團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧講義課件

團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識&技能包簽：TMWCM團(tuán)隊(duì)成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號:KS-PUB-TM-070版本號：1.0SCMCDongguanPlant編寫者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&S包簽：TM發(fā)布日期：編號:課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)對象：全員必修課時(shí)：4H考核方式：書面考試參考資料：SCMCFoshanPlant2課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧SCMCF團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：了解人際交流技巧和情商是如何影響團(tuán)隊(duì)績效的了解如何培養(yǎng)你的個(gè)人情商認(rèn)識有效溝通的要素在工作場所決斷地溝通建設(shè)性地給出和接收反饋3成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：34課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板4課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使你能夠與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識自己的情感，理解和評估情感對于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。6情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識自己的情感，理解和評估情感對你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ）。

《情商實(shí)務(wù)》，

DanielGoleman，19998情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對生活壓力和日常需求的能力士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高變革措施的投資回報(bào)增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績效目標(biāo)9情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人9情商能力10自我意識社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)情商能力10自我意識社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識學(xué)會如何識別他人的情感培養(yǎng)對他人的移情作用學(xué)會如何改進(jìn)你的自我調(diào)節(jié)學(xué)會如何激勵(lì)你自己os1212345培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識1212345我現(xiàn)在的感受是什么?

——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么?——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在使用BEST識別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語言E目光接觸S說的什么T語調(diào)使用BEST識別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語言E目光接識別情緒——練習(xí)15識別情緒識別情緒識別情緒識別情緒——練習(xí)15識別情緒識別情緒識別情緒移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，取決于誰占主導(dǎo)。

《TheTreasuryofQuotes》，

JimRohn，199417情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會升級問題壓抑情緒有害于心理和生理健康制定策略減少情緒是

最有效的表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會升級問題壓抑情緒有害于心什么是憤怒？對任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19什么是憤怒？對任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來控制身體對憤怒的反應(yīng)改變你對情況的看待方式運(yùn)用邏輯獲得一個(gè)平衡的視角嘗試了解憤怒的真正原因在生氣前，質(zhì)疑你的憤怒反應(yīng)原諒和遺忘20控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來控制身體對憤怒的反應(yīng)20壓力是什么?在你對環(huán)境需求的感知超出你對該需求的應(yīng)對能力時(shí)出現(xiàn)。21壓力并非因情況本身產(chǎn)生的，

而是我們在面對這種情況時(shí)感到力不從心。壓力是什么?在你對環(huán)境需求的感知超出你對該需求的應(yīng)對能力時(shí)出壓力與績效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞績效壓力水平壓力與績效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞壓力信號23公開信號個(gè)人信號憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會行為優(yōu)柔寡斷責(zé)備他人情緒爆發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下工作表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯(cuò)誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗情緒波動(dòng)混亂注意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻強(qiáng)烈抵觸變革壓力信號23公開信號個(gè)人信號憤怒或發(fā)脾氣頭痛壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素短期因素與長期因素24外部內(nèi)部對個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人以外的因素導(dǎo)致壓力的個(gè)人內(nèi)在的因素短期長期導(dǎo)致對直接、感覺到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件導(dǎo)致對直接、感覺到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素24外部內(nèi)部對個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的鍛煉改善飲食全面分析壓力運(yùn)用放松的技巧25減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)25放松——練習(xí)26放松放松放松放松——練習(xí)26放松放松放松自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的感受和需要，并引導(dǎo)你追求目標(biāo)的能力。27自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力承諾主動(dòng)和樂觀28自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力28Pete的理想之家29Pete的理想之家29致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)減少啟動(dòng)時(shí)間至平均每班15分鐘將速度提高到額定速度的

