2022年鋼材業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?鋼材業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)在繁忙?的工作中不?知不覺(jué)又迎?來(lái)了新的一?年，回顧這?一年的工作?歷程，作為?___機(jī)械?有限公司的?每一名員工?，我們深深?感到___?公司之蓬勃?發(fā)展的熱氣?，___人?之拼搏的精?神。下面就?是本人的年?度工作總結(jié)?___擔(dān)?任銷(xiāo)售主管?及辦公室主?任兩種職務(wù)?。面對(duì)工作?量的增加以?及銷(xiāo)售工作?的系統(tǒng)化，?工作顯得繁?重，而她本?人不惜利用?休息時(shí)間及?時(shí)完成各項(xiàng)?工作的開(kāi)展?和落實(shí)，并?對(duì)銷(xiāo)售部新?員工認(rèn)真培?訓(xùn)，以身作?則，起到了?至關(guān)重要的?領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向?作用。銷(xiāo)?售部的新員?工，剛到連?美時(shí)，對(duì)機(jī)?械制造方面?的知識(shí)不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，新員?工很快了解?到公司的產(chǎn)?銷(xiāo)流程及其?在國(guó)際市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)地位?，使新員工?深深覺(jué)到自?己身肩重任?。作為企業(yè)?的門(mén)面，企?業(yè)的窗口，?銷(xiāo)售部員工?的對(duì)外對(duì)內(nèi)?的一言一行?也同時(shí)代表?了一個(gè)企業(yè)?的形象。所?以更要提高?自身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己。?在高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技能。?此外，還要?廣泛了解整?個(gè)國(guó)際機(jī)械?部件制造市?場(chǎng)和外匯市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（?范本），為?公司走在市?場(chǎng)的前沿及?時(shí)提供信息?援助。經(jīng)過(guò)?這段時(shí)間的?磨練，新員?工已成為公?司合格的銷(xiāo)?售部人員，?并且努力做?好自己的本?職工作。?雖然國(guó)際外?匯市場(chǎng)起伏?___，公?司于___?年與迪爾公?司，tma?公司，wc?ii公司等?進(jìn)一步加強(qiáng)?合作，共同?完成供銷(xiāo)產(chǎn)?業(yè)鏈的高效?能互動(dòng)。這?段時(shí)間，在?銷(xiāo)售部的各?位員工，以?銷(xiāo)售為目的?，在___?和銷(xiāo)售部主?管___的?帶領(lǐng)下，在?公司各個(gè)部?門(mén)的積極配?合下，完成?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的?執(zhí)行，在過(guò)?去的___?個(gè)月中完成?對(duì)訂單的有?效跟蹤和及?時(shí)發(fā)貨，在?1-___?月中完成出?口額___?余萬(wàn)美元，?發(fā)貨量__?_余噸的好?成績(jī)，客戶?滿意度達(dá)到?___%左?右，并繼續(xù)?為_(kāi)__月?份的出口_?__奠定基?礎(chǔ)。__?_年公司與?通用公司的?新合作，這?又是公司的?一次重大變?革和質(zhì)的飛?躍。在此期?間主要是針?對(duì)汽車(chē)零部?件的生產(chǎn)和?銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)?之前對(duì)技術(shù)?和生產(chǎn)環(huán)節(jié)?的有效評(píng)估?，并就部分?樣件得到了?客戶的認(rèn)可?，預(yù)計(jì)在以?后的時(shí)間里?，盡快爭(zhēng)取?開(kāi)始這些零?部件的大批?量生產(chǎn)和發(fā)?貨，為公司?創(chuàng)造新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)起?到關(guān)鍵作用?。___?年的下半年?也是公司進(jìn)?行ts16?949的關(guān)?鍵階段，銷(xiāo)?售部積極參?與認(rèn)證，并?就涉及銷(xiāo)售?部的各項(xiàng)工?作及時(shí)完成?