管理咨詢第一章課件

第一章管理咨詢概述第一章管理咨詢概述一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義詢問(wèn)、商量、征求意見(jiàn)咨詢是指，具有專門(mén)知識(shí)或?qū)ｉT(mén)技能的人為他人解答疑難、幫助解決問(wèn)題的行為。一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢主體：提供咨詢的組織或個(gè)人。咨詢對(duì)象：亦稱咨詢客體或客戶，是指接受咨詢服務(wù)的組織或個(gè)人。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢內(nèi)容：咨詢對(duì)象所面臨的的需要解決的問(wèn)題。咨詢形式：?jiǎn)柭肥?、指教式、征詢意?jiàn)式、提案式、調(diào)研報(bào)告式、推進(jìn)式等。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢關(guān)系：合約式咨詢或顧問(wèn)式咨詢；有償咨詢或無(wú)償咨詢。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內(nèi)容政策咨詢、信息咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢。一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內(nèi)容一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義管理咨詢是指由具有咨詢資格的專家，應(yīng)客戶要求，進(jìn)行調(diào)查研究，并為之提供分析和解決問(wèn)題的方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)客戶的管理工作。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義“幫助客戶確定問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，幫助實(shí)施方案”。——菲利普·薩瑞德：《管理咨詢·優(yōu)績(jī)通鑒》一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢我國(guó)：奴隸社會(huì)：門(mén)客、養(yǎng)士封建社會(huì)：幕僚、謀士、軍師、博士。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢國(guó)外咨詢活動(dòng)的開(kāi)展要比我國(guó)晚得多：17世紀(jì)30年代，法國(guó)軍隊(duì)中設(shè)立了參謀長(zhǎng)職位。1828年，美國(guó)總統(tǒng)杰克遜招用一批人才，安置在白宮中為他提供咨詢建議。美國(guó)陸軍在1903年、英國(guó)皇家軍隊(duì)在1906年，都先后建立參謀本部。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始現(xiàn)代咨詢開(kāi)始于英國(guó)：具有建筑專業(yè)知識(shí)的工程師開(kāi)辦了土木建筑事務(wù)所，兼營(yíng)建筑咨詢業(yè)務(wù)。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始此后，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，咨詢領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，英美等國(guó)相繼出現(xiàn)了各種類型的咨詢公司。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始有人認(rèn)為管理咨詢應(yīng)以1895年泰勒擔(dān)任“效率顧問(wèn)工程師”之時(shí)為開(kāi)端。（“古典科學(xué)管理理論”）二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始1886年，世界上第一家管理咨詢公司——阿瑟·李特公司誕生在美國(guó)波士頓，由麻省理工學(xué)院的教授創(chuàng)辦。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始到20世紀(jì)三四十年代，企業(yè)管理咨詢公司出現(xiàn)，并于第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展成為咨詢服務(wù)的主角。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代有效的市場(chǎng)需求刺激了生產(chǎn)規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)變成了提高生產(chǎn)效率、降低成本。生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)、人事工資獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人際關(guān)系管理、預(yù)算控制。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第二階段：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢階段。20世紀(jì)40年代至20世紀(jì)70年代生產(chǎn)的高效率首先要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，管理的重心轉(zhuǎn)向市場(chǎng)流通與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)均衡。市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)值工程、目標(biāo)管理、系統(tǒng)分析。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理咨詢階段。20世紀(jì)80年代至今隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)的生存發(fā)展，更多地依賴于全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇、對(duì)未來(lái)的科學(xué)預(yù)見(jiàn)以及對(duì)社會(huì)變化莫測(cè)的適應(yīng)能力。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理咨詢階段。管理咨詢的主要領(lǐng)域轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略管理”以及支持戰(zhàn)略實(shí)施的研究與開(kāi)發(fā)管理、計(jì)算機(jī)輔助管理領(lǐng)域，圍繞人力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、跨國(guó)公司管理等展開(kāi)。