01知識管理導(dǎo)論

知識管理與

企業(yè)信息化導(dǎo)論1引子信息時代已成過去。知識經(jīng)濟時代正在來臨……。主宰世界的不再是實體資本，而是知識資本。JimTaylor，WattsWacker&HowardMeans“The500YearDelta:WhatHappensafterWhatComesNext”2信息社會的崛起目前世界范圍看，引領(lǐng)潮流的社會的特征已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒奶卣魇且粋€充分開發(fā)與利用信息的社會是一個充分依賴信息的社會比爾．蓋茨的微軟帝國在20年內(nèi)的資本達到了世界第一；goolge的搜索引擎在幾年中就擁有了上十億的用戶；互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息傳播方式的正在成為社會主流傳播方式；電子政府和電子社會的發(fā)展，表明社會治理結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨變；3日本的設(shè)想（2005）在日本的《e-Japan重點計劃概要》中24小時內(nèi)，可以從住宅和辦公室通過互聯(lián)網(wǎng)，閱覽所有行政信息，辦理申請、報告等手續(xù)以及完成交納手續(xù)費、政府采購手續(xù)等；通過互聯(lián)網(wǎng)，可以獲取利用全日本的文化財產(chǎn)、藝術(shù)品等相關(guān)信息；通過電子病歷的普及，可以享受多種高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；普及有利于解決交通堵塞等情況的ITS系統(tǒng)。4美國的情況截止2000年，美國在辦公場所和家庭中使用電腦的比例已經(jīng)達到70％；擁有電腦的家庭占全美國家庭的60％；賓館、飯店、機場的公用電話上都有專門的上網(wǎng)接口。2000年6月，美國開始興建“第一政府網(wǎng)”（），目的是減少“橡皮圖章”，創(chuàng)建一個“高效率、高技術(shù)的政府”。5網(wǎng)上中國6主題知識經(jīng)濟與知識管理知識管理研究概況知識管理在管理中的地位和作用7一、知識經(jīng)濟與知識管理隨著知識成長為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源和戰(zhàn)略性資源，知識管理越來越受到人們的關(guān)注和重視，知識管理正在崛起，成為管理中的顯學，也開始受到企業(yè)組織的關(guān)注。我們從提高企業(yè)競爭力的角度出發(fā)，對知識管理的理論、方法和實踐進行研究。8管理學家對知識經(jīng)濟的

大致進程的預(yù)測1959年，德魯克提出“知識工人”概念；1959年，貝爾提出“后工業(yè)化社會”概念；1962年，馬克盧普提出“知識產(chǎn)業(yè)”概念；1982年，奈斯比特發(fā)表《大趨勢》；提出社會已經(jīng)是“信息社會”；知識是驅(qū)動力；1990年，托夫勒出版《權(quán)力轉(zhuǎn)移》，認為社會主宰力量是知識；1993年，德魯克出版《后資本主義社會》，系統(tǒng)論述了“知識社會”概念。1994年，美國信息學研究所發(fā)表“知識經(jīng)濟：21世紀信息時代的本質(zhì)”；1996年，OECD發(fā)表題為“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”年度報告；9知識經(jīng)濟所謂“知識經(jīng)濟”，就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟是一種演化的經(jīng)濟。在信息化網(wǎng)絡(luò)時代，人類溝通的方式與內(nèi)容也發(fā)生了革命，精神文化的生產(chǎn)和消費也可在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，并在知識的生產(chǎn)過程中進行。生產(chǎn)與消費融合在一起，一切變得更加透明，空前的共享化程度，使社會變得更加平等。當然，WTO準入，使得我們既有機會進入世界經(jīng)濟秩序，又遇到挑戰(zhàn)。在知識管理方面更是如此。10OECD：“知識管理”與“知識經(jīng)濟”O(jiān)ECD:知識作為蘊含在人（人力資本）和技術(shù)中的重要成分,向來是經(jīng)濟發(fā)展的核心。但是,只是到了最近幾年,知識的重要性在增長,對知識重要性的認識在深化。成員國的經(jīng)濟比以往任何時候都更加依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用,例如計算機、電子和航天等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中,產(chǎn)業(yè)和就業(yè)增長最快?！饕蓡T國的GDP的50%以上現(xiàn)在已是以知識為基礎(chǔ)的。引自O(shè)ECD以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟報告。11知識經(jīng)濟的趨勢科學和技術(shù)的研究與開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)；信息和通訊技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位；信息服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色；智力素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。12知識經(jīng)濟趨勢對企業(yè)的影響經(jīng)濟全球化，通過增加適應(yīng)性、創(chuàng)新和處理速度方面向企業(yè)施加壓力；專門知識的價值被認識，它通過被融入組織程序和日常工作，推動企業(yè)組織應(yīng)付上述壓力；知識密集型的產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的主導(dǎo)力量；知識作為獨特的生產(chǎn)要素被認識，其作用使得知識產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的市場價值遠遠高于其賬面價值；廉價的計算機網(wǎng)絡(luò)化，這將最終提供我們共同工作和學習的工具。131、管理科學乃是興國之道前任總理朱鎔基指出今天到了要大力提供改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學的時候了，黨中央提出了科教興國的方針，這個方針包括自然科學和社會科學兩個方面，當然也包括了管理科學?，F(xiàn)在確實需要強調(diào)管理科學和管理教育也是興國之道。142、知識管理興起的背景

