月嫂培訓(xùn)課件

月嫂培訓(xùn)講師：張素珍2016年7月24日授課大綱1、月嫂工作職責(zé)2、從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備及基本素質(zhì)3、月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德4、月嫂職業(yè)禮儀5、行業(yè)前景6、行業(yè)現(xiàn)狀月嫂工作職責(zé)月嫂與保姆的區(qū)別：具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身。月嫂的工作職責(zé)：產(chǎn)婦、嬰兒的全面照護(hù)、生活護(hù)理、專業(yè)護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)、智能開發(fā)等。優(yōu)秀月嫂需具備的專業(yè)知識(shí)及技能：比較基本的產(chǎn)科常識(shí)、產(chǎn)褥期護(hù)理知識(shí)、新生兒護(hù)理知識(shí)、疾病識(shí)別、應(yīng)急處理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)、心理學(xué)護(hù)理知識(shí)、良好的溝通能力等。照顧嬰兒?新生兒的喂養(yǎng)、護(hù)理、觀察；給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護(hù)理；育兒常識(shí)及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預(yù)防接種；新生兒的按摩、保健、與嬰兒對(duì)話、益智健身操、游泳、曬太陽(yáng)以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作；掌握嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育情況，包括每日測(cè)量嬰兒的體溫，定期測(cè)量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。月嫂工作職責(zé)服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。日常服務(wù)：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營(yíng)養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細(xì)菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)期常見(jiàn)病的預(yù)防；指導(dǎo)產(chǎn)婦實(shí)施母乳喂養(yǎng)和乳房護(hù)理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo)，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識(shí)；產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo)，以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位；做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)月嫂工作的職業(yè)特點(diǎn)：進(jìn)入家庭，提供服務(wù)，以客戶的個(gè)人化要求為基礎(chǔ)。了解月嫂是一個(gè)社會(huì)職業(yè)角色擺正自己社會(huì)職業(yè)的角色位置：1、以向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)而獲取報(bào)酬的形式開展工作2、人格上與雇主是平等的3、樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的職業(yè)觀念月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德遵紀(jì)守法、文明執(zhí)業(yè)關(guān)注客戶、熱情服務(wù)勤奮好學(xué)、精益求精自尊自愛(ài)、謙和忍讓誠(chéng)實(shí)守信、盡職盡責(zé)忠誠(chéng)本分、不參內(nèi)政尊重習(xí)慣、保守隱私學(xué)習(xí)禮儀的原因塑造職業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率提升個(gè)人素質(zhì)儀表禮儀發(fā)部：長(zhǎng)短、顏色、清潔、無(wú)頭皮屑、無(wú)異味面部：端莊、整潔、忌濃妝手部：干凈、整潔、無(wú)長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不戴首飾、避免過(guò)于粗糙服裝鞋襪：與年齡職業(yè)身份、膚色、體型相符注：整潔、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)走姿：優(yōu)雅穩(wěn)健、忙而不亂坐姿和蹲姿：端正表情：謙恭、友好、真誠(chéng)目光：真誠(chéng)對(duì)視微笑：嘴角上翹、眼中含笑語(yǔ)言禮儀發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)音柔和語(yǔ)速適度、口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明、少用土語(yǔ)富有感情、準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽(tīng)、尊重信任保密性原則電話禮儀1、撥打電話：不能隨便使用客戶電話，通話三分鐘原則，通話內(nèi)容規(guī)范2、接聽(tīng)電話：及時(shí)、應(yīng)答得體、必要時(shí)記錄、對(duì)方先掛機(jī)3、手機(jī)禮儀：不影響和妨礙別人，必要時(shí)關(guān)機(jī)，不隨便撥打和接聽(tīng)手機(jī)，手機(jī)放置妥當(dāng)位置基本禮儀見(jiàn)面禮儀：?jiǎn)柡?、自我介紹、握手乘車禮儀：禮讓尊者，右門為上進(jìn)餐禮儀：1、餐具使用：筷子擺放與使用，湯匙、牙簽等2、文明進(jìn)餐：注意吃相，細(xì)嚼慢咽，小口喝湯，口中有食物不能說(shuō)話行業(yè)前景而月嫂,是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過(guò)生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)出當(dāng)人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)專家的專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理的相關(guān)知識(shí)，在工作中會(huì)以博大的愛(ài)心、辛勤的勞動(dòng)，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對(duì)下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護(hù)理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。行業(yè)現(xiàn)狀月嫂基本上都是流動(dòng)性的，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒(méi)有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來(lái)決定?？诒玫脑律┮?yàn)樾枨蟠?，工作排得過(guò)滿，干的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。口碑不好的月嫂如果無(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對(duì)頻繁。加之由于80后、90后大都是獨(dú)生子女，從小備受父母寵愛(ài)，在與月嫂的溝通上會(huì)存在各種問(wèn)題，有時(shí)需要不停更換月嫂，直到符合要求。正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“廣東中鵬吉祥職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！笔且袁F(xiàn)代化教育理念為先導(dǎo)，以高效益的管理模式為基礎(chǔ)，堅(jiān)持不懈的在職業(yè)技能教育培訓(xùn)領(lǐng)域中做一個(gè)開拓者、領(lǐng)軍者以“實(shí)力改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就夢(mèng)想”為辦學(xué)理念，以“辦學(xué)員滿意的教育企業(yè)”為目標(biāo)，以“榕樹文化”為企業(yè)發(fā)展文化，以“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、包容、務(wù)實(shí)、進(jìn)步”為團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。創(chuàng)建中國(guó)家庭服務(wù)類培訓(xùn)領(lǐng)軍品牌。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模聚焦于家庭服務(wù)類國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)，以線下面授培訓(xùn)、線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以及就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)操相結(jié)合的模式，以從事家政行