2022客服代表工作總結(jié)

第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2021客?服代表工作?總結(jié)時(shí)光?飛逝,轉(zhuǎn)眼?間到移動(dòng)公?司工作有了?一段時(shí)間,?感受頗多,?收獲頗多.?新環(huán)境,新?領(lǐng)導(dǎo),新崗?位,對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)良?好的發(fā)民機(jī)?遇,也是一?個(gè)很好的鍛?煉和提升自?已各方面能?力的機(jī)會(huì).?剛到營(yíng)業(yè)廳?工作時(shí),我?就感受到了?一種蓬勃向?上,積極進(jìn)?取,暖如春?風(fēng)的工作氛?圍,感覺到?了同事們的?熱情,執(zhí)著?和敬業(yè).正?是在他們的?啟發(fā)和感染?下,我開始?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí),扎?扎實(shí)實(shí)地苦?練服務(wù)技巧?.業(yè)務(wù)一點(diǎn)?一滴的學(xué)習(xí)?,心靈一分?一分的融入?,工作一點(diǎn)?一點(diǎn)的進(jìn)步?,我不斷堅(jiān)?持著自己的?信仰和追求?,在此,首?先特別感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予我的?大力支持,?關(guān)心和幫助?.使我能夠?很快地適應(yīng)?公司的管理?與動(dòng)作程序?，努力做好?本職工作。?進(jìn)入公司工?作以來(lái)，我?認(rèn)真了解公?司的發(fā)展概?況及企業(yè)文?化，了解公?司的規(guī)章制?度，熟悉了?公司一些相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)以有系統(tǒng)?的基本操作?……在這?幾個(gè)月里，?我工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，勤勤?懇懇，按時(shí)?并較好的完?成上級(jí)安排?的任務(wù)，千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。在這段?時(shí)間里我首?先學(xué)習(xí)了作?為服務(wù)營(yíng)銷?代表所具備?的基本要求?和服務(wù)禮儀?。說(shuō)到心得?體會(huì)，感受?最深的就是?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)度?能帶給客戶?溫馨的感受?。在營(yíng)業(yè)廳?里對(duì)每一個(gè)?客戶就是要?盡可能的做?到使客戶滿?意?？蛻魸M?意，自然就?會(huì)增加收益?。記得剛上?班時(shí)我不大?喜歡笑，經(jīng)?理贊美我說(shuō)?其實(shí)你笑的?很可愛的啊?，要多點(diǎn)笑?哦，這樣人?也會(huì)顯得精?神活力點(diǎn)。?她教導(dǎo)我服?務(wù)態(tài)度很重?要，永遠(yuǎn)站?和第一位，?服務(wù)態(tài)度首?先是熱情，?而表達(dá)熱情?的方式就是?微笑，面對(duì)?客戶要保持?甜美的笑容?。為了讓自?己的笑容更?加親切，自?然，于是我?有空就對(duì)著?鏡子練習(xí)笑?容，直到自?己滿意為止?。是啊，一?聲親切的問(wèn)?候，一個(gè)甜?甜的微笑，?舉手之勞的?一件小事，?也能夠拉近?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著“?溝通從心開?始”的服務(wù)?理念，熱情?地，真誠(chéng)地?接待每一們?客戶，讓他?們直正地，?實(shí)實(shí)在在地?享受我們優(yōu)?質(zhì)，高效的?服務(wù)。對(duì)于?每天的客戶?不解咨詢，?我都能夠認(rèn)?真對(duì)待，牢?記“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?用戶就是_?__”的服?務(wù)口號(hào)，要?用同樣真誠(chéng)?的微笑，同?樣耐心的解?釋，去化客?戶的誤解和?怒火，讓委?屈的淚水流?在心里，把?真誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給客戶。?記得有一次?，有一位客?戶氣沖沖地?推門而入，?