版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量StandardforServiceQualityofTouristAttractions1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務(wù)、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)人員和投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于轄區(qū)內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū),包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及丁業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。2、規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件,其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6B/T16767游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范G9/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定DB11/307水污染排放標(biāo)準(zhǔn):1S09000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1S0)2000年1S014000國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS0)1996年3、術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3.1旅游景區(qū)touristattraction指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的管理區(qū),該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。其體包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。3.2服務(wù)質(zhì)量servicequality利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品,提供服務(wù)勞動(dòng),在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。3A級(jí)景區(qū)rankAtouristattractions旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)。4PosePointOfSells,電子收款機(jī)系統(tǒng)。ATMAutomaticTellerMachine,銀行自動(dòng)取款機(jī)。4、基本要求1以人為本,誠(chéng)信服務(wù)。2法定許可手續(xù)完備,通過相關(guān)部門的審驗(yàn)。3管理體制健全,規(guī)章制度有效:旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范完備健全,認(rèn)真落實(shí),定期監(jiān)督檢查,并有完整的書面記錄和總結(jié)。4有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度;并根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練,塑造良好、文明的員工形象。5合理利用景區(qū)資源,開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動(dòng),普及歷史、文化和科學(xué)知識(shí)。6旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,可按照ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理體系認(rèn)證。7A級(jí)景區(qū)的服務(wù)管理應(yīng)符合GB/T17775相應(yīng)等級(jí)的規(guī)定。8具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。5、交通服務(wù)1交通設(shè)施完善,進(jìn)出安全便捷。5.2應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車站點(diǎn)、專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。3停車場(chǎng)或碼頭管理規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià),合理收費(fèi)。4停車場(chǎng)或碼頭布局合理,車位或泊位滿足景區(qū)容量要求,配備無障礙車位,標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范、醒目。5景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。6景區(qū)內(nèi)的交通工具宜使用清潔能源,并保證整潔、衛(wèi)生。7景區(qū)內(nèi)變通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。6、票務(wù)服務(wù)售票服務(wù)1.1售票處應(yīng)在顯要位置,以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。1.2在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。6.1.3景區(qū)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口,根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。6.1.4景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購票窗口;必要時(shí)散客購票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。6.1.5售票員售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付,并耐心、熱情地解答游客的問訊。6.2驗(yàn)票服務(wù)6.2.1入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。6.2.2合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口,旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。6.2.3驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。6.2.4設(shè)立安全通道,確保暢通。7、信息服務(wù)7.1景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息7.1.1景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站/網(wǎng)頁,提供公共信息服務(wù),并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。7.1.2網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開放時(shí)間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。7.1.3網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息。7.1.4可提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程訂票服務(wù)。7.2公眾信息資料7.2.1景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等。7.2.2公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。7.2.3公眾信息資料提供的基本信息文字簡(jiǎn)明、真實(shí)有效。7.3景區(qū)標(biāo)志7.3.1景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯,符合GB/T10001.1的要求。7.3.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌/簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志,且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確,符合GB/T10001.2的要求。中英文雙語標(biāo)志應(yīng)符合DB11-T354.2。7.4景區(qū)廣播服務(wù)7.4.1應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù);應(yīng)使用普通話和外語廣播,播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。7.4.2廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知等。7.4.3背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn),播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。7.5其他信息服務(wù)7.5.1游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用至少一門外語。