歲末年初的工作總結(jié)

Word———?dú)q末年初的工作總結(jié)歲末年初的工作總結(jié)一

不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實(shí)，勞碌，歡樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在酒店的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展現(xiàn)酒店的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。

二、關(guān)注來賓的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

五、各個(gè)部門之間的溝通，協(xié)作問題

前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很快樂。

我感謝經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝酒店為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問，以適應(yīng)酒店的快速進(jìn)展，做好個(gè)人工作方案，并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

歲末年初的工作總結(jié)二

轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已從指間消逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，終于折騰到一個(gè)對(duì)的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍舊還會(huì)有些不足的地方，自己主觀心情總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)間或表現(xiàn)在工作上面，對(duì)于這一點(diǎn)，我已深刻熟悉到自己的不足，我會(huì)仔細(xì)努力的克制，力求做到更好!現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、主要閱歷和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了肯定成果，只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本學(xué)問并鉆研，才能更好的與客戶溝通。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自己始終想要達(dá)到的目標(biāo)。只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與同事的溝通，與大家一起解決工作上的心情問題，多進(jìn)行思想溝通。

二、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改，在工作中正確熟悉自己

要定期進(jìn)行自我端詳。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，”這些。但是的確擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以懲罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下一步的準(zhǔn)備

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，需要進(jìn)一步樂觀搞好與同事的關(guān)系;加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。提高自己的行動(dòng)力，在討論員的帶領(lǐng)下，我也要享受討論員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事進(jìn)行溝通，嚴(yán)格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己再工作中的思想和感受，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__設(shè)計(jì)部的明天更美妙!

歲末年初的工作總結(jié)三

歲末已至，我們的工作也將翻開一個(gè)新的篇章，回顧20__年的生活，我的心中的確布滿了感慨，由于這一年不僅僅是公司大力拓展業(yè)務(wù)的一年，同時(shí)也是咱們宏大祖國(guó)成立的X周年，如此值得紀(jì)念的一年，怎能不好好地把它給紀(jì)錄下來呢?這一年里，我和公司一同成長(zhǎng)了不少，在各方面都有了肯定程度的進(jìn)步，以下便是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：

首先是在出勤這一方面，我為了約束好自己的行為，于是我要求自己每天都按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班，這一年里，除了一些特別狀況的消失，我基本上是沒有遲到過的，更別說無故曠工了，按時(shí)上班，仔細(xì)工作是我們身為員工的基本職責(zé)和任務(wù)，要是這一點(diǎn)都做不好，那么我們就有愧于領(lǐng)導(dǎo)們的信任，也白白鋪張了自己珍貴的工作時(shí)間。為了更好的完成自己的工作任務(wù)，我始終都在加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的主題，無論是在生活中還是在工作中，我假如想取得更大的突破的話，那么我應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)。我雖然來到公司里面已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，但是我相比公司里面的前輩，我在工作效率和業(yè)務(wù)學(xué)問上都比不過，相比那些剛進(jìn)公司的新同事，我又覺得自己沒有他們那種干勁，所以我身上的壓力還是挺大的啊。

想要把自己的工作給做好，是肯定需要調(diào)整好自己的心態(tài)的，首先是要保證自己對(duì)于工作的樂觀性，這也是我始終都在思索的問題，由于我的確有這么一種感覺，那就是工作久了之后我會(huì)慢慢遺忘自己的初衷，迷失在每天重復(fù)的工作之中。為了打破這種僵局，我時(shí)常會(huì)去找前輩們吸取一些閱歷教訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)和公司里的實(shí)習(xí)生們聊一聊生活，這樣能讓我感受到不一樣的味道，不至于渾渾噩噩的度過一天又一天。在20__年里，咱們公司擴(kuò)大了不少，招的員工也多了不少，我們這些略微老一點(diǎn)的員工倒也輕松了一點(diǎn)，究竟有人來幫我們分擔(dān)了一些工作上的壓力，但我也知道，我在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)以身作則，給新同事做一個(gè)良好的表率作用，所以除了每天我會(huì)早一點(diǎn)趕到公司外，遇到了公司需要我加班時(shí)我也毫不模糊，加班加點(diǎn)的把任務(wù)給完成好。

在20__年里，信任咱們公司能在諸位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，取得更大的進(jìn)展，我也會(huì)盡力的讓自己多為公司做一點(diǎn)貢獻(xiàn)!

歲末年初的工作總結(jié)四

一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持關(guān)心下，在全體同志們的支持協(xié)作下，我聽從工作支配，加強(qiáng)學(xué)習(xí)熬煉，仔細(xì)履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想熟悉、工作力量和綜合素養(yǎng)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)受過困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：

一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

辦公室工作涉及面廣，對(duì)各方面的力量和學(xué)問都要把握，如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問，把政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和其它新奇學(xué)問結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作閱歷，基本能夠從容地處理日常工作中消失的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常工作

辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、各種文件的印發(fā)、信息的報(bào)送以及后勤服務(wù)等。工作中我堅(jiān)固樹立了“辦公室無小事”的思想，嚴(yán)格根據(jù)“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，即接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)來辦事的人，完成好每一件交辦任務(wù)，作好每一個(gè)記錄，處理好每一份文件，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)。只有這樣，在相對(duì)繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

