《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程標(biāo)準(zhǔn)()

汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)適用專業(yè)：汽車營銷1、前言課程的性質(zhì)本課程適用于汽車營銷專業(yè)，它屬于汽車營銷專業(yè)的必修課程。課程的目標(biāo)是為了培養(yǎng)學(xué)生在汽車銷售過程中，向客戶介紹推銷保險(xiǎn)、計(jì)算保險(xiǎn)，辦理事故車定損及理賠，讓學(xué)生掌握汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種、汽車保險(xiǎn)承保與理賠的基本流程，并結(jié)合保險(xiǎn)公司在汽車保險(xiǎn)與理賠方面的實(shí)務(wù)操作，進(jìn)行工作任務(wù)引領(lǐng)式的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生對理論知識的掌握和實(shí)際操作能力。具有辦理汽車保險(xiǎn)與理賠的基本能力。掌握本課程完成之后要求學(xué)生可以取得《汽車保險(xiǎn)理賠員》培訓(xùn)合格證書,同時(shí)獲得《汽車保險(xiǎn)公估師》的職業(yè)書。本課程以《汽車推介》、《汽車構(gòu)造與配件》、《汽車檢測與維修》、《汽車政策法規(guī)》為前續(xù)課程，后續(xù)課程為《汽車營銷實(shí)務(wù)》等課程。設(shè)計(jì)思路-|該課程是依據(jù)“汽車維修專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的“汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)”工作任務(wù)設(shè)置的。本課題的設(shè)計(jì)項(xiàng)目是以客戶介紹推銷保險(xiǎn)、保險(xiǎn)出單、定損、理賠、續(xù)保這一完整的過程來設(shè)置的，包括汽車保險(xiǎn)的基本概述、汽車保險(xiǎn)的合同、車輛定損、保險(xiǎn)理賠、如何計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)等，結(jié)合案例分析對事故車輛的定損及理賠。該課題學(xué)習(xí)項(xiàng)目的排序是以汽車保險(xiǎn)與理賠的介紹流程為依據(jù)而設(shè)置的，以此來設(shè)置本課程的學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)成果?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)環(huán)節(jié)上應(yīng)多重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)大力開展案例教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。在此課程教學(xué)過程中，通過加強(qiáng)校企合作、加強(qiáng)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的管理等途徑，采取工學(xué)結(jié)合，充分開發(fā)教學(xué)資源，向?qū)W生展示不同銀行的汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)戰(zhàn)的操作流程；為學(xué)生提供汽車營銷介紹保險(xiǎn)階段的模擬實(shí)戰(zhàn)平臺，為學(xué)生提供充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過過程評價(jià)、知識評價(jià)和實(shí)踐操作評價(jià)的形式來評定學(xué)生，體現(xiàn)學(xué)生對相關(guān)職業(yè)能力的掌握程度。課程教學(xué)評價(jià)是依照各項(xiàng)目的比例來評比的。本課程以結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力為需要，突出技能、能力培養(yǎng)為主線來設(shè)計(jì)教學(xué)容。教學(xué)的基本思路是要求學(xué)生在了解汽車保險(xiǎn)、理賠的基本原理和基本規(guī)定的基礎(chǔ)上，依照每一工作任務(wù)涉及的容設(shè)定應(yīng)知、應(yīng)會(huì)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合汽車保險(xiǎn)、理賠的實(shí)際情況，在實(shí)踐中運(yùn)用汽車保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)知識，培養(yǎng)具體的實(shí)踐操作能力。除了充分利用本校的實(shí)訓(xùn)基地，我們將積極考慮建設(shè)相關(guān)校外實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生到校外基地實(shí)習(xí)，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工程環(huán)境，鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司、汽車4S店等保持合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀、實(shí)習(xí)，現(xiàn)場體驗(yàn)汽車保險(xiǎn)的承保、查勘、定損、核賠等各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，增加對課堂教學(xué)的直觀認(rèn)識。