房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與條件課件

銷售人員培訓(xùn)講義課程二房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與條件第一章概述

第一節(jié)我是誰——售樓員的定位第二節(jié)我面對誰——售樓員的服務(wù)對象第三節(jié)我的使命——售樓員的工作職責(zé)及要求第二章售樓員的基本素質(zhì)第一節(jié)我要了解——專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)第二節(jié)我要培養(yǎng)的——綜合能力要求第三節(jié)我要根除的——售樓員應(yīng)克服的痼疾

第一章我是誰

第一節(jié)售樓員的定位一、公司形象的代表二、經(jīng)營理念的傳遞者三、客戶購樓的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問四、將樓盤推薦給客戶的專家五、將客戶意見向公司反饋的媒介六、市場信息的收集者一、售樓員對客戶的服務(wù)

1、傳遞公司的信息2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤4、向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點5、回答客戶提出的疑問6、向客戶介紹售后服務(wù)7、讓客戶相信購買此樓是明智的選擇二、售樓員對公司的服務(wù)

1、公司文化的傳播者2、市場信息的提供者3、客戶與公司溝通的橋梁和紐帶第三節(jié)我的使命——售樓員的工作職責(zé)及要求一、常規(guī)工作職責(zé)二、營業(yè)前準備工作及售樓部日常工作三、展銷會及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)，要求

常規(guī)工作職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動向客戶推薦公司樓盤；3、按照服務(wù)標(biāo)準指引、保持高水準服務(wù)質(zhì)素；1）保持笑容；我的笑容價值百萬美金——微笑是沒有國界的語言——查爾斯斯瓦博（美國金融巨頭）笑口且常開，財源滾滾來?！袊渍Z2）保持儀容整潔；3）耐心、有禮地向客戶介紹4）積極的工作態(tài)度第二章售樓員的基本素質(zhì)“一個中心”“兩種能力”“三顆心”“四條熟悉”“五必學(xué)會”即：“以客戶為中心”；“應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力”；“對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心”；“熟悉國家政治經(jīng)濟形勢、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本公司物業(yè)情況”；“學(xué)會市場調(diào)查、學(xué)會分析算賬、學(xué)會揣摩客戶心理、學(xué)會追蹤客戶、學(xué)會與客戶交朋友”。第一節(jié)我要了解——專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

一、了解公司二、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語三、了解顧客特性及其購買心理四、了解市場營銷相關(guān)內(nèi)容1、從公司的角度來看2、從顧客的角度來看3、銷售人員的任務(wù)與個人素質(zhì)、性格的關(guān)系

第三節(jié)我要根除的——售樓員應(yīng)克服的痼疾

一、言談側(cè)重道理二、喜歡隨時反駁三、談話無重點四、言不由衷的恭維五、懶惰

希望各位學(xué)員多提寶貴意見