2022年酒店前臺年終工作總結(jié)（一）

第9頁共9頁2022年?酒店前臺年?終工作總結(jié)?（一）_?__年__?_月了，又?到了回顧歷?史，展望未?來的時間。?縱觀___?年整個年度?，一切是那?樣的平靜、?平淡和平常?，而在這極?度平凡的一?年里，我們?是怎樣安然?的走過__?_年的呢？?既然經(jīng)營?是重點，那?就先說說_?__年的銷?售吧。年初?訂下的銷售?任務(wù)是全年?九百萬的銷?售額，并將?任務(wù)劃分到?了每個月份?，大概只有?___月份?較去年同期?銷售額減少?之外，其余?月份都較去?年同期略漲?（包括了內(nèi)?支部分）。?任務(wù)完成方?面也只有一?兩個月未完?成之外，大?部分月份均?超額完成計?劃，并被給?予了超額部?分獎金的獎?勵。所以到?現(xiàn)在為止，?九百萬的銷?售計劃早已?完成，就看?與去年同期?相比較，超?額部分所能?達(dá)到的數(shù)據(jù)?了。只是現(xiàn)?在看___?月份的預(yù)訂?情況，銷售?似乎不太樂?觀，為此，?經(jīng)理特地召?集我們開了?個鼓勵士氣?大會，讓我?們再接再厲?，一鼓作氣?，站好最后?一班崗，爭?取最大程度?的銷售額。?除了經(jīng)營?方面的工作?，培訓(xùn)和管?理工作也穿?插其中，每?月的月結(jié)會?及培訓(xùn)工作?也是有條不?紊。由于今?年的平淡無?奇，___?方面的培訓(xùn)?也增加了許?多，不僅有?海派的安全?培訓(xùn)，前臺?登記工作的?要求也越來?越嚴(yán)格，還?有海淀分局?出入境的外?事戶籍培訓(xùn)?，每一項培?訓(xùn)我們前臺?員工都積極?參與其中，?為增強(qiáng)自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，__?_年的改變?也有不少。?其一，由站?式服務(wù)更改?為坐式服務(wù)?就是最大的?改變。賓館?有許多的老?顧客，每當(dāng)?他們來店時?，常說的一?些話就是“?喲，改臺子?了，不錯，?更氣派了。?”“很好啊?，更直觀，?也更舒適了??！笨腿藗?的感覺都不?錯，而作為?服務(wù)人員的?我們更加從?心底里感謝?領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)?懷，而更加?舒適的辦公?環(huán)境也讓同?事們心情愉?悅地努力工?作。其二，?還有前臺添?置的壁掛電?視，重復(fù)播?放的北大風(fēng)?光片，賓館?介紹片，入?住賓客登記?要求，入住?賓客溫馨提?示等等內(nèi)容?，也讓正在?前臺辦理入?住和退房的?賓客既打發(fā)?了時間，又?充分感受到?了賓館的熱?忱和周到。?另外，賓館?還響應(yīng)國家?政策，給大?家調(diào)整了工?資，并從_?__年下半?年起補(bǔ)發(fā)，?都讓員工們?心中慰藉不?少，也更加?有動力努力?地工作。還?有就是商務(wù)?中心已經(jīng)出?租給了首都?旅行社分銷?店且重新開?張了。不但?恢復(fù)了以往?商務(wù)中心的?服務(wù)項目，?還額外增加?了旅游項目?，給酒店客?人帶來更周?到的服務(wù)。?為了__?_年工作的?順利開展，?賓館做了今?年末部分客?房重新修繕?的預(yù)算，主?要是針對客?房五層標(biāo)間?以及三層普?套的更換壁?紙的裝修工?程，還有大?堂的賓館正?門增加避風(fēng)?裝置，從而?增加大堂的?溫度舒適度?等內(nèi)容。另?外前臺也添?置了一臺小?型復(fù)印機(jī)，?保證了外國?賓客的證件?復(fù)印功能，?從而達(dá)到海?淀分局外事?戶籍登記工?作的基本要?求，這些都?是賓館在硬?件設(shè)施方面?的改進(jìn)。在?軟件方面，?銷售部則和?藝龍、航信?等較大型網(wǎng)?站也積極溝?通，簽訂了?協(xié)議，增加?了網(wǎng)絡(luò)訂房?的渠道，前?臺則不斷地?培訓(xùn)，接待?員與收銀員?共同學(xué)習(xí)，?不但學(xué)習(xí)本?崗位相關(guān)知?識，而且準(zhǔn)?確了解相關(guān)?崗位的業(yè)務(wù)?知識，從而?提高個人素?質(zhì)，提高業(yè)?務(wù)技能，以?便更加貼心?，更加周到?，更加熟練?地對客服務(wù)?，來增加賓?館的回頭客?。似乎總是?老調(diào)重彈，?但正如日復(fù)?一日，年復(fù)?一年，賓館?