行政人員禮儀培訓(xùn)課件

行政人員禮儀綜合部內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人和公司形象。培訓(xùn)目錄一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于

內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、職業(yè)禮儀一、成功者的形象概念性格、能力、形象。----倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授“暈輪效應(yīng)”的作用心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：公關(guān)活動中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

----海羅德（勃依斯公司總裁）二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范----“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌----讓自己和別人都愉快三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動第二章職業(yè)化形象二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會角色相協(xié)調(diào)與自己的自身條件相協(xié)調(diào)與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成的認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，也有三件套的套裙。服裝搭配觀念整體觀念膚色觀念體型觀念配飾觀念發(fā)型觀念妝型觀念個性觀念經(jīng)濟觀念保養(yǎng)觀念三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)儀態(tài)是職場活動的重要組成部分。人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)、社會地位、個人品味和性格特征。

儀態(tài)語言信息=(7%)你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語第三章

職業(yè)禮儀二、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其他三、電話接打禮儀

影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1.說話語調(diào)的高低2.說話速度的快慢3.通話時的措辭4.雙方所處的環(huán)境5.雙方表現(xiàn)的態(tài)度四、待客禮儀2）檢查會客室：

客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：

迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。四、待客禮儀4）座次：

來賓次序體現(xiàn)主人對賓客所給予的禮遇。5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應(yīng)目送車啟動后，直至客人看不見時再離開。五、拜訪禮儀C、守時

守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。

遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)

成功的進門

表情符號交流時要注意心靈的感應(yīng)性F、告退六、會見禮節(jié)1）招呼：2）介紹：

在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時（你是主人），從貴賓開始按座次介紹。六、會見禮節(jié)3）名片禮：4）握手禮：

握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。

忌：交叉握手，“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。七、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌的。應(yīng)在開會前10分鐘到。打招呼：應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商務(wù)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”七、出席會議的禮儀保持衣服整潔：控制您的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。八、會議安排與禮儀了解會議的性質(zhì)與形式

會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊會前準(zhǔn)備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預(yù)算；選擇會場種類；選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；會前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡的擺放；考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重申住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。會議進行中的工作會議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會議議程記錄會議過程關(guān)注會場情況了解會場結(jié)構(gòu)會議結(jié)束后的工作清理會場費用的結(jié)算整理會議記錄保存會議文件擬寫會議紀(jì)要會議記錄的整理與檢討會議中心議題會議焦點代表人物的言論總結(jié)性言論會議議決其他言論或活動成功會議小貼士需做到五個明確和具備三個必備條件：五個明確：1.主題明確。2.與會者明確。明確自己在會議中的角色。3.目的明確。4.時間明確。5.地點明確。具備三個必要條件：1.具有共同的目標(biāo)。