裝飾公司行政前臺(tái)崗位職責(zé)（共9篇）

裝飾公司行政前臺(tái)崗位職責(zé)（共9篇）

第1篇：裝飾公司前臺(tái)崗位職責(zé)裝飾公司前臺(tái)崗位職責(zé)1、裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要！工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待；電話(huà)接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書(shū)、資料整理。其他、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)2、裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)一、客戶(hù)接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。二、服務(wù)工作１、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。２、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：１、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰５０元；３、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)２４小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰５０元；四、售后服務(wù)工作流程1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報(bào)修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠(chǎng)維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修（維修結(jié)束必須由客戶(hù)驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財(cái)務(wù)。4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。6、前臺(tái)接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。3、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制一、接電話(huà)：1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)“你好，如家裝飾”。2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等?！闭?qǐng)輕放話(huà)筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話(huà)；當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(huà)（報(bào)電話(huà)號(hào)碼）或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告。”3、當(dāng)客戶(hù)需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通，并留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。4、打進(jìn)來(lái)的電話(huà)、客戶(hù)資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。二、接待：對(duì)象為所有來(lái)訪(fǎng)人員，需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶(hù)端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶(hù)走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文職：1、配合好其他伙伴做好接待客戶(hù)工作及提供幫助。2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45分晨會(huì)及周、月例會(huì)。5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂(lè)及辦公室音樂(lè)的選擇及播放。6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及時(shí)關(guān)閉。7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買(mǎi)的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源工作。9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生的行為，保持辦公室清爽、整潔。10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開(kāi)。備注：帶操步驟為：1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、2、練習(xí)站姿雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘3、回顧如家企業(yè)文化1、如家的工作作風(fēng)是？認(rèn)真、高效、說(shuō)到、做到2、如家的人生價(jià)值觀是？既賺錢(qián)又快樂(lè)3、如家的客戶(hù)理念是？把客戶(hù)的事當(dāng)做自己的事來(lái)做4、如家的企業(yè)理念是？客戶(hù)如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意5、做操6、掌聲鼓勵(lì)四、業(yè)務(wù)維護(hù)：1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。該文本一式兩份，部門(mén)責(zé)任人簽字后生效。行政部責(zé)任人簽字：

第2篇：公司行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政人事部行政助理兼前臺(tái)1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話(huà)的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機(jī)號(hào)碼，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的電話(huà)，記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無(wú)人，如有特殊情況，找人接替。（1）對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員，禮貌的了解基本情況后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者到會(huì)議室稍坐，及時(shí)聯(lián)系其要找的人。（2）對(duì)面試人員，請(qǐng)面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì)議室等待，準(zhǔn)備好招聘信息表，并通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。（3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室，準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，來(lái)賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來(lái)賓是否需要加水，會(huì)客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準(zhǔn)備煙缸，會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈）2、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：打卡機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，飲用水的訂購(gòu)；員工考勤休假情況的監(jiān)督與管理，并協(xié)助人事進(jìn)行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續(xù)；3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用；4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機(jī)、傳真機(jī)、等辦公器材；5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶(hù)的午餐預(yù)定；6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預(yù)留，負(fù)責(zé)員工考勤管理、外出登記管理及統(tǒng)計(jì)、協(xié)助HR部門(mén)制作考勤;7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提前到會(huì)議室，做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì)議座椅的擺放和清潔等；會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議室回歸整齊。8、其它行政一般事務(wù)，并兼職人力資源助理工作。負(fù)責(zé)每月辦公用品申購(gòu)匯總，辦公用品采購(gòu)，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)進(jìn)行管理。入職員工辦公用品的領(lǐng)用及座位安排9、負(fù)責(zé)公司新進(jìn)員工辦公地點(diǎn)、辦公桌椅、門(mén)卡、電話(huà)、辦公用品等前期準(zhǔn)備工作以及離職員工的交接工作；10、負(fù)責(zé)與大廈物業(yè)、辦公設(shè)備供應(yīng)商等協(xié)調(diào)聯(lián)系，以維護(hù)辦公室環(huán)境衛(wèi)生，保障良好的辦公環(huán)境和辦公設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；11、負(fù)責(zé)員工日常及差旅報(bào)銷(xiāo)單的初審及上報(bào)工作;部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、支付、報(bào)銷(xiāo)；老總手機(jī)充值；更新管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式；印名片、綠植租擺的預(yù)定及與物業(yè)的費(fèi)用對(duì)賬結(jié)賬；12、負(fù)責(zé)辦公室行政秩序管理，包括辦公設(shè)備維護(hù)、辦公家具擺放、辦公環(huán)境整潔、人員著裝等；13、負(fù)責(zé)組織安排公司例會(huì)、辦公會(huì)議或會(huì)同有關(guān)部門(mén)籌備公司其它會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)14,負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù);為總監(jiān)級(jí)別以上員工提供文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作；15，負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì)，核對(duì)快遞公司對(duì)賬單，報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所需機(jī)票、火車(chē)票及賓館預(yù)訂；