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第四階段：價(jià)值創(chuàng)造管理咨詢階段。20世紀(jì)90年代至今。1985年，邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》出版，首次提出了價(jià)值鏈的概念和創(chuàng)造價(jià)值的思想。1993年，邁克·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮的《企業(yè)再造》出版。圍繞價(jià)值鏈分析與業(yè)務(wù)流程重組，全方位創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的綜合咨詢開(kāi)始興起。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段三、管理咨詢的內(nèi)容（一）按資源要素劃分戰(zhàn)略管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢。物流管理咨詢?nèi)⒐芾碜稍兊膬?nèi)容（一）按資源要素劃分三、管理咨詢的內(nèi)容（二）按具體業(yè)務(wù)劃分項(xiàng)目可行性研究會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)資產(chǎn)評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)診斷與管理改進(jìn)企業(yè)改制與證券發(fā)行上市稅務(wù)代理與稅務(wù)咨詢其他咨詢業(yè)務(wù)：代理記賬、人員培訓(xùn)、代理工商登記與年檢、擬定合同與章程、擔(dān)任會(huì)計(jì)顧問(wèn)。三、管理咨詢的內(nèi)容（二）按具體業(yè)務(wù)劃分三、管理咨詢的內(nèi)容（三）管理咨詢的新興領(lǐng)域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計(jì)、企業(yè)辦公室擺放布置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或商業(yè)伙伴盡職調(diào)查、企業(yè)家與員工心理疏導(dǎo)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機(jī)管理咨詢、客戶關(guān)系管理咨詢、知識(shí)管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢等。三、管理咨詢的內(nèi)容（三）管理咨詢的新興領(lǐng)域四、管理咨詢的形式（一）項(xiàng)目式管理咨詢者以承接項(xiàng)目的方式，與客戶簽訂項(xiàng)目協(xié)議，協(xié)議明確規(guī)定雙方在咨詢項(xiàng)目進(jìn)程中的責(zé)權(quán)利關(guān)系，一旦項(xiàng)目結(jié)束，費(fèi)用結(jié)清，雙方的的關(guān)系就解除了。獨(dú)立進(jìn)行與合作進(jìn)行。四、管理咨詢的形式（一）項(xiàng)目式四、管理咨詢的形式（二）代理式管理咨詢者接受客戶委托，替客戶完成管理咨詢者所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，例如辦理工商注冊(cè)登記，代理記賬。四、管理咨詢的形式（二）代理式四、管理咨詢的形式（三）顧問(wèn)式管理咨詢者以顧問(wèn)身份參與客戶的管理過(guò)程，尤其是為客戶決策層提供參考意見(jiàn)或決策依據(jù)，甚至直接參與客戶的決策。四、管理咨詢的形式（三）顧問(wèn)式四、管理咨詢的形式（四）兼職式管理咨詢者以兼任客戶內(nèi)部某一管理職務(wù)的方式為客戶提供服務(wù)。四、管理咨詢的形式（四）兼職式五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體專職咨詢主體：專門(mén)從事咨詢服務(wù)的組織或個(gè)人，包括管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、投資顧問(wèn)公司、資產(chǎn)評(píng)估公司、保險(xiǎn)精算公司、IT公司、獨(dú)立職業(yè)者等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體兼職咨詢主體：并不專門(mén)從事管理咨詢服務(wù)，但也能夠提供這類服務(wù)的組織或個(gè)人，包括院校、科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)和專家教授等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司1926年，芝加哥大學(xué)杰姆斯·麥肯錫教授創(chuàng)立了麥肯錫咨詢公司，該公司專門(mén)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際性管理咨詢公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺(tái)北）設(shè)立了四家分公司，主要業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、一體化解決方案、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)績(jī)改進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)，在中國(guó)內(nèi)地較偏重于戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司2.羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司該公司由羅蘭·貝格于1967年在德國(guó)創(chuàng)立，專長(zhǎng)于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流營(yíng)運(yùn)、企業(yè)兼并與聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，分別在上海與北京設(shè)立了辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司該公司成立于1963年，美國(guó)著名的管理顧問(wèn)公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域被公認(rèn)為先驅(qū)，該公司的最大特色和優(yōu)勢(shì)在于公司已經(jīng)擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級(jí)管理咨詢工具和理論（“波士頓矩陣”）。四大業(yè)務(wù)職能是企業(yè)策略、信息技術(shù)、企業(yè)組織、營(yíng)運(yùn)效益。