知識經(jīng)濟走向人類的腳步已清晰可聞,隨之管理必然發(fā)生根本性的變革。知識經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟發(fā)展中的知識含量最高，過去貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟中的知識的作用現(xiàn)在凸顯得日益充分，知識成為與勞動力、資本并重的戰(zhàn)略性資源。國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間差距,主要表現(xiàn)在對信息與知識的生產(chǎn)、傳播、使用的差異上。所以知識管理被提上議事日程，成為管理學一個熱門的前沿領(lǐng)域。15知識管理伴隨知識經(jīng)濟的腳步而來美國《福布斯》雜志1998年4月22日發(fā)表的一篇題為“迎接知識經(jīng)濟”的文章，提出知識管理的概念。文章認為,知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。企業(yè)如果對知識管理的浪潮視而不見，就將錯過探索商業(yè)和技術(shù)新前沿的良機。16然而，存在“知識悖論”

在劍橋信息網(wǎng)絡(luò)思想庫的所調(diào)查公司中，85%認為知識管理是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略；79%認為知識管理支持了公司核心能力的發(fā)展；72%相信知識管理是知識經(jīng)濟下的管理方式；71%將知識管理定義為發(fā)掘和利用專門知識的一種訓練方式；90%以上準備在2002年在組織中建立知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，同樣在這些公司中：22%沒有完成過任何知識管理項目；82%應(yīng)用知識管理的員工不到1000人；僅有3%明確認為知識管理在他們公司中已經(jīng)比較深入；超過80%在發(fā)展知識管理上嚴重投入不足；只有7%的CEO在推動知識管理；只有6%有CKO并對智力資本進行管理。173、知識經(jīng)濟發(fā)展中的重要問題世界經(jīng)濟的重心總的趨勢是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟走向工業(yè)經(jīng)濟，再從工業(yè)經(jīng)濟走向知識經(jīng)濟，但正像工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展并沒有否定農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，而是反過來加速了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，知識經(jīng)濟的發(fā)展也在加速工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。在這個發(fā)展過程中，發(fā)達國家不斷占領(lǐng)整個經(jīng)濟鏈中的上游，占領(lǐng)了利潤最大、價值最高的部分，而經(jīng)濟鏈中的下游，則根據(jù)“有所不為，才能有所為”的原則甩給了發(fā)展中國家。184、知識管理對知識經(jīng)濟的意義自20世紀90年代后半期以來，知識管理形式已廣泛滲透到歐美企業(yè)中，據(jù)悉，截止1998年4月，51%的美國企業(yè)已實施知識管理。知識共享可以帶來每年5%-10%的增長。而許多具有前瞻性的企業(yè)在其創(chuàng)新過程中，由知識創(chuàng)新帶來的10倍甚至100倍的收益，都是以有效的知識管理作為必要前提的。更進一步地說，知識創(chuàng)新是管理發(fā)展的延伸，知識管理與創(chuàng)新管理一體化已成為當今企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。195、中國與國際：知識就是權(quán)力；知識就是資源跨國公司對市場的壟斷，是通過品牌輸出、技術(shù)壟斷等手段來實現(xiàn)的。