同時(shí)可以聘請保險(xiǎn)公司、汽車4S店的相關(guān)從業(yè)人員，定期來校舉辦汽車保險(xiǎn)與理賠方面的講座，緊緊把握車險(xiǎn)查勘定損、理賠的最新動(dòng)向。該課程的總學(xué)時(shí)建議為140課時(shí)，5學(xué)分。2、課程目標(biāo)通過工作任務(wù)引領(lǐng)的教學(xué)模式，根據(jù)課程培養(yǎng)目標(biāo)以及社會(huì)和企業(yè)對汽車營銷人才、汽車保險(xiǎn)人才等的培養(yǎng)要求。綜合汽車保險(xiǎn)、理賠實(shí)際情況，首先構(gòu)建起本課程的綜合要求即培養(yǎng)學(xué)生汽車保險(xiǎn)與理賠的意識和法律技能；然后依照該培養(yǎng)目標(biāo)，依照每一工作任務(wù)設(shè)置的容應(yīng)知、應(yīng)會(huì)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)；最后，根據(jù)具體課程的教學(xué)和實(shí)踐技能的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)兩類目標(biāo)。學(xué)生應(yīng)具備的技能包括：>基本技能：即從事汽車營銷、汽車服務(wù)等行業(yè)所必須具備的基本技能，主要包括汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種，各個(gè)險(xiǎn)種的承包圍，汽車保險(xiǎn)的基本條款，汽車保險(xiǎn)的基本流程，以及汽車保險(xiǎn)理賠的流程、手續(xù)與應(yīng)注意的事項(xiàng)。專業(yè)技能：即運(yùn)用汽車保險(xiǎn)與理賠基礎(chǔ)知識分析和解決實(shí)際生活中的相關(guān)糾紛，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)踐操作能力，在實(shí)習(xí)中辦理汽車保險(xiǎn)的投保、退保、續(xù)保以及汽車?yán)碣r手續(xù)，形成自身的專業(yè)優(yōu)勢。

綜合能力：指從事汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)工作、解決企業(yè)實(shí)際工作應(yīng)具備綜合能力，在實(shí)際工作中解決問題的思路和方法，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，發(fā)揮綜合優(yōu)勢。職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)1、應(yīng)知目標(biāo)1）掌握汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、汽車保險(xiǎn)合同的基本條款2）掌握汽車保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種（基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)）和承保圍3）熟悉汽車保險(xiǎn)投保的基本流程，退保、續(xù)保、批改等手續(xù)！4）熟悉汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程、賠款理算2、應(yīng)會(huì)目標(biāo)1）汽車保險(xiǎn)基本險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的區(qū)別，如何選擇汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種2）在實(shí)務(wù)中能辦理汽車保險(xiǎn)的投保、退保、續(xù)保等手續(xù)3）在實(shí)務(wù)中能辦理各類汽車?yán)碣r手續(xù)4）通過該課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)相關(guān)技能，拓寬專業(yè)優(yōu)勢。3、課題課程容和要求3、課題課程容和要求本課程共有六項(xiàng)工作任務(wù)構(gòu)成，每完成一項(xiàng)工作任務(wù)都有相應(yīng)要達(dá)到的應(yīng)知目標(biāo)和應(yīng)會(huì)目標(biāo)。下表為本課程各工作任務(wù)應(yīng)會(huì)目標(biāo)目標(biāo)、知識目標(biāo)和各工作任務(wù)的權(quán)重，請參照：期末組合成試卷進(jìn)行理論考試《%合計(jì)21194713100課程工作任務(wù)容及要求說明：★為本項(xiàng)工作任務(wù)需要重點(diǎn)掌握的知識及技能項(xiàng)目?為了解得知識和專業(yè)技能?為選學(xué)的知識及技能項(xiàng)目工作任務(wù)一：汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)會(huì)鑒定標(biāo)準(zhǔn)典型成果K11:汽車保C11:會(huì)判別KA11：能正確說CA11:查找汽車保險(xiǎn)案每組查找的險(xiǎn)的發(fā)展概汽車保險(xiǎn)的作出汽車常用術(shù)語例，結(jié)合案例能正確分案例，以及況及其特點(diǎn)用的含義及其基礎(chǔ)知識析辨別險(xiǎn)種類別案例分析K12:汽車保C12：能辨CA12:結(jié)合案例學(xué)習(xí)汽險(xiǎn)常用的基別汽車保險(xiǎn)中KA12:能正確說車保險(xiǎn)的相關(guān)條款，為本術(shù)語各個(gè)險(xiǎn)種的異出汽車保險(xiǎn)主要學(xué)習(xí)下一工作任務(wù)做鋪,同險(xiǎn)種名稱以及含義墊K13:汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種工作任務(wù)二：汽車保險(xiǎn)合同應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)會(huì)鑒定標(biāo)準(zhǔn)典型成果K21:汽車保險(xiǎn)C21：汽車保險(xiǎn)合KA21:汽車保險(xiǎn)CA21:掌握汽車結(jié)合案例分組練

合同的特征及當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)K22:汽車保險(xiǎn)合同的主要條款K23:汽車保險(xiǎn)合同的解釋原則同的訂立和生效C22：汽車保險(xiǎn)合同的變更、解除與終止C23：能夠處理汽車保險(xiǎn)合同的爭議C24：辨別汽車保險(xiǎn)合同條款的有效性以及合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系合同的相關(guān)單證KA22:掌握汽車保險(xiǎn)合同的主要條款KA23:掌握保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)【KA24:掌握汽車保險(xiǎn)合同的解釋原則保險(xiǎn)合同的訂立、生效，變更、解除與終止CA22:掌握汽車保險(xiǎn)合同的處理方法及原則CA23:熟悉汽車保險(xiǎn)合同的條款，會(huì)代表客戶簽訂汽車保險(xiǎn)合同習(xí)處理汽車保險(xiǎn)合同的爭議簽訂汽車保險(xiǎn)合同變更、解除汽車保險(xiǎn)合同/每組成員自主總結(jié)每項(xiàng)條款的保險(xiǎn)責(zé)任是什么，那些可以責(zé)任免除工作任務(wù)三：汽車保險(xiǎn)基本險(xiǎn)應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)會(huì)目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)典型成果K31:基本險(xiǎn)的險(xiǎn)種K32:機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的條款K33:機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)的條款K34:機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)的條款K35:機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)的條款C31:辨析車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別C32:機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額C33:能夠辨析機(jī)動(dòng)車第三者與機(jī)動(dòng)車車上人員的責(zé)任保險(xiǎn)條款區(qū)別KA31:掌握汽車保險(xiǎn)基本險(xiǎn)種的名稱>KA32:掌握各基本險(xiǎn)種的投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任圍及賠償限額與條件CA31:根據(jù)車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任圍，結(jié)合實(shí)際案例，能判定各汽車保險(xiǎn)基本險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的賠償責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)案例每組判定出各險(xiǎn)種的投保條件和投保金額工作任務(wù)四：汽車保險(xiǎn)附加險(xiǎn)應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)會(huì)目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)#典型成果K41:附加險(xiǎn)險(xiǎn)C41:辨別各附加險(xiǎn)之間投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任圍KA41:掌握汽車保CA41:根據(jù)各附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任圍，結(jié)合汽車保險(xiǎn)判定汽車保險(xiǎn)附加險(xiǎn)的賠償

種的不同險(xiǎn)附加險(xiǎn)實(shí)際案例，能判定個(gè)附加責(zé)任及賠償標(biāo)種名稱險(xiǎn)的賠償責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)K42：附C42：分析各附加險(xiǎn)的賠準(zhǔn)加險(xiǎn)保償責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)KA42:掌險(xiǎn)責(zé)任握各附加CA42:汽車消費(fèi)貸款的程與責(zé)任C43：區(qū)別附加險(xiǎn)與基本險(xiǎn)種的投序以及如何計(jì)算消費(fèi)貸結(jié)合實(shí)際模擬免除險(xiǎn)的不同保條件、款的保險(xiǎn)與客戶辦理汽保險(xiǎn)責(zé)任車消費(fèi)貸款與K43：附—圍及賠償CA43:汽車分期付款的程汽車分期付款加險(xiǎn)保金額與條序以及如何計(jì)算保險(xiǎn)的整個(gè)過程險(xiǎn)金額C44：熟悉辦理汽車消費(fèi)件與賠償貸款的流程以及計(jì)算保限額險(xiǎn)C45：熟悉辦理汽車分期付款的程序，并計(jì)算保險(xiǎn)工作任務(wù)五：汽車保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù)應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知目標(biāo)鑒定應(yīng)會(huì)目標(biāo)堅(jiān)定典型成果K51：汽車保險(xiǎn)投保流程%K52：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率K53：退保、續(xù)保、批改C51：依照汽車保險(xiǎn)投保的一般流程，在實(shí)踐中能辦理汽車投保、退保、續(xù)保、批改等的手續(xù)。