消費心理學試題

2011學年第二學期《消操心理學》試題A題號一二三四五六總分得分號學名姓級年業(yè)專

一、名詞解說（每各4分，共20分）知覺興趣引誘性花費需求商業(yè)廣告二、填空題（每空1分，共15分）1．花費者的心理活動過程往常包含___________、感情過程和___________三個階段。2．1901年，美國心理學家斯科特論述了心理學能夠應用于廣告的問題?！丁芬粫堑谝徊肯嚓P(guān)消操心理學的著作。3.消操心理學以市場活動中花費者___________的產(chǎn)生、發(fā)展以及___________站授函

作為學科的研究對象，并商討在市場營銷活動中___________的互相關(guān)系。廣告擁有的心理功能是：交流功能、___________、促銷功能、___________和教育功能。5．主要的引誘方式方法有：證明性引誘、______________和________________。6.產(chǎn)品命名在花費者心理上產(chǎn)生的作用主要有：______________的功能，引誘感情的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。7．營銷員存在著不一樣的氣質(zhì)種類和典型的銷售行為，往常有以下幾種：即___________、開朗型、___________、___________和緘默型。三、單項選擇題（每題1分，共15分）1．經(jīng)過口頭信息傳達門路認識消操心理的方法是（）A．察看法B．抽樣法C．問卷法D．訪談法2．一個人作為花費者的時候，他的所思所想是（）A．花費行為B．消操心理C．花費過程D．花費習慣3．記憶的心理過程包含識記、保持、回想和認知四個環(huán)節(jié)。（）是穩(wěn)固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗的過程，使識記資料較長時間地保持在腦海中。A．識記B．回想C．認知D．保持4．令人對某件事物或活動賜予特別注意和關(guān)注，并擁有神往心情的個性心理特征是（）A．氣質(zhì)B．能力C．性格D．興趣5．個性心理特征的核心是（）A．氣質(zhì)B．性格C．能力D．興趣6．“心相印”紙巾利用民間流傳的說法，打噴嚏有人想你，“愛情就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意出生了，這是廣告創(chuàng)意的（）心理策略。A．追求新奇奇異B．追求健康安全C．從眾心理創(chuàng)意D．感情心理創(chuàng)意7．商品名稱的首要心理功能是（）A．認知B．記憶功能C．感情功能D．聯(lián)想功能8．“百歲酒”、“長壽面”、“元宵”屬于商品的（）命名法A．功效命名B．外形命名C．形象命名D．制作方法命名9．人類對獨立、自由、自信、地位、聲譽、認可和被尊敬的需要屬于（）A．安全需要B．交際需要C．尊敬需要D．自我實現(xiàn)需要10．從年紀層次上看，時髦消操心理較強的集體是（）A．老年B．中年C．青年D．少年少兒11．著重感情、直覺選購是（）的消操心理特色A．青年集體B．少年集體C．中年集體D．老年集體12．情緒喜悅度高，興趣寬泛，開朗好動、樂觀爽朗、喜愛交往屬于（）A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)13．促進感性花費得以產(chǎn)生的實質(zhì)性原由在于（）A．人與人之間關(guān)系的改變B．人與自然之間關(guān)系的改變C．消操心理的改變D．花費行為的改變14．新產(chǎn)品投放期，利用花費者的求新、好奇的心理，將商品高價投入市場，以期快速獲取收益，減少經(jīng)營風險，此后再依據(jù)市場銷售狀況漸漸適合降價的策略是（）A．撇脂訂價法B．浸透訂價法C．名譽訂價法D．招徠訂價法15．花費者的習慣性價錢心理是（）A．周期性的B．階段性的C．不易改變的D．不行改變的四、判斷題（每題1分，共10分）1．心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反應。（）2．產(chǎn)品成長久的營銷心理策略是增強廣告宣傳和柜臺介紹工作，進一步提升消費者對商品的認知能力，堅定其購置信心。（）3．情緒與感情是一個同樣的觀點，不過叫法不一樣。（）4．商品品牌和商標完整同樣。（）5．營銷人員種類中的瘋狂狼型是用嘴營銷，而緘默羊型是專心營銷。（）6．花費需求的習慣性是指花費者在長久花費活動中積蓄下來的花費獨愛和傾向。