服務(wù)員工作個人鑒定

Word——8—服務(wù)員工作個人鑒定服務(wù)員工作個人鑒定（精選3篇）

服務(wù)員工作個人鑒定篇1作為一名未從高校校門正式走出的同學(xué)，為了預(yù)備老師招考以及公務(wù)員考試，我打算找一個工作做著預(yù)備考試。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學(xué)，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是打算去試試。

常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔(dān)心全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務(wù)員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，由于是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務(wù)員。

最終做完了第一天，其次天照樣去上班，經(jīng)理特殊來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，打算了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣!

然后，漸漸的,我學(xué)習(xí)擺臺，開頭學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開頭學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開頭的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我究竟在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得留意主賓位、仆人位、副仆人位和伴隨位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。漸漸的學(xué)，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系(轉(zhuǎn)載自我，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和餐廳的宣揚、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應(yīng)當時時掛在嘴邊，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得確定的服務(wù)本事。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準時、穩(wěn)妥地送到。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時，我覺得應(yīng)當應(yīng)當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該懇切的賠禮，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來賠禮能讓客人更簡單原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不當心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的仆人翁意識，主動向客人供應(yīng)服務(wù)的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些伴侶，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量、交際力量、觀看力量、應(yīng)變力量和營銷力量都在服務(wù)員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。

服務(wù)員工作個人鑒定篇2過本月的會計崗位實習(xí)，讓我意識到應(yīng)加緊充分把握業(yè)務(wù)學(xué)問，還應(yīng)具有足夠的細心和急躁，同時也深刻熟悉到各崗位之間相互協(xié)作的重要性，新員工會計實習(xí)鑒定。

作為一名會計主管，需要對各項業(yè)務(wù)流程嫻熟把握，具有非常扎實的業(yè)務(wù)功底。會計主管崗位幾乎是整個銀行工作中最綜合化的崗位，工作內(nèi)容涉及方方面面，前臺有事可以找你，后臺有事也可以找你，上級下來檢查要找你，客戶詢問也會找你，另外，每月還會有各種各樣的報表需要編制。所以，會計主管的工作面特別廣，需要負責(zé)的地方許多。這就需要在這個崗位上有著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，否則很難勝任這個崗位。

以前，認為在柜員崗位上需要足夠的細心和急躁，其實，在會計崗位上更是如此。每天的傳票都會檢查好幾遍，還要時刻對現(xiàn)金、機具和重要空白憑證進行監(jiān)督管理，為的是核查各類業(yè)務(wù)差錯、事故和違規(guī)行為，分析緣由，督促改進工作，并落實各項會計規(guī)章制度，做好營業(yè)機構(gòu)的內(nèi)部掌握建設(shè)，防范會計操作風(fēng)險，心得體會《新員工會計實習(xí)心得》。

通過柜員和會計兩個不同崗位的實習(xí)，讓我深刻熟悉到各個崗位都是相互關(guān)聯(lián)的，是一個有機整體，所以也理解了團隊協(xié)作的重要性。實習(xí)柜員時總是不夠細心，常常遺忘蓋章，顛倒流水號，遺忘折角驗印等，并且對此并不在意，總是認為會計會幫我們完善這些不足。現(xiàn)在才明白，假如每個人都能把自己的工作做得完善些，那么會計的工作量必定會減輕許多，進而避開了許多無謂的失誤，也在肯定程度上提升整個銀行的工作效率和質(zhì)量。

隨著實習(xí)的不斷深化，讓我學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)學(xué)問，同時也糊涂熟悉到自己的許多不足，無論是業(yè)務(wù)力量，還是工作態(tài)度和方法上，都有許多亟待改進的地方，所以我應(yīng)充分利用好這珍貴的實習(xí)時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和鞭策下，努力鉆研業(yè)務(wù)，擺正工作態(tài)度，改進工作方法，使自己能夠勝任各個崗位的工作。

服務(wù)員工作個人鑒定篇3時間飛逝，日月如梭，不知不覺年終將到。慕然回首，看著這一年來工作的腳印，實是感嘆時間的飛逝，讓自我的腳步顯得如此匆忙。時間的追逐，不僅僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅。這一年中我在思想上按規(guī)章制度嚴格要求自我，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門支配的各項任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情景鑒定如下：

一、工作中的成長

總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照看，下有同事的支持和幫忙，所以說也算是很豐收的一年。經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和以往受過的挫折，畢業(yè)時期的擔(dān)心穩(wěn)因素和急躁心理已漸漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的技能性學(xué)問和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持以及對我的培育，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自我，我真實的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的學(xué)問，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。

我信任大家在這個公司都會有這樣的感受。經(jīng)過這一年的工作積累和摸索，對于將來的進展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的覺得自我適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作閱歷的不足、閱歷少，心情波動大，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取看法，對自我的定位也不太清楚。特別是在看到其他人員間續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先討論大局，直接根據(jù)自我的思想主觀臆斷，結(jié)果令自我懊悔不已。

二、明年工作方案

對__方面的學(xué)問進行加強學(xué)習(xí)理解;把握對__的設(shè)計;抑或是在銷售方面進展。由于我是今年剛畢業(yè)，閱歷嚴峻不足，對管理以及技術(shù)方面的學(xué)問嚴峻空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位本領(lǐng)的學(xué)習(xí)。期望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些熬煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運營中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通本領(lǐng)是方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵。