2023年中國零售業(yè)信息化調查報告

2023中國零售業(yè)信息化調查報告聯(lián)商網(wǎng)在2023年9月發(fā)起了全國性的零售企業(yè)信息化應用狀況調查。調查時間維持一個半月，發(fā)出問卷1000余份，收回真實有效問卷258份。調查實行網(wǎng)上調查和網(wǎng)下相結合的方式，參加調查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質的零售企業(yè)。

依據(jù)調查的結果，我們分析如下：

一、國內零售業(yè)信息建立的總體狀況

1、承受調查國內零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，許多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內許多超市是在原百貨商場局部改建或全部改建的，而且這個答案是多項選擇，所以許多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，消失購物中心偏多的狀況也缺乏為奇了。

依據(jù)有效調查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為根本能表達國內零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。

2、目前已應用的信息系統(tǒng)：

依據(jù)調查顯示，在被調查企業(yè)中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統(tǒng)-治理信息系統(tǒng)），也就是說參加調查的企業(yè)根本上應用了第三代POS機并實行了單品治理；由于只有應用了銷售點系統(tǒng)，才能給財務系統(tǒng)精確的數(shù)據(jù)，所以財務系統(tǒng)的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明白國內的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建立的重視程度：

依據(jù)調查結果顯示，絕大局部零售企業(yè)對信息化建立特別重視或比擬重視，看來隨著信息化建立中帶來的各種好處如效率提高，過失削減，本錢降低，決策精確等各方面的效益的表達，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依靠程度特別的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

依據(jù)調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強信息化建立：

57%的國內零售企業(yè)認為在供給鏈治理上需要加強，這種狀況有兩方面緣由：一是國內零售企業(yè)在商品通路方面的確需要應用SCM技術與其上游的供給商進展電子對接來改善商品外部供給鏈；另一方面應當是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比擬薄弱，內部供給鏈治理急待加強；其次是電子商務占48%，說明白國內零售業(yè)盼望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、便利顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建立，由于目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建立。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調查企業(yè)的73%，這充分說明白國內零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運營的狀態(tài)，由于零售營業(yè)總面積在2023平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這局部企業(yè)占了被調查企業(yè)的大局部。

2、主要硬件產品：

在效勞器品牌中，選擇IBM效勞器的企業(yè)占了受調查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的效勞，而且IBM在小型機和PCServer這兩塊都有特別出色的產品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是特別符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的漸漸流行，整個局勢估量將會消失一些變化。

一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續(xù)產品；而在激光打印機中，HP占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設備中，Zebra占了肯定的優(yōu)勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是由于大局部零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以許多零售企業(yè)也只好購置Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯表達了劇烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就消失劇烈的反差，國內的軟件企業(yè)眾多但能真正表達品牌效應的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿足程度：

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿足程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比擬滿足和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了非常滿足、較差和很差。

4、購置硬件產品時最重視的因素：

在商業(yè)應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是效勞，價格放在并不是非常重要的位置上。由于在商場的運作中，不管是效勞器的當機、網(wǎng)絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經(jīng)濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一消失硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后效勞的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相像，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業(yè)的4

0%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明白我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步進展的階段。

2、應用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

由于專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大局部零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿意自身的應用需求，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進展二次開發(fā)或功能擴大的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿意自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好方法，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供給商產品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進展的主要措施?？梢钥闯?，在實際運作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機系統(tǒng)，都沒