作為中國的企業(yè)要想后來居上，打破市場和技術(shù)壟斷，就必須擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)。目前在中國，外國申請的專利多于中國自己申請的專利。這是一個“通過知識控制市場”的信號。充分表明，在知識經(jīng)濟時代到來之際，知識已經(jīng)成為權(quán)力。而在工業(yè)經(jīng)濟時代，知識只是力量（培根）。201999HDR212001HDR2001HDR22現(xiàn)代化評價指標和基準評價指標具體指標2000年基準值知識創(chuàng)新1、知識創(chuàng)新經(jīng)費投入（R&D經(jīng)費/GDP，％）2、知識創(chuàng)新人員投入（從事R&D活動的科學家和工程師全時當量/萬勞動力）3、知識創(chuàng)新專利產(chǎn)出（居民國內(nèi)專利申請數(shù)/百萬人）2.333790知識傳播（知識普及率和信息普及率）4、中學普及率（在校生人數(shù)占適齡人口的比例，％）5、大學普及率（在校生人數(shù)占適齡人口的比例，％）6、電視普及率（電視機臺數(shù)/千人）7、因特網(wǎng)普及率（因特網(wǎng)用戶/萬人）100％60％6412988知識應(yīng)用I（生活質(zhì)量）8、城鎮(zhèn)人口比例（城市化，城鎮(zhèn)人口/總?cè)丝?，％?、醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)生個數(shù)/千人）10、嬰兒存活率（活產(chǎn)嬰兒在1歲內(nèi)的存活率，％）11、平均預(yù)期壽命（新生兒平均預(yù)期壽命，歲）12、人均能源消費（千克油當量/人）79399.4785448知識應(yīng)用II（經(jīng)濟質(zhì)量）13、人均GDP(2000年價美元)14、人均PPP（按購買力平價計算的人均GDP，2000年美元）15、物質(zhì)產(chǎn)業(yè)增加值比重（農(nóng)業(yè)和工業(yè)增加值占GDP比例，％）逆指標16、物質(zhì)產(chǎn)業(yè)勞動力比重（農(nóng)業(yè)和工業(yè)勞動力占總勞動力比例，％）逆指標27680277703230幾乎均與科學技術(shù)相關(guān)23科學技術(shù)指標的國際比較

資料來源：世界銀行，1998世界發(fā)展指數(shù)，p.298-299百萬人口科學家與工程師人數(shù)1981－1995百萬人口技術(shù)人數(shù)1981－1995R&D占GDP比重（%）高技術(shù)出口（1996）出口額百萬美元占制成品出口比重（％）相當于中國的倍數(shù)中國5371870.626938211.0印度1511140.82350100.09韓國26363174.844433391.6日本56778693.0151000395.6美國37322.45198000447.4英國241710192.285035403.224通訊與信息主要指標的國際比較（每千人口）

資料來源：世界銀行1998/99發(fā)展報告：知識與發(fā)展，中文版，1999，226－227頁。國家或地區(qū)日報1994收音機1996電視機1996電話主線1996移動電話1996個人電腦1996因特網(wǎng)用戶1997－7中國2316125245632.1中國香港719388547216150748.4低收入國家12471100.6下中等收入國家5418624662588.7上中等收入國家96255140192884.4高收入國家3036115401312442034.6全世界982111332850347.525創(chuàng)新能力分布地圖26科技知識：科技競爭力與國際貿(mào)易地位（1）.研究開發(fā)投入各國研究發(fā)展經(jīng)費占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重27（2）.科技能力與國家整體競爭力水平的關(guān)系國際競爭力各要素指標排名與總體競爭力排名的相關(guān)性資料來源：IMD《世界競爭力報告（1996）》國際競爭力八大要素