C52：對照機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率表，計(jì)算各基本的保險(xiǎn)費(fèi)用KA51:掌握汽車保險(xiǎn)投保的一般流程KA52:熟悉汽車保險(xiǎn)費(fèi)率表KA53:退保、續(xù)保、批改的手續(xù)辦理CA51:結(jié)合汽車保險(xiǎn)市場，能獨(dú)立辦理汽車保險(xiǎn)投保手續(xù)，獨(dú)立填寫完成汽車保險(xiǎn)投保單CA52:現(xiàn)場模擬汽車保險(xiǎn)的投保流程每組模擬汽車投保流程填寫汽車保險(xiǎn)投保單工作任務(wù)六：汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)應(yīng)知目標(biāo)應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)會(huì)目標(biāo)鑒定標(biāo)準(zhǔn)#典型成果K61:理賠基本流程K62:賠款計(jì)CA61：在實(shí)踐中能辦理汽車保險(xiǎn)理賠手續(xù)CA62：評定事故￥KA61：汽車保險(xiǎn)理賠的基本原CA61：結(jié)合汽車?yán)碣r實(shí)際案例，能獨(dú)立辦理汽車保險(xiǎn)理賠手續(xù)，計(jì)算汽車保險(xiǎn)賠款，掌握索賠時(shí)應(yīng)注意的問題辦理汽車保險(xiǎn)理賠手續(xù)算K63：特殊案例處理K64：汽車保險(xiǎn)理賠糾紛的防與處理車輛的損傷CA63：能計(jì)算汽車保險(xiǎn)賠款貝U、基本流程KA62：汽車保險(xiǎn)理賠計(jì)算公式KA63：保險(xiǎn)公司拒賠案件CA62；現(xiàn)場模擬汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程4、實(shí)施建議教材編寫1、必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、公司式班級模擬式組織教學(xué)的設(shè)計(jì)思想，把原來汽車保險(xiǎn)與理賠課程按學(xué)科式教學(xué)模式，變成工作任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)模式，轉(zhuǎn)入到本課程教材中，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中逐步提高職業(yè)能力，包括學(xué)生學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、交際展示能力等。2、教材應(yīng)將汽車保險(xiǎn)與理賠職業(yè)活動(dòng)，分解成若干典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)技能證書考證組織教材容。3、教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對汽車維修知識的理解和掌握。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。教材容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要將本專業(yè)新技術(shù)、新工藝、新材料及時(shí)地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。教學(xué)建議1、在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。公司式班級模擬式組織教學(xué)的設(shè)計(jì)思想，以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。2、本課程教學(xué)的關(guān)鍵是理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的結(jié)合。在教學(xué)過程中，教師示和學(xué)生分組討論、訓(xùn)練互動(dòng)，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，牢固掌握有關(guān)知識與技能。同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)盡量創(chuàng)設(shè)工作情景，結(jié)合實(shí)際案例，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行崗位適應(yīng)能力的訓(xùn)練。3、在教學(xué)過程中，要應(yīng)用多媒體、投影等教學(xué)資源輔助教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對汽車保險(xiǎn)知識的理解和掌握。4、在教學(xué)過程中，要重視本專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新工藝、新材料發(fā)展趨勢，貼近生產(chǎn)實(shí)際。為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。5、教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。教學(xué)評價(jià)1、課程教學(xué)評價(jià)是以各項(xiàng)目的比例構(gòu)成來評比。2、各項(xiàng)