2015版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員轉(zhuǎn)版試題答案

GB/T19001-2015版標(biāo)準(zhǔn)審員轉(zhuǎn)版考試試卷一、單選題1、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動包括（D）。A、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求；B、糾正、預(yù)防或減少不利影響；C、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性；D、以上全部。2、關(guān)于質(zhì)量管理體系評價的說確的是（D）。A、應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效；R應(yīng)評價質(zhì)量管理體系有效性；C、質(zhì)量管理體系評價的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息；D、以上都對。3、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（D）。A、產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品；R產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品；C、在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)；D、以上都是。4、根據(jù)ISO9001：2015，設(shè)計和開發(fā)評審的目的是（B）。A、確定設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限；比評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；C、確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求；D、確保質(zhì)量管理體系的完整性。5、以下哪些不是改進(jìn)活動的示例？（B）A、糾正；B、監(jiān)視顧客滿意度；C、突變；D、創(chuàng)新和重組。6、關(guān)于分析和評價的說確的是（B）。A、分析和評價的輸入來自監(jiān)視和測量的輸出；B、分析和評價的結(jié)果可能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需求或機(jī)會；C、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)考慮使用統(tǒng)計技術(shù)；D、以上都對。7、關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說確的是（B）。A、組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視；B、組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審方法；C、對顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式；D、以上都對。8、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.6，以下正確的是（D）。A、生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制的目的是確保穩(wěn)定地符合要求；B、應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制；C、應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施；I、以上都對。9、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過程確認(rèn)是指（C）的確認(rèn)。A、所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程；B、與產(chǎn)品檢驗活動有關(guān)的過程；C、過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程；D、以上所有過程。10、以下屬于糾正措施的是（C）。A、對顧客投訴進(jìn)行賠償；B、對涼的飯菜進(jìn)行加熱；C、因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件；D、崗前培訓(xùn)。11、以下不屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1要求的受控條件的是（A）。A、每個生產(chǎn)和服務(wù)過程應(yīng)獲得編制作業(yè)指導(dǎo)書；B、可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；C、在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動；D、采取措施防止人為錯誤。12、根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是（D）。A、防止不合格輸出的發(fā)生；B、防止類似不合格輸出的再次發(fā)生；C、防止不合格輸出交付；D、防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付。13、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（D）。A、設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的；B、應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入；C、組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息；D、以上全部。14、對輸出的防護(hù)不包括（C）。A、產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識；B、產(chǎn)品在生產(chǎn)期間的保護(hù)；C、對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)；D、產(chǎn)品包裝。15、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)對哪些人員的能力提出要求？（D）A、組織所有員工；B、組織的外部供方人員；C、在組織控制圍的人員；D、在組織控制圍從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員。16、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)要求測量溯源時，測量設(shè)備應(yīng)（D）。A、按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）B、予以標(biāo)識，以確定其狀態(tài)；C、予以保護(hù)，防止失效；D、以上都是。17、過程運(yùn)行環(huán)境可包括（D）。A、社會因素；B、心理因素；C、物理因素；D、以上都是。18、對（D）應(yīng)作外部供方評價。A、為組織的測量設(shè)備提供計量檢定的單位；B、外加工產(chǎn)品零件的提供單位；C、原材料供應(yīng)商；D、A+B+C。19、對運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定（D）。A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；B、過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則；C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；D、以上全部。20、為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行（B）A、設(shè)計和開發(fā)評審；B、設(shè)計和開發(fā)驗證；C、設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)；D、設(shè)計和開發(fā)的策劃。21、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條款的要求針對的是（A）。66、確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證圍時，應(yīng)該考慮（ABC）。A、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審；B、供方的評審；C、合同規(guī)定要求的評審；D、設(shè)計評審。22、基礎(chǔ)設(shè)施不包括（C）。A、建筑物；B、信息系統(tǒng)；C、供方的運(yùn)輸設(shè)施；D、過程設(shè)備的軟件。23、關(guān)于過程運(yùn)行環(huán)境說確的是（D）。A、組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)；B、過程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合；C、不同組織，因提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，過程運(yùn)行所需的環(huán)境也是不同的；D、以上都對。24、組織在確定質(zhì)量管理體系圍時考慮哪些方面？（D）A、組織的環(huán)境（各種部和外部因素）B、相關(guān)方的要求；C、組織的產(chǎn)品和服務(wù)；D、以上都是。25、知識包括（D）A.知識產(chǎn)權(quán)和課程學(xué)習(xí)等方面的信息B.從失敗和成功案例里學(xué)習(xí)C.在顧客或供方獲得的信息D.以上全部二、多選題1、以下哪些屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的“機(jī)遇”？（ABCD）A、采用新實踐；B、推出新產(chǎn)品；C、開辟新市場；D、贏得新客戶。2、以下關(guān)于組織的環(huán)境，說確的是（ABC）。A、組織的環(huán)境包括部和外部因素；B、組織的環(huán)境與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)；C、組織的環(huán)境將影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果;D、組織的環(huán)境包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。3、關(guān)于質(zhì)量管理體系的圍，說確的是（ABC）A、涉及質(zhì)量管理體系的邊界和適用性；B、應(yīng)形成文件；C、在圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型；D、對質(zhì)量管理體系的應(yīng)用圍不適用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，無須說明理由；4、組織根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有哪些潛在益處？（ABCD）A、穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；B、促成増強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；C、應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；D、證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。5、新版標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者增加的要求有（ABCD）A、對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；B、鼓勵、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；C、確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；D、推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用。