一進(jìn)門就滿?口臟話。面?對(duì)如此怒氣?沖沖的客戶?，我只有保?持微笑面對(duì)?，請(qǐng)客戶坐?下，耐心聆?聽客戶的投?訴。我一邊?耐心地向客?戶解釋疑惑?，一邊給客?戶核查話費(fèi)?詳意單。疑?惑終于打開?了，原來(lái)客?戶曾經(jīng)開通?了彩鈴，因?沒(méi)有取消，?造成每月扣?除___元?的包月費(fèi)，?而剛好他的?基本帳戶已?經(jīng)不夠抵扣?___元的?月租了，所?以雖然贈(zèng)送?帳戶還有錢?但卻無(wú)法撥?打電話。當(dāng)?我給客戶解?釋清楚，并?征求客戶的?意見先充值?再取消彩鈴?時(shí)，客戶不?但沒(méi)了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來(lái)時(shí)的那?種粗魯，反?而慚愧地對(duì)?我說(shuō)“真不?好意思，剛?才語(yǔ)氣重了?些，態(tài)度不?好，可你對(duì)?我這樣的誤?會(huì)還熱情接?待，耐心地?解釋給我聽?，恩，移動(dòng)?公司的服務(wù)?態(tài)度挺不錯(cuò)?!”聽了這?段話，我終?于理解了“?服務(wù)”這兩?個(gè)的概念，?知道了在以?后的工作中?如何去面對(duì)?客戶，如何?做好服務(wù)工?作……那就?是“以誠(chéng)待?人，務(wù)實(shí)求?實(shí)!”。?然而對(duì)于目?前的工作，?我只是踏入?了門檻，還?有很多不足?之處，還有?很多要學(xué)習(xí)?的地方，所?以在以后的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)點(diǎn)?及良好的工?作作風(fēng)，從?自身做起，?不斷繒強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)與水?平還要更加?繼續(xù)注意學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，實(shí)踐和積?累，刻苦練?習(xí)服務(wù)技巧?，同時(shí)認(rèn)真?聽取各種意?見及建議，?不斷地把自?己所學(xué)的知?識(shí)應(yīng)用到實(shí)?踐中僅是機(jī)?械地去完成?工作，更要?采取換們思?考的方法，?通過(guò)自己的?奮斗和努力?，向客戶和?同事們展示?自己開朗，?熱情，自信?，堅(jiān)毅的一?面：在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來(lái)，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識(shí)還不深廣?和經(jīng)驗(yàn)不足?解決不到的?問(wèn)題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒(méi)有達(dá)到?目的時(shí)不滿?的宣泄……?可是，以真?誠(chéng)服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實(shí)，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。此外，?現(xiàn)代的工作?環(huán)境中具有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)是?非常重要的?。有效的團(tuán)?隊(duì)工作可以?提高工作效?率。加入了?移動(dòng)這個(gè)大?家庭我深深?感受到同事?們的那種勃?勃的氛圍，?學(xué)會(huì)了怎樣?與人相處，?培養(yǎng)良好的?人際關(guān)系。?在學(xué)習(xí)中，?主動(dòng)出擊，?學(xué)，然后知?不足，知不?足然后能自?反也。做到?不恥下問(wèn)，?虛心求教，?取人之長(zhǎng)，?補(bǔ)已之短。?而領(lǐng)導(dǎo)和同?事的愛護(hù)，?關(guān)心，指導(dǎo)?和幫助，都?盡可能容納?我的不妥之?外，讓我感?到很感激。?走進(jìn)這樣的?學(xué)習(xí)___?，讓我變得?更加有動(dòng)力?了。在接下?來(lái)的工作日?子里，我會(huì)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，這?樣在解答客?戶的咨詢問(wèn)?題時(shí)才不會(huì)?啞口無(wú)言，?