在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺(tái)北）設(shè)立了四個(gè)辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司經(jīng)驗(yàn)曲線、以時(shí)間為本的競(jìng)爭(zhēng)、針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷法、投資或產(chǎn)品組合策略、以價(jià)值為本的管理模式、持續(xù)增長(zhǎng)方程式、股東總值、策略性的市場(chǎng)細(xì)分、拓展準(zhǔn)顧客、價(jià)值鏈分析等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司4.美國(guó)蘭德公司該公司成立于1948年，美國(guó)最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)，逐漸發(fā)展成為一個(gè)研究政治、軍事、經(jīng)濟(jì)科技、社會(huì)各方面的綜合性思想庫(kù)，成為美國(guó)乃至世界最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)，著名的德?tīng)柗品ň褪窃摴緞?chuàng)立的。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司原名畢馬威管理咨詢公司。2000年1月，美國(guó)思科公司投入10億美元購(gòu)買(mǎi)畢馬威管理咨詢公司19.9%的股權(quán)，使畢馬威咨詢和畢馬威順利分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司2002年5月，畢馬威管理咨詢公司收購(gòu)了安達(dá)信管理咨詢公司，變?yōu)閺臅?huì)計(jì)公司孵化出來(lái)的最大的管理咨詢公司。2002年10月更名為畢博管理咨詢公司。在中國(guó)的總部設(shè)在上海，在北京設(shè)有分公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司6.博頓管理咨詢公司原名德勤管理咨詢公司，德勤會(huì)計(jì)師行屬下從事管理咨詢業(yè)務(wù)的公司，主要國(guó)際客戶有微軟、通用汽車(chē)、沃德芬、克萊斯勒。2002年7月更名為博頓管理咨詢公司，業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司7.凱捷安永咨詢集團(tuán)2005年由原來(lái)的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成的，全球最大的咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)公司之一，2003年將中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)總部遷往上海，在上海、北京、廣州、香港和臺(tái)北等地均設(shè)有分公司和辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織1.面向企業(yè)管理咨詢的行業(yè)組織：中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)2.面向?qū)ｉT(mén)業(yè)務(wù)管理的行業(yè)組織：中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的有關(guān)資格認(rèn)定、職業(yè)道德、紀(jì)律、咨詢程序、咨詢方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、交流培訓(xùn)等方面的規(guī)則。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求1.知識(shí)：專業(yè)知識(shí)、跨學(xué)科知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求2.技能：綜合分析和解決問(wèn)題的能力、寫(xiě)作能力、想象和創(chuàng)新能力、交際和溝通能力、表達(dá)和說(shuō)服能力、學(xué)習(xí)發(fā)展能力。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求3.社會(huì)角色：信譽(yù)度、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、以客戶為中心4.人格特征：有自信心、有獨(dú)立性、感染力、控制力、團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)力5.動(dòng)機(jī)/需要：事業(yè)心和責(zé)任感、心理成熟度六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證人事部《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃?！绷?、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)采用考試的辦法進(jìn)行，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織，考試設(shè)置《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》和《企業(yè)管理咨詢案例分析》2個(gè)科目，要求一年內(nèi)全部通過(guò)。管理咨詢師考試合格者，可取的《中華人民共和國(guó)管理咨詢師職業(yè)水平證書(shū)》，該證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德《管理咨詢顧問(wèn)資格認(rèn)定和管理辦法》1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和方針、政策。2.恪守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)。3.一切判斷基于事實(shí)。4.不接受力不勝任的委托。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德5.為客戶恪守經(jīng)營(yíng)秘密。6.不僅為客戶解決問(wèn)題，更要著眼于提高客戶的管理水平。7.不做因維護(hù)客戶利益而損害社會(huì)或第三者利益的事。8.不借咨詢之便侵害客戶利益。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德9.除事先約定的報(bào)酬外，不索取其他額外的報(bào)酬。10.不做詆毀同行的事。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。11月-2211月-22Saturday,November5,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。01:57:4001:57:4001:5711/5/20221:57:40AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2201:57:4001:57Nov-2205-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。