前臺(tái)的工作總結(jié)感悟10篇

—25前臺(tái)的工作總結(jié)感悟10篇從找工作開頭肯定會(huì)陸間續(xù)續(xù)了解一些工作，這時(shí)分可以通過自己的見解對(duì)各種工作做一個(gè)大致的分類，然后自己從中選定方向，下面給大家?guī)?lái)關(guān)于最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇1一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必需的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。我一直堅(jiān)持“以情服務(wù)，專心做事”，一直面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，專心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)問爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，防止了以后顯現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在杰出完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。三、強(qiáng)化禮儀學(xué)問及英語(yǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要強(qiáng)化外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。四、強(qiáng)化與公司各部門的溝通了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、缺乏之處1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)分總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不簡(jiǎn)單接近的人。2、學(xué)問儲(chǔ)藏不夠，對(duì)一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓溝通。六、來(lái)年方案在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做奉獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇2我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。一、好的方面。不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)備、管理和工作都表達(dá)了X級(jí)的水準(zhǔn)，自己從前也有從事收銀工作的閱歷，但到了新的工作崗位上卻顯現(xiàn)了一些不順應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就主動(dòng)虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人力量素養(yǎng)得到不斷強(qiáng)化。來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜愛。單位平常注意對(duì)員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大強(qiáng)化。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照料身邊的同事，主動(dòng)幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后談?wù)撍耍焕瓗徒Y(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐煩的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。一、存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平常生活中，還不能抽空強(qiáng)化文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待強(qiáng)化。工作中對(duì)上級(jí)布置或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠主動(dòng)。三、下步計(jì)劃一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要強(qiáng)化對(duì)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿意當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零過失。五、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)進(jìn)展連續(xù)奉獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到學(xué)問、增長(zhǎng)本事的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心歡樂的一年，我要連續(xù)保持長(zhǎng)處，克服缺乏，為單位的建設(shè)進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇3在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要激勵(lì)。是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：1、服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律钊氲挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”。”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！?、酒店文化飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主人，全部的來(lái)賓來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫忙。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)處處充滿著文化和學(xué)問的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和修養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲響介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆眯匈Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問提供力量，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來(lái)說是一個(gè)比擬重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力量，而這對(duì)于我來(lái)說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我如今可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇4過去的20X年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于X前臺(tái)接待工作的一竅不通到如今能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!如今我對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我始終都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的幾個(gè)方面來(lái)說：一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如X有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常主動(dòng)參與X組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)分我會(huì)緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作!最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇5歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的X年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)X年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。X年X月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步方案?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，克服缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所從前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于強(qiáng)化對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)辰留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌情況等。前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有冗雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，由于在工作的過程中有許多時(shí)分都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的看法、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐磿r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)分要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇6我于X年X月X日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完好的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的認(rèn)識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，按時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇7新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時(shí)上班。來(lái)公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報(bào)刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑容相迎、耐煩細(xì)致等等。處理工作大事，懂得按事情輕重緩急合理布置，做到：做事麻利、高效、不出過失，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意。還有就是強(qiáng)化與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。我相信，新的一年會(huì)有新的氣象，我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來(lái)，主動(dòng)面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我、完善自我，爭(zhēng)取在工作中完成質(zhì)的飛躍。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)看法，如笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇8我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。好的方面：一、不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高酒店的設(shè)備、管理和工作都表達(dá)了X級(jí)的水準(zhǔn)，自己從前也有從事收銀工作的閱歷，但到了新的工作崗位上卻顯現(xiàn)了一些不順應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就主動(dòng)虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人力量素養(yǎng)得到不斷強(qiáng)化來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜愛。單位平常注意對(duì)員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大強(qiáng)化。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽從管理，樂于助人作為一名員工，我能夠自覺聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照料身邊的同事，主動(dòng)幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后談?wù)撍?，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐煩的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。存在問題：1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊在平常生活中，還不能抽空強(qiáng)化文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待強(qiáng)化工作中對(duì)上級(jí)布置或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠主動(dòng)。3、下步計(jì)劃1）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要強(qiáng)化對(duì)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。2）努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿意當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零過失。3）踏實(shí)努力，為單位建設(shè)進(jìn)展連續(xù)奉獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到學(xué)問、增長(zhǎng)本事的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心歡樂的一年，我要連續(xù)保持長(zhǎng)處，克服缺乏，為單位的建設(shè)進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。最新前臺(tái)的工作總結(jié)感悟篇920X年參加貴公司，任行政助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來(lái)到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作力量盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日參加設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。一年的時(shí)間很快過去了，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政管理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作我是X月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比擬瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展和完本錢職工作。概括來(lái)說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的本質(zhì)就是服務(wù)。在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新各類雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能按時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的選購(gòu)、維護(hù)與修理工作認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順當(dāng)進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，按時(shí)將客戶需求反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。按時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。三、工作看法和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。四、工作質(zhì)量、成果、效益和奉獻(xiàn)在開展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后按時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的作用，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。/r/