80％減少短暫停機(jī)至平均每班45次將返工減少到3％致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！偶然性事件出錯(cuò)31偶然性事件出錯(cuò)31Pete杰出的想法32Pete杰出的想法32Pete保持積極性33Pete保持積極性33Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34SMART目標(biāo)35SMART具體的可測量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于時(shí)間的SMART目標(biāo)35SMART具體的可測量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)樂觀的態(tài)度積極主動(dòng)37保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)37影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際常見的團(tuán)隊(duì)問題不同的觀點(diǎn)角色沖突缺乏決斷性40常見的團(tuán)隊(duì)問題不同的觀點(diǎn)40團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天41團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天4142課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板42課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際比較各種行為類型43羞澀的謙卑的不自信的不直接的你希望你會得到你想要的，并隱藏你的感覺。直接的真誠的體貼的一致的有禮貌的你直接坦誠地要求你想要的。大聲的憤怒的無禮的暴力的你嘗試以任何有效的方式得到你想要的。被動(dòng)的決斷的好斗的比較各種行為類型43羞澀的直接的大聲的被動(dòng)的決斷的好斗的什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你自己及他人的權(quán)利和感覺。44什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你決斷溝通的目的使個(gè)人能夠設(shè)定界限實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成誠實(shí)、健康的關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和低效使領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地溝通愿景和目標(biāo)激勵(lì)組織成員發(fā)表意見或采取變革行動(dòng)取消會議、強(qiáng)硬的決策和倒退45決斷溝通的目的使個(gè)人能夠45決斷性的特征直接的真誠的適當(dāng)決斷性是不是總是走自己的路好斗、極權(quán)的行為操縱或說服人們

來做你想要的事情46決斷性的特征直接的46決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、自我評估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決斷？自我評估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的信息2要堅(jiān)持不懈4積極聆聽并冷靜響應(yīng)33決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的步驟1:闡明你所想要的50對你想要說的事情做出計(jì)劃準(zhǔn)備你的證據(jù)計(jì)劃你的反應(yīng)步驟1:闡明你所想要的50對你想要說的事情做出計(jì)劃步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接使用第一人稱使用決斷的詞語有針對性對事不對人有禮貌注意你的肢體語言步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接步驟3:積極聆聽并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽保持冷靜步驟3:積極聆聽并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息堅(jiān)持你的立場步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息學(xué)會說“不”搞清楚要求你做的事情花時(shí)間決策明確地說“不”如有必要，說明你的原因要堅(jiān)持不懈54學(xué)會說“不”搞清楚要求你做的事情5455課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板55課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56非言語溝通的影響57語言要素

38%肢體語言55%所使用的詞匯

7%非言語溝通的影響57語言要素

38%肢體語言所使用的詞匯

7情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游戲情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游積極、感同身受地聆聽59積極、感同身受地聆聽59解讀肢體語言姿勢——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評價(jià)手勢——厭倦、分歧、傲慢、想要打斷別人、好斗面部表情——快樂、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣語調(diào)——厭倦、興奮、焦慮、真誠60解讀肢體語言姿勢——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評價(jià)60溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡單陳述事實(shí)1詢問和聆聽2總結(jié)4跟進(jìn)5討論并就解決方案達(dá)成一致33溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡單陳述事實(shí)1詢問和聆聽2總結(jié)4跟進(jìn)5有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身受地聆聽的技巧63停止頻繁地交談全神貫注盡可能避免響應(yīng)不要打斷提問以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫夥此颊f話者的感受承認(rèn)和響應(yīng)首先尋求理解，然后被理解。

byStephenCovey積極、感同身受地聆聽的技巧63停止頻繁地交談首先尋求理解，然聆聽是最偉大的禮物...聆聽是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大的禮物。它常常是面對并解決沖突的關(guān)鍵。大多數(shù)人渴望別人聽見他們的話語、思想和情感。但是，他們經(jīng)常不能夠延緩那些需求，并且送給他人一些關(guān)注作為禮物，而他人也在等待別人聽見他們的需求和思想。JoyceHerman，

JHConsultants,NewYork的總裁64聆聽是最偉大的禮物...聆聽是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大實(shí)踐中的積極聆聽——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆首先嘗試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)?7課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板67課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際給出反饋在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供反饋關(guān)注行動(dòng)和行為，而非個(gè)性和態(tài)度反饋限于你確知的事物有針對性請勿使用標(biāo)簽、夸大或帶評判性對你提供的反饋負(fù)責(zé)給接收反饋的人提供一個(gè)響應(yīng)的機(jī)會提出改進(jìn)的建議

