東亞萬象投資公司管理制度

PAGEPAGE1東亞萬象投資有限公司管理制度 東亞萬象投資有限公司PAGEPAGE4目 錄一、部門設(shè)置及崗位職責(zé)—-—-——-—--—－--1.經(jīng)理部門職責(zé)—--——-————－—————2.銷售部部門職—-———————--—-—－—3.客服部部門職責(zé)-————－-——-—-—-－1.考勤與休假——-————-——-—————2.工資與福利——--———-—-———-－—3.獎勵與懲罰———————————－——-－三、公司員工行為規(guī)范－———－—--－——-四、前臺人員行為準(zhǔn)則—-—————-——－-——第一章 部門設(shè)置及崗位職責(zé)一.部門經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助協(xié)作總經(jīng)理搞好公司的全面工作，執(zhí)行總經(jīng)理辦公會決議，在重大問題上必需同總經(jīng)理保持全都。協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營及管理規(guī)劃,經(jīng)過月、季、年度營指標(biāo)的全面落實(shí)．按分工協(xié)助總經(jīng)理的日常行政和管理活動,審核公司的組織結(jié)構(gòu)與人員調(diào)整方案,定期向總經(jīng)理報(bào)告詳細(xì)工作.負(fù)責(zé)組織制定部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助組織擬定公司員工管理?xiàng)l例、職場管理制度，加強(qiáng)各個部門執(zhí)行根本制度的指導(dǎo)和嚴(yán)格管理,確保員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)的提升．負(fù)責(zé)組織簽訂各部門的目標(biāo)責(zé)任書及市場信息,督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門做好市場開拓及客戶服務(wù)工作,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保營銷目標(biāo)的順利完成.（主管)的工作匯報(bào),對各部門主管在一線發(fā)覺的問題及解決方案進(jìn)行認(rèn)真研究，并及時解決出現(xiàn)的問題和沖突,提升工作效率。如遇重大事件,應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報(bào)。營造良好的工作環(huán)境,協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系,帶領(lǐng)好各部門開展好工作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。完成公司和總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。一．行政人事部部門職責(zé)1.一．行政人事部部門職責(zé)1.度、年度總結(jié)、工作規(guī)劃及其它綜合性文稿。2.激勵、合法有競爭力的薪酬和業(yè)績考核體系。3.同的執(zhí)行和管理,規(guī)范勞動合同，進(jìn)行組織職位設(shè)置、職位評估和人員的定崗定編,規(guī)范控制公司勞動用工。4.護(hù)員工的合法權(quán)益.5.5.歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案鑒、文印的管理工作。6.工作。8.二．銷售部部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定對公司年度經(jīng)營規(guī)劃、月度銷售規(guī)劃，并分解、落實(shí)銷售任務(wù)。核每月的市場調(diào)研報(bào)告,確保調(diào)研報(bào)告的可行性。時做好溝通。負(fù)責(zé)對新員工開展全經(jīng)過業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)化營銷培訓(xùn)，依據(jù)客戶的資產(chǎn)情況制定理財(cái)規(guī)劃和黃金投資規(guī)劃,并能向客戶提供詳細(xì)的入市策略指導(dǎo)。提升渠道開發(fā)和營銷策劃工作的技巧，提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)營銷相關(guān)的業(yè)績管理、活動企劃、業(yè)務(wù)支持工具的開發(fā)與推廣，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健而快速地進(jìn)展。負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作，確保提升客戶投訴處理滿足度。PAGEPAGE6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。五、客戶服務(wù)部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶情況制定客戶服務(wù)規(guī)劃.并依據(jù)規(guī)劃及市場的分析信息,及時與銷售部溝通,保證客服任務(wù)的順利完成.負(fù)責(zé)在發(fā)覺客戶賬戶出現(xiàn)危急時,及時準(zhǔn)確的提示客戶，并于技術(shù)部協(xié)作，給予客戶相關(guān)指導(dǎo)。協(xié)作銷售部,對本部門的員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶完成開戶、入金、出金等相關(guān)程序。負(fù)責(zé)整理客戶信息，完成客服部各種報(bào)表的填寫。負(fù)責(zé)依據(jù)技術(shù)部提供的金評,每日為客戶發(fā)送相關(guān)資訊。負(fù)責(zé)定期定時對公司已有客戶以及潛在進(jìn)展客戶進(jìn)行回訪及跟蹤。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。第二章 考核制度員工、試用期員工。一．考勤和休假本公司的工作時間為每周一~周五,周六—周日休息（但依據(jù)詳細(xì)情況,公司會布置值班本公司員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日。9:00-０5:０0的變化事先制定，公告實(shí)行。以曠工論處。因工作原因不能簽到者,須提前一天告知考勤(前臺或部門負(fù)責(zé)人)人員.每遲到或早退一次扣發(fā)工資３０元。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)３50/次外，并扣發(fā)當(dāng)月午餐。110０元，10０30職處理。假日加班,按勞動法規(guī)定工資進(jìn)行加班工資計(jì)算或以公司另外補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)。員工請假，均應(yīng)填具請假單呈核。請假1經(jīng)理核準(zhǔn),請假半日以上一天以下者呈請行政(前臺核準(zhǔn),半日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。病假者，應(yīng)附醫(yī)師的證實(shí)，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證實(shí)，凡未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。請假期間逾期,除病假外,其余均以曠工3理.