7.5.2提供并對(duì)外公布電話咨詢服務(wù),電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn).能熟練使用一門外語進(jìn)行答疑服務(wù)。5.3通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑,向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護(hù)修繕、景點(diǎn)輪休及售票電話、投訴電話等基本信息,內(nèi)容真實(shí)有效。8、解說服務(wù)8.1電子導(dǎo)覽服務(wù)1.1景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備,其數(shù)量和安放位置臺(tái)理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。1.2電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。1.3電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、方便游客操作和使用。4景區(qū)應(yīng)定時(shí)檢修電了導(dǎo)覽設(shè)備,保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。2電子解說服務(wù)2.1旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設(shè)備租賃服務(wù),解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng),系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操作。2.2電子解說設(shè)備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。2.3有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備租賃、使用須知,內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。3導(dǎo)游員講解3.1講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。3.2講解員/導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要,其普通話二級(jí)甲等選標(biāo)率不低于90%。3.3講解員/導(dǎo)游員講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng),講解內(nèi)容健康、科學(xué),達(dá)到GB/T15971的要求。9、配套服務(wù)1餐飲服務(wù)9.1.1景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9.1.2熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票,不欺客、宰客。9.1.3服務(wù)人員每年接受體檢,上崗須持健康合格證。9.1.4室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無損、干凈無污垢,配有兒童座椅。9.1.5餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9.1.6禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。9.1.7廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無油漬;排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢。9.1.8外購食(飲)品,有食品檢驗(yàn)合格證。9.1.9食品原材料的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、無害、保持清潔,防止食品污染。9.1.10食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開,禁止使用過期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。9.1.11飲用水執(zhí)行GB5749相關(guān)規(guī)定。9.2住宿服務(wù)9.2.1景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施布局合理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9.2.2星級(jí)飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合LB/T14308的規(guī)定。9.3游樂、娛樂/演出服務(wù)9.3.1游樂設(shè)施的操作人員須持證上崗,定時(shí)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備,保證安全運(yùn)行。9.3.2景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動(dòng)的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康,與景區(qū)的特色、主題相匹配。9.3.3使用臨時(shí)搭建舞臺(tái)進(jìn)行文藝演出的,臨建設(shè)施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。9.3.4景區(qū)和文藝演出單位,要采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。9.4旅游購物9.4.1購物場(chǎng)所數(shù)量與布局臺(tái)理,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9.4.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營(yíng)者不得尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。9.4.3旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富,突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色,符合GB/T16868的規(guī)定。9.4.4禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9.5其他服務(wù)9.5.1在游客中心或?qū)iT地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處,提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。9.5.2通訊設(shè)施布局臺(tái)理,手機(jī)信號(hào)接收良好;入口、山口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話,并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能;公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目。9.5.3具備條件的,提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。9.5.4游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。9.5.5應(yīng)提供Pose機(jī)刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù);接待海外游客比例達(dá)到20%的,提供外幣兌換服務(wù)。9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。9.5.7提供走失、迷路等救援服務(wù)。5.8在不破壞景觀、環(huán)境的基礎(chǔ)上,配備必要的無障礙設(shè)施。10、環(huán)境服務(wù)1自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)、措施先進(jìn),有效預(yù)防自然和人為破壞,保持景觀和古跡的真實(shí)性、完整性。10.2景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡,重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視,對(duì)已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應(yīng)及時(shí)維修。10.3景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等的造型與景觀相協(xié)調(diào),布局合理,方便游客使用。10.4景區(qū)環(huán)境質(zhì)量宜開展ISO14000國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作。10.5景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護(hù)為前提,注重發(fā)展生態(tài)旅游。10.6按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量,控制游客入、出量,合理調(diào)整游客流量。10.7營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍:綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),環(huán)境美化措施得力。10.8光照不足的景區(qū),應(yīng)在主要通道和游客活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備。夜間接待游客的景區(qū),游客活動(dòng)區(qū)域應(yīng)保證充足的照明。10.9夜間亮化應(yīng)在節(jié)能的前提下,符合安全與美觀的要求。