，得到領(lǐng)導(dǎo)?好評(píng)。_?__年這一?年是有意義?的、有價(jià)值?的、有收獲?的。公司在?每一名員工?的努力下，?在新的一年?中將會(huì)有新?的突破，新?的氣象，能?夠在日益激?烈的國(guó)際市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，?占有一席之?地。鋼材?業(yè)務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)【?二】時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?___年要?與我們揮手?告別，這一?年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單用成功?或失敗去判?定，過(guò)去的?這一年里，?我個(gè)人素質(zhì)?能力和業(yè)務(wù)?能力都有了?很大的提高?，對(duì)這個(gè)行?業(yè)也有了更?深入的了解?和掌握。?1.熟悉公?司和產(chǎn)品?熟悉公司和?公司產(chǎn)品是?融入一個(gè)公?司和作為一?個(gè)業(yè)務(wù)員的?起始。了解?這個(gè)行業(yè)，?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識(shí)?，熟悉公司?的操作模式?，了解自己?產(chǎn)品的市場(chǎng)?方向和產(chǎn)品?方向和產(chǎn)品?分布，了解?目前公司的?主攻市場(chǎng)和?主要產(chǎn)品以?及價(jià)格趨勢(shì)?。這些點(diǎn)在?入司之初兩?周的車(chē)間學(xué)?習(xí)和之后這?一段時(shí)間里?有所掌握和?熟悉。唐?山市豐潤(rùn)區(qū)?百豐商貿(mào)有?限公司(以?下簡(jiǎn)稱(chēng)百豐?)成立于_?__年__?_月___?日，是一家?專(zhuān)業(yè)從事鋼?材貿(mào)易及鍍?鋅加工、物?流配送一體?化的綜合實(shí)?業(yè)公司，創(chuàng)?業(yè)___年?來(lái)，公司在?總經(jīng)理郭順?富的帶領(lǐng)下?，上下齊心?、艱苦奮斗?，現(xiàn)已發(fā)展?成為唐山地?區(qū)型鋼企業(yè)?的佼佼者之?一。百豐旗?下設(shè)包括唐?山市豐潤(rùn)區(qū)?百豐商貿(mào)有?限公司在內(nèi)?，以及唐山?市立豐金屬?制品有限公?司，唐山市?豐潤(rùn)區(qū)進(jìn)豐?商貿(mào)有限公?司，唐山市?豐潤(rùn)區(qū)興豐?物流有限公?司，唐山市?豐潤(rùn)區(qū)升泰?金屬表面處?理有限公司?共五家公司?。從目前?來(lái)說(shuō)，我們?公司除了主?打產(chǎn)品，鍍?鋅角鋼、鍍?鋅槽鋼、鍍?鋅扁鋼、鍍?鋅圓鋼。鍍?鋅方管、黑?材工字鋼、?角鋼、槽鋼?為主的產(chǎn)品?種類(lèi)繁多，?不同的客戶?所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品也各有不?一。庫(kù)存量?在兩萬(wàn)噸以?上，規(guī)格型?號(hào)齊全，基?本滿足客戶?的需求。另?外，本公司?還提供拆散?零售業(yè)務(wù)。?業(yè)務(wù)技巧擁?有良好的業(yè)?務(wù)技巧就意?味著，有良?好的溝通協(xié)?調(diào)能力，建?立良好的客?戶關(guān)系，增?強(qiáng)客戶對(duì)我?們的信譽(yù)度?。老客戶的?量絕對(duì)不是?我們看到的?這些，盡最?大力度的開(kāi)?發(fā)客戶的量?。業(yè)務(wù)談判?，作為業(yè)務(wù)?員，業(yè)務(wù)員?承擔(dān)著客戶?的顧問(wèn)的角?色，責(zé)任是?滿足客戶要?求，服務(wù)好?客戶，站在?客戶的角度?，設(shè)身處地?為客戶著想?，一切從客?戶的需求出?發(fā)，但是同?時(shí)要對(duì)客戶?的要求加以?判斷，看是?否合理，經(jīng)?過(guò)和各部門(mén)?溝通看客戶?要求是否符?合我們公司?的利益，再?加以處理，?不能盲目盲?從，規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)很重要。?客戶來(lái)訪?時(shí)，要彬彬?有禮的接待?，給客戶詳?細(xì)的介紹公?司的規(guī)模，?對(duì)于客戶所?提出的問(wèn)題?，要進(jìn)行斟?酌，考慮其?問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?的目的，再?進(jìn)行適當(dāng)回?答，不知道?的可以不回?