己?的人生，自?己的人生價(jià)?值才能得以?體現(xiàn)，在離?開學(xué)校后的?人生征途中?我會(huì)時(shí)刻以?一名黨員的?標(biāo)準(zhǔn)和身份?警戒自己，?鞭策自己，?演繹精彩的?人生！酒?店前臺人員?試用期工作?總結(jié)（四）?一、營銷?工作1、?走訪客戶，?介紹酒店?根據(jù)第一季?度工作安排?，營銷部加?強(qiáng)春節(jié)前的?市場調(diào)查，?制定春節(jié)期?間促銷方案?。跑客戶，?廣攬客源一?直是營銷工?作的重中之?重，第一季?度先后對周?邊單位，重?點(diǎn)關(guān)系戶進(jìn)?行走訪。如?：中鐵一局?___辦事?處，中山區(qū)?相關(guān)部門，?交通技校，?中山執(zhí)法局?，中山國稅?局等。同時(shí)?走訪了三家?訂房中心：?旅程網(wǎng)、零?程網(wǎng)、青島?萬維網(wǎng)。利?用手機(jī)向各?單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)?信息拜年的?同時(shí)宣傳酒?店過年期間?的促銷活動(dòng)?，定期與客?戶聯(lián)系溝通?等。2、?重點(diǎn)宣傳_?__火鍋?根據(jù)上級領(lǐng)?導(dǎo)布置的任?務(wù)，營銷部?馬上行動(dòng)，?首先定制了?___張肥?牛宣傳單，?分發(fā)給各部?門到各公交?站點(diǎn)發(fā)放；?保安部按要?求到周邊居?民區(qū)，停車?場，發(fā)放宣?傳單；營銷?部到各單位?發(fā)放宣傳單?，優(yōu)惠券等?。其次，按?領(lǐng)導(dǎo)要求，?宴請關(guān)系單?位來酒店品?嘗肥?；疱?，進(jìn)行營銷?推廣。一番?工作下來，?顧客對肥牛?火鍋反響不?錯(cuò)，逐漸得?到了顧客的?認(rèn)可。3?、會(huì)議市場?接待工作?___年第?一季度共接?待___個(gè)?商品推薦會(huì)?，公司__?_國資委外?部董事會(huì)議?，208等?會(huì)議室共舉?辦會(huì)議__?_多起。?無論是外部?會(huì)議還是公?司會(huì)議作為?營銷部來說?無論會(huì)議大?小，外部內(nèi)?部會(huì)議都要?認(rèn)真對待，?嚴(yán)格按照要?求布置會(huì)常?對于個(gè)別會(huì)?議需要買水?果，茶水，?濕巾等一應(yīng)?物品的要求?都能及時(shí)準(zhǔn)?確的傳達(dá)到?相關(guān)部門，?確保各項(xiàng)會(huì)?議的順利進(jìn)?行，受到了?領(lǐng)導(dǎo)的好評?。4、“?三八婦女節(jié)?”促銷活動(dòng)?為了宣傳?介紹餐廳推?出的肥牛火?鍋，在“三?八婦女節(jié)”?來臨之際，?營銷部推出?一系列優(yōu)惠?活動(dòng)：__?_月___?日—___?日顧客在餐?廳消費(fèi)__?_元可享受?8.5折優(yōu)?惠；活動(dòng)期?間來餐廳消?費(fèi)贈(zèng)送