公司知識職能管理制度和流程管理制度

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途企業(yè)知識職能管理和流程管理摘要：研究企業(yè)知識管理的學者可以分為三個學派：行為學派、技術學派和綜合學派。企業(yè)知識管理作為一個獨特的視角，對企業(yè)職能管理和流程管理的各個方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領域匯總為企業(yè)知識管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識管理的“燈籠”模型，以及企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容：知識創(chuàng)新管理；知識共享管理；知識應用管理；學習型組織；知識資產(chǎn)管理；知識管理的激勵系統(tǒng)；知識管理的技術與工具；知識產(chǎn)品的定價與版本；知識員工的管理；學習與創(chuàng)新訓練。把企業(yè)知識流的管理概括為“知識流小車”模型。

關鍵詞：知識管理；內(nèi)容；框架；模型自20世紀80年代以來，管理學領域的新理論不斷涌現(xiàn)。歸納起來，有兩個引人注目的方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、復雜適應性系統(tǒng)（CAS）、組織流程再造（BPR）等；其二是從信息和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、學習型組織、知識管理等。

企業(yè)知識管理到底包含哪些內(nèi)容?本文提出我們的研究框架，希望拋磚引玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業(yè)知識管理在我國的發(fā)展。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途一、企業(yè)知識管理的三大學派在近年的經(jīng)濟、社會活動中，“知識”一詞出現(xiàn)的頻率越來越高。人類已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟社會。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類型和特點入手。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎性研究內(nèi)容。

我國傳統(tǒng)文化中早已出現(xiàn)了“知識”的概念?！墩撜Z》中“知”出現(xiàn)過116次；王充《論衡》中講到“知為力”，是人類第一次明確指出“知識就是力量”。

目前世界上共有上百種知識管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：

巴斯（Bassi）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。

奎達斯（P．Quitas）等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會”。

維格（K．Wiig）認為，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關的活動；創(chuàng)造和維護知識基礎設施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。

艾莉（VernaAllee）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。

法拉普羅（CarlFrappuolo）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”。

馬斯（E．Maise）認為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。

戴布拉·艾米頓（DebraM．Amidon）說：“知識管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學習、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡?！?/p>

達文波特（T．H．Davenport）指出：“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用?！?/p>

比爾·蓋茨（BillGates）在《未來時速》一書中多處談及知識管理，他說：“作為一個總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識管理學是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識管理學變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以……假如新聞記者跟一家數(shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目的?！?/p>

在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的《Lotus、IBM和知識管理》戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動要求。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。

我國著名學者烏家培教授認為：“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢?！?/p>

對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結為如下三個學派：行為學派、技術學派、綜合學派，參見圖1。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途

圖1知識管理的學派與企業(yè)知識管理解決方案1．行為學派

知識管理的行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個體的技能或行為的評估、改變或改進過程。他們認為，知識等于“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復雜的、動態(tài)的安排。這行為學派研究的角度包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習，等等。

2．技術學派

知識管理的技術學派認為，“知識管理就是對信息的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程。他們認為，知識等于“對象”，并可以在信息系統(tǒng)當中被標識和處理。

技術學派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協(xié)作的技術；從技術實現(xiàn)的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識門戶技術等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）等系統(tǒng)的整合，等等。

3．綜合學派

知識管理的綜合學派則認為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力”。組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學和管理學知識。他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習，從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

綜合學派強調(diào)知識管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板比如規(guī)范的表格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎上，開發(fā)或購買相應知識管理軟件，建設企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領域中提取有關“知識”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務、行政、市場、研究與開發(fā)等管理領域具有千絲萬縷的聯(lián)系?？梢哉f，“知識管理”這一棵管理學科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領域，看這些領域中到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識管理。

在考察知識管理思想與其他管理范疇之前，我們應該首先承認知識管理并不是企業(yè)的一項職能，而是一種經(jīng)營思想。我們認為，知識管理應該以知識管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推動企業(yè)管理的各個層面的升級和改造。圖2是我們給出的企業(yè)知識管理體系“燈籠”模型。