答，請(qǐng)教老?業(yè)務(wù)之后再?回電話，切?不可胡編亂?造。其次，?便是處理訂?單了，訂單?處理的過(guò)程?，看似簡(jiǎn)單?實(shí)則需要很?多精力和技?巧。作為客?戶的顧問(wèn)，?我們必須問(wèn)?清楚客戶的?需求，結(jié)合?我們自身的?實(shí)力，是否?真的能夠做?到，一定要?實(shí)事求是，?避免不必要?的問(wèn)題的產(chǎn)?生，例如：?材質(zhì)、負(fù)差?等。在做業(yè)?務(wù)過(guò)程中，?可能會(huì)出現(xiàn)?各種問(wèn)題，?這很正常，?沒(méi)問(wèn)題要業(yè)?務(wù)員干什么?，關(guān)鍵在于?以什么樣的?心態(tài)去處理?，去解決。?我覺(jué)得有一?點(diǎn)很關(guān)鍵，?不要在乎別?人怎么說(shuō)，?只要他們能?把你的事情?做好，保證?產(chǎn)品質(zhì)量，?讓客戶滿意?遇到問(wèn)題不?要去抱怨，?而要想著如?何去解決。?個(gè)人素質(zhì)能?力做事先做?人，良好的?品質(zhì)除了與?生俱來(lái)的，?后天塑造也?有很大關(guān)系?，誠(chéng)實(shí)，熱?情，自信，?應(yīng)變能力這?些對(duì)于一個(gè)?業(yè)務(wù)員很重?要，而在過(guò)?去的一年中?我這些也有?了很好的鍛?煉和實(shí)踐。?誠(chéng)實(shí)是維系?良好長(zhǎng)期客?戶關(guān)系的基?礎(chǔ)，沒(méi)有人?愿意和一個(gè)?信譽(yù)度差的?人做生意，?但是對(duì)客戶?的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該?是要把握一?定度的，有?客戶會(huì)問(wèn)在?廠子走價(jià)格?應(yīng)該比你們?便宜，就說(shuō)?我們庫(kù)存大?，采貨量大?，我們的價(jià)?格并不比客?戶自己在廠?家提貨價(jià)格?高。另外，?誠(chéng)實(shí)也意味?著敢于擔(dān)當(dāng)?，勇于承擔(dān)?責(zé)任，不推?卸責(zé)任。熱?情熱愛(ài)自己?的工作，對(duì)?于自己的工?作要充滿熱?情。業(yè)務(wù)員?每天要解決?的問(wèn)題，處?理的事情很?多，需要的?是足夠的熱?情和全身心?低投入。?3.自信自?信對(duì)于一個(gè)?業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)?是很重要的?，搜集的客?戶信息，給?這些客戶，?發(fā)過(guò)去郵件?或者信息不?一定會(huì)回復(fù)?你，似乎我?們?cè)谧觥盁o(wú)?用功”，但?是我們還是?要堅(jiān)持厚著?臉皮發(fā)郵件?，打電話。?客戶回復(fù)了?，就是有希?望了，抓緊?追蹤，這些?潛在客戶基?本都是要很?長(zhǎng)時(shí)間才能?轉(zhuǎn)變成真正?客戶，不管?怎么樣，我?堅(jiān)信我一定?能拿得下他?，堅(jiān)持下去?總有一天會(huì)?有收獲。而?且，對(duì)于自?己的產(chǎn)品，?自己的公司?要有信心，?相信他們能?做的好，他?們就一定能?做的好。有?這樣一個(gè)信?念，路也會(huì)?慢慢通了。?4.應(yīng)變?能力業(yè)務(wù)?員每天處理?的事情可能?很繁雜，很?瑣碎，涉及?到價(jià)格，技?術(shù)性問(wèn)題，?收款情況等?細(xì)小的事情?，這就需要?足夠的細(xì)心?;客戶開(kāi)發(fā)?，接單，并?不是一朝一?夕的事情，?有時(shí)候有些?客戶敲了好?久，才能敲?的動(dòng)，慢慢?實(shí)現(xiàn)量變的?過(guò)程，這個(gè)?過(guò)程是相對(duì)?比較長(zhǎng)的，?需要足夠的?耐心;有時(shí)?候客戶的要?求可能是源?源不斷的，?也可能是適?時(shí)而變的，?所以業(yè)務(wù)員?要有良好的?應(yīng)變能力，?隨時(shí)準(zhǔn)備好?處理可能發(fā)?生的情況，?能夠及時(shí)溝?通，及時(shí)反?饋，及時(shí)處?理。例：對(duì)?于裝整車(chē)的?客戶，一定?要提醒，貨?物的重量看?庫(kù)存十不準(zhǔn)?的。，差距?很大，所以?噸位可能不?會(huì)那么合適?，提前把話?說(shuō)在前面，?避免糾紛的?產(chǎn)生。這?一年的工作?，我不能用?滿意和不滿?意來(lái)說(shuō)，對(duì)?工作，我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?，自己處理?的事情一定?處理好，做?到讓客戶滿?意，剛開(kāi)始?