10.10景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工作應(yīng)做到防塵防噪、美化遮擋。10.11景區(qū)源頭水、國(guó)家自然保護(hù)區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838規(guī)定的I類標(biāo)準(zhǔn)。10.12景區(qū)的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838規(guī)定的H類標(biāo)準(zhǔn)。13景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng),且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。14景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng),做到雨污分離,污水排放應(yīng)符合DBll/307的規(guī)定。11、衛(wèi)生服務(wù)1景區(qū)游覽環(huán)境整潔,無污水污物,不亂建、亂堆、亂放,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢,無異昧。2配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。3垃圾處理3.1擁有足夠數(shù)量的垃圾桶/箱,且布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.2垃圾箱分類設(shè)置。3.3垃圾清掃,清運(yùn)及時(shí),日產(chǎn)日清;遮蓋或封閉清運(yùn)。11.3.4存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔,無異味,有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所11.4.1布局合理,數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。11.4.2廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位;根據(jù)需要,設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護(hù)設(shè)施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等,或使用免水沖生態(tài)廁所。11.4.4配備專人服務(wù),保證室內(nèi)整潔、無異味,潔具潔凈、無污垢、無堵塞,清潔工具擺放整齊、不外露。11.4.5星級(jí)廁所的建設(shè)管理符合GB/T18973的規(guī)定。11.5醫(yī)療衛(wèi)生5.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室,擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員,提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。11.5.2例行消毒,按照GB19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。12、安全服務(wù)12.1安全管理1.1設(shè)立安全管理部門,建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。1.2建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機(jī)處理機(jī)制,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,制定應(yīng)急措施。1.3具備大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。1.4提供24小時(shí)保安服務(wù),及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患。1.5有專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。1.6定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全演練。1.7危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,特殊地段有專人值守。1.8涉及安全的特種設(shè)備操作、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。1.9為景區(qū)內(nèi)的珍貴文物進(jìn)行安全投保。2消防安全2.1配備足夠的滅火器材:并保持完好有效;2.2定期進(jìn)行消防演習(xí),對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。2.3對(duì)安全通道、疏散出口進(jìn)行例行檢查,保持暢通。2.4消防標(biāo)志明顯、規(guī)范。2.5景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū),設(shè)置禁煙標(biāo)志。2.6林區(qū)、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。2.7使用明火、電、氣的場(chǎng)所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。12.3設(shè)施設(shè)備安全12.3.1重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機(jī)電、游覽等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,進(jìn)行定期檢查,杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達(dá)到GB/T16767的要求。12.3.4大型游樂設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前應(yīng)通過國(guó)家有關(guān)部門的檢測(cè);在運(yùn)營(yíng)過程中,按規(guī)定進(jìn)行年檢和例行檢修,并且有詳細(xì)的檢修和運(yùn)行記錄。12.4安全救助12.4.1建立緊急救援機(jī)制,具備應(yīng)急處理能力,事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。12.4.2配備景區(qū)緊急救援人員。4.3醫(yī)務(wù)室配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施,并配備專職醫(yī)務(wù)人員,能滿足游客的一般安全求助,做到快速出診、正確施救。4.4安全檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。13、服務(wù)人員要求1服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí)1.1尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。1.2明確本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí),為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。13.1.3遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。13.1.4上崗前不飲酒,不食用異味食品;在崗時(shí)不吸煙、不飲酒;不做與工作無關(guān)的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度班組人員技能競(jìng)賽活動(dòng)合同3篇
- 2024年流氓軟件項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2024年活板車項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025版智能家居系統(tǒng)工程全包合作協(xié)議3篇
- 2024年水性上光油項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2024年中國(guó)沙漠妖姬面包市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告
- 2024年機(jī)用等壓式乙炔割嘴項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2024年智能數(shù)字移頻器項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2024年無火藥喜慶迎賓花項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2024年新竹米粉項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 服務(wù)態(tài)度決定客戶滿意度試題含答案
- 中學(xué)歷史教育中的德育狀況調(diào)查問卷
- 教科版四年級(jí)科學(xué)上冊(cè)全冊(cè)復(fù)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)及知識(shí)點(diǎn)整理
- 重慶萬科渠道制度管理辦法2022
- 上海黃金交易所貴金屬交易員題庫
- 蒸汽管道設(shè)計(jì)表(1)
- 提撈采油安全操作規(guī)程
- 建筑工程質(zhì)量管理體系文件
- in、ing對(duì)比辨音練習(xí).doc
- 光刻工藝光刻對(duì)準(zhǔn)
- 世界各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)鋼號(hào)對(duì)照表
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論