員工服務(wù)工作總結(jié)3篇

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名目第1篇加油站員工服務(wù)心得總結(jié)第2篇公司員工服務(wù)總結(jié)第3篇酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

【第1篇】公司員工服務(wù)總結(jié)

公司員工服務(wù)總結(jié)

回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一、關(guān)系維護(hù)

我在公司負(fù)責(zé)對外關(guān)系的建立與維護(hù)，主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計(jì)院(電氣室)建立友好關(guān)系，為各個(gè)項(xiàng)目制造良好的市場氛圍，從而吸引各項(xiàng)目經(jīng)理來做好項(xiàng)目?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)關(guān)系就是金錢，市場和關(guān)系是連在一起的!任何一家企業(yè)的進(jìn)展壯大，都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項(xiàng)目運(yùn)作都要在形成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行，市場的關(guān)系維護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。為了打通關(guān)系，近半年里，我設(shè)法發(fā)覺并接近有打算權(quán)的客戶。并做了嚴(yán)密的訪問方案。然后一家一家地訪問。剛開頭常常吃閉門羹，不是領(lǐng)導(dǎo)沒空，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不簡單見著了關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題消失之前，他們很難接受我們的`新產(chǎn)品。我不得拿著資料，反復(fù)地具體地向他們講解我們產(chǎn)品，告知他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。

價(jià)格更合理，售后服務(wù)更有保證。帶著禮品去訪問，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。很多次被人當(dāng)空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不知道聽過多少煩人的背后語，常常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍舊沒有放棄努力，最終在一次又一次的奔跑中，他們漸漸接受了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項(xiàng)目或者換老化的設(shè)備可以與我們合作。經(jīng)過我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標(biāo)到處長、生計(jì)處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長與生計(jì)處的順當(dāng)建立了友好前期關(guān)系?，F(xiàn)正進(jìn)一步維護(hù)中。同期進(jìn)行著與各大設(shè)計(jì)院，化工企業(yè)、寶塔項(xiàng)目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護(hù)。為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力選購網(wǎng)做好了前期鋪墊.

二、突出成果

(1)、順當(dāng)和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項(xiàng)目。明年的二甲醚是重大焦點(diǎn)項(xiàng)目;聚炳乙烯項(xiàng)目的已經(jīng)在前期跟進(jìn)中

(2)、與寧夏煤業(yè)集團(tuán)建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項(xiàng)目。

(3)、西夏電廠的2乘20萬機(jī)組的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已順當(dāng)開工在建;

(4)、美利紙業(yè)二期項(xiàng)目也順當(dāng)開工在建。

(5)、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開頭使用我們的廠品。

三、工作體會(huì)

在工作、生活中我始終信任一份耕耘、一份收獲。所以我始終在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn)，為了工作的順當(dāng)進(jìn)行，我通常要在下班后查看更多客戶信息。通過努力的學(xué)習(xí)和工作，市場力量和關(guān)系維護(hù)都取得了進(jìn)一步提高。但俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我始終在各方面嚴(yán)格要求自己，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，高自身素養(yǎng)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)問進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深熟悉。使之更加系統(tǒng)化，從而融會(huì)貫穿，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線?，F(xiàn)在基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，之所以能夠取得一些成果，得益于單位領(lǐng)導(dǎo)職工之間團(tuán)結(jié)共事，相互信任，相互支持，共同維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體效能的發(fā)揮樂觀努力和拼搏奉獻(xiàn)。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了肯定的成果，但與上級(jí)的要求和先進(jìn)單位相比，仍存在肯定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

四、前景展望

展望鄰近的今年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)客戶，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護(hù)好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時(shí)，我會(huì)進(jìn)一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統(tǒng)、一些重工業(yè)等采納我們的產(chǎn)品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動(dòng)力，通過在職場的磨練，我不僅具備了豐富的市場關(guān)系拓展閱歷和強(qiáng)大的抗壓力量，還進(jìn)展了寬闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個(gè)新的里程。

【第2篇】加油站員工服務(wù)心得總結(jié)

在肯定區(qū)域范圍內(nèi),石油零售企業(yè)制定加油站進(jìn)展規(guī)劃是加油站行業(yè)進(jìn)展的客觀需求,有利于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展。以下酷貓寫作我為你帶來加油站員工服務(wù)心得總結(jié)，盼望對你有所關(guān)心!

加油站員工服務(wù)心得總結(jié)

隨著時(shí)間匆忙的消逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教育和加油站各位老員工的悉心的關(guān)心，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會(huì)增加收益，我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們始終遵循來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進(jìn)展，另外，我們時(shí)刻提示自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)學(xué)問，為顧客供應(yīng)服務(wù)的。我們要在公平，互利的基礎(chǔ)上為顧客供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的歡樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱忱和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而呈現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡潔的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情勢必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的心情。因此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!為客戶供應(yīng)全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天肯定會(huì)更加美妙，寶石花肯定會(huì)發(fā)出更加絢爛的光線!

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【第3篇】酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過得特別的充實(shí)，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思索問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美妙的明天，貢獻(xiàn)自己的一份力氣，這就是我參與這次培訓(xùn)的大致體會(huì)。

培訓(xùn)時(shí)間支配相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避開消失因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育逐步形成的道德狀況的進(jìn)一步進(jìn)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識(shí)和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動(dòng)，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

在這培訓(xùn)上，確的確實(shí)學(xué)到了許多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)有用平常在生活中也同樣重要。

通過這次培訓(xùn)，使全部村醫(yī)把握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順當(dāng)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣闊居民的健康供應(yīng)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的.傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

現(xiàn)代人才濟(jì)濟(jì)的高校校內(nèi)里，要想成為一名有影響力、合格的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不是件很簡單的事，更何況是一名社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，一名同學(xué)喜愛、老師認(rèn)可的同學(xué)社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，首先的感謝蘭州高校同學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)為我們社團(tuán)骨干供應(yīng)本次培訓(xùn)課機(jī)會(huì)，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領(lǐng)、管理社團(tuán)必要的素養(yǎng)