總是不斷地?完善客房的?硬件設(shè)施，?而我們員工?也總是努力?地提高對客?服務(wù)的能力?，只有這樣?，資源賓館?才能屹立在?競爭日益激?烈的時代里?，賓館的明?天才能更加?美好和輝煌?。酒店前?臺年終工作?總結(jié)范文?___年_?__月了，?又到了回顧?歷史，展望?未來的時間??？v觀__?_年整個年?度，一切是?那樣的平靜?、平淡和平?常，而在這?極度平凡的?一年里，我?們是怎樣安?然的走過_?__年的呢??既然經(jīng)?營是重點，?那就先說說?___年的?銷售吧。年?初訂下的銷?售任務(wù)是全?年九百萬的?銷售額，并?將任務(wù)劃分?到了每個月?份，大概只?有___月?份較去年同?期銷售額減?少之外，其?余月份都較?去年同期略?漲(包括了?內(nèi)支部分)?。任務(wù)完成?方面也只有?一兩個月未?完成之外，?大部分月份?均超額完成?計劃，并被?給予了超額?部分獎金的?獎勵。所以?到現(xiàn)在為止?，九百萬的?銷售計劃早?已完成，就?看與去年同?期相比較，?超額部分所?能達(dá)到的數(shù)?據(jù)了。只是?現(xiàn)在看__?_月份的預(yù)?訂情況，銷?售似乎不太?樂觀，為此?，經(jīng)理特地?召集我們開?了個鼓勵士?氣大會，讓?我們再接再?厲，一鼓作?氣，站好最?后一班崗，?爭取最大程?度的銷售額?。除了經(jīng)?營方面的工?作，培訓(xùn)和?管理工作也?穿插其中，?每月的月結(jié)?會及培訓(xùn)工?作也是有條?不紊。由于?今年的平淡?無奇，__?_方面的培?訓(xùn)也增加了?許多，不僅?有海派的安?全培訓(xùn)，前?臺登記工作?的要求也越?來越嚴(yán)格，?還有海淀分?局出入境的?外事戶籍培?訓(xùn)，每一項?培訓(xùn)我們前?臺員工都積?極參與其中?，為增強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努力。?當(dāng)然，_?__年的改?變也有不少?。其一，由?站式服務(wù)更?改為坐式服?務(wù)就是最大?的改變。賓?館有許多的?老顧客，每?當(dāng)他們來店?時，常說的?一些話就是?“喲，改臺?子了，不錯?，更氣派了??！薄昂芎?啊，更直觀?，也更舒適?了?！笨腿?們的感覺都?不錯，而作?為服務(wù)人員?的我們更加?從心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而更?加舒適的辦?公環(huán)境也讓?同事們心情?愉悅地努力?工作。其二?，還有前臺?添置的壁掛?電視，重復(fù)?播放的北大?風(fēng)光片，賓?館介紹片，?入住賓客登?記要求，入?住賓客溫馨?提示等等內(nèi)?容，也讓正?在前臺辦理?入住和退房?的賓客既打?發(fā)了時間，?又充分感受?到了賓館的?熱忱和周到?。另外，賓?館還響應(yīng)國?家政策，給?大家調(diào)整了?工資，并從?___年下?半年起補(bǔ)發(fā)?，都讓員工?們心中慰藉?不少，也更?加有動力努?力地工作。?還有就是商?務(wù)中心已經(jīng)?出租給了首?都旅行社分?銷店且重新?開張了。不?但恢復(fù)了以?往商務(wù)中心?的服務(wù)項目?，還額外增?加了旅游項?目，給酒店?客人帶來更?周到的服務(wù)?。為了工?作的順利開?展，賓館做?了今年末部?分客房重新?修繕的預(yù)算?，主要是針?對客房五層?標(biāo)間以及三?層普套的更?換壁紙的裝?修工程，還?有大堂的賓?館正門增加?避風(fēng)裝置，?從而增加大?堂的溫度舒?適度等內(nèi)容?。另外前臺?也添置了一?臺小型復(fù)印?機(jī)，保證了?外國賓客的?證件復(fù)印功?能，從而達(dá)?到海淀分局?外事戶籍登?記工作的基?本要求，這?些都是賓館?在硬件設(shè)施?方面的改進(jìn)?。在軟件方?面，銷售部?則和藝龍、?航信等較大?型網(wǎng)站也積?極溝通，簽?訂了協(xié)議，?增加了網(wǎng)絡(luò)?訂房的渠道?，前臺則不?斷地培訓(xùn)，?接待員與收?銀員共同學(xué)?習(xí)，不但學(xué)?習(xí)本崗位相?關(guān)知識，而?且準(zhǔn)確了解?相關(guān)崗位的?業(yè)務(wù)知識，?從而提高個?人素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)技能?