68給出反饋在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供反饋68接收反饋控制你對憤怒或憂慮的物理反應(yīng)專注地聆聽保持清晰以確保理解認(rèn)識你的情緒和反應(yīng)公正地評價(jià)承認(rèn)正確的要點(diǎn)如有必要，要求給時(shí)間進(jìn)行思考采用一種積極的態(tài)度與值得信賴的朋友進(jìn)行交談69接收反饋控制你對憤怒或憂慮的物理反應(yīng)69給出和接收反饋——角色扮演練習(xí)70給出和接收反饋給出和接收反饋給出和接收反饋給出和接收反饋——角色扮演練習(xí)70給出和接收反饋給出和接收71課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板71課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際THANKSTHANKS樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。11月-2211月-22Saturday,November5,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。02:03:4402:03:4402:0311/5/20222:03:44AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2202:03:4402:03Nov-2205-Nov-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。02:03:4402:03:4402:03Saturday,November5,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2202:03:4402:03:44November5,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年11月5日2:03上午11月-2211月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。05十一月20222:03:44上午02:03:4411月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十一月222:03上午11月-2202:03November5,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/52:03:4402:03:4405November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:03:44上午2:03上午02:03:4411月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。11月-2211月-2202:0302:03:4402:03:44Nov-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/11/52:03:44Saturday,November5,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。11月-222022/11/52:03:4411月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。11月-2211月-2274團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&SKnowledges&Skills知識&技能包簽：TMWCM團(tuán)隊(duì)成員課程發(fā)布日期：2013/1/10編號:KS-PUB-TM-070版本號：1.0SCMCDongguanPlant編寫者:CCI修訂者:胡訓(xùn)南團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)K&S包簽：TM發(fā)布日期：編號:課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)對象：全員必修課時(shí)：4H考核方式：書面考試參考資料：SCMCFoshanPlant76課程設(shè)計(jì)目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員理解團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧SCMCF團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第一天2成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：了解人際交流技巧和情商是如何影響團(tuán)隊(duì)績效的了解如何培養(yǎng)你的個(gè)人情商認(rèn)識有效溝通的要素在工作場所決斷地溝通建設(shè)性地給出和接收反饋3成果本模塊結(jié)束時(shí),你將能夠：34課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板4課程的路線圖4人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人交往，

并使你能夠與他人建立積極的人際關(guān)系的技巧。5什么是人際交流技巧？有助于你以適當(dāng)?shù)纳缃患坝幸饬x的方式與他人情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識自己的情感，理解和評估情感對于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。6情商（EQ）是什么？使你能夠認(rèn)識自己的情感，理解和評估情感對你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少?你的EQ是多少？——練習(xí)7你的EQ是多少?你的EQ是多少?情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ）。

《情商實(shí)務(wù)》，

DanielGoleman，19998情商的重要性智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（EQ情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人更豐富的情感和物質(zhì)生活提高應(yīng)對生活壓力和日常需求的能力士氣提高，員工滿意度和生產(chǎn)力更高變革措施的投資回報(bào)增加，更成功地實(shí)現(xiàn)理想的績效目標(biāo)9情商的好處更有效率、生產(chǎn)率更高、更成功的個(gè)人9情商能力10自我意識社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)情商能力10自我意識社交技巧移情作用自我調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板11課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識學(xué)會如何識別他人的情感培養(yǎng)對他人的移情作用學(xué)會如何改進(jìn)你的自我調(diào)節(jié)學(xué)會如何激勵(lì)你自己os1212345培養(yǎng)你的情商的步驟提高你的自我意識1212345我現(xiàn)在的感受是什么?

——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在的感受是什么?——練習(xí)13我現(xiàn)在的感受是什么？我現(xiàn)在使用BEST識別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語言E目光接觸S說的什么T語調(diào)使用BEST識別情緒14培養(yǎng)你的情商的步驟B肢體語言E目光接識別情緒——練習(xí)15識別情緒識別情緒識別情緒識別情緒——練習(xí)15識別情緒識別情緒識別情緒移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16移情作用是什么？從他人的角度看待和理解情況的能力。16情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，取決于誰占主導(dǎo)。

《TheTreasuryofQuotes》，

JimRohn，199417情感要么服務(wù)人，要么控制人...情感要么服務(wù)人，要么控制人，表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會升級問題壓抑情緒有害于心理和生理健康制定策略減少情緒是