言不對(duì)癥。?還要做各項(xiàng)?服務(wù)工作，?做好月檢查?準(zhǔn)備，做好?本職工作，?并努力完成?上級(jí)分配的?任務(wù)。4?s店客服代?表個(gè)人年終?工作總結(jié)之?思想報(bào)告?作為一名普?通的___?員，一年來(lái)?，我始終保?持堅(jiān)定的政?治立場(chǎng)和高?度的___?性，講政治?、講正氣、?講大局，自?覺地同各種?歪風(fēng)邪氣作?斗爭(zhēng)。對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，自?覺遵守各項(xiàng)?法律法規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行局?、處規(guī)定，?從不計(jì)較個(gè)?人得失，以?___利益?為重。在大?是大非面前?，我立場(chǎng)堅(jiān)?定，旗幟鮮?明，做到不?信謠、不傳?謠，崇尚科?學(xué)，___?迷信，堅(jiān)決?抵制“__?_”等各種?歪理邪說(shuō)。?保險(xiǎn)公司?客服代表個(gè)?人年終工作?總結(jié)范文?領(lǐng)導(dǎo)以及各?位老師大家?上午好，下?面由我來(lái)做?一個(gè)個(gè)人年?終總結(jié)。剛?剛聽過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?以及老師的?匯報(bào)，我覺?得自己的總?結(jié)甚是膚淺?，考慮問(wèn)題?的角度以及?深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，下面?的匯報(bào)若有?什么不妥之?處，會(huì)后還?希望領(lǐng)導(dǎo)和?老師們多多?批評(píng)指正。?首先第一?項(xiàng)是我的工?作內(nèi)容，?那么對(duì)于經(jīng)?代后援來(lái)說(shuō)?，它的任務(wù)?也是非常繁?重的，但是?就我個(gè)人而?言，由于年?齡的問(wèn)題，?還欠缺很多?的經(jīng)驗(yàn)，所?以我的工作?任務(wù)相對(duì)來(lái)?說(shuō)還比較簡(jiǎn)?單，主要有?下面幾項(xiàng)內(nèi)?容：1、?投保單的初?審、登記、?交單2、?保單的領(lǐng)取?，發(fā)放登記?3、報(bào)表?，包括各家?代理公司本?月截止到當(dāng)?天的數(shù)據(jù)報(bào)?表、各渠道?(各片區(qū)經(jīng)?理)本月截?止到當(dāng)天的?數(shù)據(jù)報(bào)表、?每周各推展?內(nèi)勤截止到?當(dāng)天的數(shù)據(jù)?報(bào)表、每日?數(shù)據(jù)匯總報(bào)?表，次月做?上月的月度?匯總報(bào)表?4、庫(kù)存管?理，主要是?產(chǎn)品單證它?的一個(gè)入庫(kù)?和領(lǐng)取的登?記第二部?分，是個(gè)人?成果和不足?的總結(jié)首?先說(shuō)一下個(gè)?人成果：?第一個(gè)方面?就是初審工?作，經(jīng)過(guò)對(duì)?投保單的認(rèn)?真仔細(xì)的_?__之后，?確保無(wú)誤再?交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)?行掃描錄入?，減少后續(xù)?問(wèn)題的發(fā)生?，(減少問(wèn)?題件)以便?提高承保速?度。第二?個(gè)方面是報(bào)?表，每天對(duì)?總公司下發(fā)?的報(bào)表做進(jìn)?一步的處理?，統(tǒng)計(jì)，以?便于各家代?理公司及時(shí)?的了解自己?的業(yè)務(wù)量，?對(duì)于各位老?師來(lái)說(shuō)就是?能夠及時(shí)的?了解自己的?任務(wù)進(jìn)度，?做到心里有?數(shù)，通過(guò)對(duì)?數(shù)據(jù)的分析?，為后續(xù)工?作制定更好?的計(jì)劃。就?我個(gè)人而言?，我覺得工?作成果對(duì)我?來(lái)說(shuō)就是工?作收獲，那?最大的收獲?就是學(xué)到了?很多的知識(shí)?，積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)。?下面是工?作不足：對(duì)?于初審工作?，說(shuō)實(shí)話開?始的時(shí)候我?覺得它就是?個(gè)小cas?e，soe?asy。