28一些國家和地區(qū)科技競爭力指標數(shù)值（1998年）評價指標美國日本德國以色列臺灣省中國R&D支出總額（億美元）1846.651531.81536.2820.7050.4839.33R&D支出占GDP比重（％）2.4182.9822.2792.1751.8610.482企業(yè)R&D支出總額（億美元）1342.00998.93352.829.4729.2824.93全國R&D人員（1000FTE）962.7948.1470.279.41667.7企業(yè)R&D人員（1000FTE）764.5573.7285.06.442.0477.0獲得合格工程師的難易程度（分）5.336.387.325.596.034.59企業(yè)間技術(shù)合作狀況5.655.995.615.685.674.73院校與企業(yè)間合作研究狀況（分）6.214.695.035.455.204.67企業(yè)技術(shù)開發(fā)財力資源狀況（分）6.175.275.905.075.582.4329指標美國日本德國以色列臺灣省中國法律環(huán)境對技術(shù)的支持程度（分）5.815.965.557.016.875.94R&D設(shè)施遷移對未來經(jīng)濟的威脅程度（分）7.275.576.16獲得諾貝爾獎的人數(shù)18442600(?)2基礎(chǔ)研究狀況（分）7.136.376.786.614.996.02科學教育狀況（分）4.406.195.846.526.894.96科技活動對年輕一代的吸引程度（分）5.175.425.597.017.605.65授予國民專利件數(shù)559038378120247360166401595授予國民專利件數(shù)的年均增長速度(1991-1995)2.1532.834.17-1.8911.193.94國民在外國獲得專利件數(shù)10914680905518849332486213每10萬居民持有的有效專利件數(shù)4225443582145992知識產(chǎn)權(quán)受保護程度（分）7.4385.8328.0006.4646.7064.763科技競爭力綜合排名12310713303132二、知識管理研究概況331、國外知識管理研究情況1975，Chaparral鋼鐵公司組織實施了全球第一個知識管理項目；1980，DEC公司建立了世界第一個大型知識庫系統(tǒng)XCON。1981，AuthurD.Litte建立了面向公司和政府機構(gòu)的知識庫建設(shè)的應(yīng)用人工智能中心。1986，在國際勞工組織主辦的歐洲管理大會上，第一次提出“知識管理”概念。1989，斯隆管理評論，第一次發(fā)表一篇關(guān)于知識管理的論文。1990，大批有關(guān)知識管理的書籍和論文面世，其中最著名的有：法國的報告《全球創(chuàng)新管理中的知識流》和圣吉的《第五項修煉》。1993，Wiig發(fā)表第一本知識管理專著《知識管理基礎(chǔ)》。1996，歐美舉辦大量有關(guān)知識管理的研討會。1998，國際首屆知識管理大會（IKMS’98）召開。2000，第12屆國際知識工程和知識管理大會于2000年10月2-6日在法國的朱安萊潘舉行?！?42001年12月27日廣州記者在報導(dǎo)廣州公共關(guān)系協(xié)會將在內(nèi)地首辦相關(guān)報告會時用了“知識管理”將取代ＭＢＡ？的標題，表明知識管理正在向中國管理界走來。2、中國的知識管理研究35中國期刊網(wǎng)

知識管理與信息管理知識管理，979篇1994年，1篇；1995年，1篇；1996年，0篇；1997年，1篇；1998年，30篇；1999年，162篇；2000年，171篇；2001年，277篇；2002年，336篇。信息管理，1719篇1994年，88篇；1995年，115篇；1996年，147篇；1997年，218篇；1998年，277篇；1999年，347篇；2000年，445篇；2001年，450篇；2002年，487篇。363、2000年-2001年：知識管理是