01:57:4001:57:4001:57Saturday,November5,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2201:57:4001:57:40November5,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月5日1:57上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5十一月20221:57:40上午01:57:4011月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月221:57上午11月-2201:57November5,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/11/51:57:4001:57:4005November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:57:40上午1:57上午01:57:4011月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。11月-2211月-2201:5701:57:4001:57:40Nov-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/11/51:57:40Saturday,November5,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。11月-222022/11/51:57:4011月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。11月-2211月-22第一章管理咨詢概述第一章管理咨詢概述一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義詢問(wèn)、商量、征求意見(jiàn)咨詢是指，具有專門(mén)知識(shí)或?qū)ｉT(mén)技能的人為他人解答疑難、幫助解決問(wèn)題的行為。一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢主體：提供咨詢的組織或個(gè)人。咨詢對(duì)象：亦稱咨詢客體或客戶，是指接受咨詢服務(wù)的組織或個(gè)人。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢內(nèi)容：咨詢對(duì)象所面臨的的需要解決的問(wèn)題。咨詢形式：?jiǎn)柭肥健⒅附淌?、征詢意?jiàn)式、提案式、調(diào)研報(bào)告式、推進(jìn)式等。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素咨詢關(guān)系：合約式咨詢或顧問(wèn)式咨詢；有償咨詢或無(wú)償咨詢。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動(dòng)的要素一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內(nèi)容政策咨詢、信息咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢。一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內(nèi)容一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義管理咨詢是指由具有咨詢資格的專家，應(yīng)客戶要求，進(jìn)行調(diào)查研究，并為之提供分析和解決問(wèn)題的方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)客戶的管理工作。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義“幫助客戶確定問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，幫助實(shí)施方案”?！评铡に_瑞德：《管理咨詢·優(yōu)績(jī)通鑒》一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢我國(guó)：奴隸社會(huì)：門(mén)客、養(yǎng)士封建社會(huì)：幕僚、謀士、軍師、博士。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢國(guó)外咨詢活動(dòng)的開(kāi)展要比我國(guó)晚得多：17世紀(jì)30年代，法國(guó)軍隊(duì)中設(shè)立了參謀長(zhǎng)職位。1828年，美國(guó)總統(tǒng)杰克遜招用一批人才，安置在白宮中為他提供咨詢建議。美國(guó)陸軍在1903年、英國(guó)皇家軍隊(duì)在1906年，都先后建立參謀本部。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始現(xiàn)代咨詢開(kāi)始于英國(guó)：具有建筑專業(yè)知識(shí)的工程師開(kāi)辦了土木建筑事務(wù)所，兼營(yíng)建筑咨詢業(yè)務(wù)。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始此后，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，咨詢領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，英美等國(guó)相繼出現(xiàn)了各種類型的咨詢公司。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始有人認(rèn)為管理咨詢應(yīng)以1895年泰勒擔(dān)任“效率顧問(wèn)工程師”之時(shí)為開(kāi)端。（“古典科學(xué)管理理論”）二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始1886年，世界上第一家管理咨詢公司——阿瑟·李特公司誕生在美國(guó)波士頓，由麻省理工學(xué)院的教授創(chuàng)辦。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始到20世紀(jì)三四十年代，企業(yè)管理咨詢公司出現(xiàn)，并于第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展成為咨詢服務(wù)的主角。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開(kāi)始二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代有效的市場(chǎng)需求刺激了生產(chǎn)規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)變成了提高生產(chǎn)效率、降低成本。生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)、人事工資獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人際關(guān)系管理、預(yù)算控制。