第3篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)

第4篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)的崗位職責(zé)1.接聽(tīng)電話(huà)，按要求記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。3.保持前臺(tái)區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。6.負(fù)責(zé)辦公用品登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記，保證賬物相符。7.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，做好后勤保障工作。8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10.負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。11.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

第5篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政助理兼前臺(tái)工作職責(zé)崗位職責(zé)：1.接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。3.負(fù)責(zé)公司票務(wù)（機(jī)票、火車(chē)票等）以及酒店的預(yù)定。4.做好辦公區(qū)域及會(huì)議室的管理，使其保持整潔美觀。5.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。6.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符。8.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，做好后勤保障工作。9.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。并上交人事審核。10.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。11.負(fù)責(zé)管理公司刊物、以及固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)，并做好相應(yīng)的臺(tái)帳。12.負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。13.核對(duì)各項(xiàng)所購(gòu)物品賬單并申請(qǐng)各項(xiàng)費(fèi)用且安排支付費(fèi)用（快遞費(fèi)/水費(fèi)/辦公用品費(fèi)用等），賬單資料無(wú)誤存檔。14.及時(shí)采購(gòu)公司及員工所需基本日常用品（包括辦公用品、水等），對(duì)新入職同事辦公用品的配發(fā)與采購(gòu)以及考勤的錄入工作。15.負(fù)責(zé)及時(shí)更新員工通訊錄。并通知相應(yīng)人員知曉。16.對(duì)所有鑰匙的保管與管理。17.督促保潔人員對(duì)公司各個(gè)區(qū)域的打掃與清理（包括綠植）18.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事務(wù)性的工作。

第6篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶(hù)初次登門(mén)拜訪(fǎng)，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。一、前臺(tái)接待1、接聽(tīng)電話(huà)。按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導(dǎo)工作，有人員來(lái)方應(yīng)站起迎接，禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，帶客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。3、客戶(hù)進(jìn)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室后應(yīng)及時(shí)泡茶，并15—20分鐘進(jìn)去續(xù)水一次。4、對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。3、保持前臺(tái)與會(huì)議室衛(wèi)生整潔，不低頭玩手機(jī)，不隨意離開(kāi)工作崗位，注意著裝，展示公司良好形象。二、公司考勤1、每日員工上班考勤。2、每月員工用餐統(tǒng)計(jì)。3、員工假期管理。4、員工自帶車(chē)輛里程管理。5、每日外勤人員統(tǒng)計(jì)及業(yè)務(wù)人員的打卡、簽到統(tǒng)計(jì)。6、每月1日統(tǒng)計(jì)公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請(qǐng)假、行車(chē)?yán)锍痰惹闆r上報(bào)人事，考勤資料存檔。三、后勤1、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作2、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；3、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。四、辦公用品管理1、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。2、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。3、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。4、做好材料收集、檔案管理等工作。5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。五、日常事務(wù)1、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題；2、每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。3、前臺(tái)應(yīng)妥善保管各辦公室鑰匙，下班關(guān)好公共區(qū)域的燈及門(mén)，查看各辦公室是否有忘關(guān)的門(mén)，關(guān)好并提醒該辦公人員；7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話(huà)通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；9.協(xié)助辦公室組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如公司集體活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復(fù)印件，提交人事人員整理歸檔。11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