最有效的表達(dá)、壓抑或減輕18表達(dá)情緒通常

會升級問題壓抑情緒有害于心什么是憤怒？對任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19什么是憤怒？對任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。19控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來控制身體對憤怒的反應(yīng)改變你對情況的看待方式運(yùn)用邏輯獲得一個(gè)平衡的視角嘗試了解憤怒的真正原因在生氣前，質(zhì)疑你的憤怒反應(yīng)原諒和遺忘20控制憤怒的方法運(yùn)用放松的技巧來控制身體對憤怒的反應(yīng)20壓力是什么?在你對環(huán)境需求的感知超出你對該需求的應(yīng)對能力時(shí)出現(xiàn)。21壓力并非因情況本身產(chǎn)生的，

而是我們在面對這種情況時(shí)感到力不從心。壓力是什么?在你對環(huán)境需求的感知超出你對該需求的應(yīng)對能力時(shí)出壓力與績效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞績效壓力水平壓力與績效22焦慮筋疲力盡健康欠佳沮喪激勵(lì)健康的緊張壓力疲勞壓力信號23公開信號個(gè)人信號憤怒或發(fā)脾氣暴力行為反社會行為優(yōu)柔寡斷責(zé)備他人情緒爆發(fā)記性差曠工缺乏興趣效率低下工作表現(xiàn)不佳未如期完工非典型性錯(cuò)誤緊張的習(xí)慣頭痛緊張疲勞失眠厭食高血壓易怒且好斗情緒波動(dòng)混亂注意力不集中憂慮沮喪濫用藥物或酒精冷漠及退卻強(qiáng)烈抵觸變革壓力信號23公開信號個(gè)人信號憤怒或發(fā)脾氣頭痛壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素短期因素與長期因素24外部內(nèi)部對個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人以外的因素導(dǎo)致壓力的個(gè)人內(nèi)在的因素短期長期導(dǎo)致對直接、感覺到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件導(dǎo)致對直接、感覺到的威脅產(chǎn)生生理反應(yīng)的

事件壓力的起因內(nèi)部因素與外部因素24外部內(nèi)部對個(gè)人產(chǎn)生壓力的個(gè)人減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的鍛煉改善飲食全面分析壓力運(yùn)用放松的技巧25減少壓力的方法建立你的支持網(wǎng)絡(luò)25放松——練習(xí)26放松放松放松放松——練習(xí)26放松放松放松自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的感受和需要，并引導(dǎo)你追求目標(biāo)的能力。27自我激勵(lì)是什么？盡管你缺乏自信、有惰性和沖動(dòng)，但仍能了解你的自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力承諾主動(dòng)和樂觀28自我激勵(lì)的能力成就的推動(dòng)力28Pete的理想之家29Pete的理想之家29致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)減少啟動(dòng)時(shí)間至平均每班15分鐘將速度提高到額定速度的

80％減少短暫停機(jī)至平均每班45次將返工減少到3％致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)30公司愿景產(chǎn)品更好，更快但更安全！偶然性事件出錯(cuò)31偶然性事件出錯(cuò)31Pete杰出的想法32Pete杰出的想法32Pete保持積極性33Pete保持積極性33Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào)34SMART目標(biāo)35SMART具體的可測量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于時(shí)間的SMART目標(biāo)35SMART具體的可測量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的基于什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？——練習(xí)36什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？什么保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)樂觀的態(tài)度積極主動(dòng)37保持積極性的方法致力于持續(xù)改進(jìn)37影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈影響圈和關(guān)注圈38關(guān)注圈影響圈39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板39課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際常見的團(tuán)隊(duì)問題不同的觀點(diǎn)角色沖突缺乏決斷性40常見的團(tuán)隊(duì)問題不同的觀點(diǎn)40團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天41團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天4142課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板42課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際比較各種行為類型43羞澀的謙卑的不自信的不直接的你希望你會得到你想要的，并隱藏你的感覺。直接的真誠的體貼的一致的有禮貌的你直接坦誠地要求你想要的。大聲的憤怒的無禮的暴力的你嘗試以任何有效的方式得到你想要的。被動(dòng)的決斷的好斗的比較各種行為類型43羞澀的直接的大聲的被動(dòng)的決斷的好斗的什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你自己及他人的權(quán)利和感覺。44什么是決斷性？清楚地表達(dá)你真正你想要什么的能力，

同時(shí)尊重你決斷溝通的目的使個(gè)人能夠設(shè)定界限實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成誠實(shí)、健康的關(guān)系獲得授權(quán)減少混亂和低效使領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地溝通愿景和目標(biāo)激勵(lì)組織成員發(fā)表意見或采取變革行動(dòng)取消會議、強(qiáng)硬的決策和倒退45決斷溝通的目的使個(gè)人能夠45決斷性的特征直接的真誠的適當(dāng)決斷性是不是總是走自己的路好斗、極權(quán)的行為操縱或說服人們

來做你想要的事情46決斷性的特征直接的46決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、被動(dòng)還是好斗？——練習(xí)47決斷、被動(dòng)還是好斗？決斷、自我評估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決斷？自我評估練習(xí)48你是多么的決斷？你是多么的決斷？你是多么的決決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的信息2要堅(jiān)持不懈4積極聆聽并冷靜響應(yīng)33決斷溝通的步驟49闡明你所想要的1清楚、明確并禮貌地陳述你的步驟1:闡明你所想要的50對你想要說的事情做出計(jì)劃準(zhǔn)備你的證據(jù)計(jì)劃你的反應(yīng)步驟1:闡明你所想要的50對你想要說的事情做出計(jì)劃步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接使用第一人稱使用決斷的詞語有針對性對事不對人有禮貌注意你的肢體語言步驟2:清楚、明確并禮貌地陳述你的信息51直接步驟3:積極聆聽并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽保持冷靜步驟3:積極聆聽并冷靜響應(yīng)52積極地聆聽步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息堅(jiān)持你的立場步驟4:要堅(jiān)持不懈53重復(fù)你的信息學(xué)會說“不”搞清楚要求你做的事情花時(shí)間決策明確地說“不”如有必要，說明你的原因要堅(jiān)持不懈54學(xué)會說“不”搞清楚要求你做的事情5455課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際關(guān)系問題有效溝通決斷性給出和接收反饋活動(dòng)看板55課程的路線圖人際交流技巧和情商培養(yǎng)你的情商團(tuán)隊(duì)中的

人際溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56溝通是什么?人們之間的信息交換及理解。56非言語溝通的影響57語言要素

38%肢體語言55%所使用的詞匯

7%非言語溝通的影響57語言要素

38%肢體語言所使用的詞匯

7情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游戲情感字迷游戲——練習(xí)58情感字謎游戲情感字謎游戲情感字謎游積極、感同身受地聆聽59積極、感同身受地聆聽59解讀肢體語言姿勢——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評價(jià)手勢——厭倦、分歧、傲慢、想要打斷別人、好斗面部表情——快樂、驚喜、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡、感興趣語調(diào)——厭倦、興奮、焦慮、真誠60解讀肢體語言姿勢——熱情、漠不關(guān)心、自我保護(hù)、臨界評價(jià)60溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡單陳述事實(shí)1詢問和聆聽2總結(jié)4跟進(jìn)5討論并就解決方案達(dá)成一致33溝通的五條黃金準(zhǔn)則61簡單陳述事實(shí)1詢問和聆聽2總結(jié)4跟進(jìn)5有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通——角色扮演練習(xí)62有效溝通有效溝通有效溝通積極、感同身受地聆聽的技巧63停止頻繁地交談全神貫注盡可能避免響應(yīng)不要打斷提問以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫夥此颊f話者的感受承認(rèn)和響應(yīng)首先尋求理解，然后被理解。

byStephenCovey積極、感同身受地聆聽的技巧63停止頻繁地交談首先尋求理解，然聆聽是最偉大的禮物...聆聽是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大的禮物。它常常是面對并解決沖突的關(guān)鍵。大多數(shù)人渴望別人聽見他們的話語、思想和情感。但是，他們經(jīng)常不能夠延緩那些需求，并且送給他人一些關(guān)注作為禮物，而他人也在等待別人聽見他們的需求和思想。JoyceHerman，

JHConsultants,NewYork的總裁64聆聽是最偉大的禮物...聆聽是一個(gè)人可以給另外一個(gè)人的最偉大實(shí)踐中的積極聆聽——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆聽——練習(xí)65實(shí)踐中的積極聆聽實(shí)踐中的積極聆首先嘗試?yán)斫狻毩?xí)66首先嘗試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫馐紫葒L試?yán)斫狻毩?xí)66