員工請假期限,可照下列規(guī)定辦理:病假-——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,每月不得超過3天,30PAGEPAGE72不得超過３0359030457公傷假-—因公受傷可請公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。9。請假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。事假：請事假未逾規(guī)定天數(shù)者,其請假期間內(nèi)月薪扣除,扣發(fā)工資額＝22）*應(yīng)扣天數(shù)病假:其請假期間內(nèi)月薪扣除,扣發(fā)工資額＝(月薪÷22*應(yīng)扣天數(shù)*50％?；榧?、喪假、產(chǎn)假、公傷假工資依照勞動保險(xiǎn)條例辦理。10．本公司人員在本公司服務(wù)滿一年者,可依下列規(guī)定，給予格外休假。71０日。工作滿五年以上者,每年２個星期.輪番施行。如因工作需要,可隨時令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補(bǔ)足其應(yīng)休假期.格外假期不得跨年度使用和累積。PAGEPAGE12１122效工資時間計(jì)算。嚴(yán)格依據(jù)以上條例考勤。二．工資與福利本公司工資分固定工資和福利補(bǔ)貼兩種體制。正式員工按聘用合同發(fā)放固定工資、業(yè)務(wù)部門人員按完成業(yè)績計(jì)發(fā)工資（計(jì)算方式詳見業(yè)務(wù)部門提成工資試行方式)。每月結(jié)算一次。未到合同期中途辭職的員工當(dāng)月辭職后工資不予結(jié)算．工資發(fā)放日期為次月２０日,若逢節(jié)假日,則提前或者滯后一個工作日。本公司統(tǒng)一為正式員工辦理五險(xiǎn)一金,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三．獎勵與懲處獎勵。對維護(hù)公司信譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚(yáng)者。提出合理化建議被采納,且行之有效；３）在網(wǎng)絡(luò)及其他溝通平臺上發(fā)表文章 ,樹立了本公司良好形象;４)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為 ,為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者.獎勵形式有獎品、獎金、晉級、其它。2。懲處為督促員工恪盡職守，懲前毖后,特制定此條例。懲處形式有：通報(bào)批判、罰款、降級、辭退、開除等。凡觸犯國家刑法者,本公司將送交司法機(jī)關(guān)處理。員工有下列違紀(jì)行為者,每人每次罰款3010上班時間串崗談天者；工作時間和工作場所不穿著指定工作制服,女職員不化淡妝者;參會人員遲到者；亂扔雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生者;值日當(dāng)天衛(wèi)生臟亂,下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān),所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。員工有下列違紀(jì)行為者,處以警告、每人每次罰款5０元并通報(bào)批判.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；阻礙現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸說不改正者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成不良后果者（客戶投訴經(jīng)調(diào)查確實(shí)的);一個月內(nèi)違紀(jì)三次（含)以上者；部門經(jīng)理對本部室員工違反制度的行為不予批判指正,重大事件隱瞞不報(bào)的．100工作時間酗酒者；在公眾場合聚眾賭博者；不聽從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者;不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作布置及工作調(diào)動者;泄露公司隱秘事項(xiàng),對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。４)．員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款1000~2000報(bào)批判，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。有意損壞公司重要文件或公物者;違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成較嚴(yán)峻不良后果,嚴(yán)峻地影響公司的形象者。5)員工有下列事件之一者為嚴(yán)峻違紀(jì)，予以辭退或開除，不辦理任何工資結(jié)算。違反國家法律的移交司法機(jī)關(guān)處理.訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者;連續(xù)曠工三天(含）以上,或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天（含）以上者;違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成嚴(yán)峻不良后果，嚴(yán)峻地影響公司的形象者.玩忽職守，致公司蒙受1萬元(含）以上經(jīng)濟(jì)損失者;對下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)情節(jié)嚴(yán)峻者 ;泄露公司隱秘事項(xiàng)，已對公司利益造成嚴(yán)峻損害者(移交司法機(jī)關(guān)處理);濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者（移交司法機(jī)關(guān)處理損公肥私、泄露公司機(jī)密給公司造成較大損害者(移交司法機(jī)關(guān)處理）；有侵占公司財(cái)產(chǎn)、盜竊等違法行為被依法）。公司員工行為規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,特制定此規(guī)范。此行為規(guī)范適用于公司全體員工。嚴(yán)格遵守公司保密紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保持辦公室環(huán)境潔凈、衛(wèi)生，辦公室內(nèi)不亂堆雜物、不亂丟垃圾、不得隨地吐痰,辦公時間不得在辦公室內(nèi)就餐，吃零食,酗酒。辦公時間員工應(yīng)著工裝并佩戴工作證,禁止怪異發(fā)型、發(fā)染艷麗顏色,不得穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶、背心、露臍裝上崗．工作時間內(nèi),不得無故離崗、串崗、閑聊及大聲喧嘩.擔(dān)).禁止使用公司電話撥打與公務(wù)無關(guān)的私人電話.合理節(jié)省使用公司水、電、易耗品等各項(xiàng)資源。不從事于會議無關(guān)的活動。公司內(nèi)外正式場合交談一律使用一般話.與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶相處,都應(yīng)親切誠懇，相互善待尊重。員工不得拉幫結(jié)派或組織小團(tuán)體等行為。樂觀主動參加公司組織的各項(xiàng)集體活動。前臺人員行為準(zhǔn)則公司前臺是向大眾展示公司形象并接觸客戶的第一窗口,前臺人員應(yīng)高度重視自己的形象．一句真誠的問候，一個親切的微笑,一顆誠摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技