在圖2中，整個知識管理思想體系被描述為一個“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理領域的直接體現(xiàn)，對企業(yè)整個的知識管理思想體系起到提綱摯領的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領下逐步展開。燈籠的籠底，是信息技術，以及在信息技術的基礎上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這一方面是知識管理思想對于信息管理領域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎?？梢哉f，有知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶／知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的范圍內(nèi)展開。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途圖2企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型“燈籠”模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務管理；在右邊按照企業(yè)價值鏈設計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對這些內(nèi)容，有的學者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義的知識管理的學者認為，知識管理對整個管理學都產(chǎn)生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。

下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動化（OfficeAutomation，OA）的內(nèi)容，就屬于知識管理。第二個內(nèi)容是知識管理與財務管理的結合，比如知識資產(chǎn)的管理，屬于知識管理。第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識管理的范疇。概括來說，在行政管理、財務管理和人力資源管理這三個重要的職能領域，知識管理分別體現(xiàn)為辦公自動化/文檔管理系統(tǒng)、知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設計等內(nèi)容。

從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。在CRM中單點接入是一個很重要的概念，也就是客戶知識通過整合后，客戶無論是采取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務。流程的第二個內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬于知識管理的范疇。第三個內(nèi)容就是采購與物流管理，與知識管理密切相關的主要是供應鏈管理（SupplyChinaManagement，SCM）。供應鏈管理為什么實施起來很難?就是因為數(shù)據(jù)的標準很難統(tǒng)一。如果一個企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，那么這個接口做起來就很難。這里的接口和標準，就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。流程管理的第四個內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。這個大型運算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實踐，是知識管理需要重點研究的內(nèi)容。

居于企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個更大的空間?！爸R管理燈籠”的含義，不僅僅在于說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領域中都有所體現(xiàn)，也說明進行知識管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識管理”本身，還應該時刻關注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領域，時刻注意這些孕育了知識管理的領域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運用于其他領域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識而進行知識管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進行下去。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途三、企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱對象，What）、地點（Where）、時間（When）以及實務（How）。要進行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進行。

首先是實施知識管理的原因（Why）。信息經(jīng)濟時代的一大問題是信息過載，而知識經(jīng)濟時代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟的時代大背景下是勢在必行的。

實施知識管理的主體（Who）是知識型員工。他們是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。

在知識管理理論形成的初期，其管理對象（What）只包括知識本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對于知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴大到包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。

知識管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點要素（Where）。要根據(jù)知識源的不同采取不同的管理手段。

知識本身是有一定時效性（When）的，因此，知識管理工作也帶有時效性，要在恰當?shù)臅r間將知識資源及時發(fā)掘出來，并進行知識資產(chǎn)的管理，否則會造成知識資源的流失。

至于知識管理實務（How），即是前述企業(yè)知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有信息技術為平臺的知識共享工具等內(nèi)容。

通過以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內(nèi)容：（1）知識創(chuàng)新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應用管理；（4）學習型組織；（5）知識資產(chǎn)管理；（6）知識管理的激勵系統(tǒng)；（7）知識管理的技術與工具；（8）知識產(chǎn)品的定價與版本；（9）知識員工的管理；（10）學習與創(chuàng)新訓練。如圖3所示。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途圖3企業(yè)知識資源的十大內(nèi)容企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、知識應用率（力）三維坐標來衡量，其中每個坐標又可以分為若干個小指標。顯然，上述十個內(nèi)容中的前三個主題是企業(yè)知識能力的表現(xiàn)。第一個主題是知識創(chuàng)新管理，包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點是顯性知識、隱性知識轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究。第二個主題是知識共享的管理，研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距。我們認為，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共享”這個詞更富有經(jīng)濟管理含義。

知識共享很容易給人們一種免費的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識的讓渡在里面，知識的讓渡意味著價值的讓渡，也就意味著讓渡方應該得到受讓方的回報。第三個主題是知識應用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目，如何實現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識的應用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最終手段。

