七、社會(huì)責(zé)任與管理道德

本部分框架：一、社會(huì)責(zé)任二、管理道德社會(huì)

管理責(zé)任

道德定義（what）有哪些社會(huì)責(zé)任（which）為何要（why）如何（how）定義（what）有哪些管理道德（which）為何要（why）如何（how）一、社會(huì)責(zé)任（What）社會(huì)責(zé)任：企業(yè)為追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)☆比較社會(huì)義務(wù)：是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的義務(wù)，這是法律要求的最低程度社會(huì)響應(yīng)：是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。例如，一個(gè)宣傳自己對(duì)產(chǎn)品安全承擔(dān)責(zé)任的公司，當(dāng)產(chǎn)品在市場上被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患時(shí)，會(huì)立即招回所有問題產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)的損失社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則引起的，社會(huì)準(zhǔn)則能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯幸饬x的決策指南。社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)社會(huì)響應(yīng)與社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期贊同還是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？贊同觀點(diǎn)觀點(diǎn)公眾期望利潤最大化原則長期利潤淡化使命道德義務(wù)成本公眾形象權(quán)力過大更好的環(huán)境缺乏技能贊同還是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？贊同觀點(diǎn)觀點(diǎn)減少

☆缺乏明確的責(zé)任責(zé)任與權(quán)力平衡股東利益資源占有預(yù)防勝于治療有哪些社會(huì)責(zé)任（Which）？社會(huì)責(zé)任更小更大階段Ⅰ：所有者與管理層階段Ⅱ：雇員階段Ⅲ：具體環(huán)境中各種構(gòu)成階段Ⅳ：更廣闊的社會(huì)為何要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（Why）？多數(shù)研究表明，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效之間存在正向相關(guān)關(guān)系至少?zèng)]有

表明，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司降低了績效如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（How）？建立共享價(jià)值觀組織

綠色建立共享價(jià)值觀（share

value）共享的價(jià)值觀指導(dǎo)管理者的決策與行動(dòng)塑造員工行為影響營銷效果建立團(tuán)隊(duì)精神制訂價(jià)值觀陳述建議：公司全員參與允許

適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀預(yù)期并接受雇員保持陳述簡明扼要不涉及提出質(zhì)疑身體力行如何

綠色（greening

ofmanagement）？低高環(huán)境敏感度法律方式（淺綠）市場方式（稍濃）利益相關(guān)者（較濃）活動(dòng)家方式（深綠）二、管理道德（What）道德（ethics）：指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則有哪些道德（Which）？道德觀定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)功利觀按理性原則決策集中資源，關(guān)注結(jié)果容易引起不滿權(quán)利觀尊重保護(hù)個(gè)利員工滿意度高阻礙效率提高公正理論觀公平原則保護(hù)相關(guān)者利益難以面面具到社會(huì)契約整合觀根據(jù)和實(shí)然兩種因素決策綜合考慮實(shí)際情況，針對(duì)性強(qiáng)操作難度大☆影響道德的因素道德困境道德發(fā)展階段調(diào)節(jié)因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德/非道德行為道德發(fā)展階段水平階段描述前原則6.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律5.尊重他 利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見傳統(tǒng)秩序4.通過履行你所贊同的義務(wù)來3.做你周圍的人所期望的事情2.僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)遵守規(guī)則1.嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰個(gè)性特征兩種個(gè)性變量影響著人們的行為：自我強(qiáng)度：衡量自信心強(qiáng)度的一種尺度。自我強(qiáng)度高的人能夠克制內(nèi)心沖動(dòng)，遵循自己的信條控制點(diǎn)：衡量人們相信自己掌握命運(yùn)程度的指標(biāo)。內(nèi)控的人認(rèn)為自己掌握自己命運(yùn)，容易對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；外控的人傾向于堅(jiān)持，容易依賴外部力量結(jié)構(gòu)變量如果結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠最大可能地消除模糊性和不確定性，并不斷提醒管理者

道德的，就可能促進(jìn)道德的行為組織文化如果能夠建立強(qiáng)有力的組織文化，組織的道德行為就容易形成問題強(qiáng)度對(duì)不道德的危害的可能性的直接性危害的嚴(yán)重性影響的集中性與受害者的接近程度問題強(qiáng)度☆國際道德1999年1月世界經(jīng)濟(jì)

上，

長號(hào)召全球企業(yè)的

“采納并參與”《全球契約》（Global

Compact）

，該契約規(guī)定了

、勞工和環(huán)境領(lǐng)域的9項(xiàng)基本原則：國際公認(rèn)原則1：在其影響范圍內(nèi)尊重和的各項(xiàng)原則2：決不參與任何漠視和踐踏的行為勞工標(biāo)準(zhǔn)：原則3：

結(jié)社

，承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利原則4：徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)原則5：消滅

制原則6：杜絕任何用工與職業(yè)方面的環(huán)境：原則7：對(duì)環(huán)境的

未雨綢繆原則8：主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保承擔(dān)的責(zé)任原則9：鼓勵(lì)無害技術(shù)的發(fā)展與推廣為何管理要講道德（Why）？講道德的企業(yè)會(huì)具有積極的社會(huì)形象，這對(duì)企業(yè)的

和品牌建設(shè)有幫助講道德的企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才具有

，這能夠幫助企業(yè)在人才

上贏得競爭優(yōu)勢如何建立管理道德（How）？雇員甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則管理

以身作則工作目標(biāo)和績效評(píng)估道德培訓(xùn)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)正式的保護(hù)機(jī)制☆83家企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分類類型一類型二類型三類型一：做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障2.

禮貌、尊重、誠實(shí)、和公平3.工作場所

使用

藥品和含飲料4.管理好個(gè)人財(cái)物5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)6.聽從監(jiān)督7.不說粗話8.穿工作服的指揮9.

上班攜帶類型二：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營2.

支付

用途的3.4.避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)5.保守6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易7.遵守所有的會(huì)計(jì)制度和

措施類型二：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.不以公司

牟私利9.雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任10.不宣傳虛假信息11.決策不受個(gè)人得失影響類型三：為顧客著想1.在產(chǎn)品

中傳遞真實(shí)信息2.以你的最大能力履行分派的職責(zé)3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)☆檢驗(yàn)企業(yè)道德決策的12個(gè)問題1.你準(zhǔn)確地確定問題了嗎？2.如果你站在對(duì)方的立場上，你將如何確定這一問題？3.這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)怎樣？4.作為一個(gè)人和作為公司的一員，你對(duì)誰和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠？5.在制訂決策時(shí)，你的意圖是什么？☆檢驗(yàn)企業(yè)道德決策的12個(gè)問題6.這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？7.你的決策或行動(dòng)可能

誰？8.在你做決策前，你能和受影響的當(dāng)事人該問題嗎？9.你能自信你的