收費站監(jiān)控員工作體會

收費站監(jiān)控員工作體會監(jiān)控工作在整個收費工作中充當著中心調(diào)度的角色，要做好監(jiān)控的的工作，總結(jié)對自己閱歷，提高工作力量。下面我整理了收費站監(jiān)控員工作體會，供你參考。

收費站監(jiān)控員工作體會篇1

工作是一個施展自己才能的舞臺，既然我們站在了監(jiān)控這個舞臺上，就要把心放在崗上，把崗放在心上，帶著對工作的喜愛，全力以赴地完成各項工作任務。

--題記

歲月如白駒過隙，匆忙而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時間，在這段時間里，我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友情，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。

監(jiān)控崗位是一個特別的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理支配和調(diào)整，下可以督導收費員在收費工作中的態(tài)度、作風，保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。

作為監(jiān)控室的一員，我在日常的工作中都本著對工作仔細負責的態(tài)度，時刻與各站、稽查、路政及高速交警樂觀協(xié)作，準時填報要求填寫的各類報表;細心正確解答收費員提出的各種問題;耐心答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢;準時完成站處領(lǐng)導交辦的各項任務。

作為一名監(jiān)控員，我覺得我們要不斷學習各種業(yè)務學問，努力實踐各種操作技能，通過書本學問的學習同詳細操作相結(jié)合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固力量的原則，堅持將自己的工作提高到一個新的高度。監(jiān)控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間--輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務，但眾所周知，班次之間所遇到的特別狀況是不盡相同的，這一性質(zhì)就打算了我們作為一名監(jiān)控員必需在處理好自己本職工作的同時，加強對各種狀況處理程序的學習。收費崗位是同我們聯(lián)系極為親密且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線，我們是后方，作為監(jiān)控員，我們必需要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到良好的監(jiān)督作用，又要為他們供應我們力所能及的關(guān)心。

從事監(jiān)控工作這段時間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動，工作態(tài)度、工作效率，都會直接影響到服務形象。我認為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要喜愛自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務嫻熟，仔細工作，嚴格要求，品德端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強的業(yè)務水平，不僅熟識本崗位業(yè)務，還要熟知收費業(yè)務、特別狀況的處理，領(lǐng)悟政策精神，應變力量要強，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個敏捷度。

隨著高速大路事業(yè)的飛速進展，高速大路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素養(yǎng)要求越來越高。高速大路的監(jiān)控工作并不是一項單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作，對收費員的業(yè)務工作起指導和規(guī)范作用外，還必需監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，把握突發(fā)、特別狀況并準時進行處理，負責各類信息的上傳下達，監(jiān)控設(shè)備的日常維護，答復聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費站的查詢等任務;同時透過抓拍圖像和特別車輛信息準時發(fā)覺有偷逃通行費企圖的車輛，幫助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道，動動筆桿子記錄時時刻刻發(fā)生的特別狀況。這就要求監(jiān)控人員必需有高度的責任心和廉潔奉公的責任心，由于會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不仔細我們都必需準時毫不留情的提示，出現(xiàn)貪污作弊要準時報告領(lǐng)導，不能徇私情。同時要求我們要學會溝通，由于少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的準時改正。要求我們專心的去與收費人員溝通，由于仁厚、友善的方式比任何風暴更能打動對方的心。

監(jiān)控涉及到收費站許多地方，監(jiān)控人員肯定要做好工作，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必需做到兩個嫻熟。嫻熟把握各項收費政策，做到應收不免，應免不收。嫻熟把握各種突發(fā)狀況的處理方法，使得車輛快速通過，最大程度的節(jié)約司乘人員時間，體現(xiàn)高速大路便利、快捷的特點。

干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行，監(jiān)控人員在嫻熟回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時還需要懂得機電學問，由于機房是監(jiān)控室的一個重要組成部分，對于機房的日常維護監(jiān)控人員要負起責任。我們不要僅僅滿意于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學習，不斷完善自己的學問儲備才能趕上時代的進步。

勤于律己，才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標準去要求自己，監(jiān)控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住孤獨?????，不能利用工作設(shè)施與收費人員談天，更不能做與工作無關(guān)的事情。平常我們也要著裝規(guī)范，在其他收費站懇求查車時我們要語言得體，熱心關(guān)心，不耐其煩。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個月的時間，這是我對監(jiān)控工作的一點點理解體會，在以后的工作中我要進一步端正思想和觀念，嚴格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻自己的一份力氣。

收費站監(jiān)控員工作體會篇2

監(jiān)控工作在整個收費工作中充當著中心調(diào)度的角色，是領(lǐng)導與車道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監(jiān)督掌握，還要負責文明服務、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行，正所謂職務卑微責任大，崗位雖小管個家。

監(jiān)控業(yè)務具有較強的綜合性，如何做好一名監(jiān)控員，我淺談一些個人體會。

一、愛崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。

一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要喜愛自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務嫻熟，仔細工作，嚴格要求，品德端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規(guī)章制度面前，人人公平。

二、業(yè)務精湛，有較強的責任心。

監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強的業(yè)務水平，不僅熟識本崗位業(yè)務，還要熟知收費業(yè)務、特別狀況的處理，領(lǐng)悟政策精神，應變力量要強，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個敏捷度。那么，這就要求我們平常不斷地學習業(yè)務學問，把握政策，專心動腦。

如何做好監(jiān)控工作呢?首先，物品擺放要科學合理，如何便捷省力，便利操作，結(jié)余下精力和體力用于實時監(jiān)控。我的閱歷就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要擅長發(fā)覺問題;二是耳要靈，要時刻聽到問題;三是嘴要勤，要快速詢問和提示;四是手要快，要準時把所聞所見和提示記錄下來，然后，把以上四項歸并合一，專心動腦去分析，得出正確結(jié)論。

三、服務和保暢意識要強。

收費站工作是一項服務性較強的工作，是文明.的一個表現(xiàn)窗口，服務質(zhì)量的凹凸好壞，不僅代表著個人素養(yǎng)修養(yǎng)，更代表著公司的形象，所以，準時提示收費人員的文明用語，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時，一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作始終是我們常抓不懈的主題，工作中要專心動腦，要擅長分析、推理，要有預見性，流量大時要準時加開道口，流量驟減，要分析緣由，要準時與中心及周邊站聯(lián)系，與交-警溝通，得知不正常的緣由，提前做好應急預備工作。此外，處理特別狀況既要依法又要有敏捷度，要有應變力量，所謂的應變力量就是一種可依據(jù)不同的狀況，不同的外界條件用不同的方法處理相像的特別狀況，其大方向那就是文明服務和保暢。

三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個，但我信任，只要我們專心對待工作，全力以赴，那么，你不肯定是狀元，但肯定會是一名精彩的監(jiān)控員。

收費站監(jiān)控員工作體會篇3

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格根據(jù)站里的各項制度來約束自己，取得了肯定的成果。

一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切大事。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員準時詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危急;對拒不交費和有爭議的車輛準時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

二、對收費員。疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款認真查看，避開找錯錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安狀況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)進展進行跟蹤監(jiān)視，并樂觀協(xié)作公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢供應有效牢靠的線索。

四、把監(jiān)控的狀況準時匯報給站領(lǐng)導。當班發(fā)生的一切突發(fā)大事和難以解決的問題準時請示或報告給站長，站長實行措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛惜監(jiān)控設(shè)施，把握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步把握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室干凈衛(wèi)生。在上下班之際