A、與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和部問題；B、與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求；C、組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)；D、任何不適用要求的正當(dāng)理由。7、關(guān)于相關(guān)方說確的是（ABC）。4.2A、相關(guān)方會對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響B(tài)、組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的要求；C、組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息；D、組織應(yīng)評審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息。8、關(guān)于應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，說確的是（ABCD）。A、應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施；B、應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施；C、應(yīng)評價應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的有效性；D、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。9、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（ABD）。A、顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求；C、對外部供方的采購要求；D、與先前表述存在差異的合同或訂單要求。10、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)控制，正確的是（ABC）。A、設(shè)計和開發(fā)控制活動包括設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)；B、對設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題應(yīng)采取必要措施；C、應(yīng)保留設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的形成文件的信息；D、設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的目的不一樣，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。11、組織確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇，目的是（ABCD）。A、確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；B、増強(qiáng)有利影響；C、避免或減少不利影響；I、實現(xiàn)改進(jìn)。12、關(guān)于形成文件的信息的控制，說確的是（BCD）。A、無論何時何處需要這些信息，均可獲得并適用；B、予以妥善保護(hù)（如、防止失密、不當(dāng)使用或不完整）C、形成文件的信息應(yīng)分發(fā)到需要的場所；D、應(yīng)對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。13、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保（ABC）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定；B產(chǎn)品和服務(wù)的要求已經(jīng)形成文件；C、對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱的要求；D、組織曾經(jīng)提供過該產(chǎn)品和服務(wù)。14、下列（ACD）信息作為設(shè)計和開發(fā)輸入。A、由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果；B、設(shè)計和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限；C、組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)；D、法律、法規(guī)要求。TOC\o"1-5"\h\z15、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對組織的知識管理要求？（ACD）A、組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識；B、組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需的知識；C、組織應(yīng)確保在需要圍可得到知識；D、組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進(jìn)行更新。16、與顧客溝通的容包括（ABCD）。A、提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；R處理問詢、合同或訂單，包括變更；C、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨；D、處置或控制顧客財產(chǎn)。17、在設(shè)計和開發(fā)策劃時，應(yīng)考慮（ABCD）8.3.2A、設(shè)計和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；B、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)所需的部和外部資源；C、顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計和開發(fā)過程的控制水平；D、證實己經(jīng)滿足設(shè)計和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。18、對運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定（ABCD）。A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；E過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則；C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；D、按照準(zhǔn)則實施過程控制。19、以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（ABC）A、需要追溯時，輸出的唯一性標(biāo)識的證據(jù)；B、顧客或外部供應(yīng)商財產(chǎn)丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)其他不適合使用的情況及溝通；C、描述不合格輸出及所采取的措施；D、與相關(guān)方的溝通信息。20、根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織對供方進(jìn)行選擇和評價時應(yīng)（ACD）。A、根據(jù)外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評價和選擇供方；B、根據(jù)供方的銷量來選擇供方；C、應(yīng)制定評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則；D、保留對外部供方評價及后續(xù)措施的形成文件信息。21、處置不合格輸出的途徑包括（ABD）。A、糾正；B、對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停;C、賠償顧客；D、獲得讓步接收的授權(quán)。22、關(guān)于糾正措施，說確的是（BCD）。A、任何不合格都應(yīng)采取糾正措施B.處置不合格產(chǎn)生的后果（影響）是糾正措施不可缺少的一部分;C、采取糾正措施可能導(dǎo)致變更質(zhì)量管理體系；D、糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。23、與外部供方溝通的信息包括（ABCD）。A、所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求；B、對供方人員能力的要求C、對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求；D、組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動。24、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的？（BC）A、不允許使用或交付不合格品；B、識別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付；C、根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法；D、得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收。25、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中的“防護(hù)”包括（ABCD）A、污染控制；B、保護(hù)；C、儲存；D、包裝。26、應(yīng)利用分析結(jié)果評價（ABD）。A、顧客滿意程度；B、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；C、資源提供的充分性；D、外部供方的績效。27、若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC）。A、向顧客或外部供方報告；B、賠償；C、保留相關(guān)形成文件的信息；D、采取糾正措施。28、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）。A、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)；B、適用時得到顧客批準(zhǔn)；C、得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意；D、得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意。29、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說確的是（BD）。A、在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動；B、按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時行驗證；C、在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗證；D、有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進(jìn)行驗證。30、交付后活動可包括（ABC）。A、擔(dān)保條款規(guī)定的措施；B、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）；C、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）；D、合同評審。三、判斷題（每題1分計10分）1、近年來，環(huán)境保護(hù)和社會公平方面的相關(guān)要素得到了越來越多的在關(guān)注，而作為長期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)之一，發(fā)揮著關(guān)鍵作用的質(zhì)量管理體系卻漸漸被輕視了。F2、質(zhì)量管理活動已經(jīng)不僅僅是通過ISO9001的認(rèn)證，而是能切實幫助組織獲得長期成功的工具。T3、“知識”也是一種資源，也是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程。T4、“持續(xù)改進(jìn)/r/