第7篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)崗位職責(zé):1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作酒店前臺(tái)崗位職責(zé)：1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)人員的期望值2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題6、為客人提出的特殊要求作出安排7、通過(guò)審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準(zhǔn)代碼15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、咨詢(xún)接待：1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);7、負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；3、客戶(hù)投訴系統(tǒng)入錄；4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話(huà)并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入住、裝修等有關(guān)手續(xù)4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第8篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)崗位職責(zé)一、日常接待1、對(duì)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)問(wèn)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理去鬧著應(yīng)拒之門(mén)外。2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或紀(jì)錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作并做好登記。二、辦公用品管理1、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔；并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。2、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。3、負(fù)責(zé)復(fù)印、打印機(jī)等設(shè)備的使用與管理，確保合理使用，降低材料消耗。三、日常事務(wù)1、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，做好考勤紀(jì)錄。2、負(fù)責(zé)采購(gòu)每日下午茶，及時(shí)準(zhǔn)備好水果、零食等茶點(diǎn)。3、做好書(shū)吧管理工作，定期打理書(shū)吧植被，及時(shí)整理書(shū)籍。4、督促保潔員清潔公司衛(wèi)生，展示公司良好形象。5、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司文件，并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。6、做好材料收集、檔案管理工作。7、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。8、協(xié)助上級(jí)翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。9、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作，并積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理。11、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，為其部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

第9篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)行政前臺(tái)崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)人員接待，電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；2．負(fù)責(zé)訪(fǎng)、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；4．負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；5．配合各部門(mén)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；6．執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；7．負(fù)責(zé)高管出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；8．及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息；9．負(fù)責(zé)每日總經(jīng)理及辦公室區(qū)域的清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；10．公司年度或季度報(bào)紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購(gòu)，協(xié)助上級(jí)完成固定資產(chǎn)等的采購(gòu)工作；11．對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；12.每天對(duì)保修維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好登記；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

第1篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作要求行政人事部經(jīng)理職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理工作對(duì)象：全司人員主要職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到訪(fǎng)客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行政前臺(tái)行政人事專(zhuān)員信息技術(shù)專(zhuān)員10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；12.公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫(xiě)實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；16.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：1.接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程：1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng)，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來(lái)訪(fǎng)者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪(fǎng)；5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；6）客人離開(kāi)后2分鐘以?xún)?nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；7）若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)，則需在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上注明；8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；9）及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。注意事項(xiàng)：1)2)3)4)2.接待客戶(hù)熱情周到，及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室；《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔；及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員，若被訪(fǎng)人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。工作流程：1）電話(huà)響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話(huà)；4）通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛斷電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話(huà)應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。注意事項(xiàng)：1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，聲音柔和；2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)2)3)3.來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)粗魯；未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤；《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：1）總部各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《LPL郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《LPL郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《LPL郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：1)2)3)公司總部收取的各類(lèi)郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《LPL郵件簽收登記表》（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《LPL郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4)5)6)7)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話(huà)告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)收件人未在《LPL郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。4.公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。工作流程（非電子郵件類(lèi)）1)前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱(chēng)、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；2)前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；3)前臺(tái)應(yīng)（電話(huà)確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到；4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。注意事項(xiàng)：1)詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；2)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；3)按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。工作流程（電子郵件類(lèi)）1)前臺(tái)需詢(xún)問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱(chēng)，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱(chēng)”的文件夾；3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）注意事項(xiàng)：1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；2)及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；3)按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。工作流程：1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；5)報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)），計(jì)入《備用金流水帳簿》；6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；2)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；3)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。注意事項(xiàng)：1)對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；2)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理工作流程：1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；2)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類(lèi)。注意事項(xiàng)：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；2)購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；5)按季度，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。工作流程：1)2)3)4)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話(huà)機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專(zhuān)員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；做好各類(lèi)紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類(lèi)工作；及時(shí)做好廢紙的銷(xiāo)毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷(xiāo)毀）。注意事項(xiàng)：1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、車(chē)輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車(chē)的車(chē)輛管理和費(fèi)用結(jié)算。工作流程：1)A住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線(xiàn)及酒店電話(huà)。4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。5)B車(chē)輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車(chē)人數(shù)、天數(shù)、車(chē)型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車(chē)況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣良好；6)車(chē)輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車(chē)單》，方可使用車(chē)輛。否則，車(chē)輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任單位。7)車(chē)輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車(chē)輛使用費(fèi)用表》。8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車(chē)單》和《車(chē)輛使用費(fèi)用表》9)C餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類(lèi)。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；工作流程：1)建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛管理檔案》；2)根據(jù)《派車(chē)單》《車(chē)輛使用費(fèi)用表》，按月度與車(chē)輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；3)通過(guò)使用人，記錄使用車(chē)輛的車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車(chē)輛租賃公司合作的意見(jiàn)和建議。12.公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：1)后勤管理。2)了解公司與各對(duì)應(yīng)單位的合同規(guī)定，對(duì)方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過(guò)日常工作記錄，對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司選擇服務(wù)單位意見(jiàn)和建議；3)了解各類(lèi)費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；5)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。6)對(duì)于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時(shí)回報(bào)反饋意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。7)對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見(jiàn)和建議。13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。工作流程：1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，行政人事專(zhuān)員作為監(jiān)盤(pán)人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，行政人事專(zhuān)員作為監(jiān)盤(pán)人，部門(mén)經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。3)4)盤(pán)點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買(mǎi)總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。工作流程：1)2)3)2)每季度末（月度20日-30日），向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核；文檔列表交予部門(mén)經(jīng)理，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對(duì)；審核通過(guò)后，電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類(lèi)簽署表格齊全，且項(xiàng)目?jī)?nèi)容符合公司要求。15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫(xiě)實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；16.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