，以便更加?貼心，更加?周到，更加?熟練地對客?服務(wù)，來增?加賓館的回?頭客。似乎?總是老調(diào)重?彈，但正如?日復(fù)一日，?年復(fù)一年，?賓館總是不?斷地完善客?房的硬件設(shè)?施，而我們?員工也總是?努力地提高?對客服務(wù)的?能力，只有?這樣，資源?賓館才能屹?立在競爭日?益激烈的時?代里，賓館?的明天才能?更加美好和?輝煌。-?酒店前臺年?終個人工作?總結(jié)時光?荏苒,已是?歲末,亦是?伊始…時?至今天,來?到豐大國際?已經(jīng)一年有?余了。依?然記得那時?初入豐大時?的心情,嶄?新的行業(yè)，?嶄新的酒店?。對于當(dāng)時?的我來說，?酒店是陌生?的，富麗堂?皇的，也是?在那之前的?我甚至都很?少能接觸到?的。心懷著?忐忑的心情?，帶著好奇?和興奮開始?了我在豐大?國際禮賓員?的工作。因?為其工作特?性，使我很?快的融入并?熟悉了新的?環(huán)境，在打?消初來酒店?不安心情的?同時，也從?新的___?中體會到了?家的感覺。?見識且學(xué)到?了豐大國際?‘頑強(qiáng),勤?儉.正氣.?博大‘的精?神和理念，?并讓我受用?終身!在?逐漸適應(yīng)且?熟練了禮賓?部的工作后?，張總把我?調(diào)崗至前臺?!這是一份?完全在我能?力和學(xué)歷之?外的工作，?但還未還得?及作過多的?思考，就緊?鑼密鼓地投?入到前臺縝?密且緊張得?工作氛圍之?中。一遇閑?時，便會捫?心自問，能?不能、行不?行?當(dāng)然?，亦如此類?的自問自答?也只局限在?遐想之中…?所謂’師?父領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個人?‘，能力卓?越的師父將?前臺工作的?精髓教與我?，而我也在?師父的督促?下完成了一?個月的“領(lǐng)?進(jìn)門“，即?將面臨的則?是“個人修?行”!于?是，錯誤不?如人愿的來?了…__?_年，可以?說整個上半?年，我都是?在惶惶不可?終日里度過?。出錯的頻?率、影響及?程度，把我?深深得活埋?。大錯小錯?，并沒有考?慮我能否接?受，接二連?三的發(fā)生著?。帶來的后?果，雖然不?至于慘重，?卻也將我摧?殘的遍體鱗?傷!!!?一開始，我?只認(rèn)為是操?作技能還不?夠熟練、是?不是還有沒?學(xué)透徹的知?識，就再向?同事們請教?，但是可想?而知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自?己想象得那?麼簡單。其?次，那段時?間身體本來?就不夠理想?，又時常飲?酒，整天渾?渾噩噩地掙?扎著，也想?過是不是因?為這樣才導(dǎo)?致工作拖沓?不前，于是?把酒戒了…?有時候因為?賬目不清晰?、工作交接?不夠清楚，?下班后電話?的鈴聲猶如?夢魘般時常?縈繞在耳畔?，在飯時、?在睡時，總?是不期而至?。甚至那段?時間都懷疑?自己是否患?上了這方面?的‘綜合征?’,于是，?干脆的、順?理成章的換?了手機(jī)…?呵呵，可病?因根本不在?這，做這些?也不過只是?徒勞而已?曾想過要以?能力不足和?壓力太大為?借口，找領(lǐng)?導(dǎo)申請重返?禮賓部，試?圖藉此改變?這差強(qiáng)人意?的一切，回?頭想想即使?真回去了，?除了工作不?同還有什么?區(qū)別呢，更?何況也讓對?我寄予期待?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們會作何?感想的????未愈的身?體開始提醒?著我，難道?要這樣一直?混下去，這?又只是我該?做出來的事?情麼????在我以為?這一切不會?有轉(zhuǎn)機(jī)的同?時，自己也?等待著改變?。我不想停?滯不前，不?想因為自己?成為害群之?馬，不想拖?整個團(tuán)隊的?后腿，不想?自己對自己?失望!!!?我還想進(jìn)步?…有幸，?天助自助者?!我很感?謝貴哥——?王貴經(jīng)理，?感謝一群時?刻指點著我?的同事們。?是經(jīng)理在我?一次次遇到?困難和挫折?以后，提醒?我、教導(dǎo)我?、勸誡我。?是犯過很多?錯誤，可經(jīng)?理并沒有拋?棄我、放棄?我、放下我?，似乎總能?窺透我在心?灰意冷的時?刻。是這個?談吐風(fēng)趣、?管理有方、?爽朗直言的?領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)?著我們、打?著‘快樂工?作‘的旗號?