第四、五、六個主題，都是從行為科學的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。第四個主題是學習型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項修煉”來使企業(yè)保持一種不斷學習的狀態(tài)。當然，學習不是目的，創(chuàng)新才是目的。第五個主題是知識資產(chǎn)管理，即怎么從財務的角度，管理客戶關系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結構資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個主題是從人力資源的角度，考慮怎么設計一套績效考評體系和激勵制度來構建知識管理的激勵系統(tǒng)。比如，如果是以每個項目年終的業(yè)績來考核，那么各個不同的項目之間擁有的知識就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團隊比自己的團隊業(yè)績好。所以在考核體系中也應該有考核一個團隊和其他團隊分享知識多少的指標。

第七個主題是從信息技術的角度，來探討知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導航系統(tǒng)就是很好的工具。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖采用一種智能化的向?qū)Т?，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標信息。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項目經(jīng)驗分享系統(tǒng)的開發(fā)等。

第八、九、十個主題，分別從單項管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。第八個主題是關于知識產(chǎn)品的問題，主要考慮知識產(chǎn)品的定價和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《信息規(guī)則》一書，對信息產(chǎn)品的定價和版本有許多討論，對知識產(chǎn)品的定價與管理有很大的啟示。第九個主題是知識員工的管理。因為企業(yè)的知識管理最終要落實到個人身上。這個主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。最后一個主題也是和個人有關的，既包括學習與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓練，也包括比如E—learning（電子學習）平臺的學習，以及課件和教學資源的開發(fā)等內(nèi)容。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途四、企業(yè)知識流的管理：“知識流小車”模型所謂知識流的管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個知識生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識流程可以用“知識流小車”模型（如圖4所示）來加以形象的概括。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途圖4企業(yè)知識流管理：知識流小車模型知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識來源有兩個：一個是企業(yè)外部知識源，具體來說包括供應商、客戶、競爭對手（包括潛在的進入者）、互補商，以及私立知識機構（如各種培訓機構）、公共知識機構（如公共圖書館）；另一個是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。

企業(yè)通過各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。與此同時，企業(yè)通過大眾媒介、財務報表、股東大會等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關企業(yè)的知識。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學習企業(yè)文化和技能。

員工個人知識在企業(yè)內(nèi)的擴散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用。這也是知識生命周期中最關鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共享和應用，知識才成為與組織績效密切相關的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過一定時限的知識，可以作為歷史數(shù)據(jù)進行知識挖掘，也可以通過知識備份手段保存起來。這樣，知識在組織內(nèi)就基本走過了它的整個生命歷程。

如圖4所示，圖中的實線是知識實體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識價值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實線和虛線合起來表示一個知識交易的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內(nèi)）、互補商那里獲取有關競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從私立知識機構（培訓機構、信息中介、咨詢公司等）和公共知識機構（國家統(tǒng)計局、政府官方網(wǎng)站、公共服務性機構、行業(yè)協(xié)會、民間組織等）那里獲取有關社會、市場、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內(nèi)的各種知識獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識發(fā)布渠道，將有關本企業(yè)的知識發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間，形成一個知識流環(huán)。

在“知識流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學習或激勵機制，將組織記憶中的一部分顯性知識內(nèi)在化為個人的隱性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識，并最終融入組織記憶之中。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉(zhuǎn)化，在員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個知識流環(huán)。

在“知識流小車”的底部，是三個“輪子”，分別是：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用。它們對于整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關重要，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

由“企業(yè)知識流小車”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個要點：一是保證知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用的順利進行；二是外部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸為知識共享的一個部分）。前者是“車輪”，后者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車。

為保證知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括如下四大機制：（1）知識運行機制，它相當于企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。具體而言，知識運行機制應該包括微弱市場信號收集機制、企業(yè)知識與標準化制度、兩人同行機制、退休員工回憶錄機制、企業(yè)文檔積累與更新機制、外部知識內(nèi)化機制、知識輕松交流機制，等等。（2）知識明晰機制，包括階段性企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應用成果）申報制度。（3）知識績效機制，包括員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統(tǒng)等。知識明晰機制和知識績效機制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質(zhì)”。（4）知識獎懲機制，它相當于企業(yè)知識流的動力來源，保證知識流在流動中不斷更新，而不會成為一潭死水。具體而言，包括知識薪酬和股權／期權支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區(qū)機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、知識績點“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理,勿用作商業(yè)用途

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