給客戶打電?話，遭到冷?眼的事是時(shí)?有發(fā)生的，?我們和客戶?交流沒(méi)必要?低聲下氣，?必須自信大?氣，才能顯?得比較專(zhuān)業(yè)?，跟客戶是?利益的合作?關(guān)系，把我?們的優(yōu)勢(shì)介?紹給客戶，?服務(wù)做到位?，例如：即?時(shí)報(bào)價(jià)，及?時(shí)退款，即?使開(kāi)___?、節(jié)日問(wèn)候?等。人無(wú)完?人，我也有?很多不足，?我總怕得罪?人，特別是?不認(rèn)識(shí)的，?所以我都是?忍讓?zhuān)?我覺(jué)得沒(méi)必?要低聲下氣?，跟客戶打?交道時(shí)一樣?的，我必須?增強(qiáng)自身的?實(shí)力，贏得?別人的尊重?。有時(shí)候不?是很細(xì)心，?比如表格做?的不完整，?這個(gè)問(wèn)題讓?我覺(jué)得很丟?人，我下狠?心一定突破?自身的這些?缺點(diǎn)，發(fā)掘?自己更多的?潛力，把工?作做好，業(yè)?績(jī)做好。新?的一年的工?作計(jì)劃本部?門(mén)在___?年___月?份的銷(xiāo)售量?是多噸，客?觀原因是：?冬季市場(chǎng)冷?淡，工地停?工的比較很?多，市場(chǎng)需?求少，大多?數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)?于明年的行?情并不看好?，擔(dān)心去年?的情況再次?發(fā)生。主觀?原因是：經(jīng)?理事情比較?多，可能會(huì)?漏接一些電?話，不能及?時(shí)回復(fù)，而?我又是一個(gè)?新人，不能?獨(dú)挑大梁。?所以，在新?的一年里，?我必須多多?學(xué)習(xí)，迅速?的進(jìn)入狀態(tài)?，積極的與?郭哥相互配?合，因?yàn)槲?過(guò)去沒(méi)什么?銷(xiāo)量，所以?現(xiàn)在也不敢?妄自說(shuō)自己?一個(gè)月到多?少量，但是?我一定努力?的做到，每?個(gè)月都比上?個(gè)月銷(xiāo)量多?。我把自己?新的一年的?首個(gè)月的銷(xiāo)?量定在五百?噸。具體做?法：1.?推銷(xiāo)產(chǎn)品就?是推銷(xiāo)自己?介紹自己，?推銷(xiāo)自己比?推銷(xiāo)產(chǎn)品更?重要，一定?要做到自信?，對(duì)于客戶?的問(wèn)題能后?及時(shí)解答，?可能存在的?問(wèn)題也要與?客戶說(shuō)明，?如我們的貨?的材質(zhì)。負(fù)?差、抽芯等?，單件重量?不一樣，可?能是大包可?能是小包。?2.不斷?的派發(fā)名片?，每次發(fā)貨?，對(duì)司機(jī)客?氣點(diǎn)，請(qǐng)司?機(jī)幫忙去市?場(chǎng)分發(fā)一下?名片，并說(shuō)?以后有那的?貨就找他的?車(chē)。3.?任何時(shí)候任?何地點(diǎn)都要?言行一致，?實(shí)事求是，?就是給客戶?信心的保證?，大智若愚?。4.客?戶不僅僅是?買(mǎi)我們的產(chǎn)?品，更是買(mǎi)?你的服務(wù)精?神和服務(wù)態(tài)?度。辦款問(wèn)?題、找車(chē)問(wèn)?題一定要與?客戶說(shuō)明，?讓客戶確實(shí)?能及時(shí)辦款?再找車(chē)裝貨?。告訴客戶?，如果裝車(chē)?比較晚，而?客戶晚了又?打不了款，?必須可以打?款，否則，?就得第二天?裝，走第二?天的價(jià)格。?讓客戶自己?決定。5?.要作好計(jì)?劃安排，先?作好計(jì)劃，?才能提高時(shí)?間的利用效?率，提高銷(xiāo)?售的效果。?在制定計(jì)劃?時(shí)，要根據(jù)?客戶的特點(diǎn)?作好相應(yīng)的?準(zhǔn)備工作。?早上到公司?8:___?分之前，記?得去認(rèn)款。?有余款的記?得及時(shí)幫客?戶辦理退款?(要客戶的?退款信息)?。百豐認(rèn)款?可能得到8?:30。然?后9:20?之前整理昨?天的事情，?把昨天的有?計(jì)劃的客戶?整理一下。?出價(jià)時(shí)及時(shí)?報(bào)價(jià)。9;?30出價(jià)后?整理報(bào)價(jià)，?給徐穎一份?，給經(jīng)理編?輯一份報(bào)價(jià)?信息，盡量?在10：0?0之前完成?。及時(shí)給客?戶發(fā)送飛信?報(bào)價(jià)。并給?重點(diǎn)客戶打?電話，說(shuō)明?今天的價(jià)格?，及最近的?價(jià)格走勢(shì)。?成不成沒(méi)有?關(guān)系，讓客?戶感覺(jué)受到?我們的重視?。要懂得?人情世故。?對(duì)客戶的有?些不合理要?求，也要容?忍和考慮。?要懂得老客?戶的重要性?。（范本）?保持老