客服經(jīng)理崗位職責(zé)

Word——7—客服經(jīng)理崗位職責(zé)在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要留意哪些問題呢？下面是我細(xì)心為大家整理的3篇《客服經(jīng)理崗位職責(zé)》，假如能關(guān)心到親，我們的一切努力都是值得的。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心，廣州銀行，廣州銀行信用卡中心，廣州銀行卡，廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理，幫助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2、負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開展日常品質(zhì)監(jiān)控，提出品質(zhì)改善建議，幫助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議，并推動改進(jìn)建議的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作，培育客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4、負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作，防控內(nèi)/外部違規(guī)大事，完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理閱歷。

3、具備良好的分析問題、解決問題的力量。

4、具備良好的時間管理及方案組織力量。

5、簡報力量佳，文字功底強(qiáng)，能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機(jī)場。

2.負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。

3.協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4.協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理述職報告篇三

客服部經(jīng)理述職報告1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙勞碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛腳印，收獲中分散著集體的才智和力氣。20xx年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長，榮譽(yù)見證勝利?；厥滓荒陙恚悴簧嫌惺裁闯删停谴_定有收獲，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培育；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與協(xié)作。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)當(dāng)可以說，工作中有取得成果時的喜悅和興奮，也有失敗以后的苦痛和懊喪。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況匯報如下：

一、工作方面做一個有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的簡單和繁瑣，由于婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強(qiáng)品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價值！

網(wǎng)絡(luò)時下正興，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個人不行缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個進(jìn)展的必定趨勢。網(wǎng)絡(luò)是個很廣的東西，假如你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我依據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加詢問量，提高轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績。

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是由于從前的口碑，或是由于看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展現(xiàn)外，更多的是客服人員和潛在客戶的溝通。一個好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有許多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜想對象的意向，以便更快的達(dá)成定單。

其中的閱歷我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最惹眼處，更簡單引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推舉您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線客服、MSN等談天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個新奇的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要消失在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，便利客戶記憶，便利以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用，肯定要給自己換個美麗的頭像，論壇等各個消失自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)打算了客戶常常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在的快速留言中，這樣可以節(jié)省許多打字的時間。

〈4〉肯定要保證自己的或詢問工具始終在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來掃瞄的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意轉(zhuǎn)變價格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)待，的方法就是使他連續(xù)和你周旋，假如您做當(dāng)?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人立刻就賜予回復(fù)?；貜?fù)的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特別用途，談生意談不成，帖子上賜予個完善的回復(fù)，就談成了，這就是由于人們都喜愛別人回復(fù)自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇溝通的互動性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展現(xiàn)，發(fā)動您從前的客戶找他們更多的伴侶參加其中，其效果真的是不同凡響，確定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要堅(jiān)決的推斷出同行業(yè)的競爭對手。門市接單是和全部的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時，又要留意措辭，借此提升自己和影樓的形象，呈現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學(xué)會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開頭的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢，許多客戶就是看到這些而打算下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過專心的態(tài)度，不懈的堅(jiān)持，充裕的時間來廣泛[.1]積累客源，提高業(yè)績。

二、生活方面做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美妙人生。在任何經(jīng)濟(jì)活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進(jìn)感情，通過感情促進(jìn)生意，達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個通往財寶，通往勝利的入門券。人脈猶如錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為擅長人脈經(jīng)營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客伴侶可以幫你帶來許多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊(duì)伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、學(xué)習(xí)方面做一個聰慧的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素養(yǎng)。只有一個愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的學(xué)問，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜愛“臨時抱佛腳”，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

由于行業(yè)的特別性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種狀況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必需要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的學(xué)問，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)學(xué)問，不斷充實(shí)自己，真正讓自己強(qiáng)大起來，成為一個專業(yè)型人才。同時，應(yīng)當(dāng)多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的溝通中去吸取更多廣泛