但?是經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的工作?之后，出現(xiàn)?的一些問(wèn)題?，比如證件?號(hào)、銀行卡?號(hào)填寫錯(cuò)誤?，郵編錯(cuò)誤?等等，讓我?深刻的意識(shí)?到，這不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，因?yàn)?往往越是覺?得容易的工?作就越容易?馬虎，而初?審這項(xiàng)工作?恰恰是需要?認(rèn)真、仔細(xì)?。單子多的?時(shí)候，我就?用以著急，?也就容易馬?虎，所以這?一點(diǎn)是需要?改正的。另?外一點(diǎn)就是?還欠缺業(yè)務(wù)?知識(shí)，業(yè)務(wù)?水平還有待?提高。第?三部分是未?來(lái)明年的一?個(gè)工作計(jì)劃?首先，繼?續(xù)做好先前?的工作，聽?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排第二，?努力做好自?己的本職工?作，做好后?援服務(wù)，和?各位老師為?國(guó)華為經(jīng)代?搭建一個(gè)更?好的平臺(tái)?第三，繼續(xù)?努力的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?那我希望有?機(jī)會(huì)的話能?夠去聽一聽?老師們的課?程，因?yàn)楹?多東西自己?去看和通過(guò)?老師講解，?在理解上是?有一定的差?距的。下?面是個(gè)人感?受(個(gè)人收?獲)1保?險(xiǎn)方面的理?論和知識(shí)以?及保險(xiǎn)行業(yè)?的現(xiàn)狀，使?我對(duì)保險(xiǎn)有?了一個(gè)更客?觀、全面的?認(rèn)識(shí)。說(shuō)實(shí)?話在之前沒(méi)?有接觸保險(xiǎn)?行業(yè)前，我?對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)?識(shí)就是，保?險(xiǎn)都是騙人?的，對(duì)保險(xiǎn)?這門行業(yè)的?認(rèn)識(shí)非常的?狹隘和片面?，在真正的?了解之后發(fā)?現(xiàn)，那么對(duì)?于現(xiàn)在的社?會(huì)，太多的?事故問(wèn)題的?發(fā)生，保險(xiǎn)?就顯得越加?重要。2?、對(duì)職場(chǎng)有?了初步、真?實(shí)、貼切的?認(rèn)識(shí)，明確?了努力和改?善方向，通?過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和?老師們接觸?，學(xué)到了珍?貴的人際交?往技巧和處?世經(jīng)驗(yàn)。作?為一名剛畢?業(yè)的學(xué)生，?能夠有機(jī)會(huì)?來(lái)到國(guó)華工?作學(xué)習(xí)，我?感到非常的?榮幸。做學(xué)?生的時(shí)候希?望盡早的參?加工作，但?是根本不了?解職場(chǎng)，工?作之后才有?了一個(gè)清晰?的認(rèn)識(shí)，每?一個(gè)人職場(chǎng)?都有它特定?的一個(gè)運(yùn)作?流程3、電?腦辦公的實(shí)?用知識(shí)與軟?件應(yīng)用技巧?，以及處理?問(wèn)題的能力?和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)?化了我對(duì)擴(kuò)?展知識(shí)和提?高能力的學(xué)?習(xí)欲望。雖?然我大學(xué)學(xué)?習(xí)的是電腦?，但是它設(shè)?計(jì)的方面也?很廣，我學(xué)?習(xí)的是計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)?習(xí)的側(cè)重點(diǎn)?不同，所以?之前對(duì)辦公?的應(yīng)用也不?是很精通，?而且我之前?是很煩惱e?___ce?l表格，但?是通過(guò)在工?作中的學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)它并?沒(méi)有想象中?那么難，世?上無(wú)難事，?只怕有心人?，在認(rèn)真面?前，困難就?是個(gè)紙老虎?。我不怕自?己犯錯(cuò)，需?要的是在錯(cuò)?誤中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，不能一?