第2篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作要求行政人事部經(jīng)理行政前臺(tái)信息技術(shù)專(zhuān)員行政人事專(zhuān)員職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理工作對(duì)象：全司人員主要職責(zé)：日常到訪(fǎng)客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。1.2.公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3.公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。6.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；10.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；11.公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、12.物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。本人工作管理。按日提報(bào)工作寫(xiě)實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作15.的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1.工作流程：，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng)，不得將公司客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》）1領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。如有必要，安排來(lái)訪(fǎng)者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；）2準(zhǔn)備招待茶水飲料；）3）4通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪(fǎng)；分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；15每隔）5分鐘以?xún)?nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；2客人離開(kāi)后）6若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪(fǎng)）7者表示下次再來(lái)，則需在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上注明；及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；）8及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。）9注意事項(xiàng)：1接待客戶(hù)熱情周到，及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室；1)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔；2)及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員，若被訪(fǎng)人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；3)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。4)公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。2.工作流程：電話(huà)響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；）1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；）2對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話(huà)；）3通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛斷電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；）4沒(méi)有接聽(tīng)到的電話(huà)應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的；）5將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；）6并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人5記錄后）7及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。）8注意事項(xiàng)：來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，聲音柔和；）1）2了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；）3嚴(yán)禁事項(xiàng)：來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)粗魯；1)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤；2)《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。3)公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3.工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。LPL總部各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《）1郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。LPL合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《）2郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托LPL需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《）3運(yùn)，自行寄出”。4郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。2對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)）5工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件LPL公司總部收取的各類(lèi)郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《1)郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。LPL收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。4)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政5)人事部應(yīng)電話(huà)告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。6)7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項(xiàng)：郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。LPL收件人未在《1)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。2)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。3)公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.工作流程（非電子郵件類(lèi)）2發(fā)內(nèi)容等；并簽字，/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱(chēng)、收/發(fā)文件的時(shí)間、收/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/前臺(tái)收1)發(fā)文中還需要求收件人簽字；發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；/發(fā)件單位確定所收/前臺(tái)向收2)前臺(tái)應(yīng)（電話(huà)確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到；3)4)《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。/將《收文明細(xì)》注意事項(xiàng)：發(fā)文件的具體內(nèi)容；/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》1)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；2)按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。3)工作流程（電子郵件類(lèi)）前臺(tái)需詢(xún)問(wèn)所收1)發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱(chēng)，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；/“發(fā)”的文件/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”_在電腦上建立新文件夾，如：“年月日2)項(xiàng)目名稱(chēng)”的文件夾；_夾中建一個(gè)“年月日發(fā)方式在備注中注明；/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/將接收3)4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）/當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收5)注意事項(xiàng)：發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；/及時(shí)將收2)/按時(shí)將每天收3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；2)，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》門(mén)經(jīng)理審批?？偨?jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；4)；，計(jì)入《備用金流水帳簿》報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)）5)；做好《消耗品領(lǐng)用登記》6)對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查6.工作流程：了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；1)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；2)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。3)注意事項(xiàng)：對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；1)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。2)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》3)對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理7.工作流程：空調(diào)、投影等遙控板集中管理；1)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；2)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類(lèi)。3)注意事項(xiàng)：遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；1)3人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；2)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。3)公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）8.工作流程：、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）1)購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》2)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；3)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；4)按季度，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。5)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。6)日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。9.工作流程：每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話(huà)機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專(zhuān)員予以維修。1)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；2)做好各類(lèi)紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類(lèi)工作；3)。（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷(xiāo)毀）及時(shí)做好廢紙的銷(xiāo)毀和處理；4)注意事項(xiàng)：1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；2.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；3.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；4.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、車(chē)輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車(chē)的車(chē)輛管理和費(fèi)用結(jié)算。10.工作流程：1)住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是A小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛24否賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；2)C告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；;B條1內(nèi)容參見(jiàn)第A酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：3)如何抵達(dá)酒店路線(xiàn)及酒店電話(huà)。酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。4)車(chē)輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車(chē)人數(shù)、天數(shù)、車(chē)型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車(chē)況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣B5)良好；車(chē)輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車(chē)單》，方可使用車(chē)輛。否則，車(chē)輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任6)單位。車(chē)輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車(chē)輛使用費(fèi)用表》。7)8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車(chē)單》和《車(chē)輛使用費(fèi)用表》餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類(lèi)。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店C9)消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；11.工作流程：建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛管理檔案》；1)根據(jù)《派車(chē)單》《車(chē)輛使用費(fèi)用表》，按月度與車(chē)輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；2)通過(guò)使用人，記錄使用車(chē)輛的車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車(chē)輛租賃公司合作的3)意見(jiàn)和建議。公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公12.司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：4