（）7．影響花費者購置決議的兩種要素是自己的態(tài)度和環(huán)境要素。（）8．女性在購置商品有較強的著重商品外觀形象，追討感情知足的心理。（）9．性格無利害之分，而氣質(zhì)有利害之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（）10．花費是指人類經(jīng)過購置花費品來知足自己欲念的一種經(jīng)濟行為。（）五、簡答題（共18分）1．花費者氣質(zhì)的主要種類有哪些并簡單寫出其特色。2．簡述花費者購置決議的主要內(nèi)容。3．簡述滿巢期家庭花費的主要特色。4．怎樣防備和除去銷售矛盾六、論述題（本大題共22分）1．依據(jù)花費者性格的不一樣，公司可采納那些銷售策略2．聯(lián)合實質(zhì)說說，作為一名營銷人員，應具備的心理質(zhì)量有哪些《消操心理學》試題答案及評分標準A一、名詞解說（每題4分，共20分）1．知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反響，是花費者在感覺基礎(chǔ)上對商品整體特征的反響。2．興趣：是人們踴躍探究某種事物或喜好某種活動的認識偏向，它與人們的需要、年紀、職業(yè)特色有聯(lián)系。引誘：是指營業(yè)員針抵花費者購置主導動機指向，運用各樣手段和方法，向供給商品信息資料，對商品進行說明，使花費者購置動機獲取增強，對該商品產(chǎn)生喜愛偏向，從而是采納購置行為的過程。4.花費需求：花費者對以商品和勞務(wù)形式存在的花費品的要求與欲念。（2分）它是花費活動的先導和基礎(chǔ)，是花費活動的內(nèi)在動力和根來源因。（2分）商業(yè)廣告：特定的廣告主有計劃地以付費的方式經(jīng)過大眾媒體向其潛伏顧客船體商品或勞務(wù)信息，以促進銷售的公然宣傳方式。二、填空題（每空1分，共15分）1．認識過程、意志過程；2．廣告論；3．心理現(xiàn)象、規(guī)律、各樣心理現(xiàn)象；4．引誘、便利；5．轉(zhuǎn)變、建議；6．認知、啟迪聯(lián)想；7．焦躁、溫順、沉著三、單項選擇題（每題1分，共15分）四、判斷題（每題1分，共10分）1．√2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．√9．×10．√五、簡答題（共18分）1、花費者決議的內(nèi)容，主要有以下六個方面：買什么——或購置動機；買什么——確立購置對象；為誰買或由誰買——確立使用者和購置者；什么價錢買——確立購置價位；買多少——確立購置數(shù)目；在哪里買的——確立購置地址。（6點共6分）2、花費者有各自不一樣的氣質(zhì)種類，從而對其行為產(chǎn)生不一樣影響。第一，多血質(zhì)的花費者，對購物環(huán)境適應能力強，易于與營業(yè)員交流；（1分）第二，膽汁型的花費者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購置動機并快速成交；（1分）第三，粘液型的花費者，購物慎重，不易受廣告宣傳影響；（1分）第四，抑郁型的花費者，購物時考慮周祥，注意細節(jié)，購物慎重，不易接受別人介紹的信息。（1分）3、滿巢先期階段跟著兒女的入學教育，家庭花費以兒女為中心，再教育方面投資較大（1分）；后期跟著兒女慢慢長大成人，醫(yī)療支出降落，日用品、衣著、文化娛樂、戶外花費支出上漲（1分）：受年紀、經(jīng)歷和經(jīng)驗影響，花費特色趨于理智，兒女在家庭花費決議中起的作用增強（1分）。4、怎樣防備和除去銷售矛盾（1）兩方互相諒解（1分）；（2）第三者調(diào)解矛盾（1分）；（3）隔絕矛盾兩方。（1分）；（4）強迫中斷矛盾（1分）；（5）自然而然發(fā)展（1分）六、論述題（本大題共22分）(一)大概有以下幾種：（11分）1、對待選購商品速度快或慢的花費者的策略：對慢性子的花費者，要耐心不可以焦躁；關(guān)于急性子的要提示他們認真選購商品，方式懊悔退貨；2、對待言談多或寡的花費者：愛說話的花費者，要對其熱忱，莊重，多用純業(yè)務(wù)的語言；對默不作聲的花費者，要客觀介紹商品，摸清其購置企圖，趕快找出共同語言；3、對待任意或疑慮的花費者：任意型的要以誠信為本，檢查商品的質(zhì)量；對疑慮花費者，要讓他們自己選商品，真摯介紹解說；4、對踴躍或悲觀的花費者：前者要主動配合其，后者要踴躍熱忱，激發(fā)購置熱情5、對待不一樣情