錯(cuò)再錯(cuò)。也?希望在我犯?錯(cuò)誤的同時(shí)?，領(lǐng)導(dǎo)積極?地批評(píng)指正?，因?yàn)樵谝?往的工作中?，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)?有嚴(yán)厲的批?評(píng)過(guò)我，總?是給予鼓勵(lì)?，這讓我想?到了某位名?人說(shuō)過(guò)的一?句話就是“?好孩子是夸?出來(lái)的”我?覺得是有一?定的根據(jù)的?，鼓勵(lì)和夸?贊也是一種?動(dòng)力。4?、培養(yǎng)了我?勤奮、踏實(shí)?、認(rèn)真、負(fù)?責(zé)任的工作?態(tài)度雖然?初審不需要?什么技術(shù)含?量，但是它?是一個(gè)需要?你去認(rèn)真仔?細(xì)對(duì)待的工?作，可能就?是寫錯(cuò)一個(gè)?數(shù)，可能就?是一項(xiàng)內(nèi)容?空缺，等等?，就會(huì)帶來(lái)?很多的問(wèn)題?。處在什么?樣的崗位上?就該以身作?則，做什么?事都要擔(dān)起?自己的責(zé)任?。下面是?個(gè)人的一個(gè)?祈愿，愿景?，首先，?我希望咱們?國(guó)華明年能?夠順利的上?市，之后也?算是一個(gè)新?的開始，希?望能夠有一?個(gè)更好的發(fā)?展其次，?是希望我們?經(jīng)代能夠在?各位老師和?我們大家的?辛勤努力下?，保質(zhì)保量?的完成各項(xiàng)?任務(wù)，甚至?是超額完成?第三，是?對(duì)我自己的?一個(gè)愿景吧?，希望我有?一天也能夠?像在座的各?位老師一樣?，站到臺(tái)上?去講課，有?一天大家也?會(huì)尊敬的叫?我溫老師，?那我也算完?成了小時(shí)候?的一個(gè)當(dāng)老?師的夢(mèng)想?第四，是對(duì)?大家的祝愿?，希望大家?身體健康，?合家幸福。?因?yàn)槔蠋焸?經(jīng)常出差非?常的辛苦，?勞累奔波。?所謂身體是?革___的?本錢，我們?保證一個(gè)好?的身體才能?更好的投入?到工作中，?所以大家一?定要注意身?體，加強(qiáng)鍛?煉。最后?我要說(shuō)一聲?感謝。感?謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久?以來(lái)的指教?，感謝各位?老師對(duì)我的?幫助和關(guān)懷?。這么長(zhǎng)?時(shí)間以來(lái)，?領(lǐng)導(dǎo)和老師?們不只是在?工作中給予?我很大的幫?助，在生活?中也很關(guān)心?我，大家都?非常的照顧?我，讓我覺?得這就是個(gè)?家，非常的?溫馨。所以?在這里我也?代表我的父?母向領(lǐng)導(dǎo)以?及各位老師?說(shuō)一聲謝謝?!謝謝你們?對(duì)小溫的培?養(yǎng)。保險(xiǎn)?公司客服代?表個(gè)人年終?工作總結(jié)范?文在___?年為你帶來(lái)?___了，?希望你在_?__年可以?得到一年的?好運(yùn)！物?業(yè)公司客服?代表年度工?作總結(jié)主?要工作內(nèi)容?：1、客?戶收鋪、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?，其中要分?清一樓和二?樓a區(qū)及三?樓d區(qū)都屬?于政府，一?樓和二樓大?部分屬于_?__德，小?部分屬于商?舵，另外還?有一些屬于?私人業(yè)主。?2、熟悉?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前貴?德公司與商?舵及毛織辦?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示、物品放?行條、小型?工程單、大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運(yùn)用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我剛接?觸物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我遇?到困難時(shí)勇?于面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)。?我覺得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)/r