第3篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政經(jīng)理工作對(duì)象：全司人員主要職責(zé)：1.日常到訪(fǎng)客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。4.公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11.負(fù)責(zé)員工外出登記；12.公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。15.負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)；16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等17.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：一.接待日常到訪(fǎng)客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1、工作流程：1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》，了解來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。若來(lái)訪(fǎng)者未預(yù)約或是初次拜訪(fǎng)，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來(lái)訪(fǎng)者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪(fǎng)；5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；6）客人離開(kāi)后2分鐘以?xún)?nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；7）若來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，記錄下來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪(fǎng)者表示下次再來(lái)，則需在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記簿》上注明；8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪(fǎng)者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；9）及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。2、注意事項(xiàng)：1)接待客戶(hù)熱情周到，及時(shí)給客戶(hù)添加茶水并在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室；2)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔；3)及時(shí)通知相關(guān)被訪(fǎng)人員，若被訪(fǎng)人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。二.公司電話(huà)的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。1、工作流程：1）電話(huà)響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話(huà)；4）通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛斷電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話(huà)應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。2、注意事項(xiàng)：1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，聲音柔和；2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)粗魯；2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤；3)《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：1）公司各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。2、工作流程（郵件簽收）：1)公司總部收取的各類(lèi)郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話(huà)告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就擅自領(lǐng)走文件。2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。1、工作流程：1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；2)下午17：30檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)）5）對(duì)保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；6）.對(duì)空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理2注意事項(xiàng)：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）1、工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；2)購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。5)按季度，與行政人事專(zhuān)員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。1、工作流程：1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話(huà)機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專(zhuān)員予以維修。2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；3)做好各類(lèi)紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類(lèi)工作；4)及時(shí)做好廢紙的銷(xiāo)毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷(xiāo)毀）。2、注意事項(xiàng)：1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶(hù)的住宿、車(chē)輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車(chē)的車(chē)輛管理和費(fèi)用結(jié)算。1、工作流程：1)A住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶(hù)、是否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前