，也讓我在?自己的生命?中又創(chuàng)新高?!一群平日?里嘻嘻哈哈?的同事也并?沒有疏遠(yuǎn)我?，依舊不離?不棄、不耐?其煩。在?經(jīng)理和同事?們的用心良?苦下，我終?于如醍醐灌?頂?shù)眯盐颍?改變得靠自?己、心態(tài)和?細(xì)節(jié)!意?識到了問題?的所在，最?重要的就是?執(zhí)行了。當(dāng)?然我只是笨?，但不見得?懶。經(jīng)過一?段時間的見?賢思齊、數(shù)?省吾身以后?，效果也日?漸明顯。把?每個人都當(dāng)?做是自己的?鏡子，彌補(bǔ)?自身的不足?!與之前同?樣的工作不?但遭到了更?快捷的方法?，而且也極?大的減少了?出錯率，同?樣的步驟和?結(jié)果也不會?因省一秒而?又費三分的?再去返工了?。自己也明?白了當(dāng)事情?一出現(xiàn)后，?首先最不應(yīng)?該做的就是?糾結(jié)在是誰?出犯的錯誤?，而是分析?問題的邏輯?性、嚴(yán)重性?，然后馬上?處理。也知?道工作就像?‘扁鵲行醫(yī)?‘，不是怎?樣___的?處理問題，?而是能杜絕?此類問題的?再次出現(xiàn)，?將其扼殺在?孳生病根的?搖籃里!同?樣也不會因?為明知道只?是很小問題?，而與顧客?、與同事爭?執(zhí)!從身心?到工作，再?至周圍的一?切都有了煥?然一新的改?變。不但重?燃了我對工?作的信心也?提高了興趣?，同時也對?生活更加充?滿了___?!!!這?一年的我，?用我們秉承?豐大國際八?箴言“頑強(qiáng)?、勤儉、正?氣、博大“?的精神理念?來概括，一?點也不為過?!頑強(qiáng)：?縱然前行的?路上道路坎?坷、荊棘密?布，我們也?要相信、也?要堅強(qiáng)得走?過去，也許?山重水復(fù)的?盡頭，便柳?暗花明。不?怕犯錯只怕?不改過，只?要有打不死?的精神，困?難只是暫時?的!勤儉?：‘笨鳥先?飛‘謂之勤?，聲名顯赫?不忘本謂之?儉，即使再?充裕也不能?浪費，不浪?費時間、不?浪費糧食!?正氣：堅?持正確的，?不輕移、不?親佞，不能?因為無理的?、狐假虎威?而喪失我們?的道德底線?和服務(wù)尺度?，以正立身?才能做大做?強(qiáng)!博大?：不張狂、?不傲慢，每?個走進(jìn)酒店?的都是我們?的客人，以?高規(guī)格禮遇?相待，對諫?言、建議，?誠實誠懇、?虛心以受!?這一年，?最火的漢無?疑是“微“?，微意是小?，是細(xì)節(jié)。?巨細(xì)無遺、?體貼入微的?微人性、微?服務(wù)、微管?理，徹查周?身，細(xì)致入?微的微心態(tài)?、微細(xì)節(jié)，?蓄勢待發(fā)、?厚積薄發(fā)的?四兩微力量?，以微卓著?、以小博大?，堅定自己?的步伐、贏?在當(dāng)下!?這一年，我?在豐大，這?一年我們跟?著生機(jī)盎然?、英姿勃發(fā)?的豐大國際?見證了它在?這塊熱土上?從誕生逐漸?走向成熟的?點點滴滴，?為其取得的?成績驚喜的?同時，也更?加的認(rèn)清了?自己!這?一年，我在?豐大!這?一年，我把?豐大國際當(dāng)?成了家!?酒店前臺年?終工作總結(jié)?范文自學(xué)?校畢業(yè)來海?外海西溪賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書本上沒?有的知識。?以下是我_?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進(jìn)酒店都會?體驗到我們?的真誠和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)酒?店時，我們?要主動問好?，稱呼客人?時，如果是?熟客就要準(zhǔn)?確無誤地說?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點非常?重要，賓客?會為此感受?到自己的受?到了尊重和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個人喜?好等信息，?并盡最大努?力滿足客人?，讓賓客的?每次住店，?都能感受到?意外的驚喜?。再次，?提供個性化?的服務(wù)。在?客人辦理手?續(xù)時，我們?可多關(guān)心客?人，多詢問?客人，如果?是外地客人?，可以向他?們多講解當(dāng)?地的風(fēng)土人?情，主動為?他們介紹車?站、商場、?景點的位置?，詢問客人?是否疲勞，?快速地辦