國內(nèi)外管理科學的研究熱點金碧輝在《政策與管理》2000-3撰文374、一些國內(nèi)知識管理的文獻近幾年來,我國學者在報刊上陸續(xù)發(fā)表了大量有關(guān)知識管理的論文,而且出版了一些專著,例如申明的《知識資本運營論》(企業(yè)管理出版社,1998年版),徐勇、王福軍等的《知識管理———如何構(gòu)建中國的知識型企業(yè)》(廣東經(jīng)濟出版社,1999年版),孫濤編著的《知識管理》(中華工商聯(lián)合出版社,1999年版),楊梅英的《知識經(jīng)濟與管理創(chuàng)新》(經(jīng)濟管理出版社,1999年版)，王德錄的《知識管理:競爭力之源》(江蘇人民出版社,1999年版)以及郁義鴻的《知識管理與組織創(chuàng)新》、李志能《智力資本經(jīng)營》、翟麗《企業(yè)知識創(chuàng)新管理》復(fù)旦大學出版社2001等。這些論著比較系統(tǒng)地研究了知識管理的客觀必然性、知識資產(chǎn)的概念、知識管理的基本內(nèi)涵及其實施等問題,具有一定的學術(shù)水平。關(guān)于知識管理的文獻.ppt385、中國知識管理網(wǎng)絡(luò)39406、科學研究：由搜集資料所占時間之比例看知識管理的重要性根據(jù)美國基金會統(tǒng)計資料.41信息巨增,知識成為海洋，使得文獻鑒別和搜集有用資料變得尤其迫切。資料太多反而引發(fā)癱瘓，被稱為信息煙霧（infosmog）。KM或許是治療這種癥狀的希望。計算機檢索查詢對搜集有用資料提出了新課題,這對于發(fā)展中國家的企業(yè)發(fā)展是一件好事,但是基礎(chǔ)設(shè)施的落后和不完善，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題成為企業(yè)組織利用計算機完善檢索、查詢有效知識的瓶頸。4243客觀方面主觀方面體系管理道層智慧管理

原理管理心層知識管理規(guī)律管理腦層技術(shù)管理（如電腦）程序管理手層管理者信息管理操作者圖知識管理在管理中的層次

三、知識管理在管理中知識管理含知識管理內(nèi)容44知識管理在整個管理中的地位知識管理是新興管理思維和方法；是應(yīng)對知識經(jīng)濟而產(chǎn)生的新管理學方式；知識管理的基礎(chǔ)是信息管理和企業(yè)其他管理；并且是這些管理思維和方法的自然延伸；但是同時又是對以往管理思想的一次革命。45知識管理對企業(yè)的意義借助知識管理理念和適當?shù)墓ぞ呖煞浅Ｓ行Ы鉀Q這些問題。大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應(yīng)能力。46471、通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。如巴克曼實驗室（國際）公司和LearnerFirst公司合作開發(fā)了一個知識管理項目，以集中解決知識管理活動中一個至關(guān)重要的問題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支持組織在日常工作中應(yīng)用知識管理的理論和原則。經(jīng)過合作努力后開發(fā)出一個應(yīng)用軟件，讓巴克曼員工很方便地維護一份動態(tài)的和最新的工作環(huán)境。該工具為不同員工針對不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時更新；它還能準確地描述每位員工日常的工作結(jié)果，以及為得到這些結(jié)果而付出的行動；而且這些工作環(huán)境直接和績效評估過程聯(lián)系。這就非常有利于知識信息的共享、傳播和存儲。482、提供適當?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識，形成“邊干邊學、在干中學”的終生學習機制。這種機制不僅對員工具有很強的吸引力，而且也決定了企業(yè)在經(jīng)營活動中獲得增值知識的多少。也就是說不同的企業(yè)由于學習能力的不同，從相同或類似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓也大不一樣，對企業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生很大的影響。這些經(jīng)驗教訓大部分是方法類的知識，屬于企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以后類似的經(jīng)營活動中獲得競爭優(yōu)勢。如杜邦公司曾經(jīng)經(jīng)營染料業(yè)，從中學習到了在合成纖維領(lǐng)域取得卓越成效所必需的知識，即染料合成和使用的知識。這些知識讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發(fā)尼龍，后來獲得了很大的成功。493、增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。平時就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價值的信息源，如報告、項目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。有企業(yè)知識庫為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學習其他員工的經(jīng)驗。504、分析外部環(huán)境的機會和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。在當代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟不平衡狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機