一是做好各類會(huì)務(wù)工作。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的預(yù)備、布置和接待。對(duì)每一次會(huì)議和集中活動(dòng)，無論其規(guī)模大小、規(guī)模凹凸、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到了會(huì)前預(yù)備充分，會(huì)中細(xì)心組織，會(huì)后仔細(xì)總結(jié)，確保萬無一失。

二是理順頭緒，做到“事無巨細(xì)”。辦公室工作比其他部門相對(duì)要繁瑣，有時(shí)候電話通知會(huì)議或者領(lǐng)取文件就會(huì)打一兩個(gè)小時(shí)，而且重復(fù)性很強(qiáng)，詳細(xì)的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報(bào)送、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“糊涂”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。

三是仔細(xì)做好統(tǒng)計(jì)匯總工作。按要求定期對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)廉政檔案管理系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及報(bào)送，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理，共向相關(guān)部門報(bào)送數(shù)據(jù)x余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕馬虎大意，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力削減工作失誤。

四是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的購(gòu)買等，確保辦公設(shè)備能夠正常使用，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展供應(yīng)后勤保障。

五是仔細(xì)做好文件檔案管理。對(duì)各種文件準(zhǔn)時(shí)收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達(dá);把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有參考價(jià)值的文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、名目清晰、裝訂規(guī)范、保管有序。

六是努力做好其他臨時(shí)性工作。

三、工作中存在的不足

以上這些是今年我在辦公室工作的體會(huì)和收獲，但由于我自身還存在許多不足，導(dǎo)致許多工作做的不夠抱負(fù)，比如：對(duì)辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象;工作主動(dòng)性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，某些工作在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等?；蛟S，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿足，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就肯定能夠做好。

歲末年初的工作總結(jié)五

轉(zhuǎn)瞬間20__已經(jīng)走進(jìn)為歷史，在全新的一年到來之前，我不禁對(duì)自己進(jìn)行反思，作為一名__的員工，在過去的一年里，我是否有順當(dāng)?shù)淖龊米约旱墓ぷ髂?

回顧今年，就成果來說，比起過去的往年來說，其實(shí)只能算是比較一般。這其中，除了今年來__市場(chǎng)的變化對(duì)造成了比較嚴(yán)峻影響之外，我自身力量的不足也同樣是是造成這一成果的影響之一。

為此，面對(duì)目前的狀況，我更需要嚴(yán)格的反省并加強(qiáng)自身的不足。為此，我對(duì)這一年來的成果和收獲做如下總結(jié)。

一、20__年來自身的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)

在20__年里，當(dāng)大家都在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下樂觀努力的前進(jìn)進(jìn)展的時(shí)候，我作為的一員也樂觀的改進(jìn)著自身，從思想到工作力量，這一年來的各個(gè)階段，我都在準(zhǔn)時(shí)的更新自己，改進(jìn)自己，讓自己能全心全意的完成好自己的工作。

首先是思想便利，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，我在工作方面仔細(xì)的加強(qiáng)了自己作為__員工的思想責(zé)任感，提高了工作的責(zé)任心自己自身的管理力量，大大的加強(qiáng)了自身的工作要求，提升了工作自覺性。此外，我還在個(gè)人時(shí)間里樂觀的關(guān)注政策和國(guó)家時(shí)事的進(jìn)展，提升自己自己對(duì)__行業(yè)的進(jìn)展了解，培育了自身良好的世界觀和價(jià)值觀，在工作上也能更好的調(diào)整自己的心態(tài)。

其次是工作方面。在工作中，我在年初就為自己定下了基礎(chǔ)的工作方案。并在每月都會(huì)做好自身的總結(jié)和反思，熟悉自身不足和問題的同時(shí)也在努力的加強(qiáng)自身的管理力量。并且，我還樂觀的參與了領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備的培訓(xùn)的會(huì)議，努力的改進(jìn)自身業(yè)務(wù)力量，并緊跟進(jìn)展，為自己制定將來目標(biāo)和方向。

二、工作的狀況

在今年的工作中，盡管就個(gè)人進(jìn)展而言，并非特殊的順當(dāng)，但我也始終在工作中您努力的發(fā)揮自身的力量。在工作上，我嚴(yán)格的遵守的規(guī)定要求，仔細(xì)對(duì)待自己的職責(zé)和任務(wù)，并在工作中仔細(xì)樂觀，主動(dòng)做好自身職責(zé)的同時(shí)間，同時(shí)也在反思和檢討自己，并通過對(duì)自身成果的和檢討改進(jìn)后面的工作行動(dòng)，爭(zhēng)取取得更大的成果。

三、自身的工作不足

一年工作的結(jié)束，我在自己的崗位上卻是還有不少的不足和問題。盡管我也在樂觀的去改進(jìn)，但至今為止還是有不少問題存在。為此，在20__年的主要工作任務(wù)就是改進(jìn)我在上一年來的問題，尤其是工作留意力簡(jiǎn)單分散，在工作中馬虎大意這點(diǎn)，更要好好的努力改進(jìn)。

如今，一年已經(jīng)結(jié)束，我在此也為機(jī)子下一年的工作祈愿，盼望我們都能在下一年里取得更好，更精彩的成果!

歲末年初的工作總結(jié)六

20__年過去了?？偨Y(jié)一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切合作下，我的工作取得了肯定的進(jìn)展。為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前進(jìn)，我今年的工作總結(jié)如下：

第一，端正態(tài)度，喜愛自己的工作

態(tài)度打算一切。假如你不能以正確的態(tài)度對(duì)待你的