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第二階段：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢階段。20世紀(jì)40年代至20世紀(jì)70年代生產(chǎn)的高效率首先要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，管理的重心轉(zhuǎn)向市場(chǎng)流通與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)均衡。市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)值工程、目標(biāo)管理、系統(tǒng)分析。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理咨詢階段。20世紀(jì)80年代至今隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)的生存發(fā)展，更多地依賴于全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇、對(duì)未來(lái)的科學(xué)預(yù)見(jiàn)以及對(duì)社會(huì)變化莫測(cè)的適應(yīng)能力。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理咨詢階段。管理咨詢的主要領(lǐng)域轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略管理”以及支持戰(zhàn)略實(shí)施的研究與開(kāi)發(fā)管理、計(jì)算機(jī)輔助管理領(lǐng)域，圍繞人力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、跨國(guó)公司管理等展開(kāi)。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第四階段：價(jià)值創(chuàng)造管理咨詢階段。20世紀(jì)90年代至今。1985年，邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》出版，首次提出了價(jià)值鏈的概念和創(chuàng)造價(jià)值的思想。1993年，邁克·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮的《企業(yè)再造》出版。圍繞價(jià)值鏈分析與業(yè)務(wù)流程重組，全方位創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的綜合咨詢開(kāi)始興起。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段三、管理咨詢的內(nèi)容（一）按資源要素劃分戰(zhàn)略管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢。物流管理咨詢?nèi)?、管理咨詢的?nèi)容（一）按資源要素劃分三、管理咨詢的內(nèi)容（二）按具體業(yè)務(wù)劃分項(xiàng)目可行性研究會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)資產(chǎn)評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)診斷與管理改進(jìn)企業(yè)改制與證券發(fā)行上市稅務(wù)代理與稅務(wù)咨詢其他咨詢業(yè)務(wù)：代理記賬、人員培訓(xùn)、代理工商登記與年檢、擬定合同與章程、擔(dān)任會(huì)計(jì)顧問(wèn)。三、管理咨詢的內(nèi)容（二）按具體業(yè)務(wù)劃分三、管理咨詢的內(nèi)容（三）管理咨詢的新興領(lǐng)域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計(jì)、企業(yè)辦公室擺放布置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或商業(yè)伙伴盡職調(diào)查、企業(yè)家與員工心理疏導(dǎo)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機(jī)管理咨詢、客戶關(guān)系管理咨詢、知識(shí)管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢等。三、管理咨詢的內(nèi)容（三）管理咨詢的新興領(lǐng)域四、管理咨詢的形式（一）項(xiàng)目式管理咨詢者以承接項(xiàng)目的方式，與客戶簽訂項(xiàng)目協(xié)議，協(xié)議明確規(guī)定雙方在咨詢項(xiàng)目進(jìn)程中的責(zé)權(quán)利關(guān)系，一旦項(xiàng)目結(jié)束，費(fèi)用結(jié)清，雙方的的關(guān)系就解除了。獨(dú)立進(jìn)行與合作進(jìn)行。四、管理咨詢的形式（一）項(xiàng)目式四、管理咨詢的形式（二）代理式管理咨詢者接受客戶委托，替客戶完成管理咨詢者所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，例如辦理工商注冊(cè)登記，代理記賬。四、管理咨詢的形式（二）代理式四、管理咨詢的形式（三）顧問(wèn)式管理咨詢者以顧問(wèn)身份參與客戶的管理過(guò)程，尤其是為客戶決策層提供參考意見(jiàn)或決策依據(jù)，甚至直接參與客戶的決策。四、管理咨詢的形式（三）顧問(wèn)式四、管理咨詢的形式（四）兼職式管理咨詢者以兼任客戶內(nèi)部某一管理職務(wù)的方式為客戶提供服務(wù)。四、管理咨詢的形式（四）兼職式五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體專職咨詢主體：專門(mén)從事咨詢服務(wù)的組織或個(gè)人，包括管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、投資顧問(wèn)公司、資產(chǎn)評(píng)估公司、保險(xiǎn)精算公司、IT公司、獨(dú)立職業(yè)者等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體兼職咨詢主體：并不專門(mén)從事管理咨詢服務(wù)，但也能夠提供這類服務(wù)的組織或個(gè)人，包括院校、科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)和專家教授等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司1926年，芝加哥大學(xué)杰姆斯·麥肯錫教授創(chuàng)立了麥肯錫咨詢公司，該公司專門(mén)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際性管理咨詢公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺(tái)北）設(shè)立了四家分公司，主要業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、一體化解決方案、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)績(jī)改進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)，在中國(guó)內(nèi)地較偏重于戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司2.羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司該公司由羅蘭·貝格于1967年在德國(guó)創(chuàng)立，專長(zhǎng)于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流營(yíng)運(yùn)、企業(yè)兼并與聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，分別在上海與北京設(shè)立了辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司該公司成立于1963年，美國(guó)著名的管理顧問(wèn)公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域被公認(rèn)為先驅(qū)，該公司的最大特色和優(yōu)勢(shì)在于公司已經(jīng)擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級(jí)管理咨詢工具和理論（“波士頓矩陣”）。四大業(yè)務(wù)職能是企業(yè)策略、信息技術(shù)、企業(yè)組織、營(yíng)運(yùn)效益。在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺(tái)北）設(shè)立了四個(gè)辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司經(jīng)驗(yàn)曲線、以時(shí)間為本的競(jìng)爭(zhēng)、針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷法、投資或產(chǎn)品組合策略、以價(jià)值為本的管理模式、持續(xù)增長(zhǎng)方程式、股東總值、策略性的市場(chǎng)細(xì)分、拓展準(zhǔn)顧客、價(jià)值鏈分析等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司4.美國(guó)蘭德公司該公司成立于1948年，美國(guó)最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)，逐漸發(fā)展成為一個(gè)研究政治、軍事、經(jīng)濟(jì)科技、社會(huì)各方面的綜合性思想庫(kù)，成為美國(guó)乃至世界最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)，著名的德?tīng)柗品ň褪窃摴緞?chuàng)立的。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司原名畢馬威管理咨詢公司。2000年1月，美國(guó)思科公司投入10億美元購(gòu)買(mǎi)畢馬威管理咨詢公司19.9%的股權(quán)，使畢馬威咨詢和畢馬威順利分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司2002年5月，畢馬威管理咨詢公司收購(gòu)了安達(dá)信管理咨詢公司，變?yōu)閺臅?huì)計(jì)公司孵化出來(lái)的最大的管理咨詢公司。2002年10月更名為畢博管理咨詢公司。在中國(guó)的總部設(shè)在上海，在北京設(shè)有分公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司6.博頓管理咨詢公司原名德勤管理咨詢公司，德勤會(huì)計(jì)師行屬下從事管理咨詢業(yè)務(wù)的公司，主要國(guó)際客戶有微軟、通用汽車(chē)、沃德芬、克萊斯勒。2002年7月更名為博頓管理咨詢公司，業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司7.凱捷安永咨詢集團(tuán)2005年由原來(lái)的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成的，全球最大的咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)公司之一，2003年將中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)總部遷往上海，在上海、北京、廣州、香港和臺(tái)北等地均設(shè)有分公司和辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織1.面向企業(yè)管理咨詢的行業(yè)組織：中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)2.面向?qū)ｉT(mén)業(yè)務(wù)管理的行業(yè)組織：中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的有關(guān)資格認(rèn)定、職業(yè)道德、紀(jì)律、咨詢程序、咨詢方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、交流培訓(xùn)等方面的規(guī)則。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求1.知識(shí)：專業(yè)知識(shí)、跨學(xué)科知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求2.技能：綜合分析和解決問(wèn)題的能力、寫(xiě)作能力、想象和創(chuàng)新能力、交際和溝通能力、表達(dá)和說(shuō)服能力、學(xué)習(xí)發(fā)展能力。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求3.社會(huì)角色：信譽(yù)度、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、以客戶為中心4.人格特征：有自信心、有獨(dú)立性、感染力、控制力、團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)力5.動(dòng)機(jī)/需要：事業(yè)心和責(zé)任感、心理成熟度六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質(zhì)要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證人事部《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃?！绷?、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認(rèn)證六、管理咨詢的職業(yè)